desafios y retos alta gerencia

ALTA GERENCIA

DESAFIOS Y RETOS ALTA GERENCIA

I N G R I C A S T I L L OM A Y E R LY Q U I N T E R OG I N A P A O L A T O R R E S

ENFOQUES HISTÓRICOS DE LA

GERENCIA

1.

•Nueva profesión históricamente emergente (el gerente o el "ejecutivo“) como, en 1938, lo denominara Chester Barnard.

2.

•Había nacido un nuevo tipo de estructura organizacional ascendente (la corporación).

3.

•Aprender a gobernar las empresas y organizaciones, de transferir el "know how" de gestión de alrededor de media docena de capitanes de la industria y profetas, a un público más amplio.

PETER DRUCKER (AÑOS 40 Y 50)

EXILIADOS & HERÉTICOS

• Si la calidad es, de hecho, para que ocurra en la práctica tiene que ser, liderada por la gestión.

W. EDWARDS DEMING

Y JOSEPH JURAN

• Surgimiento de los herejes de la llamada corriente de las relaciones humanas- de la "humanización" del lugar de trabajo y de un nuevo tipo de relaciones con los trabajadores.

1951

TEORÍA X

• Reino de la autoridad y del comando y control frente a la mediocridad innata de los “ejecutantes”.

TEORÍA Y

• Liberar el empeño y la competencia de todos, porque "el humano típico no es un haragán innato" y no es cierto que con el garrote y la zanahoria las personas trabajen con eficacia – esta viene de la motivación, del compromiso.

MCGREGOR

EL MARKETING NO ES UN ASUNTO DECOSMÉTICA

THEODORE LEVITT (1960)• Tareas de ventas y el

marketing.• Satisfacer a los clientes y

no producir bienes y "encajárselos" con trucos.

PHILIP KOTLER (1967)• Segmentación,

posicionamiento y definición de target.

• El marketing no es cosmética para vender lo que se tiene, sino el arte de crear valor para el cliente.

ESTRATEGIA Y PARADIGMA

ALFRED CHANDLER(1962)• Estrategia como disciplina "reina" del

management.

IGOR ANSOFF Planeamiento estratégico.Separó, definitivamente, la gestión operacional de la gestión estratégica.

KENICHI OHMAEEl secreto de los japoneses no residía en grandes staffs de planeamiento estratégico en las empresas - la clave era un estratega talentoso que se guiaba por un triángulo estratégico: la empresa, los clientes y la competencia

PETER DRUCKER

Anticipo la “gran factura histórica” de los años 70:

• Abandono del patrón oro, crisis petrolera, agotamiento del modelo de crecimiento industrial, "take off" de la computadora personal.

• En The Age of Discontinuity (1969) habló del surgimiento del "trabajador del conocimiento" y de su impacto en la economía y la sociedad.

LA COMPETITIVIDAD

MICHAEL PORTER (Dec. los 80):

• Crea el concepto de “ventaja competitiva”.

• Modelo de las 5 fuerzas:1) La entrada de nuevos competidores.2) La amenaza de substitutos.3) El poder de negociación de los compradores.4) El poder de negociación de los proveedores5) La rivalidad entre competidores

• Concepto de estrategias genéricas.

Abrió tres puertas para la orientación de una empresa:

• Competir por la diferenciación• Liderar por el costo• Ó focalizar

• Quien escoge bien, tiene éxito. "Intentar ubicarse en el medio deja a la empresa en una situación estratégica muy pobre", escribió el Profesor de Harvard.

JAPONESES Y EXCELENCIA

Al inicio de los años 80, Occidente descubría sorprendido lo que bautizarían como “Gestión a la Japonesa” .

Fue también por esa época que se supo del éxito del movimiento de la calidad en algunas

industrias japonesas.

Tom Peters y Robert Waterman -En busca de la Excelencia.

EDGAR H. SCHEIN

• La empresa es un vehículo económico inventado por la sociedad.

