el pragmatisme. les cop assumint projectes aplicats com a grups de millora i innovació. e.sau
Post on 29-Jun-2015
294 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
1
E-moderadora
Barcelona, 4 de desembre de 2012
Taller 6El pragmatisme. Les CoP assumint projectes aplicats com a grups de millora i innovació
Comunitat de pràctica Biblioteques judicials
Eulàlia Sau Baiget
VII Jornada Compartim
Avís legalAquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 3.0 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citi el titular dels drets (Generalitat de Catalunya. Departament de Justícia). La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.ca.
2
• Serveis de biblioteca i documentació per a l’Administració de justícia a Catalunya
Donem servei a 1.972 usuaris: magistrats, jutges, fiscals i secretaris judicials
• 21 biblioteques· 13 amb atenció presencial a temps complet i 8 a temps parcial
• 19 dotacions bibliogràfiques· Atenció presencial periòdica
• CoP Biblioteques judicials: 21 bibliotecaris judicials
• Xarxa de Biblioteques Judicials de Catalunya
VII Jornada Compartim
3
COP: Biblioteques judicialsVII Jornada Compartim
• Què fa un bibliotecari?
• Atendre la biblioteca.
• Resoldre les consultes que fan els usuaris.• Organitzar i catalogar materials bibliogràfics i
documentals.
• Elaborar documents i serveis per difondre informació.
• Lliurar material bibliogràfic i documental.
• Fer gestions per obtenir documents i/o informació.
• Conèixer i explotar eines d’informació: bases dedades, publicacions, catàlegs, etc.
• Resum: serveix i ajuda els seus usuaris en temes d’informació i documentació.
4
COP: Biblioteques judicialsVII Jornada Compartim
Interessos de l’“organització”• Satisfacció quantitativa i qualitativa dels seus usuaris amb els serveis que ofereix
• Màxim retorn de la seva “inversió”
• Promoció de l’organització
L’“èxit” per a un bibliotecari• Fer bé la seva feina.• Oferir uns serveis de qualitat.• Millora contínua dels serveis.• Que l’usuari estigui satisfet amb els serveis.
• Satisfacció dels usuaris.• Augment de l’ús de la biblioteca.
• Mantenir la qualitat del servei: noves eines• Obtenir reconeixement de l’organització: recursos
5
CoP Biblioteques judicials 2006-2012, i continua...
VII Jornada Compartim
2006. Taller de màrqueting i Pla de màrqueting
Objectiu estratègic: augmentar la visibilitat de les biblioteques i dels seus serveis.
6
VII Jornada Compartim
Programa Compartim 2007Productes 2007: Serveis de difusió d’informació en línia
Article destacat: servei d’alerta
Publicació periòdica a la intranet de tots els sumaris de les revistes i avís als usuaris per correu electrònic de la incorporació dels sumaris del seu interès.
Cada mes l’equip de bibliotecaris selecciona alguns articles de revista i n’envia notícia als usuaris per correu electrònic a tall de recomanació.
Sumaris de revistes:servei d’informació
7
VII Jornada Compartim
Programa Compartim 2008
Productes 2008
Serveis a l’usuari Organització internaCarta de serveis Protocol per a la gestió de
fons obsolets i duplicats
Defineix i millora l’eficiència i la qualitat dels serveis de biblioteca i documentació.
Millora la gestió dels fons bibliogràfics i facilita la racionalització dels espais.
8
VII Jornada Compartim
Programa Compartim 2009Productes 2009
Serveis a l’usuari Organització interna
Indicadors d’avaluacióde la Carta de serveis
Implementació del Protocol per a la gestió de fons obsolets i duplicats
Defineix en termes qualitatius i quantitatius les activitats (serveis) dutes a terme. Defineix la metodologia i el procés d’avaluació.
Posada en funcionament del protocol per avaluar el bon funcionament del sistema i dels models de documents a utilitzar en el procés.
