conflictos y mediación

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Eloy Barrio & Miguel VaqueroEloy Barrio & Miguel Vaquero

PRESENTACIÓN

• QUÉ SON LOS CONFLICTOS

• ¿SON NEGATIVOS?

• ¿CÓMO RESPONDEMOS?

• ¿CÓMO LOS RESOLVEMOS?

• LA MEDIACIÓN

¿QUÉ SON LOS CONFLICTOS?

¿QUÉ SON LOS CONFLICTOS?

Fenómenos naturales que

forman parte de las relaciones entre las

personas

A veces son necesarios para

cambiar

¿SON NEGATIVOS LOS CONFLICTOS?

No son POSITIVOS ni NEGATIVOS

Depende de cómo los

afrontemos

Lo importante es la respuesta que demos

al conflicto

¿CÓMO PERCIBIMOS LOS CONFLICTOS?

Cada persona interpreta los conflictos desde su punto de vista (Forma SUBJETIVA y LIMITADA)

¿CÓMO RESPONDEMOS A LOS CONFLICTOS?

Huyendo (Estilo PASIVO)

¿CÓMO RESPONDEMOS A LOS CONFLICTOS?

Agrediendo (Estilo AGRESIVO)

¿CÓMO RESPONDEMOS A LOS CONFLICTOS?

Luchando contra el problema y nunca contra la persona (Estilo ASERTIVO)

¿CÓMO RESPONDEMOS A LOS CONFLICTOS?

COMPETIR: yo gano, tú pierdes

COLABORAR: yo gano, tú ganas

EVITAR: yo pierdo, tú pierdes ACOMOD

AR: yo pierdo, tú ganas

COMPROMISO: miniganar, miniperder

¿CÓMO RESPONDEMOS A LOS CONFLICTOS?

COMPETICIÓN: yo gano, tú pierdes

¿CÓMO RESPONDEMOS A LOS CONFLICTOS?

COLABORACIÓN

COOPERACIÓN:

yo gano, tú ganas

¿CÓMO RESPONDEMOS A LOS CONFLICTOS?

EVITACIÓNEVASIÓN: yo pierdo,

tú pierdes

¿CÓMO RESPONDEMOS A LOS CONFLICTOS?

ACOMODACIÓNSUMISIÓN:

yo pierdo, tú ganas

¿CÓMO RESPONDEMOS A LOS CONFLICTOS?

COMPROMISO: miniganar, miniperder

COMPROMISO: miniganar, miniperder

¿En qué estilo se sitúa la

mediación?

¿CÓMO RESPONDEMOS A LOS CONFLICTOS?

¿CÓMO RESOLVEMOS LOS CONFLICTOS?SANCIÓN

ARBITRAJE

MEDIACIÓN

NEGOCIACIÓN

¿QUÉ ES LA MEDIACIÓN?

Una manera de afrontar y resolver los conflictos con la ayuda de una tercera persona (o más) neutral,

MEDIADOR/A, con DIÁLOGO y COMUNICACIÓN eficaz.

¿CARACTERÍSTICAS DE LA MEDIACIÓN?

• Es VOLUNTARIA• Es CONFIDENCIAL• Es COOPERATIVA• Es NEUTRAL• Exige honestidad y franqueza

¿QUÉ HACEN LOS MEDIADORES?

1. Acogen a las personas del conflicto

2. Escuchan activamente

3. Promueven la comprensión mutua

4. No juzgan

5. No sancionan

6. No aconsejan

7. No dan soluciones

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

DIÁLOGO

COOPERACIÓNC

OM

UNICACIÓ

NCO

MPR

OM

ISO MEDIACIÓN

gracias