diccionario competencias laborales martha alles

5/26/2018 Diccionario Competencias Laborales Martha Alles

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MARTHA ALLES

DIRECCIN ESTRATGICA DE RECURSOS HUMANOSGESTIN POR COMPETENCIAS: EL DICCIONARIOEditorial Granica, 2002 Buenos Aires. Argentina.

INDICE DETALLADO DE COMPETENCIAS

Competencias carina!es 1. Compromiso33

2. tica 333. Pr"encia 334. #"sticia

335. $orta!e%a 336. Orientaci&n a! c!iente 347. Orientaci&n a !os res"!taos 348. Ca!ia e! tra'a(o 34

9. Senci!!e% 3410. Aapta'i!ia a! cam'io34

11. Temp!e 3412. Perse)erancia 3513. Inte*ria 3514. Iniciati)a 3515. Inno)aci&n 3516. $!e+i'i!ia 3517. Empo,erment

3518. A"tocontro! 3519. Desarro!!o e !as personas 36

20. Conciencia or*ani%aciona! 36Ni)e!es e(ec"ti)os 21. Desarro!!o e! e-"ipo 38

22. Moa!iaes e contacto38

23. Ha'i!iaes mei.ticas39

24. Liera%*o 3925. Liera%*o para e! cam'io 4026. Pensamiento estrat/*ico

4027. Empo,erment 4128. Dinamismo 0 Ener*1a 4129. Porta'i!it23Cosmopo!itismo3Aapta'i!ia 4230. Re!aciones p4'!icas 4231. Orientaci&n a! c!iente 4332. Tra'a(o en e-"ipo 4333. Orientaci&n a !os res"!taos 4434. Inte*ria 4435. Liera%*o 5II6 4536. Empowerment (II) 4537. Iniciati)a 4638. Entreprene"ria!

4639. Competencia e! n."7ra*o 47

Martha Alles. Direccin estratgica de recursos humanos. Gestin por competencias:el diccionario


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Ni)e!es intermeios2 otros ni)e!es 40. A!ta aapta'i!ia 0 $!e+i'i!ia

4941. Co!a'oraci&n 4942. Ca!ia e! tra'a(o 5043. Dinamismo 0 Ener*1a 50

44. Empowerment 5145. $ran-"e%a 0 Con7ia'i!ia 0 Inte*ria51

46. Ha'i!ia ana!1tica 5247. Iniciati)a 0 A"tonom1a 0 Senci!!e%

5248. Liera%*o 5349. Moa!iaes e contacto

5350. Ni)e! e compromiso 0 Discip!ina persona! 8

Pro"cti)ia 5451. Orientaci&n a! c!iente interno 2 e+terno

54

52. Pro7"nia en e! conocimiento e !os pro"ctos5553. Orientaci&n a !os res"!taos 5554. Orientaci&n a! c!iente 5555. Ne*ociaci&n 5656. Com"nicaci&n 5657. Apreni%a(e contin4o 5658. Crei'i!ia t/cnica 5759. Presentaci&n e so!"ciones comercia!es

5760. Reso!"ci&n e pro'!emas comercia!es

5861. Tra'a(o en e-"ipo 58

62. Capacia e p!ani7icaci&n 2 e or*ani%aci&n5863. Iniciati)a 5964. Inno)aci&n 5965. Aapta'i!ia a! cam'io

5966. Perse)erancia 6067. Temp!e 6068. Conocimiento e !a in"stria 2 e! mercao 6069. Constr"cci&n e re!aciones e ne*ocios

6170. Pensamiento ana!1tico 6171. Mane(o e re!aciones e ne*ocios

6172. Pensamiento concept"a!

6273. Direcci&n e e-"ipos e tra'a(o

6274. Desarro!!o estrat/*ico e rec"rsos 9"manos 6275. Impacto e in7!"encia 6376. Capacia e entener a !os em.s 6377. Orientaci&n a! c!iente 5II6 6378. Tra'a(o en e-"ipo 5II6 6479. Orientaci&n a !os res"!taos 5II6

6480. inte*ria ni) intermeios 6581. Liera%*o 5II6 6582. Empowerment (II) 6683. Iniciati)a 5II6 66



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84. $!e+i'i!ia 6785. A"tocontro! 6786. 4s-"ea e in7ormaci&n 6887. Conciencia or*ani%aciona! 6888. Con7ian%a en s1 mismo

69

89. Desarro!!o e re!aciones6990. Desarro!!o e !as personas 6991. Impacto e in7!"encia 5II6

7092. Pensamiento ana!1tico 5II6 7093. Preoc"paci&n por e! oren 2 !a c!aria

7194. Pensamiento concept"a! 5II6 7195. Entrepreneurial

7296. Competencia ;e! n."7ra*o< 72

Ni)e!es inicia!es 97. A!ta aapta'i!ia 0 $!e+i'i!ia7398. Capacia para aprener 7499. Dinamismo 0 Ener*1a 74100. Ha'i!ia ana!1tica 74101. Iniciati)a 0 A"tonom1a 75102. Liera%*o 75103. Moa!iaes e contacto

76104. Orientaci&n a! c!iente interno 2 e+terno

76105. Pro"cti)ia 76106. Responsa'i!ia

77 107. To!erancia a !a presi&n77

108. Tra'a(o en e-"ipo 77109. $!e+i'i!ia 78110. A"tocontro! 78111. 4s-"ea e in7ormaci&n 79112. Conciencia or*ani%aciona! 79113. Con7ian%a en s1 mismo

80114. Desarro!!o e re!aciones

80115. Desarro!!o e !as personas 80116. Impacto e in7!"encia 81117. Pensamiento ana!1tico 81118. Preoc"paci&n por e! oren 2 !a c!aria

82119. Pensamiento concept"a!

82

Competenciase! conocimiento 120. Apo2o a !os compa=eros

85121. A"toirecci&n 'asaa en e! )a!or

85122. Responsa'i!ia persona! 86123. Inno)aci&n e! conocimiento 86124. Pro7esiona!es inte!i*entes

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125. Desarro!!o e pro7esiona!es inte!i*entes87

126. Competencias e !os pro7esiona!ese! conocimiento 88

127. Desarro!!o e rees 7!e+i'!es 88128. Desarro!!o e rees inte!i*entes

89 129. Conocimiento inte!i*ente89130. Crear e-"ipos e a!to renimiento -"e o7re%can

oport"niaes esa7iantes 90131. Rees a partir e com"nia e intereses

90132. Tra'a(o en e-"ipo centrao en o'(eti)os

91133. Com"nicaci&n para compartir conocimientos

91134. Orientar 2 esarro!!ar a otras personas

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135. Desarro!!ar !a re!aci&n con e! c!iente 92136. Gerenciamiento (rnanagement) e pro2ectos 93137. Comprener e! ne*ocio e! c!iente 93138. Demostrar )a!or

94139. Metoo!o*1a para !a ca!ia 94140. Herramientas a! ser)icio e! ne*ocio 94141. Mane(o e re!aciones e ne*ocios 5net,or>in*6

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E-competences 142. Constr"cci&n e re!aciones e ne*ocios99

143. Inno)aci&n 99144. Aapta'i!ia a! cam'io

100145. Mane(o e re!aciones e ne*ocios 5net,or>in*6

100 146. Direcci&n e e-"ipos e tra'a(o101

147. Temp!e 101148. Porta'i!it23Cosmopo!itismo3Aapta'i!ia 102149. Competencia asesina 102150. Desarro!!o estrat/*ico e !os rec"rsos 9"manos

103151. Desarro!!o e! e-"ipo 103152. Moa!iaes e contacto

104153. Ha'i!iaes mei.ticas

104

154. Liera%*o para e! cam'io 105155. Pensamiento estrat/*ico105

156. Empowerment 106157. Dinamismo0 Ener*1a 106158. Re!aciones p4'!icas 107159. Entreprene"ria! i*ita! 107160. Competencia ;e! n."7ra*o< 108



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La *esti&n e rec"rsos 9"manospor competencias

Intro"cci&n a !a *esti&n por competencias

Daid !. "c!lelland anali#a la $otiaci%n &u$ana ' es la (ase so(re la )ue se desarrolla la gesti%n*or co$*etencias.

!o$*render la $otiaci%n &u$ana a *artir de este $+todo llea a la deinici%n de un $otio co$o elinter+s recurrente *ara el logro de un o(-etio (asado en un incentio natural un inter+s )ue energi#a,orienta ' selecciona co$*orta$ientos.

/a e*licaci%n de los t+r$inos clae de esta deinici%n de(era a'udarnos a clariicar ' resu$ir lo )uelos *sic%logos &an a*rendido acerca de la $otiaci%n &u$ana. Bsica$ente, un $otio *uede darsecuando se *iensa acerca de un o(-etio con recuencia, es decir, se trata de un inter+s recurrente ' node *ensa$ientos ocasionales. na *ersona )ue aca(a de co$er *uede a eces *ensar acerca de

estar sin ali$ento, *ero una *ersona )ue *iensa continua$ente acerca de erse *riada de ali$entos,aun cuando no est &a$(rienta, es a)uella )ue *odra$os caracteri#ar co$o uerte$ente $otiada*or la co$ida.

Los tres sistemas importantes e moti)aci&n 9"mana se*4n Da)i McC!e!!an

/os logros en el conoci$iento acerca de )u+ son los $otios ' c%$o *ueden ser $edidos &an lleadoa un *rogreso sustancial en la co$*rensi%n de tres i$*ortantes siste$as $otiacionales )uego(iernan el co$*orta$iento &u$ano.

Los !o*ros como moti)aci&n

/a *ri$era )ue se inestig% intensa$ente ue la $otiaci%n *or el logro o n ac&iee$ent. A $edida

)ue se *rogres% en esta inestigaci%n ue resultando eidente )ue *odra &a(er sido $e-ordeno$inado el $otio eiciencia, *or)ue re*resenta un inter+s recurrente *or &acer algo $e-or. aceralgo $e-or i$*lica algn estndar de co$*araci%n interno o eterno ' )ui#s es $e-or conce(ido ent+r$inos de eiciencia o un ratio in*utout*ut. "e-orar signiica o(tener el $is$o out*ut con $enostra(a-o, o(tener un $a'or out*ut con el $is$o tra(a-o o, lo $e-or de todo, o(tener un $a'or out*utcon $enos tra(a-o.

De esta $anera la gente con alto n achievement *reiere actuar en situaciones donde &a' alguna*osi(ilidad de $e-oras de esta clase. :o son atradas ; ' *or lo tanto no tra(a-an $s duro; *orsituaciones donde no &a' *osi(ilidades de lograr $e-oras, esto es, en tra(a-os $u' ciles o $u'diciles. /as *ersonas con alta orientaci%n al logro *reieren tener res*onsa(ilidad *ersonal *or elresultado.


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Lapertenencia como moti)aci&n

?dentiicar las caractersticas ' las ca*acidades *ersonales necesarias *ara enrentaradecuada$ente el actual conteto sie$*re $s co$*le-o ' desaiante. =laniicar las organi#aciones ' los recursos &u$anos *ara satisacer la necesidad de la e$*resa '

de los indiiduos )ue en ella tra(a-an. ; Ado*tar siste$as de gesti%n ' ealuaci%n )ue conte$*len alorar ' *re$iar de un $odo co&erente

a las *ersonas.

A continuaci%n &are$os una (ree reerencia a dierentes autores ' algunos e-e$*los *rcticos en$ateria de gesti%n *or co$*etencias.

?C&mo e7inir "na competencia@ ?"/ es "na competencia@


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C!asi7icaci&n e competencias

=ara


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/as co$*etencias $entales o cognoscitias inclu'en *ensa$iento analtico *rocesa$iento deinor$aci%n ' datos, deter$inaci%n de causa ' eecto, organi#aci%n de datos ' *lanosC ' *ensa$ientoconce*tual reconoci$iento de caractersticas en datos co$*le-osC.

El ti*o o el niel de co$*etencia tienen i$*licaciones *rcticas *ara el *lanea$iento de recursos&u$anos. /as co$*etencias de conoci$iento ' &a(ilidad tienden a ser caractersticas isi(les '

relatia$ente su*ericiales. /as co$*etencias de conce*to de s $is$o, caractersticas '$otiaciones estn $s escondidas, $s adentro de la *ersonalidad.

