digitalización y realidad aumentada para mejorar el servicio al...

#CongresoFaconauto

Madrid, 7 y 8 de febrero de 2018

Digitalización y

realidad aumentada

para mejorar el

Servicio al Cliente y la

Eficiencia OperativaJorge Pereira

Director general

Keyland

913200259

Jorge.Pereira@Keyland.es

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¿Qué se quieren encontrar nuestros clientes cuando van a un Concesionario?

UN GRAN EQUIPO A SU DISPOSICIÓN UN GRAN SERVICIO: CALIDAD, EFICIENCIA, CONOCIMIENTO

TECNOLOGÍA QUE FACILITE EL CICLO DE VIDA DEL CLIENTE INFORMACIÓN DE LA SITUACIÓN Y FINALIZACIÓN DEL SERVICIO/VENTA

Recepción

Análisis y Presupuesto

Inicio Operaciones y previsión finalización

Revisión final y pruebas

Puesta a disposición del cliente

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La interacción con el cliente desde su captación, y la eficiencia en las operaciones se puede

mejorar con la utilización de soluciones de digitalización y optimización, que incorpora la Industria 4.0

Sistemas Cloud Hiperconectados

Información, Análisis y Operaciones Inteligentes

Información en Tiempo Realcon Internet of Things

Información de Sistemas y Operaciones Conectadas Operaciones sin Papeles

Realidad Aumentada

IND

UST

RIA

4.0

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¿Porqué la Transformación Digital está cambiando los entornos empresariales y sociales?

Entorno Empresarial

Cadena de Valor, Procesos, actividades

Redes Sociales

Clientes y Relaciones

Entorno Medioambiental

Otra información, Imágenes, Voces,

Textos, Analistas, etc.

CapturarInformación

Digital

Procesar, Analizar, Simular, Predecir, Automatizar…

Actuar sobre el entorno

Automatizar operaciones y

decisiones

Toma de Decisión

Mejorar la CompetitividadOrganización y

Personas

Integración de Información

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Algunos ejemplos de Transformación Digital, “el camino hacia los Smarts…”Sm

art

Car

Smar

t C

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Smar

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cto

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Smar

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¿Como es posible Mejorar la Eficiencia y el Servicio al cliente?

Interconectividad

• Integrar información de diferentes sistemas y sensores en tiempo real

Mejora Procesos

• Utilizar información útil en el sitio, momento y canal adecuado

Tecnologías

• Integración• Sensorización• Movilidad• Marketing digital• Realidad

Aumentada• RRSS / Chats /

Web / Apps…

Valor Añadido

• Automatización• Control de

operaciones• Mejorar Customer

Experience

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¿Cuáles son las tecnologías disponibles hoy en el Sector?

Aplicaciones en Movilidad: móvil,

wearables

Digitalización y Omnicanalidadcon el Cliente

Integración Ciberfísica:

sensorización y posicionamiento

Realidad Aumentada y

Mixta

Impresión 3D y Robótica

colaborativa

Vehículos conectados e inteligentes

Integración y Conectividad Heterogénea, Integración RRSS

BigData, Analítica y Predicción Avanzada

Tecnologías Disponibles

✓ Nuevos modelos de relación✓ Automatización y simplicidad

✓ Integrables entre si

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Realidad Aumentada

Tech Live Look (North America)Realidad Aumentada para acelerar el Diagnóstico de averías en Clientes en Porsche

“the program decreased problem resolution time by an average of 40%”

Bosch y LandRoverRealidad Aumentada para simplificar reparaciones complejas con Instrucciones visuales

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Realidad Aumentada

Hyundai AR App (Australia) / FORDRealidad Aumentada para mejorar la experiencia de compra con configuración virtual del vehículo exterior e interior, y una guía de características tecnológicas

“The ‘AR Showroom’ experience will excite customers, especially the tech savvy ones”

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Vehículos Conectados

TeslaCoche Conectado para mejorar la experiencia de uso, autodiagnóstico, mantenimiento…

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Impresión 3D Recambios y Herramientas

Daimler Trucks North AmericaImpresión 3D para recambios o peticiones específicas de clientes en el segmento furgonetas y camiones.

“The ‘AR Showroom’ experience will excite customers, especially the tech savvy ones”

Varias marcasImpresión 3D para piezas específicas o a medida.

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Digitalización del concesionario: Customer Journey

Onmicanalidad, Customer Experience, y Redes Sociales, para mejorar la experiencia, el marketing y la atención al cliente en todos los puntos de interacción con concesionarios, por cualquier dispositivo de forma integrada con las Redes Sociales.

“Mejorar las operaciones de Ventas, Marketing y Postventa, y la gestión interna”

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Geolocalización, Movilidad y Sensorización de equipos e instalaciones

Geolocalización de vehículos en interior y gestión de actividades y partes de trabajo, para mejorar la gestión interna en servicios Postventa, por cualquier dispositivo.

“Identificar tiempos de trabajo y traslado, ubicación de vehículos y conectarlo con cualquier sensor o equipo”

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