eacnur, rediseñamos laexperiencia de donar

EACNUR, rediseñando la

experiencia de donarEACNUR

Enero 2014

En un entorno en el que la crisis económica impacta de forma sustancial en la realidad social

cotidiana, resulta más complicado destinar parte del presupuesto a una causa benéfica.

Esto, sumado a la gran variedad de asociaciones y ONG existentes, que en muchos casos difuminan

la labor principal de algunas entidades. Resulta imprescindible dar respuesta a la demanda de

información de los donantes sobre la labor del Comité en materia de transparencia y buenas

prácticas.

El Comité Español de ACNUR, consciente de la generosidad de la sociedad española, quería:

• Mejorar su servicio hacia los usuarios donantes

• Maximizar la conversión

• Fidelizar a sus socios a través de su sitio web.

En definitiva, conseguir más donaciones, ganar visibilidad y ampliar su radio de difusión.

EACNUR

Situación

El reto

“Cuando una ONG pide apoyo para luchar

por una causa no puede limitarse a

informar, debe emocionar para

desarrollar su capacidad de movilización.”

GOWEX Mobile ideup

Detectar, organizar y gestionar el gran volumen de información del sitio web con una arquitectura

enfocada a los nuevos objetivos de comunicación se convierte en un desafío.

Agrupamos la información de la home en cuatro categorías:

• Colabora: mostrar las distintas formas de colaboración.

• Nuestro trabajo: qué hacemos y quienes somos.

• Transparencia: hacer infografías y gráficas más visuales y obviar.

• Actualidad y documentación: repositorio denso de información como artículos, informes, estadísticas.

Yelmo Cines app

Conceptualización

Los objetivos y pilares claves en el desarrollo de prototipos evitarían tener que rectificar constantemente

en el proceso de diseño visual:

• Hacer que la misión fuese rápidamente visible y facilitar el proceso de donación: call to action/botón

de donación.

• Pensar en los textos como en una conversación.

• Incluír información mediática: citas, testimonios sobre personas de dentro y fuera de la organización.

• Contar historias, emocionar y no informar.

• Presentar estos contenidos de un modo dinámico para generar ese "movimiento a la ayuda".

Yelmo Cines app

Fase de prototipado

“El resultado es un sitio web que va mucho más allá de

transmitir los valores de la organización: la densidad del

contenido inicial se traduce en imágenes que cuentan

historias, infografías que responden a la transparencia

de la organización y narran el camino que han seguido

las donaciones.”

GOWEX Mobile ideup

Una vez resuelta la estructura funcional es

necesario revestir nuestra estructura de

contenidos de una imagen visual que apele a

las emociones y potencie la interacción de

los usuarios con la labor social de la ONG.

Un primer impacto efectivo en el usuario que

exprese la filosofía y valores de esta

organización al mismo tiempo que transmita

nuestros mensajes claves.

La correcta integración de los elementos

visuales resuelve de forma ágil los objetivos

iniciales y el sitio web del Comité cuenta su

propia historia de ayuda.

Yelmo Cines app

Diseño ergonómico al servicio de una ONG

Yelmo Cines app

Diseño ergonómico al servicio de una ONG

“Se ha logrado apelar a las emociones y llamar a

los usuarios a la acción con testimonios de otros

donantes, ejemplos de transparencia y resolución

de preguntas claves a través de una buena

arquitectura de contenidos revestida de un

estudiado diseño visual. ”

Hacer una donación es una acción totalmente altruista dónde la recompensa es algo poco tangible.

¿Cómo aumentar el número de donaciones sin emplear un lenguaje o un medio que resulte agresivo?

La ONG cuenta con múltiples formas de donar o colaborar y su web resultaba confusa, invitando a los

usuarios a abandonar en muchas ocasiones el proceso de donación.

Debíamos conseguir:

• Facilitar los procesos de donación y mejorar la experiencia de usuario.

• Detallar los distintos tipos y periodicidad de las donaciones.

• Incitar la conversión de donantes a donantes socios y explicar las diferencias.

Hacer visible y accesible el botón de donación en todas las páginas, no pedir más datos de los

necesarios y facilitar no solo la forma de pago sino la periodicidad de las donaciones.

De tal forma que la experiencia sea sencilla y vincule emocionalmente al usuario.

EACNUR

Un abanico de colaboración y ayuda

Adaptación del tono y el lenguaje con llamadas a la acción.

Formularios: facilitar la experiencia de donar

Infografías, diseños intuitivos e información adicional

Gracias.