El conoci$iento ' la &a(ilidad son relatia$ente ciles de desarrollar la $anera $s econ%$ica de&acerlo es $ediante ca*acitaci%n.

/as co$*etencias de $otiaci%n ' caractersticas son $s diciles, desde el *unto de ista de la*ersonalidad, de ealuar ' desarrollar.

!ontinuando con los autores $encionados, +stos introducen el "odelo del ?ce(erg, donde $u'grica$ente diiden las co$*etencias en dos grandes gru*os> las $s ciles de detectar 'desarrollar, co$o las destre#as ' conoci$ientos, ' las $enos ciles de detectar ' luego desarrollar,co$o el conce*to de uno $is$o, las actitudes ' los alores ' el ncleo $is$o de la *ersonalidad. En

este es)ue$a las co$*etencias son centrales ' su*ericiales enti+ndase su*ericial *or estar en lasu*ericieC.

MODELO DEL ICEERG

Bisi'!e Destre#as$s cil de identiicar

!onoci$ientos

No )isi'!e !once*to de uno $is$o$s dicil de identiicar

asgos de *ersonalidad

=ara


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/os conoci$ientos, las destre#as ' &a(ilidades estn ms en la superficie y son ms fciles dedetectar& en ca$(io las actitudes ' alores, el conce*to de uno $is$o ' los rasgos $s *roundos de*ersonalidad, siguiendo el "odelo del ?ce(erg, estn de(a-o de la su*ericie ' son $s diciles deealuar. De los $is$os autores es ;ta$(i+n; el siguiente grico, )ue re*resenta la $a'or o $enordiicultad de aloraci%n o a*reciaci%n de las co$*etencias segn su ti*o.

C!asi7icaci&n e competencias se*4ns"i7ic"!ta e etecci&n

Destre#as o&a(ilidades

!once*to deuno $is$o

asgos de*ersonalidad

Actitudesalores

!onoci$ientos

Aspectos N4c!eo e !as"per7icia!es persona!ia:m.s 7.ci!es m.s i71ci!e etectar e etectar

En sntesis, *ara


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Competencias co*nosciti)as=ensa$iento analticoa#ona$iento conce*tualE*eriencia t+cnica*roesionalde direcci%n

Competencias e e7icacia persona!

Autocontrol!onian#a en s $is$o!o$*orta$iento ante los racasoslei(ilidad

E*usi$os &asta a)u el te$a de co$*etencias en (ase a un autor nortea$ericano A&ora &are$os un*e)ue@o resu$en de c%$o a(orda el te$a una autora rancesa, !laude /e';/e(o'er. Esta *roesoradepsicoloa del trabajo resu$e el te$a de la siguiente $anera>

/as co$*etencias son co$*orta$ientos algunas *ersonas dis*onen $e-or de ellas )ue otras,incluso son ca*aces de transor$arlas ' &acerlas $s eicaces *ara una situaci%n dada.

Esos co$*orta$ientos son o(sera(les en la realidad cotidiana del tra(a-o ' en situaciones deealuaci%n. Esas *ersonas a*lican ntegra$ente sus a*titudes, sus rasgos de *ersonalidad ' los

conoci$ientos ad)uiridos. /as co$*etencias son un rasgo de uni%n entre las caractersticas indiiduales ' las cualidades

re)ueridas *ara conducir $e-or las $isiones *roesionales *rei-adas.

/a $is$a autora *resenta un listado de competencias "ni)ersa!es para !os c"aros s"periores:

=resentaci%n oral!o$unicaci%n oral!o$unicaci%n escritaAnlisis de *ro(le$as de la organi#aci%n!o$*rensi%n de los *ro(le$as de la organi#aci%nAnlisis de los *ro(le$as de uera de su organi#aci%n!o$*rensi%n de los *ro(le$as de uera de su organi#aci%n

=laniicaci%n ' organi#aci%nDelegaci%n!ontrolDesarrollo de sus su(ordinados


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/a autora *lantea dierentes listados de co$*etencias. tro de ellos )ue resulta interesante es el )uedeno$ina s"pracompetencias:

Inte!ect"a!es=ers*ectia estrat+gicaAnlisis ' sentido co$n

=laniicaci%n ' organi#aci%n

Interpersona!esDirigir cola(oradores=ersuasi%nDecisi%n /as co$*etencias de la e$*resa estn constituidas ante todo *or la integraci%n ' lacoordinaci%n de las co$*etencias indiiduales, al igual )ue, a otra escala, las co$*etenciasindiiduales re*resentan una integraci%n ' una coordinaci%n de savoir(faire& conoci$ientos 'cualidades indiiduales. De a& la i$*ortancia, *ara la e$*resa, de ad$inistrar (ien su stocK deco$*etencias indiiduales, tanto actuales co$o *otenciales.

En otras *ala(ras, as co$o las co$*etencias son la (ase ' son $u' i$*ortantes *ara un indiiduo,

ta$(i+n lo son *ara la e$*resa.I!%$o se identiican unas ' otrasJ /as co$*etencias indiiduales se identiican a tra+s del anlisisde los co$*orta$ientos. /as co$*etencias de la e$*resa, en ca$(io, utili#ando $+todos de anlisisde $ercado ' de eoluci%n de los *ro'ectos de la e$*resa.

/os diagn%sticos de co$*etencias indiiduales *er$iten sa(er lo )ue cada indiiduo a*orta al e-erciciode una $isi%n )ue le &a sido encargada *ara reali#arla lo $e-or *osi(le. El anlisis de lasco$*etencias de la e$*resa *er$ite deinir los es*acios del $ercado en los )ue la e$*resa esco$*etitia a largo ' corto *la#o.

/as co$*etencias indiiduales son *ro*iedad del indiiduo. /as co$*etencias de la e$*resa sondesarrolladas en co$n *or los indiiduos, *ero *ertenecen a la e$*resa. De todos $odos losdierentes autores coinciden en )ue la su*eriencia de las e$*resas de*ende de su ca*acidad *aracrear conoci$ientos en sus recursos &u$anos ' utili#arlos.

=ara otra rancesa, :adine Lolis, las co$*etencias se correlacionan entre s ' se diiden en>

aC !o$*etencias te%ricas. =or e-e$*lo> conectar sa(eres ad)uiridos durante la or$aci%n con lainor$aci%n.(C !o$*etencias *rcticas. =or e-e$*lo> traducir la inor$aci%n ' los conoci$ientos en accioneso*eratias o enri)uecer los *rocedi$ientos con calidad.cC !o$*etencias sociales. =or e-e$*lo> lograr )ue tra(a-e un e)ui*o o ca*acidad *ara relacionarse. .dC !o$*etencias del conoci$iento co$(inar ' resolerC. =or e-e$*lo> con-ugar inor$aci%n consa(er, coordinar acciones, (uscar nueas soluciones, *oder ' sa(erC a*ortar innoaciones 'creatiidad.

/as tres *ri$eras conergen en la lti$a.



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El reconoci$iento de las dierentes co$*etencias tiene $uc&a i$*ortancia en la i$*le$entaci6n delos *rocesos de recursos &u$anos. =ara ca*acitar o ealuar al *ersonal *odr ser de gran a'udaco$*render las dierencias entre unas ' otras, 'a )ue *ueden re)uerir dierentes ca$inos o soluciones*ara *onerlas en $arc&a.

=or lti$o, citare$os otra e# a ca*acidades actuali#adas *er$anente$ente, co$*ro$iso,dis*oni(ilidad *ara el tra(a-o ' la actitud rente a una (s)ueda. Fodos estos as*ectos se encuentrandentro de los actores e$ocionales.

Holiendo otra e# a Gole$an, el autor aclara algunos conce*tos err%neos. 3nteliencia emocionalno sinifica simplemente 4ser simptico. %n momentos estraticos puede requerir& por el contrario&

enfrentar sin rodeos a aluien para hacerle ver una verdad importante& aunque molesta& que hayaestado evitando. )a inteliencia emocional no sinifica dar rienda suelta a los sentimientos& por el



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contrario& sinifica manejar los sentimientos de modo tal de epresarlos adecuadamente y con

efectividad& permitiendo que las personas trabajen juntas sin roces en busca de una meta com,n.



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:os &e$os reerido ade$s a la selecci%n *or !o$*etencias, en es*ecial a c%$o entreistar *orco$*etencias en otra o(ra, coincidiendo con Gole$an en )ue *ara seleccionar *ersonas se eval,acada ve+ ms la inteligencia e$ocional ( mo nos manejamos con nosotros mismos y con losdems( para decidir quin ser contratado y quin no.

Pasos necesarios para imp!ementar "n sistemae *esti&n por competencias

=ara tra(a-ar con un es)ue$a *or co$*etencias es necesario e$*e#ar *or el *rinci*io. Esto es,deinir la isi%n de la e$*resa> &acia d%nde a$os los o(-etios ' la $isi%n> )u+ &ace$os ' a *artirde la $i$a conducci%n de la e$*resa, con su *artici*aci%n e inolucra$iento, decidir c%$o lo&ace$os>

Deinir isi%n ' $isi%n. Deinici%n de co$*etencias *or la $i$a direcci%n de la co$*a@a. =rue(a de las co$*etencias en un gru*o de e-ecutios de la organi#aci%n. Halidaci%n de las co$*etencias. Dise@o de los *rocesos de recursos &u$anos *or co$*etencias.

En a$(os es i$*rescindi(le la *artici*aci%n de la $i$a conducci%n de la co$*a@a antes ' durantela instru$entaci%n del siste$a de gesti%n *or co$*etencias.

C&mo e7inir criterios e7ecti)os e competencias

/os *asos necesarios>

Deinir criterios de dese$*e@o. ?dentiicar una $uestra.

ecoger inor$aci%n ?dentiicar tareas ' los re)ueri$ientos en $ateria de co$*etencias de cada una de ellas esto

i$*lica la deinici%n inal de la co$*etencia ' su corres*ondiente a*ertura en grados. Halidar el $odelo de co$*etencias. A*licar el $odelo a los su(siste$as de recursos &u$anos> selecci%n, entrena$iento '

ca*acitaci%n, desarrollo, ealuaci%n de dese$*e@o, *lanes de sucesi%n ' un es)ue$a dere$uneraciones.

La ap!icaci&n e "n es-"ema e competencias por ni)e!es

A continuaci%n da$os e-e$*los de una co$*etencia, con sus grados, ' de *er iles *or co$*etencias.

"ni$o necesario *ara el *uesto *ero dentro del *eril re)uerido. El grado ! en esta caliicaci%n serelaciona con la deinici%n de


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D> ?nsatisactorio. Este niel no se a*lica *ara la descri*ci%n del *eril, 'a )ue si no es necesaria esaco$*etencia *ara el *uesto, no ser necesario indicar niel.

C&mo ap!icar en caa "no e !os istintos procesos e rec"rsos 9"manos !a *esti&n por

competencias

Del autor al lectorEn arias ocasiones nosotros dire$os )ue aun)ue una e$*resa no tenga i$*le$entado un es)ue$aglo(al *or co$*etencias, de todos $odos *uede utili#ar los criterios e*uestos, ado*tando lasdeiniciones de nuestro Diccionario de co$*etencias. Esto no ree$*la#a a la deinici%n reali#ada *orla $i$a conducci%n de la e$*resa, *aso ineludi(le *ara )ue uncionen estas &erra$ientas.


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Para poner en marc9a p!anes e carrera 2 p!anes e s"cesi&n


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E)a!"aci&n e F

/a ealuaci%n de 360 grados o feedbac5 6789 es la or$a $s noedosa de desarrollar la aloraci%ndel dese$*e@o, 'a )ue dirige a las *ersonas &acia la satisacci%n de las necesidades ' e*ectatias,no s%lo de su -ee sino de todos a)uellos )ue reci(en sus sericios, tanto internos co$o eternos.

El conce*to de ealuaci%n de 360N es claro ' sencillo> consiste en )ue un gru*o de *ersonas aloren aotra *or $edio de una serie de te$s o actores *redeinidos. Estos actores son co$*orta$ientoso(sera(les en el desarrollo diario de la *rctica *roesional.

