creación, puesta en marcha y resultados de un social media plan

Creación, Puesta en Marcha y Resultados de un Social Media Plan

Junio 2010

Creando un Social Media Plan¿Q

ué e

s est

o?Canales 2.0

Creando un Social Media Plan

Creando un Social Media Plan

¿Cuántos tenéis un Plan Definido para las Redes

Sociales?

Creando un Social Media Plan

Definir Objetivos

Conocer a nuestro cliente

Saber cómo vamos a interactuar

Con qué herramientas

Cómo lo vamos a medir

Creando un Social Media Plan

Objetivos

Creando un Social Media PlanObjetivosEs una parte imprescindible

Debemos fijar objetivos específicos

• Hacer imagen de marca???

• Captar nuevos contactos???

• Incrementar nuestras ventas???

Creando un Social Media Plan

Creando un Social Media Plan

Target

Creando un Social Media PlanTarget¿Quiénes son?

¿A quién nos dirigimos?

• Rango edad???

• En donde están???

• Qué les gusta???

Creando un Social Media Plan

Cómo interactuamos

Creando un Social Media PlanCómo Interactuamos¿Qué acciones vamos a hacer?

¿Qué estilo de conversación?

• Informativo???

• Amistoso???

• Simpático???

Estrategias a Medio-Largo plazo

Acciones PuntualesAcciones Permanentes

Creando un Social Media Plan

Creando un Social Media Plan

Qué Herramientas

Creando un Social Media PlanHerramientas 2.0¿Cuáles usamos?

¿Genéricas, específicas o ambas?

Creando un Social Media Plan

Fuente Original: CMO.com / Traducción y Diseño: Rosaura Ochoa

Excelente para captar gente que le gusta tu marca, quiere opinar

o participar en concursos

Es bueno como canal de exposición de

productos/servicios

Regular yen aumento gracias a los enlaces “Compartir”

Creando un Social Media Plan

Puedes enviar un mensaje a todos tus seguidores

Página Oficial (Antigua Fan Page) Grupo

El envío de mensajes está limitado a 5.000 usuarios

Tiene Aplicaciones No Tiene Aplicaciones

Ofrece Estadísticas No Ofrece Estadísticas

¿Cómo lo hacemos?

Creando un Social Media Plan

Fuente Original: CMO.com / Traducción y Diseño: Rosaura Ochoa

Es eficaz y permite monitorizar palabras claves relacionadas con

nuestra actividad

Es bueno ya que permite integraciones web que mejoran

la captación de clientes

Inicialmente será escaso pero si se hace bien puede generar bastantes visitas cualificadas

Creando un Social Media Plan

Fuente Original: CMO.com / Traducción y Diseño: Rosaura Ochoa

No es tan potente en este aspecto como Facebook y Twitter pero puede

generar negocio si te posicionas como experto

Es efectivo si tu equipo se une para reforzar personalmente su marca

personal lo que repercutirá en la de la empresa

Muy escaso aunque algunas aplicaciones de Linkedin pueden

llevarte alguna visita

Creando un Social Media Plan

Fuente Original: CMO.com / Traducción y Diseño: Rosaura Ochoa

Es excelente como canal de información y entretenimiento

Gran fuerza gracias a la viralidad de los videos

Escaso

Creando un Social Media Plan

Creando un Social Media Plan

Cómo lo medimos

¿Está funcionando nuestra estrategia en Social Media?

•¿Han crecido las entradas a nuestra web?•¿Convierte el visitante que entra por Redes Sociales?•¿En rentable?

Creando un Social Media Plan

¿Qué más podemos medir?

•Visitantes únicos y páginas vistas

•Nº de usuarios que vuelven al blog

•Nº de suscriptores al RSS y Email

Creando un Social Media Plan

Blog

•Nº de contenidos marcados

•Nº de comentarios por contenido marcado

Marcadores Sociales

¿Qué más podemos medir?

•Nº de descargas

Creando un Social Media Plan

Widgets

http://www.youtube.com/watch?v=yakdUVptqwE&

Métricas para Facebook

• Publicaciones

• Interacciones

• Calidad de las publicaciones

• Nº Seguidores(gente que le gusta) más esta semana con respecto a la anterior

• Nº Total de Seguidores

Creando un Social Media Plan

Seguidores que Interactúan

Creando un Social Media Plan

Todos los Seguidores

Creando un Social Media Plan

Métricas para Twitter

• Nº de Seguidores

• Nº de Seguidos

• Nº de Tweets

• Nº de ReTweets

• Nº de listas en las que estamos agregados

Creando un Social Media Plan

Ya tenemos nuestro Social Media Plan

Creando un Social Media Plan

El Social Media significa “Generar Conversaciones”

No pienses en vender

Piensa en conversar

Trasladar las conversaciones en Resultados

Creando un Social Media Plan

• Pensar SIEMPRE en el cliente• Ser Honesto

Caso Real – Restaurante El Rancho

Estudio de Restaurante el Rancho Argentino

Caso Real – Restaurante El Rancho

Presencia 2.0

Caso Real – Restaurante El Rancho

¿Qué es?El Rancho Madrid es un tipo de asador argentino para aquellos clientes que quieren tener una experiencia única degustando la mejor carne del mundo realizada con las técnicas a la parrilla tradicionales de Argentina, pero añadiéndole un entorno vanguardista y moderno, donde su excelencia radica en el trato cuidado al cliente, siendo su máximo objetivo la satisfacción total de este.

