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ESCUELA PROFESIONAL DE
INGENIERIA INDUSTRIAL
Ao de la Diversificacin Productiva y del Fortalecimiento de la Educacin
Alumnos:
-Sal y Rosas Garro Jon
-Romero !ustos Rosell
- "lanos Galiano #arol
- $endo%a Dom&n'ue% Juliana
Curso: (ntroduccion a la (n'enier&a (ndustrial
Tema:
Profesor del curso: (n') Percy Rui% Gome%
Ao: *+,
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Nombre de la empresa:
Empresa de transportes y turismo Romero Tours S.R.L
Descripcin de la empresa:
Es una a em.resa /ue se dedica a la .restacin de servicios de trans.orte de
.asa0eros y car'a a nivel distrital1 interdistrital1 .rovincial1 inter.rovincial1
re'ional y nacional2 como tam3i4n acer servicios .articulares y turismo)
Historia de la empresa:
"a em.resa de trans.ortes y turismo Romero 5ours se inicio como un servicio
de ta6i en el *+,72 a causa de la e6clusin de nuestras unidades mviles deotra em.resa de trans.ortes) A .artir de lo acontecido y con la necesidad de
salir adelante y desear 3rindar un servicio de trans.ortes de calidad a las
.ersonas1 se tra3a0o incesantemente como un servicio de ta6i .or casi un ao
.ara ad/uirir una me0or econom&a .ara la .osterior constitucin de la em.resa )
Al ao si'uiente en el *+,8 se constituyo la em.resa de trans.ortes y turismo
con unidades veiculares nuevas .ara acer com.etencia con el resto de las
em.resas1 cuyo 9nico .ro.sito de esta em.resa es ser cada d&a me0or en
este ru3ro)
Estructura orgnica de la
empresa:
"a Em.resa de trans.ortes y 5urismo Romero S)R)"tiene la si'uiente
estructura or':nica;
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Accionistas: son los dueos de la em.resa1 y tienen diferentesatri3uciones como ;
1. .oder vender sus acciones de la em.resa cuando ellos lo creanconveniente)
2.dereco a la li/uidacin si es /ue la em.resa lle'ara a disolverse)
3.dereco a la informacin total de la situacin la em.resa)
4.estar .resentes en las 0untas 'enerales estas 0untas 'enerales son clases;
0unta o3li'atoria anual y e6traordinaria) En 0unta o3li'atoria anual se re9nen .or
lo menos una ve% al ao dentro de los tres meses si'uientes al e0ercicio
econmico) < en forma e6traordinaria cuando la 'erencia 'eneral lo convo/ue
en caso sea necesario a los inter4s de la sociedad o cuando se solicite su
reali%acin notarialmente con la indicacin de su o30etivo .or los socios /ue
re.resentan cuando menos el *+= del ca.ital social suscrito) "a convocatoria
a 0unta 'eneral lo ace el 'erente mediante es/uela 3a0o car'o /ue de3er:
contener lu'ar1 d&a y ora de cele3racin de 0unta 'eneral1 asuntos a tratar y el
car:cter ordinario1 las formalidades de estas se re'ir:n .or la dis.osiciones y
si'uientes de la ley 'eneral de sociedades) "as 0untas ser:n .recedidas .or el
'erente 'eneral) "os acuerdos se ado.tan con el voto favora3le de la mayor&a
a3soluta de las .artici.aciones suscritas con dereco a voto re.resentadas en
la 0unta2 cuando se trata de asunto de /urum calificado se re/uiere /ue elacuerdo se ado.te .or el n9mero de .artici.aciones /ue re.resente)
1 Gerente General y accionista-conductor: sus
funciones como 'erente 'eneral son ;
1.Diri'ir las o.eraciones de la em.resa)
2.Re.resentar a la em.resa ante toda clase de autoridades y de .ersonas
naturales y 0ur&dicas)
3.>r'ani%ar la administracin interna de la em.resa)
4.E6aminar li3ros1 documentos y o.eraciones de la em.resa y dar rdenes
necesarias .ara su .ro.io funcionamiento
5."levar la corres.ondencia tele'r:fica y e.istolar de la em.resa y vi'ilar /ue
la cuentas se lleven al d&a)