Compensaciones

Nota: en este ran*o e! GRADO D no inica a"sencia e competenciasino s" esarro!!o en e!ni)e! m1nimo



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=ara eitar una recuente conusi%n, a)u a otro co$entario i$*ortante so(re el rango del grado deco$*etencia. El rango *uede &acerse deiniendo una conducta en su grado $i$o o en su $i$oniel niel AC ' luego ada*tarla a grados $enores niel B a ! o DC, utili#ando sie$*re la $is$adeinici%n o, *or el contrario, *ueden to$arse conce*tos dierentes, )ue en un caso se considera A ;*or e-e$*lo; ' en otro se considera B. En $uc&as ocasiones las dierencias son sutiles.

=or lo tanto, lo i$*ortante es )ue caa empresa en 7"nci&n e s" rea!ia 2 consierano s"propia misi&n ' )isi&n p"ee 0 con este iccionario como 'ase0 escri'ir !as e7iniciones e s"scompetencias 2 s" posterior a'anico e *raos e !a manera -"e me(or represente e! sentir 2!as necesiaes e esaor*ani%aci&n partic"!ar

/as co$*etencias eolucionan de la $is$a $anera )ue lo &acen las carreras de las *ersonas, *or lotanto una co$*etencia descrita co$o de niel inicial eoluciona -unto con el indiiduo )ue la *osee.

Hea$os algunos e-e$*los> la ca*acidad de a*rendi#a-e de niel A =ara un -oen *roesional *uedeeolucionar a grado B o ! *ara un niel gerencial. Asi$is$o se *uede *resu*oner )ue el niel su*eriorenglo(a ciertas co$*etencias )ue s%lo se deinen *ara un niel inerior.

C&mo e)o!"cionan !as competenciasse*4n !os ni)e!es (er.r-"icos

Ni)e! s"perior A meia -"e ses"'e en !a esca!a(er.r-"ica !ascompetenciasp"een cam'iar o

Ni)e! intermeio cam'iar s" pesoespec17ico en caaposici&n

Ni)e! inicia!

C&mo "ti!i%ar e! Diccionario e competencias

e$os diidido nuestro diccionario en tres nieles, )ue corres*onden a e-ecutios, nieles inter$ediose iniciales ' *ueden ser $odiicados cuando la e$*resa lo considere necesario *ara su $e-or gesti%n.

En un li(ro 'a $encionados se *resenta un es)ue$a te%rico de c%$o instru$entar un es)ue$a degesti%n *or co$*etencias )ue, en resu$en, es el siguiente>

Deinir isi%n ' $isi%n. Deinici%n de co$*etencias *or la $i$a direcci%n de la co$*a@a. =rue(a de las co$*etencias en un gru*o de e-ecutios de la organi#aci%n. Halidaci%n de las co$*etencias. Dise@o de los *rocesos de recursos &u$anos *or co$*etencias.



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=ara el dise@o de los *rocesos de recursos &u$anos *or co$*etencias los *asos necesarios son>

Deinici%n de co$*etencias. Deinici%n de los grados de co$*etencia. Dise@o de *eriles *roesionales> descri*ci%n de *uestos *or co$*etencias. Anlisis de las co$*etencias de las *ersonas> ealuaci%n de las $is$as. Dise@o de los su(siste$as.

Una 7orma e acortar p!a%os

na co$*a@a )ue desee *oner en $arc&a un es)ue$a de gesti%n de recursos &u$anos *orco$*etencias *uede, so(re la (ase del diccionario ela(orado *or nuestra ir$a ; ' con nuestrae*eriencia *roesional co$o so*orte o la de otro consultor e*eri$entado ;, ' la *artici*aci%n ' ela*orte de la cultura *ro*ia de esa e$*resa, *ro*orcionada *or el rea de ecursos u$anos, acortar*la#os ' a&orrar esuer#os.

Los pasos propuestos:

Fo$ar co$o (ase este Diccionario de co$*etencias. Anali#arlo -unta$ente con el rea de ecursos u$anos de la e$*resa. Mui# la co$*a@a todaa no &a deinido los alores cor*oratios o )uiera reisarlos a&ora es

una o*ortunidad *ara &acerlo. Antes de deinir las co$*etencias, es necesario !oneccionar el *ri$er (orrador de co$*etencias generales.

Es-"ema Simp!i7icao

=ri$er

/a consultora ecursos (orrador O O = deDiccionario u$anos co$*etencias

=resentar ' consensuar con el $i$o niel de conducci%n de la co$*a@a. =ara ello se sugierereali#ar una reuni%n con el (oard, *resentarle el (orrador *re*arado so(re la (ase de estediccionario con las $odiicaciones )ue sur-an de contrastar el diccionario con la cultura de esa

e$*resa *articular 'o(tener del (oard los co$entarios, o(seraciones ' acuerdos )ue *er$itan,des*u+s de esa reuni%n, ela(orar la ersi%n deinitia del diccionario de la e$*resa. Esta(lecer las co$*etencias generales de la co$*a@a



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Consenso

=ri$er Anlisis !o$*etencias(orrador ' a*ro(aci%n generales

de *or la $i$a de laco$*etencias conducci%n co$*a@a

C&mo contin"ar

na e# )ue se &an deinido las co$*etencias cardinales o generalesC de la co$*a@a, esreco$enda(le ; *ara *ereccionar el siste$a ' &acerlo $s o*eratio; deinir las co$*etencias *or*uestos o a$ilia de *uestos *ara ello esta o(ra le (rinda una gran ariedad de co$*etencias )ue*ueden ser to$adas co$o las es*ecicas de un *uesto o una unci%n.

El *rocedi$iento es si$ilar>


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Halidar el (orrador con ocu*antes actuales de los *uestos o a$ilias de *uestos. =ara ello sede(en considerar casos eitosos en el conteto anali#ado *ara esa cultura ' organi#aci%n en*articular.

Anali#ar ' o(tener la a*ro(aci%n de la $i$a conducci%n de cada rea. =resentar las *ro*uestas ' consensuar con el $i$o niel de conducci%n de la co$*a@a. =ara

ello se sugiere reali#ar una reuni%n con el (oard, *resentarles el (orrador *re*arado so(re la (ase

de este diccionario con las $odiicaciones )ue sur-an de contrastar el $is$o con la cultura de esae$*resa *articular ' o(tener del $is$o los co$entarios, o(seraciones ' acuerdos )ue *er$itandes*u+s de esa reuni%n, ela(orar la ersi%n deinitia del diccionario de la e$*resa.

Esta(lecer las co$*etencias es*ecicas *or *uesto o a$ilia de *uestos de la co$*a@a.

Es-"ema simp!i7icaoLas competencias espec17icas o por 7ami!ia e p"estos

=ri$er !o$*etencias

(orrador Halidaci%n es*ecicasde *or *uesto o!o$*etencias a$ilia deco$*etencias Anlisis *uestos

' a*ro(aci%n*or la $i$aconducci%n

Este diccionario *resenta la *ri$era deinici%n de las co$*etencias ' co$o 'a lo e*usi+ra$os, una(anico de cuatro grados de co$*etencia. Pstas *ueden llearse al niel de detalle )ue se desee,segn la *recisi%n )ue se )uiera dar a la instru$entaci%n de los su(siste$as. =ara ello &a' )ue tener

en cuenta )ue, en una *ri$era a*roi$aci%n, un $a'or niel de detalle (rinda $s inor$aci%n ' $s*reciosis$o *ero, co$o contra*artida, co$*lica la *uesta en $arc&a de los su(siste$as, *or lo tantose reco$ienda un adecuado e)uili(rio entre el detalle ' la *uesta en *rctica.

A continuaci%n, *resentare$os un e-e$*lo de c%$o a(rir $s detallada$ente una co$*etencia so(rela (ase de una de este diccionario. E-e$*lo utili#ado, la co$*etencia :rientacin al cliente interno yeterno *ara nieles inter$edios. =ara ello se asu$e )ue de este $odo una e$*resa *articular deinesu conce*ci%n de las conductasco$*orta$ientos asociados.



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Orientaci&n a! c!iente interno 2 e+terno

De$ostrar sensi(ilidad *or las necesidades o eigencias )ue un con-unto de clientes *otencialeseternos o internos *uedan re)uerir en el *resente o en el uturo. :o se trata tanto de una conductaconcreta rente a un cliente real co$o de una actitud *er$anente de contar con las necesidades delcliente *ara incor*orar este conoci$iento a la or$a es*eciica de *lanear la actiidad. Esta

co$*etencia se dierencia de atenci%n al cliente en )ue tiene $s )ue er con atender lasnecesidades de un cliente real ' concreto en la interacci%n. !onceder la $s alta calidad a lasatisacci%n del cliente. Escuc&ar al cliente. Generar soluciones *ara satisacer las necesidades de losclientes. Estar co$*ro$etido con la calidad esor#ndose *or una $e-ora continua.

Grao Descripci&n Comportamientos asociaos

A !rea necesidades en el cliente *ara clientes 'Antici*a las necesidades de los clienteslogra )ue el cliente *ara ideli#arlo Desarrolla ideas ' soluciones

innoadorasGana clientes ' logra )ue el cliente lo Escuc&a al cliente ' $ane-a de (uen grado

recono#ca ' a*recie su alor agregado ' lo las crticas )ue reci(e, las )ue-as o losreco$iende a otros. =edidos es*eciales.


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Orientaci&n a! c!iente

?$*lica el deseo de a'udar o serir a los clientes, de co$*render ' satisacer sus necesidades. ?$*licaesor#arse *or conocer ' resoler los *ro(le$as del cliente, tanto del cliente inal al cual an dirigidoslos esuer#os de la e$*resa, co$o los clientes de sus clientes ' todos a)uellos )ue coo*eren en larelaci%n e$*resa;cliente, *or e-e$*lo, los *roeedores ' el *ersonal de la organi#aci%n.

A Esta(lece una relaci%n con *ers*ectias de largo *la#o con ellos clientes *ara resoler susnecesidades,

De(iendo sacriicar en algunas ocasiones (eneicios in$ediatos en unci%n de los uturos.Busca o(tener (eneicios a largo *la#o *ara el cliente *ensando incluso en los clientes de losclientes. Es un reerente dentro de la organi#aci%n en $ateria de a'udar ' satisacer lasnecesidades de los clientes.

=ro$uee, ' en ocasiones lo &ace *ersonal$ente, la (s)ueda de inor$aci%n so(re lasnecesidades latentes, *ero no e*lcitas, del cliente. ?ndaga *roactia$ente $s all de lasnecesidades )ue ellos clientes $aniiestan en un *rinci*io ' adecua los *roductos ' sericiosdis*oni(les a esas necesidades

C "antiene una actitud de total dis*oni(ilidad con el cliente, (rindando $s de lo )ue +stees*era. El cliente sie$*re *uede encontrarlo. Dedica tie$*o a estar con el cliente 'a sea en su*ro*ia oicina o en la del cliente.

D =ro$uee, ' en ocasiones lo &ace *ersonal$ente, el contacto *er$anente con el cliente*ara $antener una co$unicaci%n a(ierta con +l so(re las e*ectatias $utuas ' *ara conocerel niel de satisacci%n.

:ota> en este rango, el GRADO Dno indica ausencia de la co$*etencia, sino )ue est desarrolladaen su niel $ni$o.

E(emp!o e c&mo presentar !os *raos

en "n per7i! por competencias e "na posici&n -"e e)o!"ciona=ara la descri*ci%n de un *uesto o un *eril es necesario deter$inar los grados de co$*etenciare)ueridos.

A continuaci%n se *uede er un e-e$*lo de una *osici%n inicial, en este caso un es*ecialista de*roducto, a*lica(le a dierentes ti*os de e$*resa tanto *uede ser un consultor de una e$*resa deasesora$iento gerencial co$o el oicial de cuentas de una entidad inanciera.

