educacion phva logistica
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POR:
FABIO EDUARDO HOYOS NAVARROECONOMISTA - ADMINISTRADOR
ESPECIALISTA EN GESTIÓN DE PROYECTOS DE DESARROLLOESPECIALISTA EN PEDAGOGÍA Y DOCENCIA UNIVERSITARIA
CEL.: 3108527479 - 3044003399
CORREO E.: fehn9@yahoo.com
2013
EDUCACION EN EDUCACION EN PHVA - LOGISTICAPHVA - LOGISTICA
Gerencia de ProcesosGerencia de Procesos
“ Las acciones y verificaciones diarias realizadas, para que cada persona pueda asumir las responsabilidades en el cumplimiento de las obligaciones atribuidas a cada individuo y a cada organización”.
Vicente Falconi CamposVicente Falconi Campos
Gerencia de ProcesosGerencia de Procesos
Objetivos:Objetivos:
Eliminar el trabajo innecesario.Eliminar el trabajo innecesario. Eliminar las causas raizales de los problemas.Eliminar las causas raizales de los problemas. Garantizar que los procesos sean Garantizar que los procesos sean
gerenciados donde se ejecutan.gerenciados donde se ejecutan. Mantener los niveles alcanzados y mejorar.Mantener los niveles alcanzados y mejorar.
Resultados EsperadosResultados Esperados Claridad en el manejo del negocio, sus productos y sus
clientes. Manejo gerencial de los procesos a través del
desarrollo de indicadores de sus productos. Solución estructurada de las anomalías permitiendo
evitar la reincidencia. Garantizar el mejoramiento continuo a través del
manejo de Procedimientos Operacionales Estándar (POE).
Organización del puesto de trabajo de acuerdo a los objetivos del negocio (5’S).
Cliente : es quien recibe el resultado de mi trabajoCliente : es quien recibe el resultado de mi trabajo
PP RR CC
““Mi trabajo tiene calidad en la medida en que Mi trabajo tiene calidad en la medida en que es percibido como satisfactorio por el cliente”es percibido como satisfactorio por el cliente”
ProveedorProveedorProcesoProceso
ResultadoResultado ClienteCliente
Producto/Producto/ServicioServicio
PRO
VEED
ORE
S
AUTORIDAD RESPONSABILIDAD
METAS
CALIDAD TOTALRESULTADOS SATISFACCIÓN
DE LAS PERSONAS:CLIENTESEMPLEADOSACCIONISTAS SOCIEDAD
MATERIAS PRIMAS EQUIPOS INFORMACIÓN
MEDIOAMBIENTE
PROCEDIMIENTOS MANO DE OBRA
SU ÁREA GERENCIAL(MEDIOS)
(FINES)
Características Básicas del Proceso GerencialCaracterísticas Básicas del Proceso Gerencial
OBJETIVO
ÍTEMS DE CONTROLÍTEMS DE
VERIFICACIÓN
Definir las metas
Definir los métodos que permitirán alcanzar las metas propuestas
Educar y entrenar
Ejecutar la tarea(Recolectar datos)
Verificar los resultados de la tarea ejecutada
PLANEAR
HACERVERIFICAR
ACTUAR
Esquema Gerencial BásicoEsquema Gerencial Básico
Actuar (Corregir / Estandarizar)
A
V
P
H
MEJORMEJOR
EMPRESA DIENTE DE SIERRAEMPRESA DIENTE DE SIERRA ESCALERAESCALERA
t
A
V
P
H
A
V
P
H
GERENCIAR ES:GERENCIAR ES:
Gerenciar es lograr metas. No existe función gerencial sin metas.
Mejorar es lograr metas.Lograr metas es resolver problemas.Quien no hace seguimiento a sus resultados no
gerencia.Los Gerentes garantizan la calidad cuando asumen la
responsabilidad por sus ítems de control (Resultados).En el proceso en donde reside su autoridad, se miden
los ítems de verificación.
Control del ProcesoControl del Proceso
Ser consistenteSer consistente
Proceso bajo ControlProceso bajo Control1. Entender el proceso para 1. Entender el proceso para conocer la variabilidadconocer la variabilidad2. Observar y ajustar 2. Observar y ajustar 3. Ser predecible y consistente3. Ser predecible y consistente
IMAGINESE PRESIDENTE DE ESTA “PEQUEÑA EMPRESA”
MateriasPrimas Equipos Información
Condiciones Ambientales Procedimientos Personal
PRODUCTOS
PERSONAS
Calidad Intrínseca
Costo
Entrega
Seguridad
Disposición
Sitio correctoCantidad CorrectaHora Acordada
Los ClientesLos EmpleadosLa Comunidad
Características que miden la CALIDAD TOTAL, por lo tanto la Satisfacción de todas las personas.
Origen y Contenido de Origen y Contenido de los Ítems de Controllos Ítems de Control
MESES Año5
Monitoreo de un Ítem de ControlMonitoreo de un Ítem de ControlAtención al ClienteAtención al Cliente
0
10
20
30
40
41
35
21.919.8
ITEM: No. de reclamos de los clientes / mes
No.
de
recl
amos
/ m
es
E
BENNCHMARK 8
META : 15
F M A M J J A S O N DAño2 Año3 Año4Año1
Mej
orM
ejor
INFORME DE LAS TRES GENERACIONESINFORME DE LAS TRES GENERACIONESÍtem de control:Meta:Problema:
División:
Fecha:
PLANEADOPLANEADO EJECUTADOEJECUTADO RESULTADOSRESULTADOS PROBLEMASPROBLEMAS
El pasado, lo que fue planeado.
El presente, lo que se ejecutó frente a lo planeado.
El presente, los resultados, el ítem de control y si la meta se logró o no.
El presente, resultado del análisis mostrando las causas.
El futuro, las soluciones para las causas, constituyendo así el PLAN del próximo periodo.
PROPUESTAPROPUESTA
GERENCIAMIENTO PARA MANTENER
META ESTÁNDAR
P
H
V
A
META ESTÁNDAR: Calidad Estándar. Costo Estándar, etc.
EJECUCIÓN: Cumplir el P.O.E.
VERIFICACIÓN: Confirmación de la efectividad del P.O.E.
1
2
3
4
5
PROCEDIMIENTO OPERATIVO ESTÁNDAR ( P.O.E.): P.O.E. para alcanzar metas estándar.
Si
No
Efectivo?
1
32 3 2 2
0
2
4
6
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago
Rango Meta
ACCIÓN CORRECTIVA: Remoción del síntoma, acción en la causa.
“SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN LOGÍSTICA”
AdquisiciónBs y Ss
Operaciónlogística
PlaneamientoLogístico
PresupuestoPlan de comprasEst. Conv. Oport.
BienesServicios
Orden sum.Plan Distr.
Medición, Análisis Mejora
Indicadores FinancieraTalento Humano
InformaciónRecursosCalidad
P
HV
A
P
HV
AP
HV
A
CL
IEN
TE
S
PROVEDORES
“CADENA DE SUMINISTROS”
PLANEACION Y OPERACIÓN LOGISTICA
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