consultores - ¿qué es la · 2018-09-04 · • para que la estrategia y la gestión busquen...
Post on 12-Jul-2020
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La Fundación Iddeas es una organización sin ánimo de lucro que busca:
¿Qué es la Fundación Iddeas?
Desarrollar y difundir el concepto de
marketing inclusivo, el marketing que piensa en todas las personas...
Ayudando a la inclusión laboral de las personas con discapacidad.
Para que los entornos, productos y servicios sean más accesibles a todas las personas por medio del co-diseño universal....
Para que mejore la vida de todas las personas en nuestro rol de consumidoras y usuarias (con más autonomía, comodidad, seguridad y eficiencia).
Aumentando la competitividad de las organizaciones, elevando la satisfacción
de todos sus clientes y aprovechando así la oportunidad de negocio que ofrece la accesibilidad.
Marketing
Inclusivo
Diseño
Universal
Igualdad de Oportunidades
y No discriminación= =
OBJETIVOS:
• Sí porque no hay autonomía, ni comodidad ni seguridad ni eficiencia para todos.
• Sí porque si no, diseñamos discapacidad.• Sí porque la discapacidad se crea en la interacción entre individuos y
entorno (ONU 2006).
¿Es necesario diseñar para todas las personas?
“El buen diseño capacita, el mal diseño discapacita”. EIDD, Estocolmo 2004.
¿Quién es el cliente diverso?
60
2010
10
El cliente diverso puedes ser tú
Con necesidades estándares (de momento)
Con necesidades temporales, embarazadas, padres con carritos, lesionados
Persona con discapacidad o diversidad funcional
(necesidades especiales temporales)
Mayores de 65 años (necesidades especiales
crecientes)Fuente de datos: CERMIN 2016
¿Qué hacemos en Iddeas?
• Para conocer, visibilizar y que se entiendan las necesidades del cliente diverso.
• Para que la estrategia y la gestión busquen satisfacción universal
• Porque la normativa no está siendo suficiente. • Próxima investigación = el ROI de la accesibilidad en el retail
1. Investigamos y divulgamos
Portada de la guía de accesibilidad en el gran consumo de Marketing Inclusivo
• En los ámbitos del marketing, EL Diseño, la Atención al Cliente y la comunicación.
• Para que los profesionales entiendan y sepan satisfacer al cliente diverso.
2. Formamos a profesionales actuales yfuturos
Contenidos FORMATIVOS:1. Marketing Inclusivo.2. Accesibilidad y diseño universal
de entornos, productos y servicios.
3. Comunicación inclusiva y comercial.
4. Talleres sobre Atención al cliente diverso.
I Seminario de Marketing Inclusivo en la universidad de NAVARRA.
1. Identificamos oportunidades estratégicas de negocio y mejora. 2. Diagnosticamos la accesibilidad universal de entornos, productos y
servicios.3. Co-creamos ofertas satisfactorias para todos.4. Generamos empatía y conocimiento en los profesionales
3. Ayudamos a las organizaciones a incluir al CLIENTE DIVERSO
Servicios que prestamos:
Mutua Navarra
Acciones de inclusión laboral:1. Subcontratamos profesionales con discapacidad.2. Asesoramos en el cumplimiento de la Ley General de la
Discapacidad 2013 (inclusión social y laboral).3. Guiamos a la organización en la RSC+D.4. Guiamos en certificaciones y sellos (Sello Bequal).5. Diagnosticamos la accesibilidad universal de centros de
trabajo.
4. Generamos inclusión laboral
Oficina de turismo de Roncesvalles
5. Desarrollamos y divulgamos el concepto de Marketing Inclusivo
Matriz A+S efectos.
1. Investigando beneficios y experiencias.2. Desarrollando herramientas útiles para el análisis estratégico.3. Aplicando y desarrollando metodologías prácticas de integración
de la inclusividad en la gestión y el marketing.4. Creando un blog y colaborando con medios de comunicación.5. Colaborando con Universidades y Centros de Estudios.
Accesibilidad y satisfacción Accesibilidad consolidada
(Expectativa fuerte) Accesibilidad deseada (Expectativa débil)
EXIGENCIA
+ -
Oferta accesible (calidad alta)
TPV accesible -PDF = satisfacción. -Resto = satisfacción o complacencia
Elevador cestas en caja. - PDF = complacencia -Resto = complacencia
Oferta no accesible (calidad baja) A
CCESIBILIDAD
- +
Pack difícil de abrir. -PDF = insatisfacción -Resto = insatisfacción.
Hiper sin Lengua Signos. -PDF = insatisfacción -Resto = satisfacción (pero no complacencia).
Incluye. No te quedes fuera.
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