=ara el e-e$*lo se &an considerado las co$*etencias )ue en nuestro diccionario &e$os deinido co$oco$*etencias de nieles iniciales los grados consignados se *onen s%lo a $odo de e-e$*lo>

PER$IL DE COMPETENCIAS

Posici&n: Es*ecialista -unior

Competencias cr1ticas D C AAlta ada*ta(ilidad ; lei(ilidad Q!a*acidad de a*rendi#a-e QDina$is$o ; Energa Qa(ilidad. analtica> Q?niciatia ; Autono$a Q/idera#go Q"odalidades de contacto Qrientaci%n al cliente interno ' eterno Q=roductiidad Q

es*onsa(ilidad QFolerancia a la *resi%n Q



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Fra(a-o en e)ui*o Q/os grados de co$*etencia se $odiicarn *ara el niel se$isenior del siguiente $odo>

Competencias cr1ticas D C AAlta ada*ta(ilidad ; lei(ilidad Q

!a*acidad de a*rendi#a-e QDina$is$o ; Energa Qa(ilidad. analtica> Q?niciatia ; Autono$a Q/idera#go Q"odalidades de contacto Qrientaci%n al cliente interno ' eterno Q=roductiidad Qes*onsa(ilidad QFolerancia a la *resi%n QFra(a-o en e)ui*o Q

=ara el niel de senior, )ue i$*lica la su*erisi%n de e)ui*os de tra(a-o, se inclu'eron algunasco$*etencias corres*ondientes a los nieles inter$edios.

/as co$*etencias ' sus grados *ara el niel senior son>

Competencias cr1ticas D C AAlta ada*ta(ilidad ; lei(ilidad Q!o$*etencia ; !a*acidad QDina$is$o ; Energa Qa(ilidad. analtica> Q

?niciatia ; Autono$a Q/idera#go Q"odalidades de contacto Qrientaci%n al cliente interno ' eterno QE$*oRer$ent Q:iel de !o$*ro$iso ; Disci*lina=ersonal ; =roductiidad

Q

Folerancia a la *resi%n QFra(a-o en e)ui*o Q



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BISIN MISIN BALORES

En general, las e$*resas ' las organi#aciones, alguna e# &an deinido su $isi%n, su isi%n ' susalores, *ero eso ue &ace un tie$*o en este $o$ento, al *ensar en Gesti%n de recursos &u$anos*or co$*etencias )ui#s deseen reisar estos conce*tos.

Empecemos por e! principio: !a misi&n 2 !a )isi&n

!uando en una organi#aci%n se )uiere co$en#ar a *ensar, tra(a-ar e instru$entar los conce*tos deca*ital &u$ano o recursos &u$anos se de(e *ensar en ellos co$o si se tratara de un alorestrat+gico de la co$*a@a, co$o un alor a@adido *ara la actiidad. /os *ri$eros *asos *arten de ladeinici%n de la isi%n ' la $isi%n ', a *artir de estos conce*tos, de los alores.

Misi&n:el *or)u+ de lo )ue &ace la e$*resa, la ra#%n de ser de la organi#aci%n, su *ro*%sito. Dicea)uello *or lo cual, al inal, la organi#aci%n )uiere ser ecordada.

Bisi&n: la i$agen del uturo deseado *or la organi#aci%n.

Ba!ores: los )ue re*resentan el sentir de la organi#aci%n, sus o(-etios ' *rioridades estrat+gicas. /osalores sern los conductores )ue guiarn a esa organi#aci%n en el cu$*li$iento de la $isi%n ' laisi%n i-adas.

Acerca de la $isi%n ' la isi%n> $uc&as e$*resas las tienen deinidas. Antes de aan#ar, sugeri$osreisarlas en el conteto del *roceso total. Antes de iniciar el anlisis ' deinici%n de los alores,reisar *ri$ero la $isi%n. En el inal de esta secci%n encontrar un e-ercicio *rctico *ara reali#ar.

Los )a!ores

Antes de adentrarnos en el te$a, ere$os $u' (ree$ente el signiicado de la *ala(ra alor ' su

*lural, alores.=ara errater "ora en adelante, L"6 el t+r$ino alor &a sido usado ; ' sigue siendo usado; *arareerirse al signiicado econ%$ico de las cosas *ero ta$(i+n tiene otra utili#aci%n, cuando se dice, *ore-e$*lo, )ue una o(ra es aliosa o )ue una *ersona tiene $uc&a ala. En un sentido general, la ideade alor est ligada a nociones tales co$o las de selecci%n ' *reerencia, *ero ello no )uiere decirtodaa )ue algo tiene alor *or)ue es *reerido o *reeri(le o )ue algo )ue es *reerido o *reeri(le*or ello tenga alor.

El conce*to de alor se &a usado con recuencia en un sentido $oral el alor $oral o el aloraut+ntica$ente $oral, de SantC.

=ara la eal Acade$ia Es*a@ola en adelante, AEC, alor, en la *ri$era ace*ci%n, es rado deutilidad o aptitud de las cosas& para satisfacer las necesidades o proporcionar bienestar o deleite. En latercera, alcance de la sinificacin o importancia de una cosa& accin& palabra o frase& ' en la cuarta,cualidad del nimo& que mueve a acometer=esueltamente randes empresas.

=ara el >iccionario del espa0ol actual de Aguilar en adelante, DEAC, alor, en la *ri$era ace*ci%n escualidad ?de una persona o cosa@ que la hace susceptible de estimacin o precio& ' en la ace*ci%nn$ero cuatro, cosa que tiene calidad se,n una consideracin personal o social.

=or lo tanto, los )a!ores e "na empresa ser.n a-"e!!os -"e permiti/no!e c"mp!ir con !a )isi&n2 !a misi&n representen !as c"a!iaes s"scepti'!es e a9esi&n consieraci&n 2 respeto porparte e toa !a or*ani%aci&n

=or ello, *ara unos la o(ediencia *odr ser una cualidad alorada ' *ara otros no. =or esa $is$ara#%n, los alores de(en ser los )ue se deinan *ara esa organi#aci%n ' no *ala(ras co*iadas dealgn teto de manaement.



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/os tetos de manaement& co$o +ste, *ro*onen e-e$*los )ue *ueden a'udar a &acer esa elecci%n odeinici%n, *ero no de(en ser trans*lantados literal$ente, 'a )ue se corre el riesgo de no re*resentarel sentir ni las *reerencias de los conductores de una e$*resa.

?Para -"/ e7inir !os )a!ores@

Es una or$a de tra(a-ar de $a'or a $enor. na organi#aci%n de(e conocer, anali#ar, deter$inar '*onerlo en negro so(re (lanco> cul es su cultura, a )u+ alores ad&iere. :o es lo $is$o si la $i$aconducci%n de una e$*resa *iensa )ue un alor i$*ortante es la o(ediencia )ue si cree )ue un alores el empowerment.

Es (ien sa(ido )ue en estos tie$*os &a' )ue or$ular o ad&erir a ciertos conce*tos. IMui+n nores*onde )ue est de acuerdo con te$as co$o el trabajo enequipo o el desarrollo de las personasA=ero, en realidad, Ico$*arten todos este *arecerJ De la $is$a $anera, es *osi(le enu$erar otrosalores )ue a eces se eigen a los su(ordinados *ero no se e-ercen o no se de$uestran con ele-e$*lo desde las $i$as instancias de la organi#aci%n.

=or lo tanto, cuando en una e$*resa se renen sus e-ecutios *ara anali#ar la cultura, deinir los

alores, anali#ar en con-unto a)uello en lo )ue creen ' a lo )ue ad&ieren, ' la or$ulaci%n es sincera 're*resentatia de la realidad de esa e$*resa en ese $o$ento ' en ese conteto, esta$os rente a ungran aance &acia una gesti%n de recursos &u$anos )ue a@ada alor a la organi#aci%n.

/a $i$a conducci%n de una organi#aci%n ser la res*onsa(le de la deinici%n de estos conce*tos.=ara )ue ello tenga sus $a'ores rutos se sugiere, en general, -ornadas distendidas de relei%n *ara)ue en con-unto ' *or consenso se arri(e a las deiniciones. /os *rraos )ue siguen son una or$a dea'udar en el sentido *ro*uesto.

/a $etodologa e$*leada ue la siguiente> *ri$ero (uscar el signiicado de ciertas *ala(ras endierentes diccionarios> el de ilosoa de Los+ errater "ora, el de la eal Acade$ia Es*a@ola ' otro$s conte$*orneo, el Diccionario del espa0ol& de Aguilar cuando sea necesario, utili#are$osalgunos diccionarios de otras lenguas.

iccionario de valores& s%lo a $odo de sugerencia cada e$*resa de(erencontrar a)uellos t+r$inos )ue $s la re*resenten.

Compromiso

!o$*ro$iso AEC> en la cuarta ace*ci%n dice> obliacin contrada& palabra dada&fe empe0ada.

!o$*ro$iso DEAC> obliacin contrada por quien se compromete o es comprometido. En la segundaace*ci%n dice> situacin arriesada o difcil& y en la tercera- convenio por el que los litiantes secomprometen a aceptar el fallo de un mediador



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tica

Ptica L"C> el trmino tica sinifica costumbre1 por esta ra+n& a menudo se ha definidotica comola doctrina de las costumbres. En la utili#aci%n )ue &ace Arist%teles del t+r$ino +tica to$ado co$oad-etio irtudes +ticasC, se trata de sa(er si una acci%n, una cualidad, una irtud o un $odo de serson o no +ticos. /as irtudes +ticas *ara Arist%teles son a)uellas )ue se desenuelen en la *rctica

' )ue an enca$inadas a la consecuci%n de un in, en tanto )ue las irtudes diano+ticas son las*ro*ia$ente intelectuales.

Ptica AEC>parte de la filosofa que trata de lo moral y de las obliaciones del hombre.

Ptica DEAC> en la cuarta ace*ci%n *one> estudio del comportamiento humano en sucalidad de (uenoo $alo, ' en la )uinta, conjunto de normas y principios morales.

Pr"encia

=rudencia AEC> una de las cuatro irtudes cardinales consiste en la capacidad de discernir ydistinuir lo bueno y lo malo& para seuirlo o huir.En la segunda ace*ci%n dice templan+a& moderacin&en la tercera, discernimiento& buen juicio& ' en la cuarta, cautela& circunspeccin& precaucin.

=rudencia DEAC> cualidad del prudente. =rudente> que act,a con sensate+ y moderacin& tratando deevitar peliros o da0os innecesarios. En la segunda ace*ci%n, )uepiensa y act,a con sentido com,n.

#"sticia

Lusticia AEC> irtud )ue inclina hacia el dar a cada uno lo que le pertenece. En la tercera ace*ci%n&ace reerencia a las cuatro irtudes cardinales, consiste en arrelarse a la suprema justicia y voluntadde >ios. En la cuarta, derecho& ra+n& equidad1 en la seta, lo que debe hacerse se,n derecho ora#%n.

Lusticia DEAC> *rinci*io $oral que tiende a dar a cada uno lo que le pertenece. ualidaddel justo.Busto- que obra con justicia& de acuerdo con la justicia.

$orta!e%a

ortale#a AEC> en la segunda ace*ci%n &ace reerencia a las cuatro irtudes cardinales ' la deineco$o fortale+a consiste en vencer el temor ' huir de la temeridad.

ortale#a DEAC> en la segunda ace*ci%n *one> fuer+a moral para reali+ar una accin o soportar unsufrimiento.


!liente AEC> en la *ri$era ace*ci%n,persona que est bajo la proteccin o tutela de otro, ' en lasegunda, respecto del que ejerce aluna profesin& persona que utili+a sus servicios. En la tercera '*or etensi%n, *arro)uiano, *ersona que acostumbra a com*rar en una $is$a tienda.

!liente DEAC> persona que compra en una tienda o utili+a& mediante pao& los servicios de unprofesional o establecimiento.

rientaci%n AEC> accin y efecto de orientar u orientarse.

rientar> en la cuarta ace*ci%n, diriir o encaminar una cosa hacia un f in determinado.

rientaci%n DEAC> accin de orientarse. rientar> en la tercera, indicar a aluien elcamino que busca1en la cuarta, inor$ar o aconsejar a aluien para que pueda actuar o decidir adecuadamente1 en laace*ci%n seta, diriir o encaminar una cosa en una direccin1 en la n$ero siete, enterarse o captaradecuadamente la realidad ', *or lti$o, en la octaa, actuar adecuadamente para sacar provecho dela situacin.



