el creciente uso de marketing digital en la sucursal como potente herramienta de comunicación y...

El Creciente Uso de Marketing Digital en la Sucursal Como Potente Herramienta de Comunicación y PromociónRevisión de las Experiencias de Usuarios Actuales y las Mejores Practicas del Mundo

©John Ryan 2009. Reproduce with written permission only.2

Herramienta Dinámico de Marketing

Velocidad a Mercado Sin Precedente

Aumentos en la Productividad y Utilidad de la Red

Resultado: El uso de marketing digital en la banca está creciendo dramáticamente

Marketing Digital

EE.UU. TCF Bank

Singapur

China

Sud África Permanent Bank (Old Mutual)

EE.UU. Citizens Bank (Charter One)

Italia Banca Marche

Reino Unido Lloyds

Sud África FNB

EE.UU. US Bank

12

Japón Toyota Financial

EE.UU. Citibank

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La aplicación tecnológica más impactante para el cliente desde la introducción del cajero automático

Hará para la venta en la red lo que el cajero automático ha hecho para la transacción rutinaria

Marketing Digital en la Sucursal

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“Una de las herramientas seminales reinventando la banca personas.”

Paco Underhill

Marketing Digital en la Sucursal

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No hay mejor oportunidad

para comunicar con clientes que cuando están en la sucursal.

No hay manera más eficaz

para generar interés con cliente.

Marketing Digital en la Sucursal

Educar a los clientes acerca de los productos y servicios que ofrecen y darles más confianza con el tema de servicios financieros.

Lograr que los clientes pidan mas información, que hagan preguntas.

¿Que es el papel de marketing de la sucursal?

Ofrece la información requerida y crea ambiente acogedor que ayuda iniciar y profundizar relaciones a largo plazo.

Alza el nivel de conciencia de la clientela, generando preguntas e interés.

Marketing Digital logra las dos metas:

Paso critico de marketing en la sucursal.

El comienzo de la conversación entre el banco y el cliente que resulta en venta.

Lograr que los clientes hagan preguntas

Un cliente adicional, de cada 100 que visitan a la sucursal, conversara con ejecutivo del banco?

¿Que sucedería si……

En promedio, solo 2 de cada 100 personas que entran a la sucursal “compran” producto o servicio

Quieren producto

Tienen productos de otros proveedores/No saben que lo necesitan/

No lo necesitan

Un pequeño paso para incrementar ventas de la sucursal por 50%

Tienen productos de otros proveedores/No saben que lo necesitan/

No lo necesitan

Quieren producto

Marketing digital es una herramienta potente que permite al banco apalancar la red de sucursales, aprovechando al máximo cada visita.

En breve

Para responder a esta pregunta John Ryan llevo a cabo una encuesta con 64 bancos en Europa y Sud África.

¿Cuáles son las experiencias de los bancos que están usando este nuevo medio?

Marketing Digital en Entidades Financieras

Encuesta a bancos europeos lideres

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¿Como utilizan tácticas de punto de venta?

¿Cuál es el papel de marketing digital en su banco?

¿Qué está dando resultados?

¿Qué no da resultados?

Hicimos preguntas a ejecutivos acerca de marketing digital en sus bancos.

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64 bancos europeos y Sud Africanos participaron.

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Índices de adopción

Creación de contenido

Herramientas de gestión

Experiencias de bancos pioneros proporcionaron información de alto valor

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¡Marketing Digital crece dramáticamente!2/3 de los bancos que han probado marketing digital lo están instalando

en la red o planean hacerlo en un futuro cercano.

Índices de adopción entre los que han probado marketing digital será alto

(% de respondientes)

Índices de adopción esperado de marketing digital en los próximos 3-5 anos

(% de respondientes)

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Content techniques in use

Bancos utilizan marketing digital para comunicar gran variedad de mensajes

Noticias de agencia y meteorológicosLocalización de mensajesComunicaciones a los empleadosMensajes relativos a condiciones localesAplicaciones interactivasPersonalización (fotos y nombres de empleados)

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Retos principales de los bancos pioneros: mantener relevante, fresco y local el contenido

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Un desafío clave: Las herramientas requeridas

66% de los usuarios indican deficiencias en el software de su sistema, inhabilidad de localizar mensajes, la queja principal.

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La promesa de este medio – la posibilidad de poder rápidamente enviar mensajes específicos a sucursales específicas en horas especificas – resulta ser más complicado de los esperado.

Usuarios pioneros enfrentan desafíos serios en la creación, localización y gestión de contenido.

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Confianza

Contexto

Contenido

3C’s que resuelven los desafíos de marketing digital:

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Ten confianza en tu conocimiento profesional y experiencia.

Recuerda, marketing digital es sencillamente comunicación en el puto de venta, turboalimentado.

¡Confianza!

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Marketing Digital no se trata principalmente de tecnología.

Tiene que ver con marketing.

Velocidad a mercado.