• Las empresas no tienen derecho divino para sobrevivir, pero los sistemas de valores y las filosofías sobreviven.

• “Las Personas las llevan con ellas”

DESAFIOS DE LA GERENCIA DEL SIGLO XXI

Las personas tienen diferentes principios, habilidades y objetivos. Las organizaciones también lo tienen.

Teorías antiguas rechazan el cambio, las nuevas los enfrentan y se adelantan a ellas.

CONVIRTIÉNDOSE EN OPORTUNIDAD DE APRENDER Y DE FORTALECER LA

INSTITUCIÓN.

DESAFÍOS

Procesos y servicios, utilizando nuevas tecnologías y de la capacitación, haciéndolas mas competitivas y sostenibles en el mercado.

Producir INNOVAR

ENFRENTAR UN MERCADO GLOBALIZADO

Una organización dividida no esta en capacidad de afrontar problemas, retos y desafíos que se presenten.

“Crear estrategias y prepararse para los ajustes --> Sostenerse en el mercado, y cambios políticos y económicos.

COMPETITIVIDAD GLOBAL

Todas las instituciones tendrán que convertir la competitividad global en una “meta estratégica”. Ninguna institución, puede pretender sobrevivir, y mucho menos tener éxito, si no está a la altura de los parámetros fijados por los líderes en su campo, en cualquier parte del mundo.

MAYOR DESAFIO

El liderazgo de la economía mundial pasará a aquellos países e industrias que logren elevar la productividad de las personas que trabajan con el conocimiento de la manera más sistemática y con el mayor éxito.

UN DESAFÍO ES QUE SU ORGANIZACIÓN SE CONVIERTA EN LÍDER DEL CAMBIO

ADMINISTRARSE A UNO MISMO

Más y más individuos en la fuerza laboral - y la mayoría de los que trabajan con el conocimiento - tendrán que ADMINISTRARSE A SI MISMOS. Tendrán que situarse allí donde puedan hacer el máximo aporte; tendrán que desarrollarse por sí mismos; tendrán que mantenerse jóvenes y mentalmente activos durante una vida laboral de 50 años. Tendrán que aprender cómo y cuándo modificar lo que hacen, cuándo lo hacen y dónde lo hacen.

LA PRODUCTIVIDAD DE QUIENES TRABAJAN CON EL CONOCIMIENTO

• El liderazgo de la economía mundial pasará a aquellos países e industrias que logren elevar la productividad de las personas que trabajan con el conocimiento de la manera más sistemática y con el mayor éxito. Éste es el mayor desafío de la gerencia del siglo XXI.

• El activo más valioso de una empresa del siglo XXI serán aquéllos de sus empleados que trabajen con el conocimiento y la productividad de éstos. Para ser productivos, quienes trabajan con el conocimiento han de considerarse como un activo de capital. Los costos hay que controlarlos y reducirlos; los activos deben acrecentarse. 

SISTEMAS DE COMUNICACION

+ Oferentes de servicios

- Costos en comunicaciones

A

Organización de información como recurso clave

Las crecientes inversiones en modernización y ampliación de los sistemas de comunicación han creado una sola sociedad.

EL CAMBIO NO SE PUEDE ADMINISTRAR

• Solamente podemos mantenernos delante de él. Un desafío es que su organización se convierta en líder del cambio. Un líder del cambio ve el cambio como una oportunidad. Un líder del cambio busca el cambio, sabe encontrar los cambios acertados y cómo aprovecharlos tanto fuera como dentro de la organización.

• Para ser un líder del cambio hay que tener el deseo y la capacidad tanto de alterar lo que ya se está haciendo como de hacer cosas nuevas o diferentes. Hay que tener políticas encaminadas a que el presente sea el forjador del futuro. Hay que inculcar una política sistemática de INNOVACIÓN. Es decir una política para crear cambio.