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Orientaci&n a res"!taos

esultado AEC> efecto y consecuencia de un hecho& operacin o deliberacin.

esultado DEAC> cosa )ue resulta de otra. En arit$+tica, si se su$an $uc&os n$eros, se *ueden

eectuar adiciones *arciales ' &allar luego la su$a de los resultados o(tenidos.

Ca!ia e! tra'a(o

!alidad AEC> en la segunda ace*ci%n> en sentido absoluto& buena calidad& superioridad o ecelencia.De calidad &ace reerencia a *ersonas )ue go#an de esti$aci%n general.

!alidad DEAC> condici%n de una persona o cosa determinada por sus cualidades o propiedades.

Senci!!e%

calidad de sencillo. en la *ri$era ace*ci%n dice> que no tiene artificio ni composicin1 en la tercera, quecarece de ostentacin y adorno. En la n$ero siete, que no ofrece dificultad& ' en la d+ci$a, inenuoen el trato& sin doble+ ni ena0o& y que dice lo que siente.

calidad de sencillo. en la *ri$era ace*ci%n, que no ofrecedificultad. En lasegunda, que carece de complicaciones o artificios.

Aapta'i!ia a! cam'io

Ada*ta(ilidad> calidad de ada*ta(le.

Ada*ta(le> ca*a# de ser ada*tado.Ada*tar AEC> acomodar& ajustar una cosa a otra. *plicado a personas& acomodarse& avenirse acircunstancias& condiciones& etc.

Ada*ta(ilidad DEAC> cualidad de ada*ta(le. Ada*ta(le> )ue *uede ada*tarse. En la segundaace*ci%n, hacer que aluien modifique sus hbitos& sus tendencias o su capacidad de maneraadecuada a unas circunstancias o actividades nuevas. En la tercera, acoplar o juntar una cosa a otrade manera que funcionen en conein.

!a$(io> acci%n ' eecto de ca$(iar.

!a$(iar AEC> en la *ri$era ace*ci%n, dar& tomar o poner una cosa por otra1 en la segunda,mudar& variar& alterar& en la seta, irar, cambiar de rumbo.

!a$(io DEAC> acci%n de ca$(iar. !a$(iar> En la cuarta ace*ci%n, dar a aluieno alo una situacin&condicin o apariencia diferente de la que tiene. En la )uinta, convertir una cosa en otra.



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Temp!e

Fe$*le L"C> el temple de nimo equivale al estado afectivo o emotivo por el cual un individuo sesiente de una forma determinada frente a s mismo y frente al mundo. *unque el temple del nimo sealtera con frecuencia& pueden eistir determinadas disposiciones fisiolicas& psicolicas oespirituales por las cuales tena luar cierta constancia de temple de nimo.

Fe$*le AEC> en la cuarta ace*ci%n, calidad o estado del enio& y natural apacible ospero.

Fe$*le DEAC> serenidad y dominio.

Perse)erancia

=erseerancia AEC> firme+a y constancia en la ejecucin de los propsitos y en las resoluciones delnimo.

=erseerancia DEAC> cualidad del perseverante. =erseerar> mantenerse en una idea& accin oactitud.

Inte*ria

?ntegridad AEC> calidad de ntero.

Tntegro> en la *ri$era ace*ci%n, aquello a lo que no le falta ninuna de sus partes& ' en la segunda,dcese del recto& probo& intachable.

?ntegridad DEAC> calidad de ntegro. Tntegro> En la segunda ace*ci%n, de honrade# y rectitudinalterables.

Iniciati)a?niciatia AEC> en la tercera ace*ci%n, accin de adelantarse a los dems en hablar uobrar

?niciatia DEAC> *ro*uesta o decisi%n de encarar algo nueo.

Inno)aci&n

?nnoaci%n> acci%n ' eecto de innoar.

?nnoar AEC> !udar o alterar las cosas& introduciendo novedades.

:oedad AEC> en la *ri$era ace*ci%n, estado de las cosas recin hechas o discurridas& onuevamente vistas& odas o descubiertas. En la segunda ace*ci%n, mutacin de las cosas que por locom,n tienen estado fijo& o se crea que lo haban de tener

?nnoaci%n DEAC> acci%n de innoar. ?nnoar> introducir novedades en alo. :oedad> calidad denuevo& que acaba de hacerse o aparecer

$!e+i'i!ia

lei(ilidad AEC> calidad de fleible. En la segunda ace*ci%n, disposicin que tienen alunas cosaspara doblarse fcilmente sin romperse. En la tercera, disposicin del nimo a ceder y acomodarsefcilmente a un dictamen.

lei(ilidad DEAC> acer lei(le o $s lei(le. lei(le> en la segunda ace*ci%n, capa+ deamoldarse a distintas circunstancias o condiciones.



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Empowerment

%mpower- conferir u otorar poderes a otro. E-e$*lo (rindado> estar autori+ado ;ara firmar un contratoen nombre de otro.

A"tocontro!

Auto AEC> elemento compositivo inseparable que entra en la formacin de alunas vocesespa0olascon el sinificado de 4propio o por uno mismo. %jemplo- autosuestin.

!ontrol AEC> En la segunda ace*ci%n, dominio& mando& preponderancia.

Autocontrol D;AC> control de las propias emociones y reacciones.

Desarro!!o e personas

Desarrollo AEC> accin y efecto de desarrollar o desarrollarse.

Desarrollar> en la segunda ace*ci%n, acrecentar& dar incremento a una cosa del ordenfsico& intelectualo moral

Desarrollo DEAC> acci%n de desarrollar. Desarrollar> en la *ri$era ace*ci%n, dar mayor manitud oimportancia a alo. En la cuarta& crear o producir.

Conciencia or*ani%aciona!

!onciencia AEC> en la *ri$era ace*ci%n, propiedad del espritu humano de reconocerse en susatributos esenciales y en todas las modificaciones que en s mismo eperimenta.

!onciencia DEAC> en la *ri$era ace*ci%n, conocimiento inmediato o espontneo deuna realidad.

rgani#aci%n AEC> accin y efecto de orani+ar u orani+arse.

rgani#ar> en la segunda ace*ci%n, establecer o reformar una cosa& sujetando a relas el n,mero&orden& armona y dependencia de las partes que la componen o han de componerla.

rgani#aci%n DEAC> en la *ri$era ace*ci%n, accin de orani+arse. En la segunda, conjuntoorani+ado de personas o cosas& ' en la tercera, oranismo.



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DICCIONARIO DE BALORES


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E#ERCICIO PARA REBISAR LA MISINEale el actual enunciado de $isi%n segn los siguientes criterios ' decida si cree )ue de(e serreor$ulado.


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Las Competencias Carina!es

Acudi$os a =lat%n ' lo *ararasea$os *ara decir )ue *odra$os lla$ar co$*etencias cardinales aa)uellas )ue son tan releantes )ue una e$*resa u organi#aci%n desea )ue too s" persona! !asposea 2 esarro!!e

=or e-e$*lo, un -u#gado de cual)uier instancia *odra deinir )ue su co$*etencia cardinal uera("sticia ' pr"encia


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!ada e$*resa deinir a estas u otras ca*acidades en el n$ero )ue desee.

!o$*ro$iso Ptica =rudencia Lusticia

ortale#a rientaci%n al cliente rientaci%n a los resultados !alidad del tra(a-o


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?$*lica un deseo de a'udar o serir a los clientes, de co$*render ' satisacer sus necesidades, auna)u+llas no e*resadas. ?$*lica esor#arse *or conocer ' resoler los *ro(le$as del cliente, tanto delcliente inal a )uien an dirigidos los esuer#os de la e$*resa co$o los clientes de los *ro*ios clientes

' todos a)uellos )ue coo*eren en la relaci%n e$*resa;cliente, co$o el *ersonal a-eno a laorgani#aci%n. :o se trata tanto de una conducta concreta rente a un cliente real co$o de una actitud*er$anente de contar con las necesidades del cliente *ara incor*orar este conoci$iento a la or$aes*ecica de *laniicar la actiidad. Bo!)er

Orientaci&n a !os res"!taos

Es la ca*acidad de enca$inar todos los actos al logro de lo es*erado, actuando con elocidad 'sentido de urgencia ante decisiones i$*ortantes necesarias *ara cu$*lir o su*erar a los co$*etidores,las necesidades del cliente o *ara $e-orar la organi#aci%n. Es ca*a# de ad$inistrar los *rocesosesta(lecidos *ara )ue no interieran con la consecuci%n de los resultados es*erados. Es la tendencia allogro de resultados, i-ando $etas desaiantes *or enci$a de los estndares, $e-orando '$anteniendo altos nieles de rendi$iento, en el $arco de las estrategias de la organi#aci%n. Bo!)er

Ca!ia e! tra'a(o

Ecelencia en el tra(a-o a reali#ar. ?$*lica tener a$*lios conoci$ientos en los te$as del rea del cualse es res*onsa(le. =oseer la ca*acidad de co$*render la esencia de los as*ectos co$*le-os *aratransor$arlos en soluciones *rcticas ' o*era(les *ara la organi#aci%n, tanto en su *ro*io (eneicioco$o en el de los clientes ' otros inolucrados. =oseer (uena ca*acidad de discerni$iento -uicioC.!o$*artir el conoci$iento *roesional ' la epertise. Basarse en los &ec&os ' en la ra#%n e)uili(rioC.De$ostrar constante$ente el inter+s de a*render.Bo!)er

Senci!!e%

Es la ca*acidad de e*resarse sin do(leces ni enga@os, diciendo sie$*re la erdad ' lo )ue siente.Generar conian#a en su*eriores, su*erisados ' co$*a@eros de tra(a-o. /a sencille# es reconocida*or otras *ersonas con las )ue se interacta, *or e-e$*lo los *roeedores o los clientes. Buscarnueos ' $e-ores ca$inos *ara &acer las cosas eitando las soluciones (urocrticas. Bo!)er

Aapta'i!ia a! cam'io

Es la ca*acidad *ara ada*tarse ' a$oldarse a los ca$(ios. ace reerencia a la ca*acidad de$odiicar la *ro*ia conducta *ara alcan#ar deter$inados o(-etios cuando surgen diicultades, nueosdatos o ca$(ios en el $edio.


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Perse)erancia

ir$e#a ' constancia en la e-ecuci%n de los *ro*%sitos. Es la *redis*osici%n a $antenerse ir$e 'constante en la *rosecuci%n de acciones ' e$*rendi$ientos de $anera esta(le o continua &asta lograrel o(-etio. :o &ace reerencia al conor$is$o al contrario, alude a la uer#a interior *ara insistir,re*etir una acci%n, $antener una conducta tendiente a lograr cual)uier o(-etio *ro*uesto, tanto

*ersonal co$o de la organi#aci%n. Bo!)er

Inte*ria

ace reerencia a o(rar con rectitud ' *ro(idad. Es actuar en consonancia con lo )ue cada uno dice oconsidera i$*ortante. ?nclu'e co$unicar las intenciones, ideas ' senti$ientos a(ierta ' directa$ente, 'estar dis*uesto a actuar con &onestidad incluso en negociaciones diciles con agentes eternos. /asacciones son co&erentes con lo )ue dice.Bo!)er

Iniciati)a

ace reerencia a la actitud *er$anente de adelantarse a los de$s en su accionar. Es la*redis*osici%n a actuar de or$a *roactia ' no s%lo *ensar en lo )ue &a' )ue &acer en el uturo.?$*lica $arcar el ru$(o *or $edio de acciones concretas, no s%lo de *ala(ras. /os nieles deactuaci%n an desde concretar decisiones to$adas en el *asado &asta la (s)ueda de nueaso*ortunidades o soluciones de *ro(le$as. Bo!)er

Inno)aci&n

Es la ca*acidad *ara $odiicar las cosas incluso *artiendo de or$as o situaciones no *ensadas conanterioridad. ?$*lica idear soluciones nueas ' dierentes ante *ro(le$as o situaciones re)ueridos *orel *ro*io *uesto, la organi#aci%n, los clientes o el seg$ento de la econo$a donde acte. Bo!)er

$!e+i'i!ia

Dis*osici%n *ara ada*tarse cil$ente. Es la ca*acidad *ara ada*tarse ' tra(a-ar en distintas 'ariadas situaciones ' con *ersonas o gru*os diersos.