Mensajes variables (por sucursal, monitor, hora del día y día de semana).

Confianza

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Caja Mediterráneo es ejemplo primordial de lo que se puede hacer con marketing digital.

Caja Mediterraneo

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Caja Mediterraneo

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Cada sucursal exhibe contenido individualizado.

Contenido producido y visto en 8 lenguas dependiendo de la sucursal y su clientela.

Patrocinios nacionales, regionales, provinciales y de barrio forman parte del contenido exhibido.

Caja Mediterraneo

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Avisos de viviendas en venta.

Promociones de productos se basa en los resultados de venta de cada sucursal, de la semana anterior.

Caja Mediterraneo

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Millones de permutaciones en el contenido exhibido, con menos de un empleado.

500 sucursales: 14% incremento en la venta.

Caja Mediterraneo

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Marketing digital es revolucionario.

Otra herramienta apoyando la estrategia del banco.

Comience con objetivos claves y determine si marketing digital tiene papel.

¡Contexto!

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Desafío: reducir tiempos de espera en la sucursal.

Solución: Marketing digital que…- Mejora la eficacia del personal.

- Incentiva los clientes a usar medios de auto servicio.

- Reduce la percepción de tiempo de espera.

CIMB-BCB Bank

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“Árbol de Fila” vigila y mide visualmente tiempo de espera.

Mas clientes = Mas hojas.

Cuando las hojas cambian a color rojo…

- Todos empleados a servir, reduciendo tiempo de espera.

- Monitores cambian contenido a entretenimiento.

CIMB-BCB Bank

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% de ahorros provenientes de auto servicio destinados a instituciones benéficas.

Termómetro digital muestra las contribuciones.

Clientes escogen las instituciones benéficas.

CIMB-BCB Bank

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Contenido es “Rey” pero Relevancia es clave.

Esto implica disponer de las herramientas necesarias para crear, distribuir y armar mensajes relevantes, rápidamente y a precio razonable.

¡Contenido!

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Ejemplo creativo y económico.

Contenido entretenedor que se auto renueva.

Toyota Financial Services

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Punto de atención principal en Japón.

Clientes comparten su punto de vista acerca de las finanzas familiares en los kioscos.

Resultados de la encuesta son compartidos en la pared multimedia.

Contenido es automáticamente generado y refrescado por los clientes participantes.

Toyota Financial

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Automáticamente rellena los monitores (los mostradores de la sucursal) con diferentes productos, por ejemplo ahorros, créditos hipotecarios, tarjetas de crédito…

Desarrollar y producir reserva de mensajes, contenido.

Otras maneras de mantener fresco el contenido:

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Automáticamente rellena los monitores (los mostradores de la sucursal) con diferentes productos, por ejemplo ahorros, créditos hipotecarios,

tarjetas de crédito

Conectado al Web

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Varios mensajes de productos y servicios listos para distribuir

Resultados de venta, por sucursal, determinara orden y frecuencia de mensajes

Sucursal, monitor y orden de proyección se determina automáticamente

Desarrollar y producir reserva de mensajes, contenido

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Portales permiten que empleados aprobados de todas áreas del banco pueden acceder y crear contenido, en patrones aprobados, para sus áreas y productos.

Reglas de gestión del sistema son determinados para establecer que mensajes serán distribuidos a que sucursales y cuando serán vistos.

Portales

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Utilicen noticias de agencias, por ejemplo: deportes, información de mercados financieros, noticieros – aseguren que son presentados de acuerdo al formato de la marca del banco.

Noticias de agencias

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La importancia de:

Líneas de vista y colocación correcta de los monitores en las sucursales.

Kioscos interactivos.

Uso del sistema para comunicar con empleados.

Otros aprendizajes del bancos pioneros

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La importancia de:

Preparar a las empleados para poder responder a las preguntas de clientes, generados por el sistema de marketing digital

Marketing digital en las ventanas de la sucursal, donde hay buen tráfico peatonal

Buenas combinaciones de mensajes promocionales y entretenimiento

Otros aprendizajes

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Marketing digital es interesante de punto de vista tecnológico pero es primordialmente herramienta de marketing.

Los programas más exitosos de marketing digital son gestionados por marketing con apoyo del departamento de tecnología.

Otros aprendizajes

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Escojan sistema de marketing digital que ofrece lo máximo en flexibilidad y la habilidad de:

Crear contenido de muy alta calidad, rápidamente y a costo bajo.

Enviar contenido a monitores específicos en sucursales específicos.

Conclusión

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Utilicen el sistema de marketing digital a su ritmo, no intenten hacer todo de inmediato.

Es la mejor manera de tomar provecho de este potente medio de comunicación.

Algunos avanzaran más rápidamente que otros.

Dentro de un ano creo que apreciaran esta recomendación.

Conclusión

62©John Ryan 2009. Reproduce with written permission only.

Favor de mandar sus comentarios y preguntas a: www.JohnRyanBlog.com