• Cuidadísima relación calidad/precio• Realización de encuestas de calidad

-> Alto grado de satisfacción y recomendación del restaurante->Clientes Fieles

• Especialización de producto -> Situados en un nicho de mercado gastronómico• Estrategia en Internet que llega al cliente

¿Qué está haciendo?

Caso Real – Restaurante El Rancho

Objetivo: Branding, ventas…“El modelo de negocio en general y en nuestro sector en particular está cambiando, pasando de un modelo tradicional a otro diferente donde las Redes Sociales ocupan un papel importantísimo como elemento de fidelización, promoción y valor agregado entre el restaurante y los clientes actuales y potenciales.”

• Objetivo inicial puramente promocional

• Avanzó hacia canal de comunicación con los clientes

• Afecta directamente y de manera positiva a la cuenta de resultados

Caso Real – Restaurante El Rancho

Cuándo comenzó su actividad 2.0• Comienzan en el 2003• Acercar el contenido web a sus clientes• Utilizaban la web como canal on-line de opiniones de sus clientes

• El cliente empieza a tener voz en el restaurante• El restaurante da respuesta a los requerimientos de los clientes

¿Qué beneficios les aportó? ( a los clientes)

Caso Real – Restaurante El Rancho

Estrategia de BloggingEl blog se integra dentro de un concepto estratégico global en Redes Sociales que han bautizado como LA RANCHOSFERA

“La temática del blog se ha ido modificando a lo largo de los años, es obvio que la esencia del contenido siempre ha estado relacionada con nuestro producto, pero nos hemos dado cuenta que a los usuarios les cansa o no les interesa que una empresa siempre este hablando de ella misma y hemos creado contenidos más genéricos y más interactivos donde contamos anécdotas, curiosidades e incluso publicamos valores que otros restaurantes tienen y que entendemos que pueden ser interesantes.

Realizamos concursos e intentamos maximizar el proceso de interactividad que tanto gusta en los proyectos on-line.”

Caso Real – Restaurante El Rancho

Presencia en FacebookEl objetivo de FaceBook es otro canal de comunicación con sus clientes en el que generan interacciones basadas en contenido diverso y en concursos, proporcionando una valor/premio al cliente mediante ventajas con una muy buena aceptación.

Caso Real – Restaurante El Rancho

Presencia en FacebookHan realizado eventos exclusivos en FaceBook que les han dado un buen resultado en la captación de nuevos seguidores y clientes directos en el restaurante

• Concurso para iPhone – Gana una cena gratis• ¡¡¡Jueves de Mujeres!!!

Nº de seguidores a 24 de Junio de 2010: 313

Visitas semanales: 300

Caso Real – Restaurante El Rancho

Presencia en TwitterEs un canal de comunicación con los clientes de una forma única, directa y diferente, generando información útil para los mismos, contestando dudas o preguntas, recibiendo sugerencias…..

“Nunca vimos los 140 caracteres como una limitación, si no al contrario, una oportunidad de enviar mensajes directos y concretos. “

Caso Real – Restaurante El Rancho

Presencia en TwitterOfrecen descuentos del 10% por hacer reservas a través de un mensaje directo por Twitter, y han notado que al cliente le fascina que tomen la reserva no con su nombre personal sino con el que tiene en Twitter con la @Nombre

Nº de seguidores a 24 de Junio de 2010: 838

Nº Tweets: 1.770

Caso Real – Restaurante El Rancho

Presencia en YouTubeUtilizan tanto videos propios como videos realizados por terceros.

“Estos videos los utilizamos en nuestras plataformas web como generadores de contenidos audiovisuales y para la promoción de los mismos”

Nº de videos a 24 de Junio de 2010: 13

Nº de visualizaciones: 14.947

Caso Real – Restaurante El Rancho

¿Qué factores hacen de ello un caso de éxito?

Caso Real – Restaurante El Rancho

Recursos Invertidos•Equipo de 5 personas que hacen el 2.0 como complemento a su trabajo habitual

Caso Real – Restaurante El Rancho

Resumen Caso Restaurante el Rancho•Canal “único” de comunicación con sus clientes•Captación de nuevos clientes•Efecto directo y positivo en la cuenta de resultados•Promoción de contenidos en tiempo real•Como Intranet profesional•Seguimiento de opiniones•Dinamizador de contenidos•Seguimiento de temas y tendencias•Testeador de nuevos productos•Complemento perfecto de la estrategia comercial clásica

Conclusiones•Estate atento a lo que dicen de tu empresa

•Prepárate para lo peor

•Haz que tu empresa esté presente en los canales 2.0

Contacto

Juan Merodiojmerodio@grupoellas.com

www.JuanMerodio.com

Preguntas