6.>rdenar .a'o y co3ran%as
7.?ele3rar contratos y com.romiso de toda naturale%a1 tratar toda clase dene'ocios1 someter las dis.utas o ar3itra0es1 ena0enar o 'ra3ar 3ienes mue3les
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o inmue3les1 com.rar1 dar o tomar en mutuo o como dato) (ntervenir en la
formacin de toda clase de sociedades1 a.ortando 3ienes o efectivos1 arrendar
o su3 arrendar activa o .asivamente toda clase de 3ienes mue3les o
inmue3les1 i.otecar 3ienes inmue3les1 solicitar1 otor'ar y revocar fian%as y en
'eneral acer todo cuanto estime necesario o conveniente .ara el
cum.limiento de los fines sociales)
8.Suscri3ir todo ti.o de contrato a favor de la sociedad1 ya sea com.ra venta1
i.oteca1 .renda1 anticresis1 mutuos1 sus a.licaciones1 cancelaciones1
modificaciones1 adendums y@o refinanciamiento de los mismos)
9.>tor'ar .oderes 'enerales y es.eciales /ue consideren necesarios)
10.?ele3rar contratos de arrendamiento financiero y retro arrendamiento
financiero so3re 3ienes mue3les o inmue3les y con em.resas domiciliadas en
el .a&s y@o en el e6tran0ero)
11.Acordar y verificar las o.eraciones de cr4dito)
12.Reci3ir y e0ecutar el mandato en 'eneral)
13.>tor'ar 'arant&as 3a0o cual/uier modalidad so3re cuentas 3ancarias1
3ienes de la em.resa1 .rendas y t&tulos a favor de terceros)
2 Socios-conductores:Sus funciones son :
1.acerse car'o de sus ve&culos contar con el soat1 revisin t4cnica1 etc)B
2.contri3uir econmicamente .ara .oder .a'ar a los dem:s tra3a0ares de la
em.resa)
3.asistir a todas las reuniones /ue la 'erencia or'anice)
4.acatar las rdenes del 'erente 'eneral)
5..ro.oner ideas .ara correcto funcionamiento de la em.resa)
Y como conductores sus funciones son:
1.3rindar un servicio 3ueno y se'uro al cliente en el via0e)
2.mostrar valores frente al cliente as& como el res.eto1 onestidad y
.untualidadB)
3.tener toda su documentacin en re'la1 .ara evitar .ro3lemas)
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1 ontador: sus funciones son;
1.declarar los 3oletos a la sunat
2.acerce car'o de los documentos de la em.resa en el :m3ito 0ur&dico)
3.a.oyar al 'erente en las documentaciones de la em.resa cuando se crea .or
conveniente)
! Agencieros: sus funciones y o3li'aciones son;
1.acerse car'o de sus a'encias res.ectivas mantenerlas lim.ias1 y en un
3uen estadoB)
2.acer un un uso correcto y adecuado de la 3oletas1 facturas1 etc)
3.atender a las .ersonas adecuadamente y estar a car'o en el .roceso de
venta de los .asa0es y el envi de encomiendas)
4.asumir la res.onsa3ilidad1 en caso de /ue el cliente .resente a causa de la
mala entre'a de encomienda o mal servicio a la ora de vender los .asa0es)
5.dar los informes de la salida del ve&culo a los dueos li/uidaciones1
manifiestos1 o0a de rutaB
1 conductor:
1.3rindar un servicio 3ueno y se'uro al cliente en el via0e)
2.mostrar valores frente al cliente as& como el res.eto1 onestidad y
.untualidadB)
3.tener toda su documentacin en re'la1 .ara evitar .ro3lemas a la em.resa)
"isin de la empresa:
-Atri3uir al usuario un servicio favora3le1 r:.ido1 confia3le con muca
solidaridad a las .ersonas1 los cuales ser:n los valores de nuestros servicios)
-5ener un servicio diri'ido al cliente1 /ue .ermita ofrecer un servicio 3ueno y
.untual cum.liendo los intereses y e6.ectativas de los clientes)
-"a entre'a o.ortuna de encomiendas1 con una atencin .ersonali%ada)
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#isin de la empresa:
- ser una em.resa l&der en el tras.orte de .asa0eros1 /ue 3rinde un servicio
eficiente1 se'uro y de calidad.
