curso atención al cliente (maestria)
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8/19/2019 Curso Atención Al Cliente (MAESTRIA)
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Julio Cesar Pretel Julio Cesar Pretel
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MISION
Ofrecer a la población (usuarios) nuestrosservicios de anlisis clínicos, contransparencia y vocación de servicio
proporcionndoles resultados con!ablespara la evaluación de su estado de salud,todo reali"ado con #tica, profesionalismo ycalidad.
Servir de apoyo a m#dicos para eldiagnóstico, prevención y pronóstico de
enfermedades, proporcionando resultados
!dedignos y de calidad.
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OBJETIVO
– $roporcionar un servicio adecuado alp%blico en general.
– &antener un servicio adecuado tantolaboral como profesional.
– 'ener #tica profesional en cualquierresultado de un anlisis a seguir.
– &antener una calidad ecelente que loar resaltar dentro del mbito laboral.
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PLAN MÉDICO FUNCIONAL
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1. Razón social*a"ón Social+ '-/ 'O**S &01233I1I.
/omicilio+ -r. 0irardot 456471asperan"a7'rujillo. *83 9: 4;464
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UbicaciónDirección del establecimiento !r. "irardot #$%#&La Es'eran(a&)r*+illo.
,orario de atenciónDe l*nes a domin-o % am / % 'm.
Ambiente N0 # 1ece'ción 2 ala de Es'era.
Ambiente N0 4 )oma de M*estras de an-re.
Ambiente N0 3 )oma de M*estras Microbioló-icas.
Ambiente N0 5 6rea de Microbiolo-7a ,ematolo-7a 2 La8ado de material.
Ambiente N0 9 6rea de :io;*7mica e Inm*nolo-7a.
Ambiente N0
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TR#B#JO ENE$%IPO
Es una uni"a" &ora"a 'or "os o(s 'ersonas con )a!ili"a"es
co'leentarias* +ue se
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#RMONI#
RESPONS#BILI#ESCOMP#RTI#
COORIN##S
E/ECTIV#
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MOTIV#CION
MOTIV#CIONINIVI%#L
MOTIV#CION E0R%PO
' 1O0*O' $*O0*SO'
*3O9O3I&I9'O' S08*I//' I9/$9/93I
' S$I*I'8 / >8I$O'I/9'I?I33IO9 3O9 1OS?I9S / 1 &$*S
'$*3'I3* 89/&I9IS'*3IO9$*'I3I$'I@'1I&I93IO9 / 1S$*3'I3S 9O &O'I@/O*S
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COMO B%SC#MOS L#S#TIS/#CCION EL CLIENTE' 3on una buena imagen+ personal,
limpie"a (del local como del personal),buen trato, desde que llega el paciente
asta la entrega de los resultados alm#dico.
' n los resultados+ desde las indicaciones,
toma de muestras, procesos, emisión deresultados, veri!cación, entrega de losresultados a los pacientes
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A'*'0IS $* 131I//
4. ?ormación de un equipo de trabajo.
B. determinar las necesidades del cliente y otras
partes interesadas.=. /etectar necesidades de estandari"ación.
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PLANEA1
,ACE1=E1IFICA1
AC)UA1
El Ciclo P,=AEl Ciclo P,=A
Establecer
' Ob+eti8os' Procesos >
Acti8idades
' ec*encia 2'ro-ramación
' 1es'onsables 2
'artici'antes' 1ec*rsos
necesarios
Im'lementar los'rocesos 2 lle8ar acabo lo 'laneado
e-*imiento de los'rocesos 2acti8idades 2e8al*ación e in?ormede s*s res*ltados
Corre-ir c*al;*ierdes8iación 2 me+orarcontin*amente eldesem'e@o de los'rocesos
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MEJORA CONTINUA
Política de
calidad
(e)isión *or
La +irección
,cciones
*re)enti)as
,cciones
correcti)as
,n-lisis de
datos
(esultados de
Las auditorias
Obeti)os de
calidad
Plani?icar 2 -estionar los 'rocesos
de me+ora
)odo lo ;*e se Bace se '*ede medir sólo si se mide se '*ede
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)odo lo ;*e se Bace se '*ede medir sólo si se mide se '*edecontrolar sólo si se controla se '*ede diri-ir 2 sólo si se diri-e se
'*ede me+orarDr. Pedro Mendo(a A.
Mantenerse +*ntos es 'ro-reso.)raba+ar +*ntos es éito.
)raba+o en e;*i'o si-ni?icamenos 2o 2 ms nosotros.
CON )ODOE)O EPUEDE
LLE"A1 A LACALIDAD
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Julio Cesar Pretel Julio Cesar Pretel
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