el valor añadido en el tercer sector - 3sbizkaia.org sobre... · entidad,… son otros quienes...
Post on 08-Oct-2018
216 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Perspectiva histórica3
Está claranuestra
contribución fundamental en
la construcción
del actual marco de Derechos,
provisiones y prestaciones
Es evidente que hemos tenido un sentido
Gestor, Impulsor,
promotor, de denuncia que
ha sido fundamental para que se
pueda llegar a dar el escenario
actual
Somos un agente co-generador de logros sociales históricos como:
Reconocimiento del derecho a prestaciones
y servicios, 0,7
Responsabilizacióndela administración en su
papel de provisor de servicios
Aumento del número y la calidad de las
prestaciones socialesEn la legislación
(La “nueva” Ley de Servicios Sociales; la Ley de Apoyo a las
Familias; ley para la Garantía de Ingresos; para la Inclusión Social
(por citar las mas recientes) ó mas allá; Ley de igualdad; Ley de
Atención y protección a la infancia y adolescencia: La Lismi
(de integración social de los minusválidos); Accesibilidad
Universal;…)
Reconocimiento de derechos, en
situaciones de discriminación e igualdad de trato
Perspectiva histórica (2)4
Sin embargo estos cambios fundamentales nos sitúan en un nuevo lugar dentro del marco de agentes de transformación social. Transformación que afecta
•Tanto las necesidades sociales para las que buscamos respuestas, ante factores como el incremento de la esperanza de vida y de las personas en situación de dependencia, la ampliación de la vulnerabilidad social y la diversificación del perfil de las personas en situación de exclusión, el incremento de las situaciones de riesgo y desprotección, los flujos migratorios nacionales e internacionales…
•Como nuestra propia configuración como organizaciones ante factores como los cambios en las formas de participación, el desarrollo de las TIC, el debilitamiento del apoyo social informal, los cambios que afectan a la familia como institución social y al modo que esta tiene de ejercer su función social, la pretensión de impulsar la responsabilidad social corporativa, …
Momento clave de re actualización de nuestra identidad
•Ante nosotros mismos •(Sobre todo en positivo, más allá
de lo que nos diferencia frente a los otros agentes)
•Ante la sociedad•Ante la Administración•Ante el mercado
El modo en el que vamos a responder a la
pregunta/s fundamental/es que se
nos están haciendo va a posibilitar y definir nuestro
lugar en este nuevo escenario
Llegar al Valor añadido desde el equilibrio de funciones
5
Desarrollo de diferentes funciones sociales más allá del encargo concreto de gestión de servicios.
• Como ser providente.• Como instituidor de lo social.• Como actor político.
Otra forma de plantear la misma cuestión tiene que ver con el valor añadido que agregamos a la implementación de los servicios para los que se nos contrata, o de los cometidos que llevamos a cabo
Son muchas las
preguntas que, en relación
a nuestra identidad y la actualización de nuestra
misión. Trataremos de entrar en ellas desde un
enfoque concreto el Valor Añadido para ello
pretendemos generar:
Un primer acercamiento abierto y generador de
respuestas y nuevas preguntas
Que buscamos en este espacio
6
El valor añadido como elemento catalizador de esta reflexión
7
Desde diferentes
perspectivas:
Importancia del valor añadido en un momento crucial del desarrollo de servicios sociales
•La aportación diferencial del sector en la prestación de servicios de responsabilidad pública
Importancia del Valor Añadido en un espacio social en el que aumentan las necesidades y prestaciones mientras disminuyen los valores relacionales
•¿Aportamos valores relacionales mas allá de las prestaciones?
Valor Añadido cómo herramienta de concreción necesaria de cara a presentar la aportación diferencial del tercer sector en el mercado
•Herramientas de medición de Valor Añadido / Impacto social / Retorno Social / Full Value
Valor añadido como elemento de
construcción identitaria.
Reflexión en varios niveles8
0 . ¿Qué es para
vosotros valor
añadido?
