e-commerce, claves para implantación exitosa. red de innovación arteixo

"La Venta Online – Claves para una implantación exitosa"

Manu Iglesias

Verónica Ramallal

El comercio electrónico en España crecerá un 13,4%, con una facturación cercana a los 12.383 millones de euros, según el estudio anual sobre comercio electrónico B2C 2012, presentado por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones.

El informe muestra que las cifras siguen siendo positivas en cuanto al número de compradores online, que pasaron de 13,2 millones a 15,2 millones de euros el último año.

El estudio sitúa la cifra de gasto medio por internauta en 816 euros.

Refleja cómo los negocios online relacionados con el turismo, billetes de transporte y reservas de alojamiento seguirán liderando el sector, mientras que seguirá creciendo la venta de entradas para espectáculos, ropa, artículos deportivos, libros, periódicos y servicios de Internet y telefonía.

Las redes sociales más útiles para una tienda online

TwitterEsta teniendo mucha influencia en el mercado de la

hostelería, pudiendo lanzar ofertas de forma directa. Además promueve la promoción a gran escala, pudiendo el usuario hacer retweet en el tweet que le haya causado interés, generando sobre este una campaña de publicad con costes mínimos.

También en el sector de la moda y cosmética.

Facebook:

Tiene aceptación en todos los sectores, pero de mencionar alguno característico, es el mercado del entretenimiento el que crece con más fuerza en esta estrategia 2.0.

Pinterest:

Esta red social esta teniendo gran aceptación en los sectores de moda, joyería y productos decorativos en la que la óptica resulta primordial a la hora de comprar el producto.

Google +, Foursquare y Youtube…

Y el blog…

Autoridad- Solvencia y Expertise

La confianza es la base de un proyecto de comercio electrónico

Exposición – Visibilidad

Nuestra tienda online es mejor encontrada por buscadores.

• Escoge un buen titulo

• Proporciona soluciones

• Escribe para los lectores

• Cita fuentes relevantes para tu mercado aunque sean competidores

• Optimiza para buscadores pero sin obsesionarte

• Pon pasión

Crear nuestra plataforma online

Principales CMS eCommerce:Oscommerce

• Es la plataforma más veterana, la primera versión apareció en marzo 2000.

• Estable y potente.• Aunque se sigue utilizando, es un CMS considerado

obsoleto.• Ejemplo: demartina.com (híbrido Prestashop)

Principales CMS eCommerce:WordPress

• Uno de los CMS más completos del momento.• Gran comunidad de usuarios, desarrolladores,

diseñadores.• Rápida implementación. Estable. Ampliable.• No es un CMS creado inicialmente para eCommerce.• Ejemplo: minigenios.com

Principales CMS eCommerce:Prestashop

• Uno de los CMS eCommerce más populares.• Gestión completa del catálogo y pequeño ERP interno

(facturación, gestión de clientes, gestión de pedidos).• Fácil implementación en proyectos “estándar”,

desarrollo a precio moderado.• Poca documentación y ayuda en español. La mayor parte

en francés e inglés.• Ejemplo: gulagalega.com

Principales CMS eCommerce:Magento

• El CMS eCommerce más potente del momento.• Dispone de una versión gratuita y otras versiones de

pago.• La implementación es compleja y muy cara.• Ideal para proyectos de gran envergadura.• Requiere mucha optimización y un servidor web potente

(mínimo un VPS).• Ejemplo: adolfodominguez.com

Principales CMS eCommerce:Otras opciones

• Shopify, Wazala!, Tiendy, Xopie…• Desarrollo a medida.

Errores más habituales en eCommerce

Falta de planificación

• Crear una tienda online sin establecer un plan de acción y unos objetivos.

• ¿Qué quiero conseguir? ¿Cómo lo voy a hacer?

• Estudiar competencia, proveedores y precios.

Invertir demasiado en tecnología

• Invertir demasiado en la plataforma inicial.• Mejor partir con una plataforma básica,

probar modelo de negocio y después seguir desarrollando.

• Aumentar inversión inicial en promoción (SEM, SEO, SM, Mail Marketing y Off-line).

Contenidos duplicados

• No dedicar recursos a la creación de contenidos propios (textos, fotos y vídeos).

