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ContactoInformativo nº 16 - octubre 09
•
Carlos Bello, Gerente General Aon Chile: “Nuestra mayor virtud es el conocimiento”
FOCO EN EJECUTIVOS TOP Directores presionados por mayores exigencias del mercado
El impacto de los gerentes que defraudan a su compañía••
Siniestros de grandes empresas:
APOYO PUESTO A PRUEBA
Contacto• Aon
Aunque suene a lugar común, en
la industria aseguradora es usual
encontrar casos en que lo barato
resultó caro. El afán de muchas
empresas por disminuir costos y
la falta de experiencia de algunos
agentes influye en la generación de
pólizas mal diseñadas e impreci-
sas, con escasa vinculación con las reales necesidades del asegurado.
Pero eso no parece importar a quienes creen que hacen un excelente
negocio cuando han reducido el valor de sus seguros.
En Aon Chile siempre hemos sido críticos de esa visión. Por eso, nues-
tra labor apunta a lograr soluciones de seguros que no sólo sean com-
petitivas en precio sino que sobre todo puedan amoldarse a la realidad
productiva del cliente. Nos preocupamos de entregar una asesoría inte-
gral, con alto valor agregado, basada en un profundo conocimiento de
las necesidades del cliente y respaldada por una sólida red global.
Sin embargo, este respaldo por lo general sólo es valorado en propie-
dad cuando llega el momento de hacer cumplir el seguro. Tras sufrir un
siniestro que ha impactado su producción y sus finanzas, las empresas
comprueban si estaban bien o mal resguardadas por su plan de co-
berturas y descubren la importancia de contar con un corredor experto
para defender sus intereses ante el liquidador y las aseguradoras.
En uno de nuestros reportajes principales se aprecia la gran capacidad y
dedicación de nuestra área de siniestros, lo que nos permite asegurar que
entreguemos un apoyo de clase mundial para nuestros clientes. Creemos
que en Chile es difícil encontrar unidades de siniestros que cuenten con
los recursos y la capacidad profesional que exhibe Aon, lo que nos permi-
te alcanzar resultados satisfactorios en la mayoría de los casos.
Así como en los siniestros, sabemos que en cada ámbito podemos
agregar valor a nuestros clientes. Esperamos que esta edición de Con-
tacto les permita apreciar la pasión que dedicamos a ese objetivo.
2
ENFOCADOS A AGREGAR VALOR
Nos preocupamos de entregar una asesoría integral, con alto valor agregado, basada en un profundo conocimiento de las necesidades del cliente y respaldada por una sólida red global.
2 Punto de vista
Editorial de Francisco Recabarren
3 Actualidad
Aon inicia asesoría a Medianas Empresas
4 ExperienciaAon
Apoyo fundamental en gestión de siniestros
7 Research Aon
Mapa Aon de Amenaza Terrorista 2009
8 Pulso del Mercado
Directores afrontan mayores exigencias
10 Inbox
Datos sobre el sector asegurador
11 Análisis de riesgo
Empresas ante el fraude “puertas adentro”
14 Diálogo Seguro
Entrevista a Carlos Bello, Gerente General
16 Planeta Aon
Nuevo sitio web de Aon Chile
punto• de vista
“Contacto” es una revista cuatrimestral dirigida a los clientes de Aon Chile y al sector asegurador nacional. Director Responsable: Carlos Bello. Comité Editorial: Francisco Recabarren, Nicolás Vallejo, Carla Orejas, Matías Sánchez y Jaime Sánchez. Editor General: Matías Sán-chez. Periodista: María Paz Fadel. Diseño y diagramación: Catalina Frávega y María José Vildósola. Fotografías: Yanira Tala, Image Group. Producción: Sánchez y Barceló, Periodismo y Comunicaciones, Limi-tada. Dirección: Del Inca 4446, oficina 201, Las Condes. Fono: 756 39 00. Fax: 756 39 39. E-mail: msanchez@sanchezybarcelo.cl. Impresión: Quebecor World.
Francisco Recabarren,
Gerente Comercial Aon Chile
Sumario
Contacto• Aon 3
clientes. Gracias a esta alianza, las medianas
empresas que son clientes de estos bancos
podrán acceder a mayores y mejores solu-
ciones para cubrir sus necesidades, además
de ser asesorados por un broker que tiene un
elevado conocimiento técnico para negociar
con las aseguradoras.
El gerente general de Aon Chile, Carlos Bello,
explicó que este convenio beneficia a todas
las partes involucradas: “Nos permite acce-
der a la red comercial de los bancos, lo cual
a nosotros en forma individual nos resultaría
muy ineficiente. A los bancos permitirá mejo-
rar la penetración de sus productos en este
segmento al ofrecer a sus clientes mejores
soluciones. Y para las compañías signifi-
ca dejar de ser asesoradas por un corredor
pequeño o poco especializado en procesos
productivos, lo cual les impide contar con las
mejores opciones a la mano”.
La contratación de seguros ocupa un lugar
muy secundario dentro de los productos ban-
carios a los que acceden este tipo de empre-
sas. Mientras casi el ciento por ciento de ellas
tiene cuenta corriente y la mayoría posee línea
de crédito, poco más del 10% ha accedido a
contratar seguros a través de su banco, lo cual
grafica el potencial de esta alianza.
Según Carlos Bello, la presencia de un ter-
cero independiente como Aon en la inter-
mediación de los seguros facilita la relación
entre los bancos y sus clientes. “Nuestra pre-
sencia permite que el cliente se sienta con
total libertad de ejercer sus derechos como
contratante del seguro, lo cual se dificulta
si el banco intermedia una póliza de la cual,
en forma indirecta, puede llegar a ser bene-
ficiario”. Más aún, planteó que Corpbanca y
Scotiabank “podrán garantizar de mejor for-
ma la cobertura de los activos del cliente que
sirven como garantía o prenda en los créditos
suscritos, los cuales tienden a estar muy mal
asegurados por la falta de un know how es-
pecializado como el que tiene Aon”.
Consolidado en el segmento de las grandes empresas, Aon Chile comenzó a
asesorar en la gestión de seguros a compañías de tamaño mediano que son
clientes de Corpbanca y Scotiabank.
Actualidad
Aon amplía su horizonte
Aunque las medianas empresas suelen tener
espaldas para acceder al financiamiento ne-
cesario para ejecutar sus operaciones y reali-
zar inversiones, lo que queda en la nebulosa
es hasta qué punto sus activos quedan ex-
puestos a eventuales siniestros, ya sea por la
dificultad económica para acceder a seguros
o por la falta de una asesoría adecuada que
defina un plan que calce con sus necesida-
des. Por eso, este segmento sigue siendo un
territorio poco explorado por la industria ase-
guradora nacional.
