confianza en la utilización de servicios de banca electrónica

Confianza en la utilización de servicios de banca electrónica

Dr. Miguel Guinalíu

www.guinaliu.es

Universidad de Zaragoza

Ciudadanía e Internet                              AICAR‐ADICAE (17 de noviembre de 2010)

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Contenidos de la sesión:•Introducción a la problemática de la confianza en la banca online.•Recomendaciones para un uso seguro de la banca online.

Foto: michaelmolenda en Flickr.

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Perfil del comprador online en España:•Entre 25 y 49 años, especialmente entre 35 y 49.•Residentes en núcleos de más de 100.000 habitantes.•Con estudios universitarios.•De nivel socioeconómico alto y medio alto.•Trabajadores en activo y a tiempo completo.

Fuente: RED.ES (2010)

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Fuente: RED.ES (2010)

Desconfianza hacia la compra online:

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Desconfianza hacia la banca online:•Los intentos de fraude online han utilizado el reclamo de la banca online en el 41,8% de los casos (INTECO, 2010).

•Los españoles son los más preocupados por el fraude (66%) en Europa (Detica NetReveal(R), 2010).

•Según Legálitas, los fraudes de banca online se dispararon un 25% en 2009.

•El 3,8% de los internautas declaran haber sido timados. La cuantía defraudada es inferior a 50 euros (44,5%), e inferior a 400 euros (75%).

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Desconfianza hacia la banca online:•La seguridad (e.g. ataques de hackers, virus) y la privacidad son los elementos determinantes de la desconfianza hacia la banca online.•El phishing es uno de los mayores riesgos para el usuario de la banca online. De hecho, el 35,9% de los ataques de phishing iban dirigidos al sector financiero (INTECO, 2010).

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El Phishing:•Su objetivo es obtener de un usuario sus datos (e.g. claves, cuentas bancarias, números de tarjeta de crédito) para ser usados de forma fraudulenta.•Consiste en suplantar la imagen de una empresa o entidad pública de manera que el usuario crea que los datos le están siendo solicitados desde un agente lícito.

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Tipos de Phishing:1. Mensajes en móviles.

2. Llamada telefónica o FAX.

3. Sitio web:

• Imitando la web lícita.

• Atrayendo con suculentas ofertas.

4. Correo electrónico.

5. Redes sociales.

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Ejemplo: aviso: Banca electrónica; dirección del remitente: cliente@bancodevalencia.es

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Fuente: http://www.elblogdejorgechu.com

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Reglas anti-Phishing:1. No atienda a mensajes escritos en idiomas que no

hable, o con un lenguaje extraño.

2. No atienda a mensajes enviados por entidades de las que no es cliente en los que le pidan datos íntimos o que afecten a su seguridad.

3. No atienda a sorteos u ofertas económicas de forma inmediata e impulsiva.

4. No atienda a mensajes que le avisen del cese de actividades financieras recibidos por primera vez y de forma sorpresiva.

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Reglas anti-Phishing:5. No atienda a correos de los que sospeche sin

confirmarlos telefónica o personalmente con la entidad firmante.

6. Nunca acceder a nuestro banco a través de enlaces.

7. Comprobar los certificados de autenticación de servidor y que la conexión es segura.

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Pharming:•Es la explotación de una vulnerabilidad en el software de los servidores DNS o en el de los equipos de los propios usuarios, que permite a un atacante redirigir un nombre de dominio a otra máquina distinta.

•Mucho más peligroso porque puede afectar a todos los usuarios que utilizan el mismo servidor DNS.

•No abrir o leer correos electrónicos de los cuales no confirmemos su procedencia y legitimidad.

•Verificar que los portales que visitamos emplean un protocolo seguro como https en lugar de http, así mismo cerciorarse que el certificado de seguridad sea válido.

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Otras recomendaciones uso banca online:• Navegue por portales conocidos.

• Siempre que sea posible utilice certificados digitales como medio para acreditar su identidad (e.g. e-DNI).

• Asegúrese que realiza los trámites desde un equipo libre de software malicioso.

• Compruebe que la dirección que figura en el navegador corresponde con el portal de la entidad a la que queremos acceder.

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Otras recomendaciones uso banca online :• En los sistemas de autenticación de usuario basado

en contraseñas no utilice las mismas contraseñas en los sistemas de alta seguridad que en los de baja seguridad. Usar contraseñas seguras.

• Nunca deje desatendido el ordenador mientras está conectado y se ha establecido una conexión segura, utilice protectores de pantalla con contraseña o active las funciones de bloqueo del terminal.

• Utilice para sus compras una tarjeta de crédito específica para estos fines, con límite de gasto reducido.

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Otras recomendaciones uso banca online :• No acceder a la banca online desde ordenadores

públicos.

• Utilizar conexiones WIFI seguras.

• Guarde sus claves de acceso en secreto. Nunca las revele a nadie ni las anote en lugares visibles o de fácil acceso, como la pantalla, teclados, ni hacer un documento que ponga “claves-bancarias.txt”.

• Si realiza alguna operación monetaria guarde una copia o imprima la información.

• Apuntar y comprobar (si no usa mucho la banca por Internet) la fecha de la ultima vez que accedió.

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Otras recomendaciones uso banca online :• Cierre la sesión cuando termine de operar con su

oficina virtual.

• Borre la caché de su navegador al finalizar la sesión.

• Si hemos sido objeto de fraude:

• Cambiar las claves privadas por unas nuevas.

• Notificar lo antes posible la incidencia al banco.

• Denuncie el fraude a las Fuerzas de Seguridad del Estado.

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Fuente: Fundación Orange (2010)

Gracias por su atención

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