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Desarro!!o e !as personas

A'udar a )ue las *ersonas cre#can intelectual ' $oral$ente. ?$*lica un esuer#o constante *ara$e-orar la or$aci%n ' el desarrollo de los de$s a *artir de un a*ro*iado anlisis *reio de susnecesidades ' de la organi#aci%n. :o es si$*le$ente eniar a las personas a que haan cursos sino

un esuer#o *or desarrollar a los de$s. Bo!)er

Conciencia or*ani%aciona!

econocer los atri(utos ' las $odiicaciones de la organi#aci%n. Es la ca*acidad *ara co$*render einter*retar las relaciones de *oder en la *ro*ia e$*resa o en otras organi#aciones, clientes,*roeedores, etc. Ello i$*lica la ca*acidad de identiicar tanto a a)uellas *ersonas )ue to$an lasdecisiones co$o a las )ue *ueden inluir so(re las anteriores asi$is$o, signiica ser ca*a# de *reerla or$a en )ue los aconteci$ientos o las situaciones aectarn a las *ersonas ' gru*os de laorgani#aci%n. Bo!)er

Ni)e!es E(ec"ti)os

Personas con e+periencia e 9istoria !a'ora! Ni)e!es e(ec"ti)os

Ade$s de los nieles inter$edios se consideran las siguientes co$*etencias>

Desarrollo de su e)ui*o "odalidades de contacto a(ilidades $editicas /idera#go

/idera#go *ara el ca$(io =ensa$iento estrat+gico %mpowerment Dina$is$o ; Energa =orta(ilit'!os$o*olitis$oAda*ta(ilidad elaciones *(licas rientaci%n al cliente Fra(a-o en e)ui*o rientaci%n a los resultados ?ntegridad /idera#go ??C %mpowerment ?33@ ?niciatia Entre*reneurial !o$*etencia del nurago

??C signiica )ue *resenta$os dos ersiones dierentes de la $is$a co$*etencia.

A los conce*tos tradicionales )ue $ane-an usual$ente las e$*resas &e$os agregado otrosdesarrollados *or autores reconocidos ' ade$s &e$os incluido conce*tos deriados de nuestra tareacotidiana.

a' conce*tos, co$o el de entre*reneur, )ue es una asignatura )ue se estudia en algunasuniersidades ', al $is$o tie$*o, se usa incorrecta$ente en diersos $edios. !onencida de )uede(era considerarse co$o una co$*etencia *ara a)uellos nieles )ue $ane-en de algn $odo laestrategia de los negocios, lo &e incluido con los siguientes co$entarios )ue deseo co$*artir con ellector.



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/a e$*resa nace co$o una actiidad con ines de lucro ' re)uiere sie$*re el lidera#go de une$*rendedor. IMu+ es un e$*rendedorJ =ara =eter DrucKer el entre*reneur ca$(ia recursosecon%$icos desde #onas de (a-a *roductiidad ' rendi$iento a #onas de alta *roductiidad ' $a'orrendi$iento deinici%n deun economista francs de apellido Cay hecha en D88.@ /o )ue deine alentre*reneur es )ue (usca el ca$(io, res*onde a +l ' lo e*lota co$o una o*ortunidad.

Entonces, tanto *uede aludir a un e$*resario co$o a un cientico. El t+r$ino no est (ien e$*leadocuando se utili#a co$o sin%ni$o de *e)ue@o e$*resario )ue inicia un negocio nueo.

/a condici%n de entre*reneur ta$(i+n *uede ser una co$*etencia re)uerida o deseada *ara el gerentede una co$*a@a dentro de ella, este *roesional tra(a-ar en relaci%n de de*endencia.

Antes de deinir esta co$*etencia, a*elare$os al diccionario *ara )ue nos a'ude a encontrar elsigniicado de los oca(los )ue utili#are$os.

Entre*reneurial> e$*rendedor en los negocios, abilities / talents / iniciative *ara los negocios. e$*resario.Entre*rendre> e$*render, encargarse.

Entre*reneur entre*reneuse e$*resarioria, contratista.Entre*rise> e$*resa, intento, tentatia.

De estas deiniciones surge )ue la co$*etencia &ace reerencia a la e$*resa, *ero en un sentido $sa$*lio *uede etenderse a toda actiidad cu'a organi#aci%n sea si$ilar a la de una e$*resa, *or lotanto, ta$(i+n *odra a*licarse la co$*etencia entrepreneurial a organi#aciones sin ines de lucro o aactiidades deriadas de la cosa *(lica.

tra co$*etencia )ue &e$os incor*orado tiene )ue er con un conce*to noedoso en sudeno$inaci%n, deriada de nuestra e*eriencia cotidiana. I!%$o de(en ser los gerentes *araconducir una organi#aci%n con *ro(le$asJ I!%$o les, aecta a su autoesti$a ' al conce*to )uetienen de s $is$osJ En la realidad cotidiana del $undo actual, &a' e$*resas )ue tienen *ro(le$asde todo ti*o, tanto las *unto co$ -a)ueadas *or el $ercado u otras )ue en aectada su cadena de

*agos, co$o las )ue son co$*radas *or otros. Estas situaciones son $oneda corriente en el $undode los negocios. =ara todos ellos &e$os *ensado la co$*etencia e! n."7ra*o En este caso, estaco$*etencia &ar reerencia a la ca*acidad de su(sistir ' so(reiir, no s%lo en la nuea econo$asino ta$(i+n en la ie-a.

"ire$os los diccionarios>

:urago AEC> que ha padecido naufraio o tormenta.

:urago DEAC> que ha naufraado. :auragio> en la segunda> ace*ci%n es desraciao desastre.

accin y efecto de so(reiir. iir uno despus de lamuerte de otroo despus de un determinado suceso o pla+o.

accin de sobrevivir. seuir viviendo despus de aluieno alo.

A$(as co$*etencias, la entre*reneurial ' la del nurago sern *resentadas ta$(i+n *ara losdeno$inados nieles inter$edios ' *ara la e(people ?e(competences@.



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Desarro!!o e! E-"ipo

Es la &a(ilidad de desarrollar el e)ui*o &acia adentro, el desarrollo de los *ro*ios recursos &u$anos. !o$*rende el conce*to ' alor del desarrollo del *ro*io e)ui*o, *ero no es consciente de )ue suaccionar *uede diicultar el creci$iento indiidual de los distintos co$*onentes del e)ui*o.

D> Fiene escaso inter+s *or el desarrollo del e)ui*o, esta *reocu*ado *or el resultado inal de su

actiidad *ersonal. Bo!)er

Moa!iaes e Contacto5Tipo e )1nc"!o ni)e! e )oca'"!ario !en*"a(e )er'a! 2 no )er'a! pers"asi&n com"nicaci&nora! impacto6

Es la ca*acidad de de$ostrar una s%lida &a(ilidad de co$unicaci%n esta ca*acidad asegura unaco$unicaci%n clara. Alienta a otros a co$*artir inor$aci%n, &a(la *or todos ' alora lascontri(uciones de los de$s.En un conce*to $s a$*lio, co$unicarse i$*lica sa(er escuc&ar ' &acer *osi(le )ue los de$stengan cil acceso a la inor$aci%n )ue se *osea.

A> or$ula *reguntas *ers*icaces )ue an al centro del *ro(le$a, co$*rende ' co$unica te$asco$*le-os.


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Ha'i!iaes Mei.ticas

Estn asociadas a la asi$ilaci%n de los nueos ' tradicionales $edios de co$unicaci%n ' su a*licaci%neica#. Desenoltura rente a los $edios, en las conerencias de *rensa, en las conerencias con sus*ares o la co$unidad, en la gra(aci%n de cd, en las teleconerencias, etc. Buena relaci%n con la*rensa, &a(ilidad de co$unicar lo )ue desea con claridad ' sencille#. El neriosis$o rente a los $edios o auditorios no &a(ituales, no le *er$ite $ane-aradecuada$ente las e*osiciones *(licas.Bo!)er

Liera%*o

Es la &a(ilidad necesaria *ara orientar la acci%n de los gru*os &u$anos en una direcci%n deter$inada,ins*irando alores de acci%n ' antici*ando escenarios de desarrollo de la acci%n de ese gru*o. /a&a(ilidad *ara i-ar o(-etios, el segui$iento de dic&os o(-etios ' la ca*acidad de dar eed(acK,integrando las o*iniones de los otros.Esta(lecer clara$ente directias, i-ar o(-etios, *rioridades ' co$unicarlas. Fener energa '

trans$itirla a otros. "otiar e ins*irar conian#a. Fener alor *ara deender o encarnar creencias,ideas ' asociaciones. "ane-ar el ca$(io *ara asegurar co$*etitiidad ' eectiidad a largo *la#o.=lantear a(ierta$ente los conlictos *ara o*ti$i#ar la calidad de las decisiones ' la eectiidad de laorgani#aci%n. =roeer coac&ing ' eed(acK *ara el desarrollo de los cola(oradores.

A> rienta la acci%n de su gru*o en una direcci%n deter$inada, ins*irando alores de acci%n 'antici*ando escenarios. i-a o(-etios, reali#a su segui$iento ' da eed(acK so(re su aanceintegrando las o*iniones de los dierentes integrantes.Fiene energa ' la trans$ite a otros en *os de un o(-etio co$n i-ado *or +l $is$o.

B> El gru*o lo *erci(e co$o lder, i-a o(-etios ' reali#a un adecuado segui$iento (rindando eed(acKa los distintos integrantes. Escuc&a a los de$s ' es escuc&ado.

!> =uede i-ar o(-etios )ue el gru*o ace*ta reali#ando un adecuado segui$iento de lo enco$endado.

D> El gru*o no lo *erci(e co$o lder. Fiene diicultades *ara i-ar o(-etios aun)ue *uede *onerlos en$arc&a ' &acer su segui$iento.Bo!)er



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Liera%*o para e! cam'io

Es la &a(ilidad de co$unicar una isi%n de la estrategia de la ir$a, )ue &ace )ue esa isi%n a*are#cano solo *osi(le sino desea(le *ara los accionistas, creando en ellos una $otiaci%n ' un co$*ro$isogenuinos acta co$o s*onsor de la innoaci%n ' los nueos e$*rendi$ientos, consigue )ue la ir$aaecte recursos *ara la instru$entaci%n de ca$(ios recuentes.

A> !o$unica su isi%n de la estrategia de la ir$a ' los negocios &aciendo )ue a)u+lla *are#ca *osi(le' desea(le *ara los accionistas, des*ertando co$*ro$iso genuino con su gesti%n ' sus *lanes. A*o'a' *ro*one nueas tendencias ' nueos e$*rendi$ientos.

B> !o$*rende r*ida$ente los ca$(ios del entorno, las o*ortunidades del $ercado, las a$ena#asco$*etitias ' las ortale#as ' de(ilidades de su *ro*ia organi#aci%n cuando de(en identiicar la $e-orres*uesta estrat+gica. Detecta nueas o*ortunidades de negocio, de co$*ra de e$*resas en $arc&a,de reali#ar alian#as estrat+gicas con clientes, *roeedores o co$*etidores.

B> !o$*rende los ca$(ios del entorno ' las o*ortunidades del $ercado. Detecta nueaso*ortunidades de &acer negocios ' de crear alian#as estrat+gicas.

!> =uede adecuarse a los ca$(ios del entorno detectando nueas o*ortunidades de negocios.

D> Escasa *erce*ci%n de los ca$(ios del entorno )ue $odiican las reglas del -uego del $ercado.Bo!)er



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Empo,erment

Esta(lece claros o(-etios de dese$*e@o ' las corres*ondientes res*onsa(ilidades *ersonales.=ro*orciona direcci%n ' deine res*onsa(ilidades. A*roec&a clara$ente la diersidad&eterogeneidadC de los $ie$(ros del e)ui*o *ara lograr un alor a@adido su*erior *ara el negocio.!o$(ina adecuada$ente situaciones, *ersonas ' tie$*os. Fiene adecuada integraci%n al e)ui*o de

tra(a-o. !o$*arte las consecuencias de los resultados con todos los inolucrados. E$*rende accioneseicaces *ara $e-orar el talento ' las ca*acidades de los de$s.