Aunque se trata de un desafío de largo aliento,
Aon Chile se ha puesto como objetivo entrar
de lleno al segmento de las medianas empre-
sas para proporcionar la misma calidad de
soluciones que entrega a las grandes com-
pañías. Para esto, se diseñó una estrategia
que contempla el establecimiento de alianzas
con instituciones financieras que ya cuenten
con una presencia consolidada en este ran-
go empresarial y que están interesadas en
proporcionar un mejor servicio de corretaje
de seguros a sus clientes.
En ese marco, en los últimos meses Aon Chi-
le suscribió importantes acuerdos con Sco-
tiabank y Corpbanca, destinados a poten-
ciar la oferta de productos de seguros a sus
La plana ejecutiva de Corpbanca, enca-
bezada por su gerente general, Mario
Chamorro, durante la reunión que selló
la alianza con Aon Chile.
En Scotiabank, los representantes de
Aon Chile se reunieron con los ejecuti-
vos de Scotia Corredores de Seguros,
liderados por su gerente general, María
Isabel Aranda.
Contacto• Aon
S4
e había dañado una importante cinta trans-
portadora de mineral, causando la deten-
ción de faenas de una gran compañía mi-
nera. El liquidador lo atribuyó a una falla de
fábrica, por lo que se aplicaba la exclusión
que tenía la póliza por errores de diseño.
No nos dimos por vencidos. Con el cliente
investigamos los planos de la cinta y vimos
que tenía distintas secciones, cada una con
planos de diseño y estructuras propias, las que requerían utilizar
otros tamaños de perfiles. Así probamos que había sido un error de
montaje y el cliente fue indemnizado”.
Maximiliano Pumarino, Director de Siniestros Aon Chile, puede con-
tar decenas de casos como éste a nivel nacional e internacional. Jun-
to con su equipo de ocho personas dedicadas sólo a esa gestión,
cada día deben analizar y documentar eventos de toda índole que
afectan a las grandes empresas del país. Por la especialización de
cada industria, deben ser en extremo meticulosos para cumplir con
una asesoría que resulta vital para los clientes. Porque cada inciden-
Experiencia• Aon
APOYO TOTAL CUANDO MÁS SE NECESITA
La gestión del siniestro requiere cabeza fría para tomar decisiones complejas
y evaluar las pérdidas. Aon Chile entrega una asesoría experta para definir la
estrategia a seguir al presentar el reclamo del seguro y negociar de la mejor forma
ante las contrapartes.
Contacto• Aon
te que involucra el cobro de un seguro requiere un riguroso trabajo
para hacer cumplir lo establecido en el contrato, pues siempre hay
matices que dificultan el cobro de la indemnización.
En el caso de los siniestros que afectan a grandes empresas o in-
dustrias es frecuente encontrar factores que complican el reclamo.
Ya sea por la gravedad del incidente, las responsabilidades legales,
la singularidad del activo afectado y sus consecuencias productivas,
así como por las causas y características del evento, los siniestros
suelen presentar áreas grises que son difíciles de evaluar de manera
concluyente.
DECISIONES QUE QUEMAN
Otro factor que influye en la complejidad del proceso es la evaluación
de las pérdidas. Según Pumarino, “para el cliente no es fácil deter-
minar la cantidad específica a ser reclamada. Algunas pérdidas pue-
den ser identificadas de manera clara y directa, pero por lo general
surgen asuntos más complejos que hay que resolver en todo ámbito,
sea financiero, legal, político u otros”. Algo que afecta a la valoriza-
ción de los bienes afectados, pero sobre todo el cálculo de los costos
ocultos, lo que dificulta la negociación con la contraparte.
Además, es frecuente que a partir del siniestro se deban adoptar me-
didas complejas y extraordinarias, considerando que el asegurado
está obligado por ley a tomar las mejores decisiones económicas para
todas las partes. Hay que concentrarse en evitar mayores pérdidas
que las generadas por el incidente que afectó a la empresa, lo que en
ocasiones involucra reorganizar la cadena productiva o contratar ser-
vicios externos para la continuidad de la operación, por ejemplo. “Tras
un siniestro grande el cliente suele estar golpeado y requiere que uno
esté ahí para orientarlo y ayudarlo a tomar buenas decisiones. Eso es
algo que al final valoran y agradecen, porque comprenden que si no
hubieran actuado con prontitud habrían perdido muchísimo”, comenta
Pumarino.
En tal sentido, recuerda algunos casos recientes de empresas que su-
frieron daños en turbogeneradores. “A la larga demostramos que los
siniestros no se debieron a problemas de mantenimiento de los equi-
pos. Pero antes estos clientes tuvieron que decidir qué hacían con sus
equipos, porque el arreglo había que hacerlo afuera del país. En am-
bos casos se decidió contratar un charter aéreo especifico, dado que
trasladarlos en barco significaba mayores pérdidas por lucro cesante.
Son decisiones complicadas, que hay que tomar en el camino y sin la
certeza sobre la indemnización final que se recibirá”, dice.
TODO ES PREPARACIÓN
Así como el éxito de una expedición al Everest en gran parte depende
de la preparación previa, para que la gestión del siniestro tenga un
buen final es imprescindible que exista congruencia desde el primer
paso, cuando el reclamo sea presentado. Si éste fue bien realizado,
hay mayores probabilidades de que todo marche bien: “La forma como
lo presentas es muy importante. Tiene que existir una dirección, una
estrategia creíble para todas las partes, que no pueda ser cuestionada.
Eso te da credibilidad y permite influir en el cauce a seguir por todos
los involucrados”, enfatiza Max Pumarino. “Es importante que el cliente
sea quien reclame la pérdida y que ella esté bien sustentada, para que
el liquidador y aseguradores sigan esa línea al auditarla”.
Hay que recordar que el asegurado tiene la obligación de presentar,
probar y respaldar su pérdida con documentación emitida por sus pro-
pios especialistas y consultores, los cuales serán los pilares para
la defensa de su reclamo. “Eso sí, siempre hay que incorporar la opi-
nión de los aseguradores y liquidadores, porque manejan un alto nivel
de expertise”, acota el ejecutivo de Aon Chile.
