de la saturacion tecnologica a la estrategia mk 20-4-10
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Marketing On-Lineg
de la saturación tecnológica
a la estrategia práctica
para mi empresaAitor Jaio GojenolaDtor. De Marketing
p p
g
Quick Comunicación Multimedia, S.L.www.quick.es
Marketing On-LineDe la saturación tecnológica a la estrategia práctica para mi empresa
1-Presentación de la jornada
SMS Marketing Web
E‐Mail Marketing
E‐comerce
BlogsSocial Media
Buscadores
RSS FEEDSAnalytics
Marketing On-LineDe la saturación tecnológica a la estrategia práctica para mi empresa
1-Presentación de la jornada
- Reflexionar - Objetivos - Analizar - Priorizar
Porque No es sencillo
Para dirigirnuestra
Para conocer las Posibilidades
PorqueNo podemos
estrategia y ponderarlas hacerlo todo
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1. Bienvenido al nuevo marketing.2.Ver más allá del banner.
1-Presentación de la jornada
3. Enviar emailings. 4. Elegir las palabras que venden. 5. Pensar como los buscadores. 6 Conocer las Redes de afiliados6. Conocer las Redes de afiliados. 7. Escuchar a los social media.
7.1. Blogs… ¿Pero no habían muerto? 7.2. Microblogs… ¿Los sucesores de los blogs? 7.3. Podcast y video online. 7.4. Redes sociales y comunidades. 7.5. Widgets.
8. Ser un community manager.8. Ser un community manager. 9. Viralizar el mensaje. 10. Gestionar la reputación online. 11. Comprender la analítica web.
d d12. Tener creatividad. 13. Llevar años navegando. 14. Poseer habilidades directivas. 15. Conseguir retorno 2.0.http://www.clavesdelnuevomarketing.com/ 15. Conseguir retorno 2.0. 16. Por tu madre no hagas nada de esto. 17. Resumiendo el nuevo marketing.
p g
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2-Reflexiones generales
10 evoluciones, 10 cambios necesarios hacia un “Nuevo Marketing2.1. Del “MI” al “nosotros”
2.2. De la interrupción a la conversación
2 3 D l i i i ti i l i i i ti d l li t i t li i l ti2.3. De la iniciativa propia a la iniciativa del cliente: inteligencia colectiva
2.4.Del producto al engagement (compromiso organizacional)
2.5. De la publicidad a la experiencia: p p
2.6. Del ordenador al “siempre conectados”
2.7. Del folleto a la recomendación
2.8. Del individuo a la comunidad:
2.9. Del egocentrismo a la Reputación corporativa: escuchar, tomar nota, analizar, aprender y responder.p y p
2.10. De la suposición a la analítica web:
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Cli t
2-Reflexiones generales
Cliente
SEOSearch EnginegOptimization
MarketingOff‐line
Contenidos Opiniones
Administrador
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2-Reflexiones generales
WebmasterMarketing Manager
AnalyticsManagerManager g
Multimedia
PeriodistaComunity Manager
Multimedia Manager
Periodista
Marketing On-LineDe la saturación tecnológica a la estrategia práctica para mi empresa
3-Objetivos generales
P i V l ñ did Dif ió F dB kPresencia Valor añadido Difusión FeedBack
Marketing On-LineDe la saturación tecnológica a la estrategia práctica para mi empresa
3-Objetivos generales
Presencia Valor añadido Difusión FeedBack
www.covylsa.com
E‐comerce
www gipuzkoatic com Formulario/gestor Medios Twitterwww.gipuzkoatic.com Formulario/gestor Medios
Marketing On-LineDe la saturación tecnológica a la estrategia práctica para mi empresa
3-Objetivos generales
Presencia Valor añadido Difusión FeedBack
Imagen Corporativa Productos
Y t bYoutube
PasaPagina
Servicios Referencias C d i lServicios Referencias Crear red comercial
www.e24presenter.com
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NUEVO CRITERIO
www.youtube.com
MKT
Pasa‐pagina
www.slideshare.net
MKTMKT
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Presencia Valor añadido Difusión FeedBack
3-Objetivos generales
Centralizar procesos Mejorar procesos con los clientes
Demos de productos
Servicios on‐lineFAQ Extranet
Marketing On-LineDe la saturación tecnológica a la estrategia práctica para mi empresa
No hay que tener prisa:
