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22 de Mayo de 2014

E-commerce

XV semana de vinculación 2014

Lic. Luis Antonio Sánchez Reynoso

CENTRO DE ESTUDIOS TECNOLÓGICOSINDUSTRIAL Y DE SERVICIOS No. 118

“Carmen Serdán”

El comercio electrónico, o E-commerce, como es conocido en gran cantidad de portales existentes en la web, es definido por el Centro Global de Mercado Electrónico como “cualquier forma de transacción o intercambio de información con fines comerciales en la que las partes interactúan utilizando Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), en lugar de hacerlo por intercambio o contacto físico directo”.

Concepto

A principio de los años 1920 en Los Estados Unidos apareció la venta por catálogo, impulsado por las grandes tiendas de mayoreo. Este sistema de venta, revolucionario para la época, consiste en un catálogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. 

Antecedentes

Mostrar los productos a mas personas

No existe la necesidad de que las personas acudan físicamente a los almacenes

Los clientes pueden adquirir los productos desde sus hogares

Antecedentes

Este proceso de comprar y vender mediante el ofrecimiento de revistas tomó mayor impulso con la aparición de las tarjetas de crédito y la confianza ofrecida por los clientes.

Antecedentes

Es en 1970 cuando aparecen las primeras relaciones comerciales que hacían uso de la computadora para transmitir datos.

Esta forma de intercambio de información no tenía ningún tipo de estandarización, pero trajo consigo mejoras a los procesos de fabricación en las compañías del sector privado

Antecedentes

Tras poseer una plataforma de relaciones comerciales, en 1980, con la ayuda de la televisión, se imponen las ventas directas o ‘televentas’, una modernización del comercio por catálogo que mostraba con mayor realismo los productos puesto que brindaba la alternativa de exhibir y resaltar las características del bien o servicio ofrecido.

Antecedentes

En 1995 los países integrantes del G8, crearon la iniciativa de un mercado global para pequeñas y medianas empresas (pymes), con el fin de acelerar el uso del E-commerce entre las empresas del mundo, evento que trajo consigo la creación del portal en español Comercio Electrónico Global.

Antecedentes

Tipos de e-commerce

Business-to-Consumer (B2C)

Transacciones en línea se hacen entre los negocios y los consumidores individuales

Business to Customer

Empresa ConsumidorB2C

Tipos de e-commerce

Business-to-Business (B2B)

Los negocios llevan a cabo transacciones en línea con otros negocios

Business to Business

Empresa EmpresaB2B

Tipos de e-commerce

Consumer-to-Business (C2B)

Modelo en el cual los individuos utilizan Internet para vender productos o servicios a organizaciones o individuos que buscan vendedores ofertando un precio para los productos o servicios que necesitan

Customer to Business

EmpresaConsumidorC2B

Tipos de e-commerce

Consumer-to-Consumer (C2C)

Modelo de e-commerce model en el cual los consumidores venden directamente a otros consumidores

Customer to Customer

ConsumidorConsumidor

C2C

Tipos de e-commerce

Citizen to Goverment (C2G)

Es el enlace de comunicación entre un gobierno y los particulares o residentes.

Citizen to Goverment

GobiernoCiudadano

C2G

Tipos de e-commerce

Business to Goverment (B2G)

Consiste en optimizar los procesos de negociación entre empresas y el gobierno a través del uso de Internet

Business to Goverment

GobiernoEmpresa B2G

Ventajas

• Rapidez en el medio utilizado• Reducción de costos• Desaparición de intermediarios• Acceso de entrada irrestricto• Ampliación del mercado

relevante

Desventajas

• Mayor desocupación• Dificultad en identificar a las

partes• Riesgos de seguridad• Transacción no queda registrada• Dificultades probatorias de los

negocios

¿Qué debo hacer para desarrollar un sitio con el enfoque del e-commerce?

Paso 1

Se debe identificar la naturaleza comercial de la empresa, para luego establecer la razón de ser de la página web.

Paso 2

Establecer cuál es el proceso de compra que realiza el consumidor del producto o servicio, para identificar puntos clave que no pueden faltar en el sitio web.

Paso 3

Se debe establecer cuáles serán los productos a colocar en el catálogo y cuál será? la tecnología a utilizar en el desarrollo del sitio web.

Paso 5

Si se cuenta con: créditos, entrega inmediata, envíos gratis y otras ventajas ante la competencia en línea, deben ser resaltadas en la página web.

Paso 6

El sistema de formulario que se utiliza debe ser muy simple, para no provocar un rechazo por parte del cliente.

Paso 7

Establecer un proceso de cross-selling aumentara las ventas. Éste sistema consiste en brindar recomendaciones al usuario con productos similares o complementarios, hacia aquellos que ha visitado en la página web o colocado en su carrito de compra

Herramientas

Gracias por su

atención