Por el contrario, cuando el asegurado no cuenta con una buena ase-
soría es más probable que no sepa definir la estrategia a seguir o
deje que sean la aseguradora o el liquidador quienes impongan su
visión sobre el evento a investigar. Peor aún, por apresuramiento el
afectado puede presentar su reclamo sin tener pruebas concluyentes
sobre la causa del siniestro o el alcance de las pérdidas, las cuales
pueden ser impugnadas por basarse en suposiciones.
“Esto es igual a un juicio, sólo hay que postular lo que se sabe. No se
puede suponer nada”, enfatiza el experto. Es por esto que en algunos
casos es vital contar con el apoyo de peritos para llegar a la causa
real de los hechos. Luego, Aon Chile analiza de qué forma esa causa
está incluida en la póliza y vela por la correcta declaración de los mon-
tos involucrados dadas las diversas exclusiones que ésta puede tener.
Además, su experien-
cia puede ser útil para
negociar requerimien-
tos que ayuden a la
continuidad del nego-
cio, como realizar so-
licitudes de anticipos,
por ejemplo.
Cada siniestro signifi-
ca entonces un proce-
so de ardua investiga-
ción, vasta en detalles
técnicos, con el pro-
pósito de reforzar la
posición del asegura-
do. Según Pumarino,
“la fuerza de Aon Chi-
le radica en que
5
Maximiliano Pumarino, Director deSiniestros Aon Chile.
Contacto• Aon 6
Experiencia• Aon
No fue un incendio cualquiera. La
planta Cocharcas de Iansa operaba
en plena temporada de recolección
de remolacha cuando se inició el
fuego en las turbinas de generación
de electricidad, el 24 de agosto de
2007. Las faenas quedaron deteni-
das por completo, sembrando la in-
quietud en la zona de Chillán.
“La remolacha es un producto pere-
cible y Cocharcas es nuestra planta
más grande. La paralización total
de la fábrica significaba un perjui-
cio importante tanto para nosotros
como para los agricultores”, explica José Luis Irarrázaval, Gerente General de
Empresas Iansa.
Antes de investigar las causas del siniestro, lo prioritario era definir qué hacer
con las seis mil toneladas diarias de remolacha que Cocharcas había dejado
de procesar. Según Irarrázaval, la acción inmediata del Área de Siniestros de
Aon Chile, encabezada por Max Pumarino, permitió desarrollar un efectivo plan
de trabajo para recuperar los activos dañados y evitar mayores pérdidas. La
primera medida fue derivar la remolacha a la planta de Los Ángeles, junto con
ordenar la reapertura de la fábrica en Linares, tras tenerse la certeza de que el
seguro cubriría los costos vinculados a esta medida.
“Con la asesoría de Aon y con el acuerdo del liquidador se tomaron buenas
decisiones, que representaron bajos costos dentro del siniestro total y frente a
la magnitud que habría tenido en costos el no haber podido procesar toda esa
remolacha”, asegura el ejecutivo de la azucarera.
En su opinión, el trabajo realizado por Aon en este siniestro “permitió conocer
un área de nuestro corredor que no habíamos utilizado y que fue de gran im-
portancia. Fue un siniestro de más de 5 millones de dólares que, aunque estaba
bien cubierto, se ejecutó de muy buena forma y en un tiempo razonable. Creo
que su asesoría permitió que no hubiera sorpresas, porque todo estuvo muy
planificado”.
Para Irarrázaval, esta experiencia sirvió para confirmar la apreciación que tenía
sobre su corredor de seguros: “Aon nos ha dado un muy buen servicio no sólo
en Property, pues vemos que tienen muy buenos equipos en las diversas áreas
de seguros y además son muy competitivos en las cotizaciones. Es una combi-
nación entre cobertura, costo y servicio que nos tiene muy contentos”.
IANSA: “CON AON TOMAMOS BUENAS DECISIONES”
José Luis Irarrázaval, Gerente General Empresas Iansa.
en cada evento nos proponemos saber tanto o
más que el liquidador y el asegurador. Eso es lo
que nos diferencia de la competencia, porque
nuestro equipo sólo está compenetrado en la
gestión de siniestros, lo que nos permite tener
total dedicación al análisis de cada caso”.
A LA CAZA DE LOS COSTOS OCULTOS
Esta investigación tiene la particularidad de
que, por lo general, se descubren más aristas
de las evaluadas en un primer momento.
“En la mayoría de los casos el asegurado no
conoce el alcance de las pérdidas. A veces,
con el siniestro se descubren elementos que no
estaban constatados y que son esenciales para
la operación, lo cual aumenta las pérdidas”,
ejemplifica Max Pumarino. “O se puede advertir
si hay o no interrelación entre empresas de la
misma propiedad, cuando una le traspasaba a
otra materias primas, insumos o energía a de-
terminados precios. Gracias a nuestra labor y
experiencia acumulada por años en la casuísti-
ca de siniestros podemos guiar estos manejos
y asesorar a nuestros clientes en la transferen-
cia de esos costos ocultos al seguro”.
Todo este detallismo puede ser decisivo al mo-
mento de que el caso se encuentre en el límite
de lo que puede ser considerado como cubier-
to por la póliza. “Esos antecedentes serán los
que permitan afirmar que se está al borde de
la línea gris, pero adentro. Ahí hay que salir
a convencer al resto y tratar de que esa línea
sea investigada”, argumenta el Director de
Siniestros.
Lo importante es siempre procurar que las par-
tes lleguen a un buen acuerdo y evitar deci-
siones que deriven en un litigio, pues un juicio
arbitral no es una buena salida si se considera
que el liquidador es un ministro de fe en el pro-
ceso. “Son pocos los casos en que se justifica
ir a juicio”, indica Pumarino. “Nuestra labor la
enfocamos a buscar un punto de encuentro y
tenemos la experiencia para que eso ocurra. En
definitiva, en todo el proceso nos preocupamos
de ir siempre al lado del cliente hasta que reci-
ba su justa indemnización”.
Contacto• Aon
Research • Aon
7
Descargue gratis el Mapa Aon de Amenaza Terrorista 2009 en:
http://www.aon.com/risk-services/terrorism-risk-map/index.html•
AMENAZA LATENTE
SIMBOLOGÍACondiciones deamenaza terrorista
Bajo
Medio
Elevado
Alto
Severo
A
Mapa Aon de Amenaza Terrorista 2009
unque se puedan percibir como excepcionales
dentro de la actual realidad chilena, los ata-
ques de grupos mapuches contra la propiedad
y fuerzas policiales ubican a Chile entre los
países con leve riesgo de ataques terroristas,
según se aprecia en el Mapa de Amenaza de
Terrorismo 2009 de Aon.
