e turismo comunicando de forma relevante octubre 2010

Comunicarde forma relevante

Cómo ganar la mente de nuestro mercado

@joantxo Llantada #eturismo10

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Google me, please

La tecnología es el canal de la conversación, tan solo el canal

1.970 billones de usuarios de la red, 28%

4.500 billones de móviles, 6/10

2013 habrá 6,7 billones de móviles, 4 de ellos serán smartphones

250.000 apps con la api de Twitter

300.000 iPhone apps, 10.000 Blackberry apps20.000 Android apps

+ 2.000 billones de descargas en Itunes

Vodafone aumento un 325% las

llamadas entre 22:55- 23:30 h.

Orange incrementó193% la noche de

la final

Economía de la atención

2’ en YouTube.10’ en una clase.17’’ de escucha.

40’’ de observación. 3’’ esperarán el 57% de los compradores online antes

de abandonar el sitio.

La economía de la atención

El relato, la historia, el contenido,… es el código

� El turismo se asocia a experiencias , y a la vivencia de estas

� La calidad y la autenticidad de la experiencia es clave

� Busca experiencias personalizadas que nadie pueda reproducir

� Experiencias que sean memorables� Y que sea posible compartir

“Necesitamos dejar de interrumpir a la gente en lo que

está interesada y ser parte de lo que a la gente le interesa”Craig David – Director General Creativo de JWT

Pero que ocurriría si hablásemos de personas?

1. Los mercados son conversaciones2. Los mercados consisten en seres

humanos , no en perfiles demográficos

3. Las conversaciones entre los humanos suenan humanas . Estas son a través de voces humanas

4. …

Nuestros competidores buscan el mismo o similar posicionamiento

Aquellos que no quieran adaptarse…

… acabarán en un museo !!

Construir relatos para seducir la mente de nuestros clientes

Una marca representa una

compleja relación emocional entre el

storyteller y la audiencia, entre el

consumidor y el producto

Storytelling es…

Storytelling es

� Comunicación persuasiva� Liderazgo: decisiones acerca

de lo que creemos, las actitudes, las normas sociales

� Significado: desde el principio hasta el final

� Audiencias: conocer quien es, que piensa, como actúa y reacciona a nuestra propuesta

Claves del storytelling

� Explorar los comportamientos de las audiencias

� Diferentes personas , diferentes percepciones , diferentes aptitudes, diferentes relatos

� La comunicación efectiva debe:� Provocar , captar la atención de la audiencia� Relatar, usando un estilo propio, autentico y que

tenga relevancia y significado � Reveladora , ten una idea clara con mensaje, mejor

que datos, estadísticas o hechos

� En National Geographic 15 personas trabajan para el fotógrafo que realiza cerca de 20.000 fotografías para contar una historia. Tarda dos años en realizar el reportaje

� En 2005 el 90% de las fotos eran analógicas, el 10% digital . Dos años después, 2007, el porcentaje es justo el contrario

Storytelling� Las percepciones son la base del

conocimiento� Percepciones que generan emociones� La mente es el campo de batalla� La objetividad no existe : el mejor

producto es aquél que más gente cree que es el mejor

Emocionaros a la hora de contar historias !!

Las personas son 80% emocionales, 20% racionales.

“Las razones llevan a conclusiones, las emociones a

la acción”Neurologo Donald Caln

Los influenciadores son storytellers

� Genera lovemarks de tu destino que conozcan � la historia de tu marca� la esencia � la proposición de valor

▪ Formula: un gran producto + contado de forma relevante + confirmación = lovemarks !

La historia es más importante que la marca, las mejores historias ganan. Tom Peters

Ejemplos de historias relevantes y el uso del relato

� Los relatos en vídeo son relevantes y permiten construir historias con contenidos generados por los usuarios� Google apunta que para el 2015, el 75% del video será de uso social

http://mediacentre.canada.travel/subscribe

Geoposicionamiento, realidad aumentada,… apps

Lo importante no es ser el número uno. Lo importante es saber conceptualizarlo. La gente necesita un hilo

para entender. Ferran Adriá

� Las redes sociales no son novedad…

“Puede que así fuera en el pasado, que las cosas sucediesen de forma aislada pero de ahora en adelante, el mundo debe ser contemplado como un todo orgánico, todo afecta a todos”

Polibio, 118 a.C. Megalopolis, Grecia

DMO Social media timeline !

Junio 2009 Julio 2010Junio 2010Abril 2010

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El ROI. X X X X El ROE: Return of Engagement

19 de Julio 2010

Storytelling es…

� Un único y gran mensaje� Contarlo de forma memorable� Con un lenguaje que conecte� Teniendo en cuenta que el mensaje que

vale es el que percibe la audiencia� Invitar en vez de convencer� Provocar emociones� Divertirse contando las historias

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