• Esto perjudica al posicionamiento orgánico en buscadores (SEO) y la percepción de los visitantes, que podrían encontrarse con lo mismo que han visto en otras tiendas.

• Posible penalización por parte de Google (el buscador más utilizado en España y América Latina).

No mostrar elementos de confianza

• Logos de confianza (marcas reconocidas, sello de confianza online, etc…).

• Mostrar claramente teléfono de contacto (recomendable teléfono fijo).

• Condiciones de compra y devolución fáciles de localizar.

• Mostrar toda la información útil posible a simple vista (costes añadidos, precios incluyen impuestos o no, gastos de envío, etc...).

• Toda la web debe ser coherente y transmitir confianza. • Carga rápida de la web.

No realizar test A/B y pruebas de CRO

• Pequeños cambios en cualquier web pueden mejorar de forma importante el % de conversión. Por ejemplo, cambiar una foto por otra.

• Realizar pruebas con diferentes colores, imágenes, distribución de los elementos en la pantalla, botones de llamada a la acción y demás es básico.

• Este tipo de pruebas se deberían realizar en todo momento e ir mejorando con los datos recopilados.

Proceso de compra complicado y largo

• Muchos pasos para completar una compra.• Solicitar demasiados datos al visitante.• Obligar a que el usuario se registre antes de

completar la compra.• Mostrar siempre el campo de cupón

descuento.

Medios de pago

• Facilita lo máximo posible que el visitante se convierta en cliente.

• Ofrece variedad de sistemas de pago (contrareembolso, PayPal, tarjeta, transferencia bancaria).

• Si puedes asumirlo, no cobres comisión por escoger una opción de pago u otra.

Atención al cliente

• La atención al cliente en un eCommerce debe ser primordial.

• Una buena atención al cliente hará que los clientes acaben comprando y, lo más importante, repitiendo.

• Atención al cliente: rápida, con horario amplio y con conocimientos sobre los productos de nuestra tienda.

Medios de pago

Transferencia bancaria

Ventajas:• Generalmente no existen comisiones, ni para el cliente ni para la

tienda.• El cliente puede hacer el pedido y realizar el pago en otro

momento.Inconvenientes:• Desde que el cliente realiza la transferencia hasta que se hace

efectiva pueden pasar varios días dependiendo de las entidades.• Comprobación manual.• El cliente puede echarse atrás y no realizar el pago aún después de

haber hecho el pedido.• El proceso de venta y envío se alarga más de lo necesario.

Pago con tarjeta de crédito (TPV Virtual)

Ventajas:

• Pago instantáneo.• Posibilidad de recibir pagos desde, casi, cualquier parte del mundo.• Comisiones moderadas y dependiendo del banco no incluyen cuotas

mensuales.

Inconvenientes:

• Muchos clientes no se fían todavía del pago con tarjeta.• Dificultad de integración en la tienda online.• Poca ayuda por parte de las entidades bancarias.• Posibilidad de recibir pagos con tarjetas falsas.

Pago contrareembolso

Ventajas:

• Los clientes suelen confiar más en este tipo de pago. No tienen que abonar nada hasta que reciben el producto en casa.

Inconvenientes:

• Las empresas de transporte suelen cobrar un extra por este servicio.

• El cliente puede rechazar el envío y es la tienda la que corre con los gastos de envío y retorno.

PayPal

Ventajas:

• Facilidad de pago para el cliente y la tienda. El número de usuarios acostumbrados a PayPal es cada vez más alto.

• El cliente puede pagar con fondos de su cuenta bancaria o tarjeta sin necesidad de dar esta información (todavía existe mucha desconfianza).

• En caso de problemas, PayPal puede mediar en la disputa. Esto da ciertas garantías al cliente (generalmente le dan la razón a la persona que hace el pago).

• Fácil integración en cualquier plataforma.• Posibilidad de contar con una pasarela integral a través de la plataforma (pagos

con tarjetas y con cuentas PayPal, eliminando así las gestiones con los bancos).

Inconvenientes:

• Comisiones.

La opción pasarela integral tiene una cuota mensual de 15€ y las siguientes comisiones:

¡¡GRACIAS!!

¿Preguntas?

Manu IglesiasVerónica Ramallal