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Curso: “Aplicación práctica del tercer nivel del
Complemento de Productividad para la Mejora
y Calidad de los Servicios”
Caso práctico SADUS(Servicio de Deportes Universidad de
Sevilla)Ponente: Rosario Teva Villén
Octubre 2008
Índice exposiciónÍndice exposición1. Elaboración de un Manual de
Procesos. Requisitos a cumplir en función del punto 2, del tramo 3 del CPM (Complemento de productividad y mejora) Mapa de procesos gráfico. Mapa de procesos literal. Ficha de cada proceso. Flujograma de cada proceso. Ficha de cada indicador.
2. Aplicación informática. Cuadro de Mando Integral.
1. Elaboración de un manual 1. Elaboración de un manual de procesos. Concepto.de procesos. Concepto.
El manual de procesos es el sistema documental que mantiene actualizados los siguientes documentos: Mapa de procesos. Fichas de procesos. Flujogramas de procesos. Fichas de indicadores y resultados de
seguimiento de los mismos.
Requisitos para Requisitos para elaborar un Manual de elaborar un Manual de
ProcesosProcesosLos requisitos a cumplir del punto II, del tramo 3 del CPM (Complemento de productividad y mejora) en cuanto a la elaboración de un manual de procesos son: Mapa de procesos gráfico. Mapa de procesos literal. Ficha de cada proceso. Flujograma de cada proceso. Ficha de cada indicador.
Estos elementos nos permitiran gestionar eficazmente los procesos y mantenerlos bajo control permanente.
Conceptos de proceso Conceptos de proceso y tipos de procesos Iy tipos de procesos I
Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas que añaden valor, generando un resultado, que puede ser un producto o servicio, a partir de determinados eventos que desencadenan la realización de estas actividades.
Tipos de procesos:
- Procesos estratégicos y de planificación: son los que están vinculados al ámbito de las responsabilidades de la dirección y/o que pueden regir el funcionamiento de otros.
- Procesos clave: son los que permiten llevar a cabo la prestación del servicio o la realización de un producto.
- Procesos de soporte o auxiliares: dan soporte a los procesos clave. Son procesos relacionados con recursos y mediciones. En el mapa de procesos del SADUS, estos procesos coinciden con los procesos de medición, análisis y mejora y los procesos de apoyo
Concepto de mapa de Concepto de mapa de procesos gráfico IIprocesos gráfico II
Mapa de procesos: representación gráfica de la estructura e interacción de los procesos que permite a las distintas unidades gestionar sus actividades y orientarla a la satisfacción de los clientes.
Mapa de procesos Mapa de procesos gráfico del SADUS IIIgráfico del SADUS III
Concepto mapa de Concepto mapa de procesos literal Iprocesos literal I
Mapa de procesos literal: es un inventario de todos los procesos identificados, codificados y en el que se muestra la relación existente entre ellos.
Mapa de procesos Mapa de procesos literal del SADUS IIliteral del SADUS II
Concepto de Ficha de Concepto de Ficha de procesos Iprocesos I
Ficha de procesos: documento que contiene toda la información relativa al nombre del proceso, responsable o propietario, clientes, entradas y salidas, indicadores asociados, etc.. Permite identificar la gestión del proceso.
Modelo Ficha de Modelo Ficha de procesos IIprocesos II
Modelo Ficha de Modelo Ficha de procesos IIIprocesos III
Ficha de procesos del Ficha de procesos del SADUSSADUS
Concepto Flujograma Concepto Flujograma o Diagrama de Flujo Io Diagrama de Flujo I
Diagrama de flujo o flujograma es la representación gráfica de un proceso, el cual ayuda a comprender su fundamiento interno.
Simbolos a utilizar en Simbolos a utilizar en el el
Diagrama de Flujo IIDiagrama de Flujo II
Diagrama de Flujo de Diagrama de Flujo de un proceso del SADUSun proceso del SADUS
UN42-P7.02-00 PROMOCIÓN Y DIFUSIÓN DE ACTIVIDADES SERVICIOS Y EVENTOS
Becario ComunicaciónResponsable WebJéfes de Área
Información paradifundir
Estudia el mediode difusión de la
información
Lista dedistribución
WEB
NO
Sube la información a laWeb
SI
Prensa SI
NO
Elaboración delcorreo
Envío a la lista dedistribución
SI
Elaboración de lanoticia
Envío de la noticia a losdistintos medios de
comunicación
Concepto y modelo de Concepto y modelo de ficha de indicadores Ificha de indicadores I
Indicador: Magnitud utilizada para medir o comparar los resultados efectivamente obtenidos, en la ejecución de un proyecto, programa o actividad.
Modelo de ficha de indicador:
Caso SADUS. Caso SADUS. Fichas indicadores II.Fichas indicadores II.
Estadisticas
Fin Presentación
Gracias por su atención
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