Si bien en la región está detrás de naciones como Colombia, Venezue-
la y Perú, que son identificados por la acción de grupos de extrema
izquierda y bandas de secuestradores, en este planisferio nuestro país
aparece vinculado al ícono relativo a la existencia de “grupos nacio-
nalistas o separatistas”. No obstante, no se identifican ciudades chi-
lenas particularmente amenazadas de terrorismo, como sí ocurre con
Bogotá y Lima, en Latinoamérica, y con Washington, Nueva York, Los
Angeles y Toronto, en Norteamérica.
A nivel global, el mapa permite advertir que el sudeste asiático concen-
tra una mayor cantidad de países con una amenaza de terrorismo alta
o severa, desplazando al medio oriente. Pakistán, India y Afganistán
han aumentado de manera considerable la ocurrencia de atentados:
sólo en el primer país en 2008 se contabilizaron 531 incidentes terro-
ristas, el 21% del total mundial.
La lista de países con una amenaza severa la completan Irak, Somalía,
Sri Lanka y Yémen. En el mundo occidental, estados como Reino Uni-
do, España, Rusia y Turquía muestran una amenaza alta, principalmen-
te vinculada a la acción de grupos nacionalistas o separatistas.
Los niveles de amenaza terrorista fueron definidos a partir de un siste-
ma especializado en el registro de ataques y atentados en cada país
y de un posterior análisis que consideró, entre otras variables, la evi-
dencia de grupos o redes en actividad, los objetivos que persiguen,
su historial de acciones, objetivos y víctimas, así como su capacidad
operacional para montar ataques.
De acuerdo con el reporte de Aon, el continuo reforzamiento de la se-
guridad antiterrorista en Estados Unidos, Australia y Europa en general
ha incidido en una mayor dificultad de acción para los grupos extre-
mistas. Esto explicaría que en el último tiempo la actividad terrorista
en el sudeste asiático ha tenido a los hoteles de lujo como blancos
predilectos.
Según la agencia Stratfor, dedicada a la investigación geopolítica, de la
misma forma como en los años 70 se secuestraban aviones y en la dé-
cada siguiente se atacaban embajadas, “los hoteles se han convertido
en el blanco terrorista ícono en la era post 11-9”. Estos lugares tienen
menor vigilancia y permiten a los violentistas realizar el mismo tipo de
declaración antiimperialista y ganar mayor atención internacional si en-
tre las víctimas hay occidentales. Esto es lo que buscaban los suicidas
que detonaron bombas en dos lujosos hoteles en Yakarta, Indonesia,
el 17 de julio pasado, que causaron la muerte de siete personas, seis
de ellas extranjeras.
Contacto• Aon 8
Pulso del • mercado
Participar en un directorio es más complejo que antes. Aunque las
responsabilidades son las mismas, las exigencias han ido en aumento y surgen
los primeros casos judiciales. Como sus patrimonios están en riesgo, han
comenzado a comprobar lo relevante que es contar con una protección como
el seguro de responsabilidad civil de directores y ejecutivos.
ás allá de la crisis, durante el
último tiempo los principales
ejecutivos de las mayores em-
presas del país han tenido que
acostumbrarse a convivir con
una creciente incertidumbre
respecto a la validez que pue-
dan tener sus actos. Aunque en
un mercado pequeño como el
chileno los actores se conocen
y entre ellos prevalece un comportamiento ético que supera cual-
quier regulación, de manera paulatina han aumentado las exigen-
cias respecto al rol que se espera para cada uno. Así como en los ’90 a
partir del caso Chispas se reformó el mercado de capitales, incluyendo
la Ley de OPAS, en los últimos años han aumentado las formas me-
diante las cuales el Estado y la Superintendencia de Valores y Seguros
(SVS) han tratado de hacer valer la ley y su potestad fiscalizadora.
Ya son variadas las señales en esa dirección, lo que ha desatado una
serie de consecuencias para quienes están en la primera línea de las
decisiones: los gerentes y, sobre todo, los directores de las empresas.
Primero fueron las investigaciones que se han seguido por usar infor-
mación privilegiada o abstenerse de actuar si se tiene acceso a ella,
lo cual se vincula al incumplimiento del “deber de lealtad” por parte
DILEMA DIRECTIVO
M
Contacto• Aon 9
de los directores, en el sentido de que no pueden usar su cargo para
obtener ventajas indebidas que signifiquen un perjuicio social.
Más sensible aún es que se esté persiguiendo el incumplimiento del
“deber de cuidado” con el que se deben desenvolver los directores,
es decir, ejercer sus funciones con el mismo cuidado y diligencia que
emplean en sus propios negocios. Por lo tanto, en adelante quienes
ocupen esos cargos deberán demostrar que se preocuparon de contar
con la misma información que habría sido necesaria para tomar deci-
siones en sus propias actividades.
Aunque no se tiene certeza sobre el criterio que prevalecerá para san-
cionar el “deber de cuidado”, el mercado ya internalizó que se abre
una nueva era para quienes se sientan en un directorio. Distintos ana-
listas han comentado a través de la prensa que está quedando atrás la
idea de un director con actitud pasiva, que actúa dentro de un ambien-
te “políticamente correcto” en el que son pocos los que cuestionan o
hacen exigencias. Como nunca antes, las atractivas remuneraciones
que perciben tendrán como contrapeso una alta cuota de exigencia de
parte de todos los agentes del mercado, no sólo los accionistas. Esto
ha generado inquietud, como se ha palpado en las mesas de diversas
compañías que han estado consultando sobre sus implicancias y los
resguardos que se pueden tomar.
En la práctica, los directores podrán ser cuestionados tanto por inactivi-
dad como por negligencia, por lo que no bastará con que afirmen que
desconocían los hechos de manera suficiente para que sean eximidos
de culpa. Esto implica que deberán mostrar en plenitud que están des-
plegando sus mejores capacidades en la administración de las empre-
sas que supervisan. Si no es así, puede ser usado en su contra.
MUCHO QUE PERDER
Independiente de los procedimientos que muchas compañías han for-
malizado y mejorado para fortalecer su gobierno corporativo, uno de
los pasos naturales para descomprimir este escenario es contar con
una solución de seguros para estos efectos, conocida como póliza
de responsabilidad civil para directores y ejecutivos (D&O, como se
conoce en los países anglosajones).
Andrés Zerené, Gerente Área Instituciones y Productos Financieros Aon
Chile, comenta que “sabemos que a raíz de lo ocurrido, en muchos
directorios han preguntado sobre esta póliza. Es cierto que hay eferves-
cencia y que la ansiedad después va a bajar, pero está quedando como
lección que esta mayor exigencia va a permanecer en el tiempo”.
