construcción de experiencia de usuario jc camus

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Construcción de Experiencia de UsuarioHerramientas y metodologías de trabajo en contenidos digitales

Juan Carlos Camus @jccamus

www.usando.info

www.tienes5segundos.cl

@jccamus

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¿Dónde estás...

… en la mente de tu cliente?

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Ustedestáaquí

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¿Cómo llegar allí?

● Cirugía

● Marketing

● Contenidos

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¿Cómo llegar allí?

● Primero: lograr que nos conozcan

● Segundo: conseguir que les interesemos

● Tercero: persuadirlos de seguir con nosotros

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¿Cómo llegar allí?

El cliente de la marca se guía por lo emocional

● Atributos sensibles● Precio / Calidad ● Disponibilidad● Valor

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¿Cómo llegar allí?

El dueño de la marca se enfoca a lo racional ● Desempeño● Eficiencia● ROI – Retorno de la Inversión

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¿Cómo llegar allí?

Necesitamos herramientas efectivas para la web:● Arquitectura de la Información● Estrategia de Contenidos● Diseño de Experiencia● Optimización para Buscadores● Analítica Web● Ciclo de Desarrollo efectivo

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¿Cómo llegar allí?

Necesitamos herramientas efectivas para la web● Cada una de ellas cuenta con

– Sistemas de aplicación– Metodologías probadas– Métricas para evaluación

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Herramientas

● Jakob Nielsen● Libro : Usabilidad de Sitios Web● Pensar siempre en el usuario● Pensar en cómo usan la información● www.useit.com

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Herramientas

● Steve Krug● Los problemas más habituales:

– Sitios que no dicen de qué se trata el sitio– Sitios que no dicen quién los publica– Sitios sin jerarquía visual de contenidos– Sitios que sugieren contenidos que no tienen– Sitios que tienen demasiada información en la

página y cada pieza de información no recibe la información que se merece

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Herramientas

● Las “Personas” de Alan Cooper● ¿Qué hacen en el sitio web quienes vienen a

verlo y usarlo?● Una posibilidad: flujo operacional que definen

las actividades de un usuario en el sitio

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Herramientas

● Louis Rosenfeld● Arquitectura de la Información

– Un nuevo campo de trabajo

– Utiliza las herramientas, técnicas y experiencias de las disciplinas que consideran la información como algo importante y valioso por sí misma.

– Se puede llamar Arquitectura de Información, Diseño de Información, Diseño de Experiencia o Administración del Conocimiento.

– Usa elementos de la Etnografía, Lingüística, Estrategia de Negocios, Periodismo, Modelamiento de datos, Bibliotecología, Interacción Hombre-Computador

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Herramientas

• Peter MorvilleArquitectura de la Información:

– El diseño estructural de ambientes de información compartidos.

– El arte y la ciencia de organizar y etiquetar sitios web, intranets, comunidades en línea y programas computacionales, para apoyar las capacidades de uso y búsqueda.

– Una comunidad emergente de prácticas enfocadas en entregar los principios de diseño y arquitectura, a los paisajes digitales.

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Herramientas

● Jesse James Garrett● Diseñar la experiencia que tendrá el usuario

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Herramientas

● Pasos para hacer un sitio web

● Primero: entender al cliente

● Luego: entender a la audiencia

● Después

– Qué contenidos se quieren ofrecer

– Qué va a hacer el usuario con ellos

● Con todo eso:

– Definir la estructura

– Definir la navegación

● Y, por último…

– …definir el diseño visual

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¿Cómo llegar allí?

Necesitamos herramientas efectivas para la web● Cada una de ellas cuenta con

– Sistemas de aplicación– Metodologías probadas– Métricas para evaluación

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Herramientas

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¿Cómo empezar?

Usando el ciclo de desarrollo de contenidos● Propuesto a través del Modelo Margarita

– Libro digital PDF

– www.tienes5segundos.cl

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Ciclo de Desarrollo

● Definir

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Ciclo de Desarrollo

● Crear

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Ciclo de Desarrollo

● Mediatizar

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Ciclo de Desarrollo

● Interactivar

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Ciclo de Desarrollo

● Envasar

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Ciclo de Desarrollo

● Publicar

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Ciclo de Desarrollo

● Gestionar

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Resumiendo:

1) Debemos desarrollar para obtener un objetivo concreto

2) Debemos enfocarnos a una audiencia conocida, estudiada y definida

3) Podemos y debemos medir los resultados que va obteniendo el producto

4) Contamos con metodologías probadas para hacer desarrollos digitales

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Gracias :¬)

Juan C. Camus

@jccamus

www.usando.info

Octubre 2011