1a. Cual es nuestra
contribución
social
1b. Con que capital contamos (tangible e intangible)
para realizar esta
contribución 1.c De que manera
característica manejamos este capital
de cara a conseguir nuestros
logros
2. Que nos diferenciae identifica
como sector 3. En qué
medida estas
diferencias añaden Valor
Propuestas de futuro9
Desde el Observatorio del Tercer Sector se quiere iniciar un trabajo de reflexión e
investigación en torno a Valor Añadido
• Queremos partir desde vuestra aportación y contar en todo momento con vuestra participación.
• Con la intención de generar• Reflexiones• Espacios• Productos
• Que aporten respuestas en la línea del fortalecimiento de la identidad como sector
• Que aporten herramientas útiles para la medición y generación de valor
• Que aporten líneas de mejora y de aumento de la calidad de nuestras intervenciones y programas
6 pasos hacia la concreción de“nuestro valor añadido”
0 . ¿Qué es para vosotros valor
añadido? (aproximación
inicial)
1a. ¿qué se espera de
nosotros?: impacto,
resultados, funciones sociales
1b. ¿Con qué capital contamos (tangible e
intangible) para realizar esta
contribución?: recursos, capital social relacional
1.C ¿De qué modo
característico manejamos este
capital para realizar esa
contribución?: vida interna, procesos de
intervención y gestión?
2. Teniendo en cuenta lo
anterior, ¿qué nos diferencia
e identifica como sector?
3. ¿En qué medida estas diferencias
añaden valor a nuestras
actividades?
17
¿Cómo podemos las organizaciones del Tercer Sector de Intervención Social preservar y potenciar todas y cada una de estas características en el escenario actual?
Definiendo el concepto de valor añadido
Del cumplimiento de nuestra misión como
organizaciones, a través del desempeño
de las diversas funciones …
se deriva nuestro
VALOR TOTAL“Full value”
El valor que añadimos a la
realización de una actividad o a la
prestación de un servicio…, desde el
punto de vista de un tercero….
es nuestro
VALOR AÑADIDO
“Added value”
18
Definiendo el concepto de valor añadido
Tiene que ver con aquello que nos caracteriza y, a
veces, nos diferencia.
Elementos característicos: articulación del voluntariado, expresión de
la solidaridad organizada…
Aportaciones singulares: reinversión del beneficio en el servicio, orientación al interés
general…
Tienen que ver con la identidad del sector y sus
organizaciones
Pero es aquello por lo que se nos reconoce y
valora.
Nuestro valor debe ser reconocido por terceros:
las personas destinatarias, la comunidad, las instituciones, las
organizaciones con las que colaboramos, las
personas que integran la entidad,…
Son otros quienes deben decirnos si añadimos
valor o no.
Las expectativas, intereses y criterios de valoración de
las y los diferentes destinatarios de la
organización pueden ser convergentes o
divergentes.
Significa un “Plus” respecto a lo esperado por nuestras/os
destinatarios o, quizás también, respecto a lo que se
espera que aporten otros.
Más allá de lo esperado y de lo que cabe esperar de otros (en
ocasiones)
Tiene que ver con nuestros valores o nuestra misión,
siempre que otros les reconozcan ese valor (la propia
identidad se construye en diálogo)
Ese plus puede ser expresión de nuestra identidad y también una ventaja
competitiva, pero no es imprescindible planteárselo en esos términos.
Añadir valor es más que reducir el
precio.
Implica una
aportación positiva, no
un mero ahorro, en términos
económicos (o no sólo).
21
Definiendo el concepto de valor añadido
Tiene que ver con los resultados, pero también
con nuestra forma de hacer (con los procesos).
No sólo es importante lo que
se hace sino el cómo se hace.
Nuestra forma de hacer contribuye a añadir valor y puede
ser valorada en sí misma.
Implica generar “beneficios” para más de un actor.
Se desarrolla mejor en un clima de interacción
creativa con el “sistema-cliente” de la
organización que permita a sus
destinatarios ir más allá de lo que
esperaban o expresar expectativas que de
otro modo no expresarían.
Supone generar dinámicas de Yo gano
- Tu ganas
(win-win)
Tiene que ver con la calidad pero supone ir más allá
de los estándares.
Implica transformar los recursos en servicios o
actividades con significado.
Puede ser tangible e intangible.Se puede traducir en un resultado que alguien logra y también, por ejemplo, en un sentimiento de acogida.