Aunque el mercado chileno está a años luz de lo que sucede en Esta-
dos Unidos o incluso en Argentina, donde son usuales las demandas
de este tipo, poco a poco las empresas y los directores están decidien-
do estar bajo el resguardo de esta póliza. “Hay más conciencia de que
ser director, aparte del
prestigio, tiene el ries-
go de que pueda per-
der mucho de lo gana-
do en toda una vida.
Porque en promedio,
un estudio jurídico
cobra unos 2,5 millo-
nes de dólares para
un juicio complejo de
estas características.
Por eso, muchos di-
rectores profesionales
preguntan si cuentan
con esta protección
antes de aceptar un directorio”, puntualiza el Zerené.
En su opinión, hasta ahora en Chile no se ha comprendido el ries-
go que corren los directores de empresas, pues aún se opera bajo la
creencia de que todo se resuelve entre conocidos: “Hay un malenten-
dido, pues los directores creen que el único que lo puede demandar
es el accionista, pero en la actualidad está claro que un tercero, como
un fiscalizador, una organización de defensa del consumidor o la com-
petencia, también pueden perseguir su responsabilidad”.
Otro factor que alimenta el riesgo es la explotación de esta arista por
parte de estudios jurídicos. Según Zerené, “de aquí a un par de años
va a pasar lo mismo que ocurrió con el tema de la responsabilidad pa-
tronal. Van a surgir abogados que van a buscar litigios, los que serán
pocos pero con la gracia de que les generarán muchos ingresos”.
En la medida que el mercado va evolucionando hacia una mayor trans-
parencia, con legislaciones que están siendo más rigurosas y con enti-
dades que están haciendo gala de un mayor celo fiscalizador tanto en
Chile como en otras latitudes, para los directores resulta cada vez más
difícil contar con tranquilidad en su desempeño.
“Estando en juego su patrimonio personal, nadie puede tomar deci-
siones tranquilo si no cuenta con varios asesores -lo que puede salir
una fortuna- o está protegido con un seguro, que es más barato y
eficiente”, afirma Zerené. “Más aún si tu empresa tiene operaciones en
el exterior, con legislaciones que no conocemos”.
Aunque Chile aún está en pañales en cuanto a perseguir la responsabi-
lidad de directores y ejecutivos, esto no implica una ausencia de situa-
ciones que pueden tomar ese cauce. “Sólo leyendo la prensa, una vez
al mes se pueden descubrir casos que pueden ser imputados a D&O.
Quizás nadie lo advierte o quien lo hace analiza que no tiene suficientes
pruebas o no aprecia una ganancia sustancial. Pero en algún momento
alguien saldrá a pescar y atrapará un pez gordo”, explica Zerené.
Andrés Zerené, Gerente Área Instituciones
y Productos Financieros Aon Chile.
Contacto• Aon
2300 millones de dólares sumaron las pérdidas aseguradas
dejadas por Klaus, tormenta que afectó a España y Francia en
enero. Es la catástrofe natural más costosa en lo que va del año.
inbox
Asunto: Innovador seguro para el viajero
LOS PIRATAS COTIZAN AL ALZA
A pesar del despliegue de las armadas de 16 países en torno al
golfo de Adén y la costa este de Somalía, durante 2009 los piratas
han seguido haciendo de las suyas en esa estratégica zona que
permite la comunicación marítima entre Europa y Asia. Durante el
primer semestre, en ambos lugares se contabilizaron 130 ataques,
cantidad que supera los 41 y 122 casos registrados en todo el
2007 y 2008, según un reporte del International Maritime Bureau.
Se estima que unos 20 barcos y más de 300 tripulantes aún es-
tán secuestrados por los piratas, cuyos mayores golpes este año
fueron la captura de un supercarguero saudí lleno de petróleo y
un navío ucraniano que llevaba tanques y armas. Se estima que la
acción de los piratas ha producido pérdidas por al menos 13 mil
millones de dólares.
Junto con estimarse que la acción de los piratas en la zona re-
crudecería desde septiembre tras el monzón, los analistas ven
con preocupación que estas acciones se repliquen en otros lu-
gares, como está ocurriendo, a escala menor, en Nigeria y el
sudeste asiático.
Asunto: Persiste riesgo para navieras
Adjuntar datos
90% de los negocios que perdieron datos o documentos
valiosos a causa de un incendio o inundación debieron cerrar sus
puertas en menos de dos años, sentenció la Cámara de Comer-
cio de Londres.
93,3 millones de dólares pagarán las compañías de seguros
a Air France por la pérdida del avión A330 que cayó en el océano
Atlántico, con 228 personas a bordo, en junio pasado.
416 son los bancos estadounidenses que presentan un alto
riesgo de insolvencia al finalizar el primer semestre, 3,5 veces
más que a junio de 2008. Los afectados corresponden al 5 por
ciento de los bancos del país.
“SIN CRISIS NO HAY MÉRITOS”. Albert Einstein.
Reenviar
10
QUE LLUEVA, QUE LLUEVA…
Aunque se hayan planificado por meses, las soñadas vacaciones
pueden verse aguadas, literalmente, por un exceso de lluvias.
Pero ahora el factor clima también puede ser “controlado”. Aon
Francia comenzó a ofrecer seguros de viajes que compensan por
el uso de impermeables en vez del traje de baño.
El asegurado sólo debe comunicar cuántos días de buen tiempo
espera durante su viaje para que se realice el cálculo de su póli-
za, de acuerdo con los pronósticos climáticos. Si el viajero sufrió
cuatro días de lluvia dentro de una semana, puede reclamar una
indemnización de al menos 400 euros. Una oferta que, obvia-
mente, no incluye los lugares ubicados en climas muy lluviosos.
LA HUELGA QUE PUSO PÁLIDA A LA FIFA
Si un desastre natural,
una guerra, ataques
terroristas o disturbios
civiles impidieran el
normal desarrollo del
Mundial de Sudáfrica
2010, la FIFA podría ser
indemnizada por has-
ta US$ 650 millones.
Pero el rector del fútbol
global no cuenta con
cobertura si alguno de
los seis nuevos estadios
que tendrá el campeonato no termina de construirse por culpa
de una huelga. Aunque se prevé que los coliseos serán conclui-
dos a fin de año, más de algún dirigente pasó susto en julio con
la huelga de una semana que realizaron los 50 mil trabajadores
involucrados en su construcción, acción que demoró aún más
las ya atrasadas obras.