NUEVO CRITERIO
Aprender de las experiencias (ajenas)
Asimilación del mercado
Selección natural
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I di id G U iPresencia Valor añadido Difusión FeedBack
3-Objetivos generales
Individuo Grupos Universo
OBJETIVO
Marketing On-LineDe la saturación tecnológica a la estrategia práctica para mi empresa
I di id G U iPresencia Valor añadido Difusión FeedBack
3-Objetivos generales
Individuo Grupos Universo
OBJETIVO
SEOSearch EnginegOptimization
Marketing On-LineDe la saturación tecnológica a la estrategia práctica para mi empresa
Presencia Valor añadido Difusión FeedBack
3-Objetivos generales
SEO SEM E‐MAILING
http://websitegrader.com/
MEDIOS TRADICIONALES PORTALES VERTICALES SOCIALMEDIA
Marketing On-LineDe la saturación tecnológica a la estrategia práctica para mi empresa
Presencia Valor añadido Difusión FeedBack
3-Objetivos generales
http://www.ecofactura.es
Ejemplo BUZZ ixurdak
ENPRESA DIGITALA
http://www.barracudanetworks.com/reputation/?r=1&ip=83.63.147.88
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Presencia Valor añadido Difusión FeedBack
3-Objetivos generales
http://www.solostocks.com/
http://www.redteic.net/http://www.redteic.net/
http://www.gipuzkoamarket.com/
http://www.feria‐tics.com/ PRIVALIA: Apadrina y gana
http://www.mercamania.es/
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Presencia Valor añadido Difusión FeedBack
3-Objetivos generales
Organización de servicios i t l d i ió
Formulariosintegrales de innovación
basada en una red de profesionales inquietos en
más de 100 países
Reputaciónp
http://sites.google.com/site/socialmediawiki/Home/casos‐de‐ex
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Presencia Valor añadido Difusión FeedBack
3-Objetivos generales
Qué es un Comunity Manager
es quien se encarga de monitorear las interacciones Llega un momento que esque la empresa o sitio pueda tener con los usuarios o que los usuarios puedan tener entre sí en los espacios comunitarios de la compañía –página de Facebook salas de chat blogs etc
Llega un momento que es necesario ordenar y moderar lo que allí se diga
Facebook, salas de chat, blogs, etc.Es la voz de la empresa para la comunidad
Las labores del CM es dinamizar las i i d i i
Relaciones públicas onlinees el camino más rápido hacia la fidelización del cliente
interacciones que se dan en un sitio
fidelización del cliente
El CM tiene la misión de conservar por la mayor cantidad de tiempo posible la relación con el cliente
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NUEVO CRITERIO
‐Velocidad de las nuevas tecnologías
‐Conocer la situación de nuestros clientes en relación a las nuevas tecnologías.
Nivel de usuario:Nivel de usuario:
Medio AltoBásico
e‐mail Web 3.0
Mi acción de MK on‐lineMi Target Medios de comunicaciónMi acción de MK on lineMi Target Medios de comunicación
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NUEVO CRITERIO
iPhoneiPhone
Mi acción de MK on‐lineMi Target Medios de comunicaciónMi acción de MK on lineMi Target Medios de comunicación
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NUEVO CRITERIO
iPadiPad
http://www.fiascoawards.com/
Mi acción de MK on‐lineMi Target Medios de comunicación
p // /
Mi acción de MK on lineMi Target Medios de comunicación
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Contrastar datos generalistas con indicadores mas cercanos
NUEVO CRITERIO
El 44,6% de los internautas españoles utiliza las redesespañoles utiliza las redes sociales.
Siete de cada diez son menoresSiete de cada diez son menores de 35 años
Un 36,5% entre 15 y 24 años yUn 36,5% entre 15 y 24 años y un 32,5% entre 25 y 34 años‐.
htt // i /9641036http://vimeo.com/9641036
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Contrastar datos generalistas con indicadores mas cercanos (Vosotros)
NUEVO CRITERIO
ho ‐ o oz‐
uso
ozco
o + ho
Programa Uso
muc
Uso‐
poco
Cono
No u
No
cono
Uso
poco
muc