#alores $ue o%rece:
Seguridad:
Cos .reocu.amos .or la atencin y se'uridad de nuestros clientes1 tratando
de disminuir en lo .osi3les ries'os durante el desarrollo del servicio1
estimulando de esta manera la tran/uilad y confian%a de nuestros .asa0eros a3ordo)
&untualidad:
Somos conscientes del valor del tiem.o .ara nuestros clientes1 .or eso
sa3emos /ue es im.ortante ofrecer un servicio o.ortuno)
&ersonal cali'cado:
Desi'namos .ilotos calificados y e6.erimentados durante los via0es
'aranti%ando la se'uridad de nuestros .asa0eros)
(ntegridad:
Cuestro com.romiso es mantener los .rinci.ios de Res.onsa3ilidad1
onestidad y Res.eto frente a nuestros clientes)
&roductos $ue se o%rece:
-servicio de trans.orte .93lico de .asa0eros /ue se reali%a desde Poma3am3a-
Paro3am3a-uinua3am3a-uancayllo y viceversa1 as& como tam3i4nservicios .articulares)
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-El servicio de car'a o encomienda se reali%a en Poma3am3a-Paro3am3a-
uinua3am3a y viceversa)
)rganigrama:
Accionista 2Accionista 1
ContadorGerente general
accionista-conductorB
Agenciero 3
Socio 1
?onductorB
Socio 2
?onductorB
Conductor
Agenciero 2Agenciero 1
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Descripcin del ser*icio: materiales y .rocesos conlas /ue se lleva a ca3o;
"ateriales:
-una com.utadora
-cuaderno de rece.cin de encomienda
-3oletas1 facturas
-unidad mvil
&rocesos $ue se reali+an
.Al recepcionar las encomiendas:
Primero se .rocede alencendido de la com.utadora e im.resora con lafinalidad .oder acceder al sistema .ara .oder vender los .asa0es y re'istrar
las encomiendas de los usuarios) Al lle'ar los ve&culos se .rocede a
desem3arcar a los .asa0eros con sus res.ectivos e/ui.a0es1 lue'o se .rocese
descar'ar las encomiendas tra&das y se.ararlos se'9n el ti.o de encomienda1
en se'uida se re'istra en el cuaderno de encomiendas .ara /ue el rece.tor de
la encomienda confirme sus datos y .ueda reci3ir su encomienda sin nin'9n
.ro3lema1 si ocurre al'9n dao con la encomienda durante el via0e la em.resa
se .ueda acer res.onsa3le)
.Al entregar las encomiendas:
erificar /ue el D)C)( sea de la .ersona a entre'ar la encomienda lue'o se
.rosi'ue acer la 39s/ueda de la encomienda .ara .oder entre'arlo a dica
.ersona1 acer firmar en los 3oletos y cuaderno de encomiendas al /uien
rece.ciona la encomienda) Dnde se demuestra /ue la encomienda entre'ada
esta sin nin'9n dao y una ve% /ue la .ersona aya reci3ido la encomienda no
.uede acer nin'9n reclamo ya /ue la encomienda de0a de estar al car'o de la
em.resa) )
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.Al enviar las encomiendas:
Al rece.cionar la encomienda se .ide los datos de la .ersona /ue est:
enviando la encomienda .ara .oderverificar el D)C)(1 lue'o se .rocede a
revisar el contenido de la encomienda .ara confirmar /ue la encomienda este
licito ante la ley1 des.u4s de a3er eco esto se .rocede al acceso al sistema
de encomiendas mientras /ue el remitente est: verificando los datos
necesarios .ara /ue la encomienda no se .ierda o se retrase la feca de
lle'ada1 al final se .rocede a im.rimir el 3oleto y entre'ar a la .ersona indicada
anteriormente)
Al vender el pasaje:
Primero se acceder al sistema de venta .ara .oder re'istrar el D)C)( y verificar/ue el asiento est4 dis.oni3le) "ue'o se .rocede a .edir los datos necesarios
.ara la venta del .asa0e e im.rimir los .asa0es
A la hora de salida del vehculo:
Antes de la salida severifica el carro /ue este en 3uen estado las .artes /ue
lo com.onenB acer llamado y verificar /ue los .asa0eros est4n .resentes y
acer la entre'a de encomienda corres.ondiente al encar'ado del ve&culo /ue
trasladara la encomienda y acer la entre'a de las rutas so3re informe del
via0e)
Ener'&a ,*,++
$)> *H++
$antenimiento 78++
$a/uinaria 8,HH
>tros ,++
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E,((EN(A E)N)"(A
Eficiencia econmica
Eficiencia econmica
-En conclusin por cada sol invertido se gana 0,7
&)D./(#(DAD
Produ tividad Par ial
1) Energa =S@),*1,++
2) M.O = S@) *H++
3) Mantenimiento =S@)78++
4) Maquinaria = S@) 8,HH
5) Otros = S@),++
10ENERGIA =38,500
12,100 = 31!
20MANO "E O#RA =
38,500
2600 = 14!$
7I1++
**17HH
,1
-
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!0MAN%ENIMIEN%O =38,500
3400 = 1132
0Maquinaria =38,500
4166 = &24
0O%RO' =38,500
100 =3!5
Produ tividad total
10(RO"*%I+I"A" %O%A, =38,500
22,366 =1-
D(AGA"A DE )&EA()NES
DE3 &)ES)4D)&0
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Encomiendas
&asa5eros
Registrar os
Registrar os /atos/atos /e remitente
/e 0asaero
(agar e osto /e 0asae
Ree0in /e a enomien/a
Entrega /e oeto
(agar e osto /e a enomien/a
Entrega /e oeto
Ins0ein
"e 0asaeros
Ins0ein /e enomien/a
Emarque
"esemarque /e
(asaeros
Ins0ein
/e a
enomien/a
3 1
24
5 1
2
- Resumen
*anti/a
/
'mo
o 2 !