Asunto: Seguros del Mundial Sudáfrica 2010
LA ORGANIZACIÓN PARA LA ESTANDARIZACIÓN INTER-
NACIONAL (ISO) APROBÓ EL PRIMER ESTÁNDAR GLOBAL
PARA LA GESTIÓN DEL RIESGO (RISK MANAGEMENT). LA
NORMA ISO 31000:2009 ENTRARÁ EN VIGENCIA EN OCTU-
BRE Y PODRÁ SER USADA POR CUALQUIER INDUSTRIA Y
PARA CUALQUIER RIESGO.
NACE ISO 31000
Contacto• Aon
i de protección de la empresa se trata, se
puede afirmar que en cada empresa hay un
caballo de Troya. Mientras la organización
centra su vigilancia en la detección de ex-
traños que puedan ingresar a robar espe-
cies o información real y virtual, los propios
empleados son quienes más daño pueden
infringir a ésta: estudios internacionales co-
inciden en que más del 70 por ciento de las pérdidas por robos
son cometidas al interior de la compañía, las cuales significan
una merma de entre el 5% y 7% de los ingresos productivos.
No importa si el área de recursos humanos realizó una labor de joyería
en la elección del personal. Llegado el caso, 9 de cada 10 ejecutivos
y trabajadores son capaces de pasar a llevar sus principios y sacar
provecho de los recursos de su compañía. Quizás la mayoría lo hará
mediante acciones casi imperceptibles, como ocurre con quienes se
llevan artículos de oficina a sus hogares o cargan cenas personales
a la tarjeta de crédito corporativa. Pero siempre habrá quienes se
verán tentados a aceptar un soborno de un interesado en adjudicarse
un contrato, a entregar información confidencial a terceros o adulte-
rar resultados para asegurarse la recepción de un suculento bono,
por ejemplo.
Análisis• de riesgo
S11
ESTAFAS AL ACECHO
Por la escasez de controles, los
propios empleados de la empresa
pueden convertirse en delincuentes.
Un problema más masivo de lo
que se cree, pues más del 70 por
ciento de las acciones ilegales son
cometidas por empleados o gerentes
de la misma empresa. Y las pérdidas
en promedio superan el 5% de los
ingresos.
Contacto• Aon 12
Incluso los empleados son los mayores inductores de ataques a los
sistemas informáticos de las compañías, muchas veces tras ser despe-
didos. El propio FBI indica que en 2007 los ataques computacionales
produjeron una pérdida promedio de 350 mil dólares a las empresas
estadounidenses y que más de dos tercios de éstos fueron generados
al interior de la organización.
En Chile, esta figura ha sido replicada en los escasos estudios existen-
tes. Hace un par de años, el 41 por ciento de las grandes empresas
encuestadas por Ernst & Young reconoció haber sido víctimas de un
fraude en los dos años precedentes. Una cifra alta, considerando que
muchas firmas no desean reconocer que han sufrido un problema de
este tipo, por el efecto en su reputación ante sus clientes, como ocurre
por ejemplo en el caso de las instituciones financieras.
SÓLO UNO DE CADA DIEZ ES 100% CONFIABLE
Hasta este año el panorama nacional tampoco era positivo desde la
perspectiva de los seguros, pues la única cobertura que se ofrecía abar-
caba sólo la infidelidad de los funcionarios de la empresa. Raimundo
del Río, Gerente de Desarrollo Aon Chile, explica que “esa cobertura se
hizo obsoleta por la mayor sofisticación de las conductas fraudulentas
y la creciente complejización de los sectores productivos”. La situación
varió con la oferta por parte de aseguradoras de origen norteamerica-
no, que desde ahora cubren situaciones como fraude computacional,
extorsión y alteración de cheques, entre otros (ver recuadro).
Para hacerse una idea del problema hay que partir desde la pre-
misa de que son muy pocos los que siempre actuarán de manera
correcta. Diego Balestra, socio de Ernst & Young a cargo del área
de riesgo y gestión, asegura que sólo el 10% de las personas es
incorruptible a todo evento y que hay otro 10% que siempre va a
buscar la forma de cometer un ilícito. “Hay que trabajar sobre el
80% que queda. Aunque sean buenas personas y pongamos las
manos al fuego por ellas, van a cometer fraude dependiendo de las
circunstancias”, explica.
En algún momento, a pesar de una carrera intachable, un empleado
o un ejecutivo estará más propenso a actuar en forma deshonesta.
Eso ocurrirá cuando se presenten los elementos del Triángulo del
Fraude: Oportunidad, Presión y Racionalización (ver diagrama).
Según Balestra, las oportunidades siempre están, pues en todas las
empresas hay debilidades en el control. Más decisivo es el factor
presión, que influye en el comportamiento: “Si en plena recesión te
exijo que aumentes en 30% tus ventas, te estoy poniendo una pisto-
la en la cabeza”, ejemplifica. De ahí a dar una justificación racional
a la acción hay pocos pasos.
EL RIESGO DE LAS ALTURAS
Junto con asumir que no hay forma de eliminar por completo este
riesgo, es preciso que las empresas concentren sus esfuerzos en
quienes más daño pueden causar a su patrimonio. Y eso implica
mirar más hacia arriba que hacia abajo. Diego Balestra indica que
el personal de menor rango jerárquico comete el 60% de los ilícitos,
pero éstos sólo corresponden al 5% de las pérdidas económicas.
Relación que en el caso de los mandos medios es de 30% y 20%,
respectivamente. “En
cambio, los altos eje-
cutivos, con apenas
el 10% de los casos,
causan el 75% de las
pérdidas”, asegura.
Mientras más alto se
está en la jerarquía de
la empresa se puede
tener una visión más
clara del bosque
completo y captar
dónde flaquean los
controles. Situación
que se ve beneficiada
Análisis• de riesgo
EL FRAUDE EN EE.UU.
El repor te 2008 de la ACFE, Association of Cer tified Fraud Examiners,
estudió 959 fraudes ocurridos en empresas de Estados Unidos entre
2006 y 2007. Entre otras conclusiones destacan:
• En promedio, los fraudes se detectan dos años después de
cometidos.
• Más del 25 por ciento de los casos correspondieron a pérdidas
superiores a un millón de dólares.
• El fraude de estados financieros generó una pérdida media de
dos millones de dólares.
• El 46 por ciento de los casos fue detectado tras la adver tencia
de empleados, compradores u otros.
• Las pérdidas fueron significativamente menores en las organi
zaciones que implementaron controles antifraude. Por ejemplo,
las que hacían auditorías sorpresa en promedio tuvieron una
pérdida dos tercios menor que las que no lo hicieron.Diego Balestra, Socio de Ernst & Young.
