de las herramientas a la información accionable

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Monitoreo de Percepción en Redes Sociales

De las herramientas a la información accionable

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Existen decenas de herramientas(y cada día hay más)….

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¿Cuál es nuestro objetivo?

Procesar los datos para obtener…

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Información accionable

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¿Cómo empezamos?

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Elogios y valoración de beneficios de mi marca/producto

Críticas (no constructivas), ataques directos

Sólo nombran, sin hacer valoración

¿Cómo empezamos?

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¿Qué hago con eso?

Primera destilación

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Dejo de lado a las menciones neutrales (depende)

Si bien es Buzz, no expresan percepción

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Expresan lo que me interesa analizar

Me concentro en

Pero…

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¿Qué hago con los ataques directos?

No los descarto, aunque…

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Cuantitativo

Primer Resultado

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¿Y despues?

Segunda destilación

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•Por Línea de Producto•Por Marca•Por [……….]

Clasifico los sentimientos

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Cualitativo

Segundo Resultado

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Todo esto para llegar a medir…

Magnitud de Alcance

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¿Es lo mismo el comentario de una persona con 20 followers que una con

1.500?

NO!!!

Magnitud de Alcance

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Magnitud de Alcance

Debo ponderar – siempre que sea posible – que alcance e influencia tuvo el Buzz

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No es sólo tener en cuenta

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Sino

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El alcance del mensaje es un aspecto importante de las redes sociales

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¿Cuál es la información accionable?

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¿De qué productos se

habla?

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¿Qué tipo de usuario habla?

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¿Cuándo habló?¿pasó algo en esa fecha?

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¿Donde se habla?

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¿Por qué habló asi?

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Percepción de Marca

Esto nos va a dar…

Qué es lo que los clientes están viviendo

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Buenas prácticas de muestra de información

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F O

D A

Buenas prácticas de muestra de información

•Excelente herramienta de visión estratégica.•Permite evaluar de manera interna y externa.

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Buenas prácticas de muestra de información

Nube de Tags para “Skype” 22/12/2010, sólo en español

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Fuente: http://unahormiga.com/barcampba-2010-grafo-twitterAutor: @j_e_d

Buenas prácticas de muestra de información

¿Alguna más?

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Tomás C. Sawada | tsawada@intellignos.com | @TomasSawada | @Intellignos