PERFIL DEL GERENTE DEL SIGLO XXI

PERFIL DEL GERENTE DEL SIGLO XXI

CONOCIMIENTOS

CARACTERISTICAS

•Dominio de marketing (Ejemplo SONDEAR EL MERCADO)•Dominio gestión económica - financiera•Dominio de idiomas

•Condiciones de líder y comunicador•Capacidad de trabajo en equipo•Flexibilidad y Tenacidad•Capacidad de convocatoria

CARACTERISTICAS DEL GERENTE DEL SIGLO XXI

VISION METAS TRABAJO DURO ETICA LUCIDEZ BAJO PRESION INICIATIVA INTEGRIDAD INTELIGENCIA LIDERAZGO RECONOCER QUE DEBE APRENDER

TODOS LOS DÍAS

CARACTERISTICAS DEL EJECUTIVO DEL SIGLO XXI

ESTRATEGIA SENTIDO DE PERTENENCIA TRABAJO EN EQUIPO RESPONSABILIDAD LEALTAD PERSISTENCIA AUTOMOTIVACION SENTIDO DEL HUMOR NO SE AISLA SINO QUE SE INTEGRA, LA INSTITUCION PRIMERO EL CLIENTE ES LO MÁS IMPORTANTE

CUANDO EL BUQUE QUE NAVEGA EN

TEMPESTAD NO LLEGA A PUERTO SEGURO, RARA VEZ ES CULPA

DEL PUERTO

ETICA Y GESTIÓN

La ética es una de las ramas de la filosofía que se ocupa del estudio de la voluntad y la acción moral. La ética es clasificada como disciplina normativa o como teoría de los principios formales de la moralidad y de los valores morales o como lógica de los conceptos morales y análisis deontológico de las normas.

COMPETENCIAS GERENCIALES PARA LOS

RETOS DEL SIGLO XXI

La base del éxito de las organizaciones son los Gerentes (personas encargadas de llevar a cabo la administración).

Los cambios y paradigmas de nuestro tiempo hacen que la visión del gerente tradicional se transforme.

KOTLER PHILIP

Macroentorno: las fuerzas mayores de la sociedad que afectan al microentorno

microentorno : Las fuerzas cercanas a la empresa

Entorno: las fuerzas y actores que influyen en la capacidad de la empresa para lograr de manera eficaz sus objetivos.

PLANTEA DIVERSOS RETOS A LOS DIRIGENTES DE ORGANIZACIONES. LA DIVERSAS GENERACIONES DE CONSUMIDORES, LA INCORPORACIÓN DE LA MUJER A LA VIDA LABORAL, EL FIN DE LA FAMILIA NUCLEAR CLÁSICA, Y LOS DESPLAZAMIENTOS GEOGRÁFICOS, REFLEJADOS EN LOS MOVIMIENTOS MIGRATORIOS NACIONALES E INTERNACIONALES, HACEN QUE TANTO LOS CONSUMIDORES COMO EL CAPITAL HUMANO DE LAS ORGANIZACIONES SE COMPONGAN DE GENTE PROVENIENTE DE TODO EL GLOBO TERRÁQUEO. LO CUAL LLEVA A UNA INTERCULTURALIDAD MÚLTIPLE, MUY PALPABLE EN NUESTRAS CIUDADES. 

LAS CUESTIONES DEMOGRÁFICAS

La tendencia irrenunciable de las sociedades al consumo, la globalización, el libre comercio y las integraciones regionales son cuestiones que afectan el desarrollo y logro de los objetivos de las organizaciones.

EL ÁMBITO ECONÓMICO

A LO LARGO DE LA HISTORIA DE LA HUMANIDAD, PREVALECIÓ LA MÁXIMA DE QUE EL HOMBRE PARA PROGRESAR DEBERÍA DE DOMESTICAR A LA NATURALEZA. A LAS GENERACIONES ACTUALES, LES TOCA ENFRENTAR EL RETO DE CAMBIAR ESE VIEJO PARADIGMA, Y PRODUCIR BIENESTAR SUFICIENTE PARA SATISFACER LAS NECESIDADES ACTUALES DE LA HUMANIDAD CON RECURSOS NATURALES ESCASOS Y LIMITADOS, ADEMÁS DE CONSERVARLOS PARA GENERACIONES FUTURAS

AFECTAN A SUS CLIENTES,

PROVEEDORES, INTERMEDIARIOS, COMPETIDORES, Y

A LA PROPIA ESTRUCTURA

INTERNA Y LAS PERSONAS

VINCULADAS A ELLA.

