crm y cultura grow it y sugarcrm

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Cultura y TecnologíaS CRM

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Claudia L. SosaLicenciada en Sistemas – UBAPosgrado en Dirección de Agronegocios – UBAFundadora y Directora comercial de GrowIT

GrowIT trabaja en la óptima utilización de la tecnología informática para aumentar la productividad y mejorar la visibilidad de las áreas de marketing y comerciales.

Partner oficial de SugarCRM para Latinoamérica

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Marketing

Servicios

Ventas

Customers

ObjetivosProcesosTecnologíaRRHH

El cliente como centro

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3. Definido• Procesos automáticos• Conocimiento compartido y escalable• Medidas y visibilidad claros

4. Optimizado• Mejores prácticas• Integración con sistemas externos• Rápida adaptación a cambios

2. Administrado• Procesos repetitivos• Datos compartidos• Medición y visibilidad limitada

Proceso CRM

Manual- Pocos procesos definidos, todos manuales- Los datos están trabados en emails y hojas de cálculo- No hay medidas ni visibilidad

1.

Genérica

Máxima

Dife

renc

iaci

ónLa curva de adopción del CRM

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Qué debe ofrecer una solución tecnológica?

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• Creación y ejecución de campañas

• Captura de prospectos directo desde la web

• Medición del retorno de la inversión en campañas

Marketing

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Caso de referencia

La empresaFabrican herrajes para cámaras frigoríficas y puertas industriales

para centros de distribución y grandes empresas

La necesidadCaptar nuevos clientes potenciales en Latinoamérica

El proyectoSugarCRM en modalidad Cloud ComputingGrowIT como partner tecnológicoGoogle Adwords como herramienta publicitaria

Los beneficiosRetorno sobre la inversión claramente mensurableContactos realizados resguardados en repositorio centralizadoCapacidad de seguimiento de cada contacto efectuadoSegmentación posible para futuras campañas

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Conclusiones

• Claridad en los objetivos a cumplir• Foco en la gente y los procesos• Beneficios claros para los principales involucrados• No desesperar y perserverar

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Para seguir en contacto

CLAUDIA LAURA SOSAclsosa@growit.com.ar+54 11 4522 6353

www.growit.com.ar

LinkedIn: http://ar.linkedin.com/in/clsosa

Para ver la presentación: www.slideshare.net/clsosa61

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Caso de referencia: LOGIKAMENTE

La empresa Editorial de libros a medida

El contextoRápido crecimiento: más de 10.000 clientes potenciales en un añoInformación de seguimiento dispersa Uso de excel y bases de datos no integradas

El proyectoSugarCRM adaptado al negocioGrowIT como partner tecnológico

Los beneficios80% de aumento en las ventas (2009)Campañas segmentadas de prospección, reactivación y fidelizaciónMejora en la atención al cliente gracias a historial centralizadoDisminución de costos y aumento en productividad

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