Implica ir más allá de las expectativas o, al menos, de lo que se esperaría ordinariamente.
Un servicio debe realizar su tarea de atención con la calidad requerida A partir de ese estándar –baremable, exigible, etc.…-podemos empezar a hablar de valor añadido.
De ese modo, las actividades o los
servicios alcanzan para las y los
destinatarios un significado.
22
Algunas preguntas
¿Es tangible, intangible, o las
dos cosas?
¿Tiene que ver con el precio?
¿Se nos presupone por ser organizaciones del
Tercer Sector?
¿Nos diferencia?, ¿o es algo que nos pueden
copiar?
¿Pueden copiar nuestra forma de hacer
las empresas? ¿Y las administraciones
públicas?
¿Es lo mismo que calidad?
¿Tiene que ver con lo que esperan de
nosotras como organizaciones?
¿Tiene que ver con nuestra identidad?
¿Tiene que ver con los resultados, o
también con nuestra forma de
hacer?
Las organizaciones, ¿podemos producir
valor añadido solas?
23
Debate sobre el conceptode valor añadido
Dos aspectos o cuestiones fundamentales en la medición del valor añadido
El valor añadido de las funciones sociales que desempeñamos como organizaciones, más allá de la prestación de servicios: articulación de la
solidaridad y la participación organizada, sensibilización y denuncia, promoción de
derechos…
El valor añadido que aportamos a la
prestación de servicios de responsabilidad pública
A veces se presupone este valor añadido pero la pertenencia al tercer sector sólo garantiza algunos elementos característicos y aportaciones singulares, que
tampoco son exclusivos (ni siquiera la reinversión del beneficio en la actividad).
El valor añadido constituye un elemento nuclear para evaluar e impulsar la contribución de las organizaciones del tercer sector de intervención social:
expresión de identidad, ventaja competitiva, modo de hacer y resultados , tangibles e intangibles, de las organizaciones valorados por sus destinatarios, capital social generado
en la relación con terceros…
24
¿Cual es nuestra
contribución social?
Tejemos lazos y redes
(generamos capital social)
Nos articulamos y colaboramos con
otras organizaciones y
redes.
Generamos complicidades, a
favor de las personas, más allá del propio sector.
Fomentamos la participación
Somos espacios de participación organizada en permanente
construcción.
Somos espacios de integración,
mezcla, conjunción de personas con perfiles, roles,
capacidades… muy diferentes.:
voluntariado, personas afectadas,
socias, colaboradoras…
Fomentamos la cohesión social
Somos promotores de
derechos
Promovemos el ejercicio efectivo y
activo de la ciudadanía.
Constituimos un cauce de expresión de
las necesidades sociales y de promoción y defensa de
los derechos.
Tenemos incidencia
política
27
ALGUNOS RESULTADOS
Participamos en procesos
normativos, en el diseño y
evaluación de políticas, en consejos y órganos de
participación…
Promovemos la igualdad:
constituimos una última red de protección,
ayuda y soporte, también
económico, y creamos
oportunidades para las
personas.
Y hacemos posible que muchas personas se
sientan parte de una colectividad
que también acompaña, acoge…
Somos y construimos comunidad: solidaridad,
ayuda mutua…
Somos sociedad civil organizada,
con voluntad transformadora, y mantenemos
cauces de diálogo con todos los
agentes sociales y con partidos de todo el espectro
político.
La participación y la solidaridad son, a la
vez, condición de posibilidad y resultado de las organizaciones
Debate sobre nuestra
contribución social
Diferenciar entre nuestra capacidad para acompañar, impulsar, posibilitar… proyectos de vida, a través del
desempeño de diversas funciones sociales, y lo que se refiere exclusivamente
a nuestra función de prestación de servicios, conectando ambos aspectos.
Buscar permanentemente la coherencia entre nuestra misión (la contribución que
pretendemos realizar a la sociedad), nuestro modo de hacer y nuestra vida
interna como organizaciones.
28
Algunas reflexiones y preguntas sobre nuestra
contribución social
• Las administraciones públicas quieren liderar y deben hacerlo, en el ámbito de los servicios de su responsabilidad.