Tecnología

Aspectos DemográficosNaturaleza

Políticos, sociales y Culturales

UNESCO la educación debe proporcionar habilidades para Aprender a conocer, Aprender a convivir, Aprender a hacer y Aprender a ser, se vuelve clave para la sobrevivencia del individuo y las organizaciones.

Cuando se dejan las aulas, se aprende continuamente, de tal manera que el aprendizaje debe de comprenderse como lo que es: un proceso, no un lugar; y debe fomentarse esa actitud desde las escuelas y universidades, y continuarse dentro del campo laboral.

LAS COMPETENCIAS

Combinación de

conocimientos

destrezas Comportamientos Actitudes

Hellriegel Jackson y sus areas de competencia

LA COMUNICACIÓN

LA PLANEACION Y ADMINISTRACION

EL MANEJO DE PERSONAL

TRABAJO EN EQUIPO

LA GLOBALIZACIÓN

LA ACCION ESTRATÉGICA

ETICA Y GESTIÓN

LAS ORGANIZACIONES DEBEN SER

ETICAS Y DESEMPEÑAR UNA

GESTION TRANSPARENTE

ÉTICA - GRIEGO -ETHOS = USO O SOSTUMBRE, SE EMPLEA COMO

SINONIMO DE MORA.

MORAL – LATINO - MOS-MORIS = EL CARÁCTER DE LAS PERSONAS O

MODO ACOSTUMBRADO DE OBRAR

ÉTICA Y DERECHOS FUNDAMENTALES

Victoria Camps, la ética es un sentido abstracto y

universal es una sola ética porque, unos son los derechos fundamentales y únicos los principios que establecen, fundamenta la inadmisibilidad de una ética privada y otra publica.

ÉTICA PÚBLICA Y MORAL

Cotrina es incorrecto decir ética pública y moral

privada porque toda moral es pública, porque todos tienen vocación de publicidad, de hacerse publicas, de invitarse, de manifestarse

ÉTICA COMO GARANTE DE LA DIGNIDAD Y LA DEMOCRACIA

Orígenes De ética: China, India, Textos griegos y Romanos.

El hombre confiere la soberanía al estado sobre una concepción contractualista, exigiendo que el estado proteja y defienda los derechos.

La democracia se construye sobre la dignidad de la personas y sobre sus organizaciones garantizando la libertad individual y la proyección de esas libertada y dignidad.

POLÍTICA Y ETICA

ETZIONO-Halevi en 1990 “El nivel de corrupción es una variable dependiente

del bajo nivel de profesionalidad del servicio”

Las conductas directivas no éticas generan conflictos rompiendo la armonía de la organización, producen recelos, desconfianza.

Ética organizacional, finalidad de la ética y excelencia

MANEJO DE CALIDAD TOTAL

MANEJO DE PROBLEMAS: evación de tendencias y sus respuestas

MANEJO DE CRISIS: prevencion de amenazas y sus respuestas

EL AMBIENTE

LA GLOBALIZACION: seguridad de que los procesos de producción y mercadotecnia y administrativos se sintonicen con la economía política global

ETICA: observación cuidadosa de las consecuencias éticas y morales del comportamiento, políticas, decisiones y procedimientos de la organización.

LIDERAZGO ÉTICO

Cumplir con la palabra

Flexibilidad hacia la persona

Comunicación horizontal entre subordinados

sinceridad

Delegación de responsabilidades

Ponderación de la cualidad humana

comprensión

Comunicación de criterios

conductas