9
VII Jornada Compartim
Programa Compartim 2010Productes 2010
Serveis a l’usuari Organització interna
Pla de promoció de les biblioteques judicials
Actes de Sant Jordi 2010
Aplicació del protocol per a la gestió de fons obsolets i duplicats
- Felicitació- Punts de llibre- Mostra virtual: curiositats bibliogràfiques- Premsa del dia- Donació de duplicats
Exemplars gestionats amb el protocol
Total 10.370
Exemplars procedents de donatius gestionats
9.275
Exemplars proposats per esporgar
1.095
10
VII Jornada Compartim
Programa Compartim 2011Productes 2011
Serveis a l’usuari Organització interna
Pla de promoció de les biblioteques judicials Aplicació del protocol per a la
gestió de fons obsolets i duplicats
• Actes de Sant Jordi 2011- Felicitació- Concurs de microrelats- Exposició virtual
• Protocol de benvinguda de nous usuaris• SEMOU: sistema de control del moviment d’usuaris
Primer any d’aplicació del protocol en un context normal i de forma integrada amb l’activitat tècnica habitual de les biblioteques judicials
11
VII Jornada Compartim
Programa Compartim 2012Productes 2012
Serveis a l’usuari Organització internaPla de promocióde les biblioteques judicials• Actes de Sant Jordi 2012
Aplicació del protocolper a la gestió de fons obsolets i duplicats: continuïtat
Gestió de recursos: plantejament
• Felicitació de Sant Jordi• IV Mostra virtual de llibres "Vint anys, vint llibres" • II Marató de microrelats• I Concurs de Fotografia “Justícia i Biblioteques”• Llibre de visites 20 anys Biblioteca Palau de Justícia
• 20è aniversari Xarxa Biblioteques Judicials
12
VII Jornada Compartim
Programa Compartim 2013Productes 2013
Serveis a l’usuari Organització internaPla de promoció de les biblioteques judicials
• Actes de Sant Jordi 2013• SEMOU
• Manteniment dels serveisa la Intranet de l’AJ
• Revisió de serveis:- Sumaris de revistes- Recull de premsa- Novetats bibliogràfiques
Aplicació del protocol per a lagestió de fons obsolets i duplicats: continuïtat
Gestió de recursos: adquisicions compartides
13
Circumstàncies prèvies de la CoP Biblioteques judicialsTIC’S
• Els bibliotecaris judicials estan sempre davant de l’ordinador ja que és la seva principal eina de treball.
• Ús de les TIC en la tasca quotidiana i coneixement d’aplicacions informàtiques, bases de dades, internet, etc., com a eines de treball habitual dels bibliotecaris per trobar informació.Estructura• Organització de la Xarxa de Biblioteques Judicials amb 1 coordinador de Catalunya i 5 coordinadors de demarcacions territorials respecte de les informacions i tasques tècniques de biblioteca
• Reunió mensual dels coordinadors de la Xarxa
• 2 seminaris anuals: reunió de tot l’equip
• Costum de fer puntualment grups de treball per a determinats temes
VII Jornada Compartim
14
Programa Compartim Marc d’un programa específicPrograma de treball anual Suport i seguiment...FormacióEina virtual: e-Catalunya
El Servei de Documentació i Arxius Judicials, del Departament de Justícia, dóna suport a la participació dels bibliotecaris judicials en el Programa Compartim.
Suport de la organització
VII Jornada Compartim
15
Metodologia de funcionament de la CoP2 e-moderadors = funcionament de 2 grups de treball (de 3 a 5 persones a cada grup)
Reunions presencials / correu-e / google-docs
Seminaris i Jornada BP amb tot l’equip
Poca activitat a través d’e-Catalunya
Tothom en l’activitat quotidiana:
Aplicació dels productes: serveis als usuaris
Participació en l’elaboració quotidiana dels productes d’informació
Participació en el “manteniment” dels productes de serveisd’informació: revisions del sistema, posada al dia, etc.
Activitats de promoció de les biblioteques: augment de la visibilitatde cara als usuaris
VII Jornada Compartim
16
Característiques de la CoP Biblioteques judicials• CoP “dirigida” per “superiors jeràrquics”: els e-moderadors tenen el càrrecde coordinadors de biblioteques.
• Els membres participen voluntàriament en els grups de treball.
• L’aplicació dels productes la fa tot l’equip.
• Els productes de la CoP concorden amb els objectius i/o ideals professionals del col·lectiu, que “vol millorar els serveis i incrementar els usuaris de labiblioteca”.
• Els productes de la CoP interessen tot el col·lectiu amb vista a:- Millorar contínuament els serveis.- Satisfer els usuaris.- Incrementar el nombre d’usuaris de les biblioteques.- Augmentar la visibilitat externa de cara als usuaris: visió com a servei col·lectiu, presència a la intranet, etc.
- Augmentar la visibilitat interna de cara a l’organització: activitat, intranet, possible obtenció de recursos, etc. (?).