A> deine clara$ente o(-etios de dese$*e@o asignando las res*onsa(ilidades *ersonalescorres*ondientes. A*roec&a la diersidad de su e)ui*o *ara lograr un alor a@adido su*erior en elnegocio. !u$*le la unci%n de conse-ero conia(le co$*artiendo las consecuencias de los resultadoscon todos los inolucrados. E$*rende *er$anentes acciones *ara $e-orar el talento ' las ca*acidadesde los de$s.

B> i-a o(-etios de dese$*e@o asignando res*onsa(ilidades ' a*roec&ando adecuada$ente losalores indiiduales de su e)ui*o, de $odo de $e-orar el rendi$iento del negocio.

!> i-a o(-etios ' asigna res*onsa(ilidades al e)ui*o.

D> Escasa ca*acidad *ara trans$itir o(-etios ' asignar res*onsa(ilidades en unci%n de la renta(ilidaddel negocio. Bo!)er

Dinamismo 0 Ener*1a


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Porta'i!it2 8 Cosmopo!itismo 8 Aapta'i!ia

?$*lica la &a(ilidad *ara ada*tarse r*ida$ente ' uncionar con eicacia en cual)uier contetoetran-ero. /a inestigaci%n indica )ue esta co$*etencia se correlaciona con las de disrutar con losia-es ' conocer otros lugares, resistencia al estr+s, co$*rensi%n de dierentes culturas ' ca*acidad deesta(lecer relaciones inter*ersonales.

A> Buena ' r*ida ada*taci%n dierentes $edios geogricos unciona eica#$ente en cual)uierconteto etran-ero. Buena resistencia en ia-es, se ada*ta a culturas diersas.

!> Escasa ada*taci%n a otras culturas. Bo!)er

Re!aciones P4'!icas

a(ilidad *ara esta(lecer relaciones con redes co$*le-as de *ersonas cu'a coo*eraci%n es necesaria*ara tener inluencia so(re los )ue $ane-an los *roductos lderes del $ercado, clientes, accionistas,re*resentantes de sindicatos, go(ernantes en todos los nieles estatales, *roinciales, ' localesC,legisladores, gru*os de inter+s, *roeedores ' la co$unidad toda.

A> Esta(lece r*ida ' eectia$ente relaciones con redes co$*le-as logrando la coo*eraci%n de*ersonas necesarias *ara $ane-ar su inluencia so(re lderes del $ercado, clientes, accionistas,re*resentantes de sindicatos, go(ernantes en todos los nieles, legisladores, gru*os de inter+s,*roeedores, la co$unidad toda.

B> Esta(lece adecuadas relaciones con redes co$*le-as logrando a*o'o ' coo*eraci%n de las*ersonas necesarias.

!> En ocasiones logra esta(lecer relaciones conenientes *ara la organi#aci%n, o(teniendo lacoo*eraci%n de *ersonas necesarias.

D> /e resulta dicil conseguir a*o'o ' coo*eraci%n de redes co$*le-as.


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?$*lica el deseo de a'udar o serir a los clientes, de co$*render ' satisacer sus necesidades. ?$*licaesor#arse *or conocer ' resoler los *ro(le$as del cliente, tanto del cliente inal al )ue an dirigidoslos esuer#os de la e$*resa co$o los clientes de sus clientes ' todos a)uellos )ue coo*eren en larelaci%n e$*resa V cliente, co$o los *roeedores ' el *ersonal de la organi#aci%n.

A> Esta(lece una relaci%n con *ers*ectias de largo *la#o con ellos clientes *ara resoler susnecesidades, de(iendo sacriicar en algunas ocasiones (eneicios in$ediatos en unci%n de los uturos.Busca o(tener (eneicios a largo *la#o *ara el cliente, *ensando incluso en los clientes de los clientes.Es un reerente dentro de la organi#aci%n en $ateria de a'udar ' satisacer las necesidades de losclientes.

B> =ro$uee, ' en ocasiones lo &ace *ersonal$ente, la (s)ueda de inor$aci%n so(re lasnecesidades latentes, *ero no e*lcitas, del cliente. ?ndaga *roactia$ente $s all de lasnecesidades )ue ellos clientes $aniiestan en un *rinci*io ' adecua los *roductos ' sericiosdis*oni(les a esas necesidades.

!> $antiene una actitud de total dis*oni(ilidad con el cliente, (rindando $s de lo )ue +ste es*era. El

cliente sie$*re *uede encontrarlo. Dedica tie$*o a estar con el cliente 'a sea en su *ro*ia oicina oen la del cliente.

D> =ro$uee, ' en ocasiones lo &ace *ersonal$ente, el contacto *er$anente con el cliente *ara$antener una co$unicaci%n a(ierta con +l so(re las e*ectatias $utuas ' *ara conocer el niel desatisacci%n. Bo!)er

Tra'a(o en e-"ipo

?$*lica la ca*acidad de cola(orar ' coo*erar con los de$s, de or$ar *arte de un gru*o ' de tra(a-ar-untos> lo o*uesto a &acerlo indiidual ' co$*etitia$ente. =ar )ue esta co$*etencia sea eectia, la

actitud de(e ser genuina. Es coneniente )ue el ocu*ante del *uesto sea $ie$(ro de un gru*o )ueuncione en e)ui*o. E)ui*o, en su deinici%n $s a$*lia, es un gru*o de *ersonas )ue tra(a-an en*rocesos, tareas u o(-etios co$*artidos. ortalece el es*ritu de e)ui*o en toda la organi#aci%n. E*resa satisacci%n *ersonal con los +itosde sus *ares o de otras lneas de negocios.


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Orientaci&n a !os res"!taos

Es la ca*acidad *ara actuar con elocidad ' sentido de urgencia cuando se de(en to$ar decisionesi$*ortantes necesarias *ara su*erara los co$*etidores, res*onder a las necesidades del cliente o$e-orar la organi#aci%n. Es la ca*acidad de ad$inistrar los *rocesos esta(lecidos *ara )ue nointerieran con la consecuci%n de los resultados es*erados.

A> !rea un a$(iente organi#acional )ue esti$ula la $e-ora continua del sericio ' la orientaci%n a laeiciencia. =ro$uee el desarrollo 'o $odiicaci%n de los *rocesos *ara )ue contri(u'an a $e-orar laeiciencia de la organi#aci%n. Acta *ara lograr ' su*erar estndares de dese$*e@o ' *la#os esta(lecidos, i-ndose *ara s 'ootros los *ar$etros a alcan#ar. Fra(a-a con o(-etios clara$ente esta(lecidos, realistas ' desaiantes.tili#a indicadores de gesti%n *ara $edir ' co$*arar los resultados o(tenidos.

!> :o est satisec&o con los nieles actuales de dese$*e@o ' &ace ca$(ios es*ecicos en los$+todos de tra(a-o *ara conseguir $e-oras. =ro$uee el $e-ora$iento de la calidad, la satisacci%ndel cliente ' las entas.

D> ?ntenta )ue todos realicen el tra(a-o (ien ' correcta$ente. E*resa rustraci%n ante la ineiciencia ola *+rdida de tie$*o *ero no encara las $e-oras necesarias. "arca los tie$*os de reali#aci%n de lostra(a-os. Bo!)er

Inte*ria

Es la ca*acidad de actuar en consonancia con lo )ue se dice o se considera i$*ortante. ?nclu'eco$unicar las intenciones, ideas ' senti$ientos a(ierta ' directa$ente ' estar dis*uesto a actuar con&onestidad incluso en negociaciones diciles con agentes eternos. /as acciones son congruentes conlo )ue se dice. Mueda uera de este conce*to cual)uier $aniestaci%n de do(le discurso, co$o &a#lo )ue digo *ero no lo )ue &ago, actitud recuente en $uc&os $anagers.

A> Fra(a-a segn sus alores, aun)ue ello i$*li)ue un i$*ortante coste o riesgo. es a(ierto ' &onesto en situaciones de tra(a-o. econoce errores co$etidos o senti$ientosnegatios *ro*ios ' *uede co$entrselos a otros. E*resa lo )ue *iensa, aun)ue no sea necesario osea $s sencillo callarse. Bo!)er



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Liera%*o 5II6

Es la ca*acidad de dirigir a un gru*o o e)ui*o de tra(a-o del )ue de*enden otros e)ui*os. Es lder delderes. Esto i$*lica el deseo de guiar a los de$s. /os lderes crean un cli$a de energa 'co$*ro$iso, co$unicando la isi%n de la e$*resa, tanto desde una *osici%n or$al co$o desde unainor$al de autoridad. En un sentido a$*lio, el e)ui*o de(e considerarse co$o cual)uier gru*o en el

)ue la *ersona asu$e el *a*el de lder.

A> !o$unica una conincente isi%n de uturo. Es un lder con caris$a es*ecial, genera un a$(ientede entusias$o, ilusi%n ' co$*ro$iso *roundo con la $isi%n enco$endada en el gru*o )ue lidera.


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Iniciati)a

Es la *redis*osici%n a actuar *roactia$ente ' a *ensar no s%lo en lo )ue &a' )ue &acer en el uturo.?$*lica $arcar el ru$(o $ediante acciones concretas, no s%lo de *ala(ras. /os nieles de actuaci%nan desde concretar decisiones to$adas en el *asado &asta la (s)ueda de nueas o*ortunidades osoluciones de los *ro(le$as.

A> Fo$a decisiones en $o$entos de crisis, tratando de antici*arse a las situaciones )ue *uedansurgir. Acta r*ida ' decidida$ente en una crisis, cuando lo nor$al sera es*erar, anali#ar ' er si seresuele sola. Fiene distintos eno)ues *ara enrentar un *ro(le$a.

D> A(orda o*ortunidades o *ro(le$as del $o$ento. econoce las o*ortunidades )ue se *resentan, 'o (ien acta *ara $ateriali#arlas o (ien se enrenta in$ediata$ente con los *ro(le$as. Bo!)er

Entreprene"ria!

Esta co$*etencia &ace reerencia a la calidad del entre*reneur, )ue es a)uel )ue llea recursosecon%$icos desde #onas de (a-a *roductiidad ' *oco rendi$iento a #onas de alta *roductiidad '(uen rendi$iento. /o )ue deine al entre*reneur es )ue (usca el ca$(io, res*onde a +l ' lo a*roec&aco$o una o*ortunidad. /o &ace *ara s $is$o o *ara la e$*resa *ara la )ue tra(a-a. A*orta sues*ritu natural de transor$aci%n a su gesti%n cotidiana, *osee iniciatia ' talento *ara los negocios, 'se transor$a en el es*ritu de los $is$os. Hie ' siente la actiidad e$*resarial ' los negocios.

A> =erci(e el $undo de los negocios con naturalidad ' descu(re nueas o*ortunidades aun dondeotros no las en. rente a una situaci%n nuea, in$ediata$ente isuali#a co$o o*erarla 'transor$arla en o*ortunidades *ara si ' *ara su e$*resa. ?dentiica tanto las tendencias ' diicultadesdel $ercado co$o las de su co$*a@a. Ela(ora ' *ro*one estrategias ' cursos de acci%n eitosos.

B> Fiene una clara ' *ositia isi%n de los negocios. !onoce a ondo todas las situaciones. Fo$adecisiones estrat+gicas ' deine o(-etios *ara *osicionar su e$*resa ' genera *lanes de acci%n 'segui$iento )ue a*unten a lograrlos &a(itual$ente lo logra.

!> /lea adelante *lanes e$*resariales ' de negocios siguiendo los linea$ientos generales de laorgani#aci%n.

D>


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Competencia ;e! n."7ra*o ?dentiica las diicultades ' tendencias del $ercado. ?dentiica las tendencias ' diicultades de su*ro*ia co$*a@a, ' las anali#a en unci%n del conteto. Ela(ora ' *ro*one estrategias ' cursos deacci%n, considerando )ue cada o*ortunidad es nica *ara lograr el o(-etio deseado. !ontrola lasa$ena#as *otenciales *roenientes del $ercado, de la industria o de la organi#aci%n del cliente suo(-etio *ersonal es eli$inarlas. :o se siente $enosca(ado en lo *ersonal *or la situaci%n*ro(le$tica )ue le toca iir.