• Las AAPP y las organizaciones podemos y debemos colaborar:
• en la prestación de servicios de responsabilidad pública;• en la promoción de otras actividades de interés general impulsadas por las
organizaciones;• en el desarrollo de proyectos, de interés mutuo, en colaboración.
• Desde el 3er sector podemos:
• obviar la colaboración con las administraciones públicas; • asumir la prestación de servicios, de una manera acrítica;• asumir encargos que cuadren con nuestra naturaleza y ser proactivos para que así sea y
para impulsar otras actividades de interés general, ajenas a la responsabilidad pública;• participar como un agente social en la definición de las necesidades y en la evaluación de
las políticas.
Las organizaciones ¿debemos actuar como contrapeso? ¿debemos
implicarnos en la prestación de servicios?
¿debemos participar en los procesos de gobernanza?
2929
¿ Con qué capital contamos (tangible e intangible) para realizar esta
contribución?
Las personas
Motivadas, comprometidas, con sensibilidad
e implicación
La diversidad (de personas, roles,
capacidades, perspectivas,…) en
nuestras organizaciones.
La participación de las personas
destinatarias.
La experiencia
Nuestro saber hacer,
contrastado en muchos casos, a lo largo de años de experiencia .
La visión práctica y
concreta de la realidad que se
deriva del compromiso y la
cercanía (la posición desde la
que nos situamos).
Las personas que componen
las juntas.
Las y los socios.
El voluntariado que trabaja en los proyectos.
Las personas que ofrecen
ayuda mutua.
Los valores El capital social
32
Compromiso con las personas,
familias y comunidades
(permanencia)Solidaridad y ayuda mutua.Participación.Orientación al
interés general.Reinversión del beneficio en el
servicio.Austeridad.
Cuidado de las personas.
Colaboración.Innovación.Flexibilidad
…
La relación con otras
entidades, empresas,
AAPP, medios de
comunicación…
Los vínculos entre
personas…, a nivel formal e informal.
Reflexiones y preguntas sobre nuestro
Capital
Ventajas e inconvenientes
asociados
Por ejemplo, ¿cómo gestionar la diversidad en
las organizaciones?
Necesidad de recursos
económicos, infraestructuras,
capacidad de inversión…
¿Cómo podemos obtenerlos?
Si las personas y las relaciones constituyen el principal capital de
las organizaciones (capital social)…
¿Qué estrategias deberíamos adoptar
para potenciarlo?
¿En qué medida los cambios sociales
afectan a las personas voluntarias, socias,
afectadas, profesionales y a su participación en
las organizaciones?
¿Qué podemos hacer para preservarla?
33
Debate sobre nuestro
Capital
Necesidad de clarificar roles (personas socias, voluntarias, profesionales…) y de buscar nuevos espacios y vías para la participación en las organizaciones.
Necesidad de buscar un cierto equilibrio entre la eficacia, la profesionalización, el crecimiento, la necesidad de recursos económicos e infraestructuras… y el voluntariado, la participación, la vida asociativa, el
capital social…
Adaptando los objetivos a las diferentes realidades del sector
Desde las organizaciones de voluntariado y las pequeñas asociaciones (por ejemplo, de inmigrantes) en las que se pueden identificar dinámicas
y formas de participación que caracterizaban anteriormente a otros ámbitos, a las grandes organizaciones, muy profesionalizadas, en las que
se ha desdibujado la participación de las y los familiares, personas afectadas, socias, voluntarias…
Necesidad de sistematizar y preservar nuestra cultura (valores) y nuestro saber hacer (experiencia).
34
¿Cuál es nuestro modo de hacer?
Un modo de hacer solidario, que tiene en su centro a las
personas
Desde su punto de vista, poniéndose “en su lugar”.
Desde la escucha de las personas, de su historia, sus demandas, expectativas, necesidades…
Desde la valoración de sus capacidades.
Desde el respeto.
Un modo de hacer participativo
37
La participación es un elemento
constitutivo de nuestra identidad y,
en ocasiones, se deriva de la propia naturaleza de las
entidades.
Al mismo tiempo debemos cuidarla y promoverla, para hacerla efectiva.
La participación y la solidaridad son, a la vez,
condición de posibilidad y resultado de las organizaciones
¿Cual es nuestro
modo de hacer ?38
NUESTRO MODO DE
HACER
Acompañamos el crecimiento de las
personas
Acompañamos a las personas, familias, comunidades...