Contacto• Aon 13
si el ejecutivo trabaja en una empresa grande, diversificada y descen-
tralizada. “En Chile hay muchos fraudes en filiales de multinacionales
-dice Balestra-. Para las matrices somos un mercado poco significati-
vo, que se controla a distancia, lo que facilita el fraude”.
Por su alta formación profesional, los ejecutivos que delinquen des-
tacan por su inteligencia y por el manejo de sofisticados mecanis-
mos para dificultar su detección. Más que robos de dinero -el cual
casi siempre está a buen recaudo-, a este nivel se tiende a modifi-
car información para generar un retorno económico. Por ejemplo,
imperceptibles cambios en los resultados de ventas que permiten
cobrar un bono suculento o elevar el precio de la acción. Movimien-
tos que, por extensión, pueden llevar a debacles como las vividas
en firmas como Enron, Worldcom y Société Générale.
EL CASTIGO COMO CONTROL
Para reducir este riesgo, Balestra opina que la estructura de control
interno debe enfocarse en la prevención más que en la detección
de incidentes. Por otro lado, hay que trabajar en la cultura de la or-
ganización, “de manera que todas las personas sepan que el fraude
se castiga y que se va a perseguir incluso a quien se robe un lápiz.
Esto actúa como un eficaz disuasivo”.
Pero este proceder es poco seguido en Chile. Por temor a dañar
la imagen de la compañía o simplemente porque se estima que es
muy caro y engorroso enjuiciar al ejecutivo pillado en falta, muchas
veces se prefiere despedirlo, aun cuando implique que éste se vaya
a su casa con el botín y hasta con indemnización. “Un error garra-
fal”, según Balestra.
Otro mecanismo de control es que toda la organización perciba que
los fraudes también afectan el bolsillo de cada uno. Por último, es
fundamental que la compañía cuente con un sistema de gobierno
corporativo transparente, con reglas claras, para facilitar la detec-
ción de irregularidades de alto nivel.
Las aseguradoras Chubb e Interamericana fueron las primeras
en ofrecer en Chile una mejor cobertura para los casos de frau-
de al interior de la empresa. La póliza, conocida como Crime
a nivel internacional, está al día con la evolución de las malas
prácticas a nivel corporativo.
“Esta póliza va más allá de la mera infidelidad de los funciona-
rios, pues aborda el tema desde una perspectiva más moderna.
También se hace cargo de pérdidas generadas por agentes ex-
ternos, incluso a través de medios virtuales”, explica Raimundo
del Río, Gerente de Desarrollo Aon Chile.
La cobertura incluye fraudes computacionales (hackeos, robos
de transferencias electrónicas), robo de bienes, hurto, extorsión,
pérdida de dineros en tránsito (remesas de valores) y alteración
de cheques y documentos. Quedan excluidas de cobertura la
infidelidad de un socio de la firma, las pérdidas de ingresos y los
daños por propiedad intelectual o secreto comercial.
Según del Río, “este
producto es más in-
tegral y amplio, ade-
más que su valor es
accesible y permite
economizar recursos
si se reemplazan co-
berturas similares
contratadas de ma-
nera parcial”.
Comparando con la
oferta de coberturas
que existía hasta aho-
ra, el ejecutivo de Aon aseguró que para el mercado nacional
resultan novedosas las relativas a fraude computacional y ex-
torsión. “Es posible que gracias a su existencia comencemos a
enterarnos de casos de este tipo”, comentó del Río.
CRIME: NOVEDOSA COBERTURA INTEGRAL
Raimundo del Río, Gerente de Desarrollo
Aon Chile.
Metas altas que cumplir,
enfermedad o drogadicción,
entre otros, hacen buscar una salida
fuera de lo permitido.
Debili-dad de controles internos per-mite detectar deficiencias de las que se puede obtener ventaja.
Autoconvenci-miento de que el fraude
es el mejor camino, se asume como un acto de justicia. Reduce la culpa e impulsa a la
acción ilícita.
PRES
IÓN
OPO
RTUNIDAD
RACIONALIZACIÓN
TRIÁNGULO DEL FRAUDE
Contacto• Aon
Aon Chile está enfocado a proporcionar
soluciones de seguros que se diferencien
por una alta cuota de valor agregado, sobre
la base de su conocimiento, experiencia
y profunda dedicación por el cliente. Su
Gerente General, Carlos Bello, profundiza
en esta visión y en el panorama actual de la
industria aseguradora.
“LA INDUSTRIA SALIÓ BIEN PARADA DE LA CRISIS”
- ¿Cómo evalúa el presente del sector asegurador a nivel glo-
bal, a un año de iniciada la crisis?
La crisis tuvo un efecto contenido en la industria aseguradora, a
pesar de lo que pasó con grupos como AIG. Sin embargo, sus
aseguradoras nunca vieron impactada su solvencia, lo que de-
muestra que la industria estaba mejor invertida de lo pensado.
También fue menor el encarecimiento del valor de los seguros,
que son contracíclicos respecto a la evolución de la economía.
Esta recesión no afectó la capacidad de oferta que demandaba
la industria, lo que mantuvo los precios bastante estables a nivel
global. Incluso EE.UU. estuvo a la baja, porque venía de precios
muy altos tras Katrina.
Además se creyó que la crisis encarecería los seguros de directo-
res y ejecutivos, pero hasta la fecha su impacto ha sido bastante
relativo. El único segmento afectado es el de instituciones finan-
cieras; el resto se ha mostrado estable e incluso a la baja.
- ¿Qué aprendió la industria con la crisis?
Primero, que las regulaciones de inversión son importantes, pues
a nivel mundial la industria aseguradora y reaseguradora salió
bastante bien parada. Segundo, que hay una capacidad impor-
tante de restituir capital para enfrentar las demandas de trans-
ferencia de riesgo en el mundo, lo que se reflejó en los precios
no se hubieran disparado. Eso sí, no podemos confiarnos, pues
en algún momento resurgirá la creatividad y el deseo de mayor
riesgo. Es cosa de tiempo para que volvamos a saber de estos
inventos financieros que muy pocos entienden.
Diálogo• Seguro
14
“Diseñamos soluciones de clase mundial”
Contacto• Aon
“MARCAMOS UNA GRAN DIFERENCIA EN CONOCIMIENTO Y PASIÓN”
- ¿La escasez de soluciones se debe a que los seguros se
ven como un commodity?