B> =laniica en *roundidad. !onoce a ondo todas las situaciones. Fo$a decisiones estrat+gicas 'deine o(-etios *ara *osicionar a su e$*resa ' tra#a *lanes de acci%n ' segui$iento )ue a*unten alograrlos. =uede actuar en un conteto de crisis siguiendo los linea$ientos generales de la organi#aci%n.?nstru$enta adecuada$ente los *lanes de la organi#aci%n *ensados *ara solucionar las situaciones*lanteadas.

D> Fiene escasa *erce*ci%n de los ca$(ios )ue $odiican las reglas de -uego del $ercado. :o $idecon *recisi%n la *ro(le$tica del $ercado ' sus a$ena#as *ara conertirlas en o*ortunidades.


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Personas con e+periencia e 9istoria !a'ora! Ni)e!es intermeios


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A!ta aapta'i!ia 8 $!e+i'i!ia

ace reerencia a la ca*acidad de $odiicar la conducta *ersonal *ara alcan#ar deter$inadoso(-etios cuando surgen diicultades, nueos datos o ca$(ios en el $edio. =uede *oner en $arc&a ca$(ios en situaciones ca$(iantes cuando los $is$os le son sugeridos.

D> Fiene escasa ca*acidad *ara instru$entar ca$(ios ' reisar crtica$ente su accionar.Bo!)er

Co!a'oraci&n

!a*acidad de tra(a-ar en cola(oraci%n con gru*os $ultidisci*linarios, con otras reas de laorgani#aci%n u organis$os eternos con los )ue de(a interactuar. ?$*lica tener e*ectatias *ositiasres*ecto de los de$s ' co$*rensi%n inter*ersonal.

A> !u$*le con sus o(ligaciones sin desatender *or ello los intereses de otras reas ' es un reerenteconia(le de todos los )ue de(en relacionarse con su sector o de*arta$ento. Fiene s%lida re*utaci%n*ersonal en la co$unidad a la )ue *ertenece, esto real#a su *er$anente cola(oraci%n.

B> =or $edio de sus actitudes, alienta al (uen desarrollo de las tareas de todos. Fiene s%lidare*utaci%n *roesional ' genera conian#a de los de$s sin descuidar sus o(ligaciones es*ecicas.

!> !o$*rende la necesidad de )ue todos cola(oren unos con otros *ara la $e-or consecuci%n de loso(-etios generales.

D> Escasa *redis*osici%n *ara reali#ar todo a)uello )ue no est+ dentro de sus o(ligacioneses*ecicas. Bo!)er



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Ca!ia e! tra'a(o

?$*lica tener a$*lios conoci$ientos de los te$as del rea )ue est+ (a-o su res*onsa(ilidad. =oseer laca*acidad de co$*render la esencia de los as*ectos co$*le-os. De$ostrar ca*acidad *ara tra(a-arcon las unciones de su $is$o niel ' de nieles dierentes. Fener (uena ca*acidad de discerni$iento-uicioC. !o$*artir con los de$s el conoci$iento *roesional ' e*ertise. Basarse en los &ec&os ' en

la ra#%n e)uili(rioC. De$ostrar constante$ente inter+s en a*render.

A> Entiende ' conoce todos los te$as relacionados con su es*ecialidad, su contenido ' esencia aun enlos as*ectos $s co$*le-os. !o$*arte con los de$s su conoci$iento ' e*ertise. Es reerente entresus *ares ' en la co$unidad donde acta. De$uestra constante$ente inter+s *or a*render.

B> Entiende ' conoce todos los te$as relacionados con su es*ecialidad. /o alori#an *or susconoci$ientos. De$uestra inter+s *or a*render.

!> !onoce adecuada$ente todos los te$as relacionados con su es*ecialidad co$o *ara cu$*lir suunci%n.

D> !onoce te$as relacionados con su es*ecialidad sin alcan#ar el niel re)uerido o aun)ue +stos sean

adecuados, no de$uestra inter+s *or a*render.Bo!)er

Dinamismo 8 Ener*1a


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Empo,erment

Esta(lece claros o(-etios de dese$*e@o ' las corres*ondientes res*onsa(ilidades *ersonales.=ro*orciona direcci%n ' deine res*onsa(ilidades. A*roec&a clara$ente la diersidad&eterogeneidadC de los $ie$(ros del e)ui*o *ara lograr un alor a@adido su*erior *ara el negocio.!o$(ina adecuada$ente situaciones, *ersonas ' tie$*os. Fiene adecuada integraci%n al e)ui*o de

tra(a-o. !o$*arte las consecuencias de los resultados con todos los inolucrados. E$*rende accioneseicaces *ara $e-orar el talento ' las ca*acidades de los de$s.

A> Esta(lece claros o(-etios de dese$*e@o ' asigna las corres*ondientes res*onsa(ilidades*ersonales. A*roec&a la diersidad de su e)ui*o *ara lograr un alor a@adido su*erior *ara elnegocio. !u$*le la unci%n de conse-ero conia(le, co$*artiendo las consecuencias de los resultadoscon todos los inolucrados. E$*rende *er$anentes acciones *ara $e-orar el talento ' las ca*acidadesde los de$s.

B> i-a o(-etios de dese$*e@o asignado res*onsa(ilidades ' a*roec&ando adecuada$ente losalores indiiduales de su e)ui*o, de $odo de $e-orar el rendi$iento del negocio.

!> i-a o(-etios ' asigna res*onsa(ilidades en el e)ui*o.

D> Fiene escasa ca*acidad *ara trans$itir o(-etios ' asignar res*onsa(ilidades en unci%n de larenta(ilidad del negocio. Bo!)er

$ran-"e%a 8 Con7ia'i!ia 8 Inte*ria

Esta(lece relaciones (asadas en el res*eto $utuo ' la conian#a. Asu$e la res*onsa(ilidad de sus*ro*ios errores. !on sus actitudes de$uestra ran)ue#a ' esta(lece relaciones (asadas en el res*eto ' la conian#a.Eiste una correlaci%n entre su discurso ' su accionar.

!> Entre )uienes interactan con +l, tiene i$agen de conian#a 'a )ue no se contradice en su accionar.

D> :o &a' directa correlaci%n entre sus *ala(ras ' las actitudes )ue ado*ta. /a co$unidad donde actano lo considera conia(le. Bo!)er



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Ha'i!ia ana!1tica

Esta co$*etencia tiene )ue er con el ti*o ' alcance de ra#ona$iento ' la or$a en )ue un candidatoorgani#a cognitia$ente el tra(a-o. Es la ca*acidad general )ue tiene una *ersona *ara reali#ar unanlisis l%gico. /a ca*acidad de identiicar los *ro(le$as, reconocer la inor$aci%n signiicatia,(uscar ' coordinar los datos releantes. Anali#a inor$aci%n e identiica *ro(le$as coordinando datos releantes. Fiene $uc&a ca*acidad '&a(ilidad *ara anali#ar, organi#ar ' *resentar datos ' esta(lecer coneiones releantes entre datosnu$+ricos.

!> =uede anali#ar e identiicar *ro(le$as coordinando datos releantes organi#ar ' *resentar datosnu$+ricos.

D> Fiene escasa ca*acidad *ara el anlisis ' *ara identiicar *ro(le$as ' coordinar los datosreleantes. Bo!)er

Iniciati)a 8 A"tonom1a 8 Senci!!e%

*ida e-ecutiidad ante las *e)ue@as diicultades o *ro(le$as )ue surgen en el da a da de laactiidad. es*onde con ra*ide# asegurando una eectia instru$entaci%n, de or$a clara ' si$*le. Fa$(i+nes lei(le *ara isuali#ar los ca$(ios co$o o*ortunidades. =ro*one $e-oras sin es*erar a )ue se*resente un *ro(le$a concreto. esuele con ra*ide# las *e)ue@as co$*licaciones del da a da> rara$ente *ro*one $e-oras en surea de accionar. =one en $arc&a adecuada$ente los ca$(ios *ro*uestos *or la Direcci%n.

D> =one en $arc&a con *oca diligencia los ca$(ios )ue se le *ro*onen ' consulta con su su*eriorso(re todos los *e)ue@os *ro(le$as del da a da.Bo!)er



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Liera%*o

Es la &a(ilidad necesaria *ara orientar la acci%n de los gru*os &u$anos en una direcci%n deter$inada,ins*irando alores de acci%n ' antici*ando escenarios de desarrollo de la acci%n de ese gru*o. /a&a(ilidad *ara i-ar o(-etios, el segui$iento de dic&os o(-etios ' la ca*acidad de dar eed(acK,integrando la o*iniones de los otros. Esta(lecer clara$ente directias, i-ar o(-etios, *rioridades '

co$unicarlas. Fener energa ' trans$itirla a otros. "otiar e ins*irar conian#a. Fener alor *aradeender o encarnar creencias, ideas ' asociaciones. "ane-ar el ca$(io *ara asegurar co$*etitiidad' eectiidad a largo *la#o. =lantear a(ierta$ente los conlictos *ara o*ti$i#ar la calida de lasdecisiones ' la eectiidad de la organi#aci%n. =roeer coac&ing ' eed(acK *ara el desarrollo de loscola(oradores.

A> rienta la acci%n de su gru*o en una direcci%n deter$inada, ins*irando alores de acci%n 'antici*ando escenarios. i-a o(-etios, reali#a su segui$iento ' da eed(acK so(re su aanceintegrando las o*iniones de los $ie$(ros del gru*o. Fiene energa ' la trans$ite a otros en *os de uno(-etio co$n i-ado *or +l $is$o.

B> El gru*o lo *erci(e co$o lder, i-a o(-etios ' reali#a un adecuado segui$iento (rindando eed(acKa los distintos integrantes. Escuc&a a los otros ' es escuc&ado.

!> =uede i-ar o(-etios )ue son ace*tados *or el gru*o ' reali#a un adecuado segui$iento de loenco$endado.

D> El gru*o no lo *erci(e co$o lder. Fiene diicultades *ara i-ar o(-etios aun)ue *uede *onerlos en$arc&a ' &acer su segui$iento.Bo!)er

Moa!iaes e contacto

Es la ca*acidad de de$ostrar una s%lida &a(ilidad de co$unicaci%n ' asegurar una co$unicaci%nclara. Alienta a otros a co$*artir inor$aci%n. a(la *or todos ' alora las contri(uciones de los

de$s. En un conce*to $s a$*lio, co$unicarse i$*lica sa(er escuc&ar ' &acer *osi(le )ue losde$s accedan cil$ente a la inor$aci%n )ue se *osea.

A> ace *reguntas *ers*icaces )ue an al centro del *ro(le$a, co$*rende ' co$unica te$asco$*le-os. De$uestra seguridad *ara e*resar sus o*iniones con claridad ' *recisi%n. Alienta el interca$(io deinor$aci%n e ideas ' es a(ierto ' sensi(le a los conse-os ' *untos de ista de las de$s *ersonas.

!> Escuc&a ' se interesa *or los *untos de ista de los de$s ' &ace *reguntas constructias.

D>


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Ni)e! e compromiso 8 Discip!ina persona! 8 Pro"cti)ia

A*o'ar e instru$entar decisiones *or co$*leto con el logro de o(-etios co$unes.


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Pro7"nia en e! conocimiento e !os pro"ctos

Es la ca*acidad de conocer a ondo ellos *roductos ' ealuar la acti(ilidad ' ia(ilidad de suada*taci%n a los re)ueri$ientos, gustos ' necesidades del cliente.

A> !onoce tanto los *roductos de la co$*a@a )ue es consultado siste$tica$ente acerca de ellos '

es ca*a# de a*ortar ideas *ara el desarrollo o las $e-oras de las nueas ersiones de un *roducto 'ser tenido en cuenta.

B> Es el reerente del *roducto *ara la co$unidad *roesional local. eali#a $ediciones de*restaciones de los *roductos. !onoce *rounda$ente a la co$*etencia ' las enta-asdesenta-asco$*etitias de sus *roductos.

!> ?nestiga ' se $antiene inor$ado so(re los *roductos actuales, o(teniendo enta-as con los(eneicios )ue cada uno de ellos orece. !onoce los *roductos de la co$*et

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