VII Jornada Compartim
17
Interessos de l“organització”• Satisfacció quantitativa i qualitativa dels usuaris amb els serveis que ofereix
• Màxim retorn de la seva “inversió”
• Promoció de l’”organització”
Interessos dels bibliotecaris• Millora contínua dels serveis
• Satisfacció dels usuaris
• Increment del nombre d’usuaris de les biblioteques
• Augment de la visibilitat externa de cara als usuaris
• Augment de la visibilitat interna de cara a l’organització
• Els productes de la CoP concorden amb els interessos del’organització i del col·lectiu professional.
VII Jornada Compartim
18
Obtenim els avantatges del treball col·laboratiu
- Bons productes d’informació, més costosos d’obtenir demanera individual: possibilitat d’oferir uns serveis més bons alsusuaris
- Coneixements tècnics i experiències aportats pels diferentsmembres participants
- Unió dels coneixements tècnics propis amb els dels altres
- Enriquiment dels productes obtinguts (contrastos d’opinions,diferents visions i/o experiències, etc.)
- Més assumpció col·lectiva dels productes
VII Jornada Compartim
Avantatges del treball CoP 1
19
COP: Biblioteques judicials
Obtenim millora dels processos i del funcionament de la Xarxa deBiblioteques... i del servei a l’usuari
- Obtenció de productes i/o processos estructurats i homologats perquè els faci servir tota la Xarxa de Biblioteques Judicials
- Més bona adequació dels productes i/o processos obtinguts (reflexionats, adaptats, contrastats...)
- Millora de l’organització com a Xarxa.
- Sistematització que facilita la feina: què és fa, com es fa, etc.
- Sistematització que afavoreix també la integració dels professionals que s’incorporen a l’equip
- Més possibilitat d’oferir uns serveis millors als usuaris: obtenció de bons productes d’informació que, realitzats individualment, resultarien més costosos.
Avantatges del treball CoP 2
20
COP: Biblioteques judicials
Obtenim suport i reconeixement institucional
- El Departament de Justícia i el Servei DAJ ens permeten i possibiliten treballar d’aquesta manera.
- El Programa ens fa concretar els projectes i les tasques, un calendari d’execució i un seguiment.
- Disposem de locals i mitjans per a reunions, jornades, jornada BP, etc.
- Plataforma virtual e-Catalunya.
- Tenim possibilitat de treballar amb experts externs, conferenciants, etc.
- També tenim possibilitats de publicar els treballs o els resultats.
- La difusió del Programa també és difusió de les CoP que hi participen.
Avantatges del treball CoP 3
21
COP: Biblioteques judicials
Com a equip de biblioteques judicials
- Hem unificat processos, criteris i maneres de treballar a la Xarxa de Biblioteques.
- S’implementen els productes elaborats: es facilita la feina i es possibilita millores en el servei als usuaris.
- S’ha anat configurant una cultura de processos de participació i de comunicació.
- Els membres que no han participat en grups de treball saben que ho poden fer en el moment en què hi estiguin interessats.
- Fem una jornada anual de bones pràctiques com a resum de la tasca efectuada durant l’any pels grups de treball i 2 seminaris de treball a l’any, amb assistència de tots els membres.
Avantatges del treball CoP 4
22
COP: Biblioteques judicials
Beneficis addicionals per als participants
- Formació continuada a partir de la tasca d’intercanvi de coneixements i parers, reflexió, anàlisi, cerca de models de solució, estudi d’altres experiències o casos, etc.
- Possibilitat de realització de projectes, experiències o processos professionals que ens costaria dur a terme individualment i des d’una sola biblioteca.
- Participació en experiències professionals innovadores que es poden presentar al col·lectiu professional extern. Comunicacions i participació en jornades i congressos o publicació en revistes o llibres professionals del procés de realització i/o dels productes acabats.
- Excel·lència i augment de la vàlua professional.
- Currículum professional.
Avantatges del treball CoP 5
23
I ara què?
• Hem perseverat i pensem continuar perseverant.
L’equip veu la bondat del sistema.
• Hem après que fem les coses col·lectivament.
• Hem après a fer les coses col·lectivament.
• De vegades ha costat i costa: - Saturació de membres i de coordinadors- “Sempre som els mateixos”- Divergències- Disminució de recursos personals i materials- Manca de tempsetc.
Resum: no volem tornar enrere!
VII Jornada Compartim
top related