Lo que menos tiene nuestra labor es de commodity, pues ayu-
damos al cliente a transferir los riesgos e identificar aquéllos
que tal vez ignora. Muchas veces las empresas no compren-
den el verdadero papel de un broker, nos ven sólo como el
representante de una aseguradora, que compite con otros
agentes con la misión de lograr el menor precio.
Pero tengo la experiencia concretísima, bastante reciente, de
siniestros complejos e inusuales que cayeron en un terreno
gris desde el punto de vista de la cobertura. Sólo en ese mo-
mento las compañías comprenden el grado de complejidad
de un contrato de seguros, la diferencia entre las pólizas y
cuán importante puede ser nuestra asesoría, que se parece
más a la de un abogado que a la de un trader.
- ¿En qué sentido?
Si somos líderes es porque analizamos en detalle las pólizas
de cada aseguradora para determinar si el producto A, B o C
es más conveniente para el cliente y cuáles son las modifica-
ciones necesarias para mejorar la cobertura. La diferencia de
conocimiento que tenemos con el resto de los corredores es
inmensa. Y nadie se compromete con el cliente con la pasión
que dedicamos a cada caso. Desde esa perspectiva, no creo
para nada en la comoditización de los seguros.
“LA RED AON ASEGURA SOLUCIONES DE AVANZADA Y A PRECIOS COMPETITIVOS”
- ¿Cuál es el valor agregado de Aon Chile?
Al ser Aon un líder global, podemos acceder a todos los merca-
dos y buscar la solución que más se ajuste a nuestros clientes
donde ésta se encuentre. Por ejemplo, hoy trabajamos en una
serie de proyectos mundiales con la idea de generar unidades
especializadas en ciertos segmentos de la economía, por ejem-
plo para la construcción de infraestructura. Así, podemos pro-
poner a cualquier proyecto en el país una solución de seguros
insuperable, de clase mundial. Esa es la gran diferencia entre
Aon y el resto de los corredores locales.
- ¿Cómo se manifiesta este respaldo en la realidad?
Por ejemplo, hace dos años desarrollamos un programa de
seguros para el proyecto de GNL en Quintero, una mega obra
inédita en nuestro país por su complejidad. En contacto con
operaciones de Aon en Europa no sólo trasferimos los riesgos
en forma adecuada, sino además atrajimos a una mejor capa-
cidad de reaseguradores para que la solución tuviera un precio
competitivo.
Si el cliente sólo accede a la oferta local, la cual es muy limitada,
no sólo no estaría resolviendo el problema de manera adecuada
sino además pagaría un costo mayor por la falta de oferentes.
Nuestra gestión permite acceder a reaseguradores o asegura-
dores que no están presentes en Chile y que están dispuestos a
desarrollar nuevos enfoques.
“EN CHILE HAY MUCHA EXPOSICIÓNA LOS REASEGUROS”
- ¿Qué conclusiones dejó la crisis a nivel local?
En general, la industria se comportó súper bien, el desafío se su-
peró de manera adecuada. En el caso más complejo, el de la In-
teramericana, ésta demostró tener plena capacidad para enfren-
tar sus obligaciones. Sin embargo, aunque aquí hay solvencia y
una buena regulación, creo que no se ha internalizado la fuerte
exposición que existe respecto de los reaseguradores.
Considerando que en esta crisis cayó una reaseguradora impor-
tante a nivel global, me preocupa que las compañías de seguros
generales dependan de un grupo reducido de reaseguradores
para compensar su menor patrimonio en relación a sus expo-
siciones. Hay que revisar el nivel de diversificación de las com-
pañías con respecto a sus reaseguros, evitar la concentración
en la transferencia del riesgo. Para eso, antes que regular a las
compañías reaseguradoras según su clasificación de riesgo, la
cual sabemos que es volátil, primero es preciso definir qué tipo de
clasificación se debe exigir.
- ¿En qué pie se encuentra la industria aseguradora nacional?
A nivel de clientes corporativos o grandes empresas, lo preocupan-
te es que el sector se ha estancado en cuanto a la generación de
soluciones estables y razonables. Nos basamos mucho en lo que el
mercado externo te plantea como solución para cada riesgo y, dado
que las compañías locales tienen un bajo nivel de capitalización, no
existe la capacidad para entregar una solución a la medida. Ade-
más, hay cada vez menos actores de verdad para este segmento,
seis como máximo, los que muchas veces están demasiado alinea-
dos entre sí y dificultan el diseño de soluciones adecuadas.
15
Contacto• Aon 16
esde noviembre, Aon Chile tendrá una nueva
cara virtual. Su sitio web, www.aon.cl, será re-
novado por completo, siguiendo la línea gráfi-
ca que la compañía implementó a nivel global.
La nueva plataforma contará con los conteni-
dos y las herramientas necesarias para pro-
porcionar una mejor experiencia a sus clientes
en la conformación de sus planes de seguros
y en la administración de sus riesgos.
La nueva página web de Aon Chile se ha desarrollado para que
los usuarios profundicen en cada una de las áreas de acción de
esta corredora y las distintas especializaciones y productos que
se han desarrollado para proporcionar las mejores soluciones
de seguros disponibles a nivel nacional e internacional.
“Nuestro portal entregará un conocimiento integral de la com-
pañía y sus valores, como también una descripción de los dife-
rentes productos y servicios que entregamos, lo que nos per-
mite demostrar el valor agregado de Aon dentro del mercado”,
explicó Francisco Recabarren, Gerente Comercial Aon Chile.
Entre otras herramientas interactivas destaca Aon Web, que proveerá
información en línea de los seguros del cliente de manera segura. En
tanto, la aplicación Contratistas y Locatarios permitirá administrar de
manera eficiente el Seguro de Contratistas, lo cual implica menores
costos administrativos para el asegurado al declarar en línea los con-
tratos o proyectos adjudicados a sus contratistas.
También es de gran utilidad el portal de información para el administra-
dor de riesgos Aon Risk Web. Éste proporcionará reportes y recomen-
daciones al cliente desde la visión de expertos de Aon, así como ma-
nuales de prevención y otro tipo de documentación especializada. Esto
ayuda al administrador de riesgos a reducir su carga administrativa.
Según Carla Orejas, Encargada de Marketing Aon Chile, “para facilitar la
experiencia del usuario, en cada página del sitio existirán links para con-
tactar a nuestros ejecutivos que más se vinculan con cada tema especí-
fico, quienes estarán disponibles para contestar consultas específicas”.
El sitio además permitirá acceder a diversos estudios desarrollados
por Aon a nivel global y a las noticias e informes especializados de
esta corporación.
D
Planeta• Aon
UN GRAN APOYO ON-LINE
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