direcciÓn estratÉgica y calidad total sustentable · si producen bienes u ofrecen servicios si...

DIRECCIÓN ESTRATÉGICA Y CALIDAD TOTAL SUSTENTABLE

Dr. Xavier Llinàs AudetDirector Académico

Lo que de verdad distingue a unas organizaciones de otras no es

Si producen bienes u ofrecen servicios Si son de ámbito local, regional, de un solo país o

multinacionales Si son grandes o pequeñas Si tienen ánimo de lucro o no Si son públicas o privadas ...

sino Si son buenas o son malas

... y las buenas son aquellas que

Han asumido el reto de la Calidad Total Han incorporado Dirección Estratégica

3 niveles de DirecciónOPERATIVA• Organizar las tareas• Secuenciar las acciones• Supervisar las funciones de cada persona

TÁCTICA• Estructurar cada parte de la organización• Asegurar su coordinación• Optimizar los recursos

ESTRATÉGICA• Decidir la Misión y la Visión• Hacer el diagnóstico interno y externo • Concretar los objetivos y las acciones• Asegurar los recursos

“Dirigir es la capacidad de pensar y actuar estratégicamente” Max Weber

Dirección Estratégica

Organizar y hacer funcionar a la organización con visión de futuro.Cada paso tiene sentido si nos lleva hacia el objetivo previsto.

¡O… no!

“No hay viento favorable para el que no sabe adónde va.”

Séneca

“No hay ningún viento favorable para el que no sabe a qué puerto se dirige.”

Shopenhauer

“Si no sabes a dónde vas, cualquier camino es bueno”

Lewis Carroll

“Para un velero sin rumbo cualquier viento le es favorable.”

Stephen Covey

Dirección Estratégica

Dirección (¿Estratégica, Táctica, Operativa?)Competencias exigibles:

• Actitudes o valores (personales, organizativas, tecnológicas y relacionales)

• Conocimientos (profesionales y generales)• Capacidades (habilidades y experiencia)

Gustavo Dudamel

Herbert von Karajan

James Levine

Lorin MaazelInma Shara

Alondra de la Parra

TrabajoInteligenciaProximidad

Visión de futuroMulticulturalidad

EstrategiaIlusión

EntusiasmoDiscreción

Saber poner el talento individual al servicio de un proyecto colectivo

Josep Guardiola

¿Qué es importante también?

• Las competencias decada profesional

• La armonía del conjunto

• El resultado

Imprescindible:• Director = Liderazgo • Partitura = Plan• Profesionalidad =

Participación e implicación

Calidad

Calidad TotalModelo Europeo de la EFQM

(European Foundation for Quality Management)

Modelo Iberoamericano (FUNDIBQ)(Fundación Iberoamericana para la gestión de la Calidad)

Liderazgo

Proc

esos

, pr

oduc

tos

y se

rvicios

Resultados en los Clientes

Resultadosen la Sociedad

Resultadosen las Personas

ResultadosClave

Modelo Europeo de la EFQM(European Foundation for Quality Management)

Dirección Estratégica“Do the right things”

Calidad Total“Do the things right”

Do the right things right

EXCELENCIA

Calidad Total y Dirección Estratégica

Es un atril de director de orquesta.

Desde aquí y con un palito, usted puede mandar a

setenta u ochenta personas…!

…y lo del palito ¿será el

Plan Estratégico?

DIRECCIÓN ESTRATÉGICA

• EQUIPO DIRECTIVO

• FACULTADES

• UNIDADES

• PERSONAS

HERRAMIENTAS

Para planificar: PLAN ESTRATÉGICO

DemingFlexibilidad vs. rigidez

CÍCLICA

Para ejecutar: PLAN ESTRATÉGICO

Para evaluar: PLAN ESTRATÉGICO

…y ¿qué la hace SOSTENIBLE?

1. El equilibrio entre todos los elementos estratégicos

…y ¿qué la haceSOSTENIBLE?

1. El equilibrio entre todas las etapas del Plan Estratégico

2. Tener un Plan bien elaborado, ejecutado y evaluado

…y ¿qué la haceSOSTENIBLE?

1. El equilibrio entre todos los elementos estratégicos

2. Tener un Plan bien elaborado, ejecutado y evaluado

3. Estar dispuestos a repetir el ciclo indefinidamente

…y ¿qué la haceSOSTENIBLE?

1. El equilibrio entre todos los elementos estratégicos

2. Tener un Plan bien elaborado, ejecutado y evaluado

3. Estar dispuestos a repetir el ciclo indefinidamente

4. Aplicar con rigor el Cuadro de Seguimiento

Cada institución “hace camino al andar”

¡Cómo que no rema más! ¡Me extraña, Fernández! ¿Estamos o no estamos todos en la misma barca?

La dirección estratégica es cosa de

todos

Y VALORES

HERRAMIENTAS-METODOLOGÍAS DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

• AGENTES IMPLICADOS (ANÁLISIS EXTERNO)

• DAFO-FODA

• FACTORES CRÍTICOS (PESTELLI)

• ESCENARIOS (OPTIMISTA, PESIMISTA, PROBABLE)

• ARBOL DE PROBLEMAS

• MATRIZ DEL MARCO LÓGICO

• CANVAS (LIENZO DEL MODELO DE NEGOCIO)

• PLANES DE ACCIÓN O PROYECTOS

• CUADRO DE SEGUIMIENTO

¿QUÉ FALLA EN MUCHOS PLANES ESTRATÉGICOS?

El Cuadro de Seguimiento

¿El liderazgo? ¿Las herramientas de PE?

¿La visión de futuro? ¿El sistema de indicadores?

¿La participación? ¿Las personas?

¿La motivación? ¿Los sistemas de gobierno?

¿La estructura organizativa? ¿La ambición?

¿La coherencia del proceso? ¿La formulación de la estrategia?

¿El compromiso? ¿El marco político?

¿El despliegue? ¿Los recursos?

¿El seguimiento? ¿La capacitación?

Objetivos EstratégicosObjetivos OperativosAccionesResponsablesIndicadores MetasCalendarioRecursos Seguimiento y Evaluación

CUADRO DE SEGUIMIENTO de un EJE

OE OO A R I M C R S/E

N

O

S

E

PLAN LIDERES

PLAN

PLAN

PLAN

PLAN

PERSONAS

PERSONAS

LIDERES

LIDERES

LIDERES

LIDERES PERSONAS

RECURSOS

PERSONAS

PERSONAS

RECURSOS

ACCION

ACCION

ACCION

RECURSOS

ACCIONRECURSOS

ACCION

RECURSOS

FORÇA

EQUILIBRI

VALOR

SENY

MUCHAS GRACIAS por vuestra atención …y ¡SUERTE!

xavier.llinas@upc.edu www.upc.edu/cudu

Un PLAN ESTRATÉGICO sólo es el punto de partida

Muchas gracias por su interés