-
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Entregar as
enomien/as
"A( (RO*E'O "E EN+IO"iagrama N61 RE'MENO#7E%O: 'er8iio a
0uio
A*%I+I"A" A*%A, (RO(E'%
A
E*ONOMI
AO0erain:
%rans0orte:
Es0era:
Ins0ein:
Amaenamiento:
(roeso: atenin
M9to/o:,ugar: oina
entraO0erario:
Ageniero
"istania:*om0uesto 0or:
Ageniero
A0roa/o 0or:
Gerente Genera
%iem0o: 13:3$ ;oras*osto:
'
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. ,e8aro a
ama9n
2 5
mts.
2
min.-.*ooaro en e
ama9n
2 1$
seg.!. Es0erar que
egue e 8e;uo
2
&. "ar a8iso /e a
enomien/a a
e8ar
2 1$
seg.
1$. Entregar a
0ersona
enarga/o /e
trasa/o
2 2$
seg.
11.Emarar a
8e;uo
2 3
min.12. trasa/aro a
ugar
orres0on/iente
2 12$
min.
13."esemarar a
enomien/a
2 3
min.14. ,e8ar a
ama9n /e a
em0resa
2 2
min.
15. Es0erar a
ree0tor
1. +eriar os
/atos /e ree0tor
! 5
seg.1-. #usar a
enomien/a
! 1
min.1!. Entregar a
enomien/a
orres0on/iente
! 2$
seg.
%O%A,
1$-
134
15
min.
E'%"IO >MANI%ARIO ?ageniero)
PROPOSITO:
@6u7 se ;ae
+en/er 0asaes ree0in B entrega /e enomien/as atenin /ireta a
iente su0er8isin B entrega /e /inero /iario.
@&or $u7se ;ae
(orque en e ruro /e trans0orte son os 0asos que se /een e8ar aao
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@Cu9 otracosa 0o/ra ;aerse
Meorar a atenin a iente 0ara que se sienta mo/o
@Cu9 deber8a;aerse
*a0aitar a 0ersona enarga/o /e a atenin a iente
!"AR:
@Dndese ;ae
En una oina
@(or qu9 se ;ae all8
(orque es e ugar a/eua/o 0ara a atenin /e iente B es un ugar9ntrio
@En qu9 otrolugar0o/ra ;aerse
E ugar es a/eua/o 0ara a atenin /e iente
@"n/e deber8a;aerse
E ugar es a/eua/o 0ara a atenin /e iente
S!#$SIO%:
@undose ;ae
'e ;ae to/os os /as /e a semana
@(or qu9 se ;ae entonces
(ara otener os ingresos /e a em0resa
P$RSO%A:
@6ui7no ;ae
E ageniero a 0ersona in/ia/a 0ara e 0uesto
@(or qu9 o ;ae esa 0ersona
(or a eD0erienia que tiene on e traao reaia/o
@Cu9 otra 0ersona 0o/ra ;aero
*uaquier 0ersona que est9 meor a0aita/a 0ara e traao
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@Cui9n deber8a;aero
na 0ersona que /emuestre as uai/a/es 0ara e traao B que este ien
0re0ara/a
&$'IOS:
@mose ;ae
'e ;ae me/iante una om0uta/ora oetos et.
@(or qu9 se ;ae /e ese mo/o
(orque es e mFs in/ia/o B mo/o 0ara a atenin
@"e qu9 otro mo/o 0o/ra ;aerse
'e 0o/ra ;aer 8a e
@*mo deber8a;aerse
san/o e internet B re/es soiaes.
(RO(E'%A
*a0aitar meor a os agenieros 0ara que as 0ue/a rin/ar una meor
atenin a iente 0ara que tami9n 0ue/a ui/ar su integri/a/ sia
?8ista B oumna) B menta?estr9s).Reaiar ati8i/a/es integra/oras eneneio /e a omuni/a/ on a intenin /e meorar a omuniain
/entro /e a em0resa B on a soie/a/ ?;aien/o ati8i/a/es /e0orti8as
in8itaiones a os se sienta mo/o on e 8iae as 0u/ien/o aumentar e
ingreso /e a em0resa e ;aer im0ementaiones en as oinas B rutas /e
8iae
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