conferencia (3/4) :: gremi d'hotels de barcelona
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Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
Desarrollo de web, estrategia social y los medios sociales
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adprosumer, Foton, Canal Empresarial, ITH, Socialtec, MMS, web2.0, elearning2.0
Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
Agenda # Organización Conferencia :: Día 4 # Desarrollo de una web 2.0 # Desarrollo de la estrategia social # Medios sociales, ejemplos prácticos
Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
Desarrollo de una Web adaptada a la Era Facebook
Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
briefing clientes
plataforma hosting
compatibilidad
métrica
sindicación
reservas
interactividad
test
Los 10 tags clave
Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
1) Usuarios que inician la búsqueda de hotel o elemento turístico en los buscadores o comunidades, llegan a la página, consultan precio, y más tarde reservan en una central de reservas como Atrápalo, Expedia o Minube.com.
2) Usuarios que contratan a través de una agencia de viajes, y conociendo el nombre del hotel que han contratado, visitan la página web para informarse.
3) Usuarios fidelizados que conociendo la web del hotel en donde ya han estado, acceden a la web para contratar a menor precio.
4) Usuarios que llegan a la página web del hotel a través de un buscador, comunidad o campaña de social marketing, encuentran valor en la página, se convencen y contratan a través de su motor de reservas.
El objetivo es cumplir con la regla de los 5mins de tiempo de conexión promedio
Clientes :: Tipología #1
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Briefing :: elaboración #2
Valores Marcas Posicionamiento Mercado objetivo Segmentación Productos y servicios
Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
Hosting :: dominio, cuentas de correo y alojamiento #4
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#5
http://www.w3schools.com/browsers/browsers_stats.asp
Compatibilidad
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Reservas #6 Motor CRS
Motor Externo
Motor PMS
Motor propio !
!!
!
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Interactividad y conversación
Blogs Fotos Videos Panel ideas Concursos Skype Valoraciones Tripadvisor YouTube FlickR Google Earth Delicious Facebook Twitter Podcasts Eventos Panoramio Comunidad …
#8
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Métrica
http://www.chartbeat.com/ http://www.google.es/analytics
#10
http://www.addthis.com
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Inteligencia colectiva
El cliente es protagonista
Relaciones entre usuarios
Generación de conocimiento colectivo
1
2
3
4
Los principios de una Web 2.0
Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
CONVERSAMOS DINAMIZAMOS ESCUCHAMOS Modalidades Web 2.0
Comentarios y valoraciones Contenido controlado Inteligencia colectiva: ok El cliente protagonista: ko Relación entre usuarios: ko Generación de
conocimiento colectivo: ko
Conversaciones Contenido acotado Inteligencia colectiva: ok El cliente protagonista: ko Relación entre usuarios: ok Generación de
conocimiento colectivo: ko
Generación de experiencias Transferencia de sensaciones Inteligencia colectiva: ok El cliente protagonista: ok Relación entre usuarios: ok Generación de conocimiento
colectivo: ok
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Colaborativa Activa Participativa
OBJETIVOS
Captación
Conversión
Sindicación
Fidelización
Reputación
Riesgo
Recomendación
Impacto
- + + + + + + + + + +
NO RECOMENDADA RECOMENDADA RECOMENDADA
Modalidades Web 2.0
Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
Descripción Riesgo/Importancia
Impacto Tratamiento
Inteligencia colectiva Medio
El cliente es protagonista Alto
Relaciones entre usuarios Alto
Generación de conocimiento colectivo
Medio
Volumen de usuarios Alto
Generación de contenido por parte de los usuarios
Alto
Supervisión de la dinámica de la web
Alto
Dinamización de la web social Medio
Participación de los principales mercados emisores
Alto
Análisis de riesgos
Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
Descripción Riesgo/Importancia
Impacto Tratamiento
Participación de los usuarios Alto
Comentarios negativos en los blogs y fotos
Alto
Utilidad para el usuario 2.0 Bajo
Posicionamiento en los buscadores y medios sociales
Alto
Personal para la gestión de la web Alto
Reputación de la web online Medio
Riesgo de obsolescencia 2.0 Bajo
Análisis de riesgos
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http://www.miraquehoteles.es http://www.jmhoteles.com
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ESTO ES LA WEB 2.0
Tags – una fórmula más eficaz para organizar el CONTENIDO
Calidad – el CONTENIDO se ordena de mayor relevancia a menor
Autoría – el usuario es protagonista del CONTENIDO que se publica
Valor – el valor de la web depende del CONTENIDO generado por el usuario Suscripciones – el usuario se puede suscribir a las actualizaciones del
CONTENIDO que le interesa
Wikis – el CONTENIDO se genera de forma colaborativa
Inteligencia colectiva – el CONTENIDO se ordena según su valor por parte de la comunidad
Generación de conocimiento colectivo – el CONTENIDO evoluciona tras la participación y colaboración de los usuarios en la comunidad
Relación entre usuarios – los usuarios se relacionan entorno al CONTENIDO (inquietudes, aficiones, etc)
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¿POR DONDE EMPEZAMOS?
