diapositivas negociacion

El CONFLICTOEl CONFLICTO

Diplomado MASC

Tema Cuatro

18 de octubre de 2008

Universidad Libre

Seccional SocorroDinamizador: Germán Rodríguez

Subtemas a desarrollar

Orígenes teóricos, definición, tipos de conflictos 7:15 – 9:45 am.

Motivaciones: Necesidades, intereses y valores, mapa conflicto10 – 12 am

Prevenir el conflicto? Percepciones y condiciones 2: 15 – 4:30

Escalada y negociación 5 – 7pm

CONFLICTO

Situaciones en las que personas piensan que sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o valores son incompatibles.

Importancia de las emociones La relación entre las partes puede salir

robustecida o deteriorada en función de cómo sea la resolución del conflicto.

Puede ser expresado o no (conflicto silenciado)

Expresión pacífica o violenta Es una oportunidad para el cambio

Escuelas del conflicto

Escuela Tradicional

Escuela de las Relaciones Humanas

Escuela Interaccionista

Escuela Tradicional

El conflicto es algo negativo. Se lo utilizaba como sinónimo de violencia,

destrucción e irracionalidad. El conflicto es dañino y debería evitarse. Para evitar el conflicto, solo se debe

corregir este “mal funcionamiento” a fin de mejorar el desempeño. (busca volver a la estabilidad)

Forma más común de percibir un conflicto.

Escuela de las Relaciones Humanas

Toma al conflicto como un hecho natural de todo los grupos y las organizaciones.

Sostiene que el conflicto no se puede eliminar, y en algunas ocasiones el conflicto puede ser beneficioso para el desempeño del grupo.

Escuela Interaccionista

Estimula el conflicto sobre la base que un grupo armonioso, apacible, tranquilo y cooperador está propenso a volverse estático, apático y sin capacidad de respuesta al cambio y la innovación.

Alienta a los lideres de grupos a mantener un nivel mínimo de conflicto, suficiente para generar autocrítica y fomentar la innovación.

TIPOS DE CONFLICTOS

Estructurales y cotidianos

Internos, interpersonales e intergrupales

Ejercicio prácticoEstilos de abordaje de los conflictos

Lora : Charlatana, no escucha Coneja: Evade el problema Lobo: Crítica destructiva Búho: Ofrece alternativas, calmado Rana: Salta y cambia de posición Mono: Saca ventaja, Atento a treparse al mejor palo. León: Maneja a su manera el problema, no escucha a

otros. Pez: Busca una solución. Presiona todo el tiempo para

llegar a un acuerdo

Segunda parte: Motivaciones y

mapa del conflicto

Las Motivaciones

Necesidades Existenciales: Sentido de la vidaSer, estar, tener, hacer. Axiológicas: Valores, necesidades

subjetivasLibertad, movimiento, identidad,creación, ocio

Los valores

Concepción que expresa execlencia o perfección, algo deseable e ideal.

Qué hace a algo ideal?

Satisfacción, polaridad, jerarquía, dinamismo.

Se expresan mediante creencias, intereses, sentimientos convicciones, juicios y acciones.

Los intereses

Interés: Posibilidad de obtener lo que se quiere

Valores

Intereses

Necesidades

DeberSer-hacer

Querer-desear

Satisfacerlas paraSer-tener-estar-hacer

Mapa del Conflicto

Persona o grupos

A. Identificación involucrados

B. Descripción de percepciones y sentimientos. Proceso

A. Dinámica del Conflicto

B. Comunicación entre las partes Problema

A. Núcleo

B. Áreas de desacuerdo

C. Recursos para trabajarlas

Personas

A. Grupos y personas Involucradas Involucrados Afectados Liderazgo Equilibrio o desequilibrio de poder Alianzas

Cómo perciben y describen la situación Sentimientos y su intensidad Se sienten las partes escuchadas por

sus interlocutores? Como afecta el conflicto a las partes.

B. Percepciones y sentimientos de los involucrados

Proceso

Dinámica del conflicto

Chispa

Contexto influyente

Conflictos accesorios Situación de la comunicación

Como se comunican

Por qué

Como mejorar la comunicación?

Problema

Núcleo del Conflicto

Intereses, necesidades y valores

Qué ganan y qué pierden Áreas de desacuerdo Recursos

Factores que limitan

Factores que ayudan

Acuerdos comunes

Que están dispuestas las partes a hacer?

Ejercicio practico

Trabajo en equipos

Realizar el mapa de un conflicto, luego socializar el resultado

Tercera parte. Prevenir el conflicto? Percepciones y

condiciones

Percepciones

Cada una de las personas en conflicto tiene un punto de vista: Percepción sobre el conflicto.

Se definen por Experiencias de vida, roles, cultura,

costumbres, intereses y necesidades, por la forma como le afecta el conflicto

Autoestima

Condiciones

Comunicación Corporal Emocional verbal

Cuarta parteEscalada y negociación

Etapa I: Oposición o Incompatibilidad Potencial

Son condiciones que no necesariamente conducirán a un conflicto pero que deben estar presentes para que el mismo surja.

Comunicación (Dificultades semanticas, ruido, cantidad, canales, etc…)

Estructura (Jerarquías, jurisdicción, ambigüedad, divergencia de metas, etc..)

Variables personales (Valores individuales de cada persona)

Etapa II: Conocimiento y Personalización

La percepción del conflicto, puede darse en dos niveles.

Conflicto percibidoConocimiento de la existencia de oportunidades que crean conflicto.

Conflicto SentidoInvolucramiento emocional en el conflicto que crea ansiedad, tensión, frustración u hostilidad.

Etapa III: Intenciones

Decisión de actuar de una forma determina en un conflicto. Competitiva (Base 0) Colaboradora (Win-Win) Evasiva (Retirada) Complaciente (Win-Lose ) Arreglo con concesiones (Lose-Lose)

Importancia del individuo y sus valores a la hora de definir sus intenciones.