Desde una perspectiva integral (en todas sus dimensiones, a lo
largo de un proceso…).
Potenciando sus capacidades, empoderándoles, mejorando su
autoestima…
¿Cual es nuestro
modo de hacer?
Gestión austera y eficiente (capacidad de hacer mucho con poco).
Gestión centrada en las personas.
Ofrecemos una visión positiva de la realidad,
posibilitadora de cambios y
transformaciones. Identificamos
oportunidades de transformación.
Orientamos nuestra acción al cambio social, desde una perspectiva transformadora de la realidad que persigue la
mejora de las condiciones concretas
de vida de las personas, familias y comunidades.
Somos capaces de innovar y flexibilizarrespuestas, acciones y
formas de hacer.
Somos creativos. Buscamos y ponemos en
marcha respuestas a necesidades emergentes.
Actuamos con rapidez y agilidad para dar
respuesta a las necesidades.
…
39
NUESTRO MODO DE
HACER
Trabajo en equipo.
Gestión relacional, desde las capacidades de las personas y la
colaboración con otras organizaciones y agentes. Y, en la
mayoría de casos, sin ventajas económicas(capacidad de inversión), tecnológicas, de infraestructuras, ….
Debate sobre nuestro
Modo de Hacer
La importancia del trabajo en red y la colaboración con
otros agentes.
¿Trabajamos realmente en red (colaboramos) o sólo nos coordinamos?
¿Colaboramos también en la prestación de servicios? ¿Con
otras organizaciones del tercer sector?
La importancia de articular la participación de la
sociedad.
¿Articulamos la participación del voluntariado, las personas socias, las personas afectadas y sus
familiares…., en la acción, la vida interna, la gestión….?
Multiplicidad de agentes = multiplicidad de intereses y
expectativas
¿Los tenemos en consideración? ¿Qué pasa cuándo son contradictorios? ¿A cuáles debemos responder?
El lugar social desde el que nos situamos como elemento fundamental que condiciona
nuestro quehacer.
¿Mantenemos el contacto con la realidad, preservamos la relación de escucha, empatía…, con las personas
destinatarias, contamos con sus capacidades, compartimos vida y proyectos…?
40
¿Qué nos diferencia e identifica como sector?
La gratuidad y la ausencia de
ánimo de lucro
El voluntariado y la ayuda mutua.
La reinversión del beneficio en la actividad.
Los resultados
Participación y solidaridad.
Cohesión social.
Reconocimiento de derechos y atención de necesidades.
La orientación al cambio social y al
interés general
Orientación al interés general.
Tener presente lo que no es rentable.
Orientación trasformadora, a la mejora de las condiciones
de vida de las personas, familias y grupos.…
43
El lugar social desde el que nos ubicamos.
Qué nos diferencia e identifica como sector
Nuestra gestión
Austeridad y eficiencia.
Flexibilidad, rapidez, innovación.
Nuestro modo de hacer
44
Solidario, que tiene en su centro a las
personas.
Participativo.
Trabajo en equipo y gestión centrada en las
personas.
Gestión relacional
Debate sobre ¿qué nos diferencia como sector?
Necesidad de concretar la aportación de las personas destinatarias/participantes
(socias, colaboradoras, voluntarias…) en cada
momento histórico
La diferencia fundamental es la centralidad de las
personas, familias y comunidades
El lugar social y los valores como
centrales más allá de rendimientos y “eficacismos”
Nos diferencia nuestra reivindicación de lo inédito
viable, de lo que efectivamente puede ser la realidad más allá de lo que
está siendo
45
En qué medida estas diferencias añaden valor (algunas concreciones)
Nuestra capacidad de construir
comunidad
Espacio de participación
organizada
La cercaníacon las personas
y su realidad
Visión de conjunto
Mejor apreciación de las necesidades y de las posibilidades de
intervenciónSatisfacción de las personas:
sentirse acogida, acompañada…
Implicación de las personas en
los procesos
Nuestra gestión
Etc…
48
Canalización de recursos y capacidades
Espacio de relación y
pertenencia
Capacidad de respuesta
inmediata
Relación coste /
beneficio
top related