e‐mailing 19 46% 8 20% 13 32% 1 2% 41 27 66%Facebook 18 44% 3 7% 19 46% 1 2% 41 21 51%Skype 13 32% 8 20% 17 41% 3 7% 41 21 51%Web CMS 13 32% 7 17% 7 17% 14 34% 41 20 49%Web CMS 13 32% 7 17% 7 17% 14 34% 41 20 49%Youtube 11 27% 12 29% 18 44% 0 0% 41 23 56%Foros 11 27% 11 27% 17 41% 2 5% 41 22 54%RSS 11 27% 8 20% 17 41% 5 12% 41 19 46%Paypal 11 27% 8 20% 20 49% 2 5% 41 19 46%G Alerts 11 27% 6 15% 12 29% 12 29% 41 17 41%G. Alerts 11 27% 6 15% 12 29% 12 29% 41 17 41%Linkedin 10 24% 9 22% 17 41% 5 12% 41 19 46%Analytics 10 24% 7 17% 17 41% 7 17% 41 17 41%Blog 9 22% 13 32% 19 46% 0 0% 41 22 54%CRM 9 22% 6 15% 21 51% 5 12% 41 15 37%e comerce 9 22% 5 12% 24 59% 3 7% 41 14 34%e‐comerce 9 22% 5 12% 24 59% 3 7% 41 14 34%Chat 8 20% 8 20% 22 54% 3 7% 41 16 39%Wiki 7 17% 6 15% 19 46% 9 22% 41 13 32%Adwords 7 17% 4 10% 21 51% 9 22% 41 11 27%G. Calendar 6 15% 1 2% 23 56% 11 27% 41 7 17%Twiter 5 12% 8 20% 26 63% 2 5% 41 13 32%Twiter 5 12% 8 20% 26 63% 2 5% 41 13 32%G. Docs 4 10% 7 17% 13 32% 17 41% 41 11 27%Picasa 3 7% 6 15% 23 56% 9 22% 41 9 22%Delicious 3 7% 2 5% 15 37% 21 51% 41 5 12%Doodle 2 5% 2 5% 4 10% 33 80% 41 4 10%Slid h 0 0% 5 12% 17 41% 19 46% 41 5 12%
http://docs.google.com
Slideshare 0 0% 5 12% 17 41% 19 46% 41 5 12%Flickr 0 0% 5 12% 29 71% 7 17% 41 5 12%
Marketing On-LineDe la saturación tecnológica a la estrategia práctica para mi empresa
Contrastar datos generalistas con indicadores mas cercanos (GAIA)
NUEVO CRITERIO
Programa Uso mucho Uso‐poco Conoz‐No uso No conozco Uso B+D Personal
e‐mailing 102 60% 23 14% 25 15% 20 12% 170 125 37%
Skype 72 42% 45 26% 45 26% 8 5% 170 117 34% 13%
e‐comerce 55 32% 43 25% 48 28% 24 14% 170 98 29%
Youtube 48 28% 76 45% 43 25% 3 2% 170 124 36% 46%
CRM 48 29% 38 23% 61 36% 21 13% 168 86 25%
Paypal 45 26% 51 30% 50 29% 24 14% 170 96 28% 31%Paypal 45 26% 51 30% 50 29% 24 14% 170 96 28% 31%
Linkedin 43 25% 57 34% 42 25% 28 16% 170 100 29% 11%
Facebook 35 21% 37 22% 95 56% 3 2% 170 72 21% 31%
RSS 34 20% 37 22% 58 34% 41 24% 170 71 21% 8%
Blog 31 18% 48 28% 79 46% 12 7% 170 79 23% 18%
Analytics 27 16% 28 16% 62 36% 53 31% 170 55 16%
G. Docs 25 15% 35 21% 73 43% 37 22% 170 60 18% 15%
Adwords 21 12% 28 16% 66 39% 55 32% 170 49 14%
Picasa 19 11% 36 21% 72 42% 43 25% 170 55 16% 36%
Twiter 18 11% 30 18% 114 67% 8 5% 170 48 14% 12%
Flickr 10 6% 24 14% 86 51% 50 29% 170 34 10%
Slideshare 8 5% 25 15% 49 29% 88 52% 170 33 10%Slideshare 8 5% 25 15% 49 29% 88 52% 170 33 10%
Suma 641 22% 518 18% ###
http://docs.google.com
Marketing On-LineDe la saturación tecnológica a la estrategia práctica para mi empresa
de
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a la
MK
d e
ras
nes
del
jet
e la
n /
ad aje
uso
HH
nto
ico de
ajo
NUEVO CRITERIO: Priorizar
APLICACIONES/IMPLANTACION
Facilidad
plantación
técn
Ade
cuación a
estrategia de M
Trazabilidad
egración
con
otr
accion
Receptibidad
dtarj
Retorno de
inversió
rentabilid
RRHH Apren
diza
para el u RRH
Mantenimien
periód
i
RRHH Cam
bio
hábito de traba
imp
inte R
Resultado
Google Analytics 9 10 8 10 10 9 10 10 76
PowerPoint 10 8 7 8 8 7 7 9 64
Web CMS 6 10 9 9 8 5 6 5 58
RSS Feeds 9 6 7 7 6 8 8 7 58
Google Adwords 7 10 8 7 8 3 4 7 54
e‐mail marketing 7 9 8 9 7 6 3 4 53
Youtube 7 8 7 9 5 6 5 6 53
Slideshare 7 6 7 7 5 7 5 7 51A l ti Blog 7 8 8 7 6 6 3 5 50
Picasa 7 6 7 7 5 7 5 6 50
CRM 5 9 8 8 8 2 4 3 47
Linkedin 7 4 7 5 5 6 4 5 43
Analytics
Facebook 7 4 7 4 4 6 2 4 38
Twitter 7 4 7 3 4 6 1 3 35
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¿Cómo priorizamos nuestras acciones?
Tiempo RRHH Inversión
NUEVO CRITERIO: Priorizar
APLICACIONES/INVERSION
Tiempo RRHH requeido
Inversión económica Resultado
Google Analytics 1 0 1
RSS Feeds 0 1 1
Youtube 3 0 3
Slideshare 3 0 3
Picasa 3 0 3Picasa 3 0 3
Linkedin 3 0 3
Blog 4 1 5
Twitter 5 0 5Twitter 5 0 5
Facebook 5 0 5
PowerPoint 5 1 6
e‐mail marketing 4 3 7e mail marketing 4 3 7
Google Adwords 3 5 8
CRM 5 4 9
Web CMS 5 5 10Web CMS 5 5 10
http://sites.google.com/site/socialmediawiki/Home/casos‐de‐ex
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