el Éxito gerencial acciones clave para lograr los objetivos ing. mariedma martínez b. consultor en...
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EL ÉXITO GERENCIALEL ÉXITO GERENCIALEL ÉXITO GERENCIALEL ÉXITO GERENCIAL
ACCIONES CLAVE PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS
Ing. Mariedma Martínez B.Consultor en Procesos de Mejoramiento Continuo
Claves para el Éxito GerencialClaves para el Éxito Gerencial
PLAN (P)
HACER (D)
VERIFICAR (C)
AJUSTAR (A)
Práctica Constante del
Ciclo de
Mejoramiento (PDCA)
1. LA PLANIFICACION1. LA PLANIFICACION
Cambio en la estructura de los negocios Cambio radical en las reglas del entorno Nuevos requerimientos de los clientes Nuevos actores en el ámbito de los negocios Incertidumbre política y social
Creación de ValorCreación de Valor
Mantenerse no es una opción válida …!Mantenerse no es una opción válida …!
Para crear valor es necesario mover y/o cambiar el estado de
algo.
Mantener las cosas como están no es válido y en la práctica significa
retroceder
¿Qué Podemos Hacer?¿Qué Podemos Hacer?
Opciones?
Proceso de PlanificaciónProceso de Planificación
El negocio
Mercado
Clientes
Dirección del Negocio
F O
AD
Síntesis
Estratégica
Desarrollo del PlanDesarrollo del Plan
2. El HACER o EJECUTAR2. El HACER o EJECUTAR
Gerenciar con base en hechos y Gerenciar con base en hechos y datosdatos
Llevar indicadores
Gerencia basada en la Gerencia basada en la participaciónparticipación
Trabajo en equipo
Mejoramiento paso a paso Mejoramiento paso a paso Énfasis en aprender
haciendo
La EstructuraLa Estructura
MAPA DE PROCESOS
MERCADEO Y VENTAS
OPERACIONES
RECURSOS HUMANOS
ADMINISTRACION Y FINANZAS
SUMINISTROS
MANTENIMIENTO
ALMACEN DE MERCANCIAS
INGENIERIA Y CONTROL
SISTEMAS
Proceso Clave
Proceso Apoyo
Unidad deApoyo
Relación Funcional
SoporteFuncional
Leyenda:
ALMACEN DE MERCANCIAS
Mapas de Procesos
Estructura Organizativa
Sistemas de GestiónSistemas de Gestión
Elementos Clave
Unidades Funcionales
Acciones para logro de ObjetivosAcciones para logro de Objetivos
¿Qué acción se requiere?Indicador
Actual Meta
Edo. de Control
F.C. D.C.
Acción de MEJORA
Acción de INNOVACION
Acción de ASEGURAMIENT
O
Los Costos OcultosLos Costos Ocultos
Transporte
Inspección
Demora
Almacenamiento
Operación
Desperdicio
Actividad que permite a la M.P. (información)
evolucionar a P.T. (servicio)
La Punta del ICEBERGLa Punta del ICEBERG
Causas que abordarCausas que abordar
RETRABAJO: a causas de los defectos. Requiere analizar cada actividad y las fuentes de error
TRABAJO EN ACTIVIDADES QUE NO AGREGAN VALOR: Eliminarlas
BAJA AUTOMATIZACION DE ACTIVIDADES
MALA DISTRIBUCIÓN DE LA CARGA DE TRABAJO
SUB/SOBRE UTILIZACIÓN DEL RH
3. El VERIFICAR3. El VERIFICAR
Id Nombre de tarea
1 PLAN DE SOLUCIONES
2 SOLUCIONES GENERALES
3 Difusión de la Norma e instalación de comités funcionales
4 Formación a Gerentes
5 Formación a Jefes de departamento
12 Definición de mecanismo de Seguimiento y Control del PMCG.
13 Propuesta del mecanismo a Coordinación General
14 Normalizar y elaborar unidad de capacitacion para facilitadores
15 Entrenamiento a facilitadores (I) en mecanismos (SYC)
16 Automatizar la generación del reporte mensual
17 Entrenamiento a facilitadores (G2) y (G3)
18 Formación a Facilitadores (G1)
19 Entrenamiento a facilitadores (G2) y (G3) 1
0%0%
0%0%
8%0%0%
0%0%0%
44%
100%
100%
100%
0%
0%
0%
ene feb mar abr1er trimestre 2º tri
Es la acción de CONTROL Y SEGUIMIENTO para chequear si se
han ALCANZADO LAS METAS
Control de GestiónControl de Gestión
EXPRESION CONCEPTUAL: Mide el tiempo desde que el cliente es atendido por la taquilla de pedido hasta que se efectúa el despacho de materiales
EXPRESION MATEMATICA:
Tiempo de ciclo = i=1 tfin - tinicio
n
# Clientes atendidos por mes
TIEMPO DE CICLO DEL PROCESO DE COMPRA AL DETAL
050
100150200
Mes
Min
utos
Situación Actual = 120 min./cliente-mesSituación Actual = 120 min./cliente-mes
INDICADOR RELACIONADO
Cantidad de quejas de clientes por demoras en el proceso de ventas al detal
Cantidad de quejas por demora
05
10152025
Mes
# Q
ue
jas
Situación Actual = 11 quejas/mesSituación Actual = 11 quejas/mes (Y empeorando)
Foco: Alcanzar las METASFoco: Alcanzar las METAS
Ene0
5
10
15
20
Feb Mar Abr May Jun
INDICADOR
METAANTES DESPUES
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Sem
.1
Sem
.2
Sem
.3
Sem
.4
Sem
.5
Sem
.6
Sem
.7
Sem
.8
Sem
.9
Sem
.10
Y si no se alcanzan las METAS???
Analizar las Causas!!!!
4. EL AJUSTAR 4. EL AJUSTAR
Tomar las acciones CORRECTIVAS y/o
PREVENTIVAS para lograr los resultados
Hacia el Logro de la VisiónHacia el Logro de la Visión
Plan
Hacer
Ajustar
Verificar
“ VISION SIN ACCION ES SOLO
UN SUEÑO ”
Muchas Gracias
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