Blog corporativo Cuenta en FlickR
Branded channel en YouTube Comunicación a través de Twitter Página y campañas en Facebook
Incorporación de RSS y Marcadores sociales
Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
¿POR DONDE EMPEZAMOS?
Blog corporativo Cuenta en FlickR
Branded channel en YouTube Comunicación a través de Twitter Página y campañas en Facebook
Incorporación de RSS y Marcadores sociales
Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
No solo hay que pensar en el QUÉ, sino que también debemos pensar en el…
① PARA QUIÉN ② POR QUIÉN ③ CON QUÉ ④ CUANDO ⑤ CÓMO
⑥ DÓNDE ⑦ CON QUÉ FRECUENCIA ⑧ CON QUÉ HERRAMIENTAS ⑨ CON QUÉ ESTILO LITERARIO ⑩ CON QUÉ OBJETIVOS
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Desarrollo de contenidos que: ⊕ Inspiren ⊕ Entretengan ⊕ Formen ⊕ Ayuden ⊕ Sean relevantes ⊕ Sean pertinentes ⊕ Motiven
El producto
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Técnicas Modelo AROT Para que la comunicación tenga éxito tiene que ser Amena
para la audiencia y Relevante con lo que ya conoce y le importa, Organizada para que sea fácil de procesar, y debe comunicar un Tema potente
Modelo AIDA Captar la Atención Generar el Interés Estimular el Deseo Provocar la Acción
Fuente: Samham
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Política de titulares en vídeos, páginas web, blogs y otros contenidos 2.0. Elaboración de documento guía con las especificaciones, temas y palabras clave que deben incluir los títulos del contenido que se vaya a publicar.
Política de tags. Cualquier contenido generado en los medios sociales se etiqueta o cataloga mediante la utilización de palabras clave (tags). La acumulación de tags aumenta la visibilidad del contenido publicado, por lo que es muy necesario definir una política común de utilización de estas palabras clave (folcsonomía). Al igual que en la utilización de titulares, se elaborará un documento que recoja todas las marcas y productos con sus respectivas tags y formas de utilización.
Política de titulares y tags
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Filtros sociales Los filtros sociales empiezan a aplicarse en aquellas comunidades con un gran volumen de información.
Todos los usuarios
Tu red de contactos
Lo más interesante
De mayor influencia
Recomendado
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Mkt offline
#
Mkt Online (web, email, newsletter,etc…)
#
Plataforma 2.0
#
Medios sociales
#
ESTRATEGIA CONTENIDO
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Grupos de
interés
clientes empleados Proveedores y colaboradores
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1. Formación 2. Implantación de la cultura 2.0 3. Aplicación de las tecnologías sociales a nivel interno 4. Diagnóstico de nuestra reputación online 5. Implantación de un sistema de reputación online 6. Definición de las oportunidades 7. Estudio del sector 8. Establecimiento de objetivos 9. Elaboración de la estrategia 10. Desarrollo de las reflexiones tácticas 11. Desarrollo de los productos y/o servicios 12. Selección de la tecnología 13. Plan de acción 14. Asignación del community manager 15. Métrica y resultados
Pasos a seguir
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# Contexto y definición Web 2.0 # Nuevos términos # Sus principios # El poder de los medios sociales # Quién es nuestro cliente # La evolución hacia el modelo 2.0 # De bombo a realidad # Dónde estamos hoy # Empresa 2.0 # Economía en red # Aplicación de las tecnologías sociales # Casos de éxito
1. Formación :: Definición y contexto
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# Gmail # Marcadores sociales # RSS y sus aplicaciones # Blogs y sus aplicaciones # Comunidad # Podcasting y sus aplicaciones # Twitter # Facebook y sus aplicaciones # Localizacion y mapas # Licencias de uso # Web semántica
1. Formación :: Herramientas
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# Publicación del plan de marketing en wiki # Estrategia de contenido # Storytelling # Estrategia de posicionamiento y comercialización en
la Era Facebook # Desarrollo de la estrategia social
1. Formación :: Plan estratégico
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Charlene Li – coautora del libro Groundswell- y empleada de Forrester, responsabiliza el fracaso de la aplicación de las iniciativas web 2.0 en la mayoría de las organizaciones por no haber implantado una cultura 2.0 dentro de la organización
2. Implantación de la cultura 2.0
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Modelos de implantación:
1. Distribuido. Nacen iniciativas en diferentes departamentos de la organización. 2. Centralizado. Gestionado desde los puestos de responsabilidad. 3. Equipos transversales. Equipos mixtos con procesos y responsabilidades cruzadas que afectan a prácticamente todos los departamentos.
2. Implantación de la cultura 2.0
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Empleados Proveedores
Utilización de wikis para el desarrollo de proyectos en equipo
Utilización de wikis como herramienta de comunicación entre empresa y proveedores
Implantación de Google Apps y utilización de gmail y calendario compartido
Cuenta en delicious.com para compartir fuentes de información en web
Gestión de colas de trabajo utilizando el Hiveminder
Hiveminder para la gestión de colas de trabajo en los proyectos
Utilización de un CRM para gestión de tus contactos (ZohoCRM o Salesforece)
Twitter y RSS para estar permanente conectados y disponer de un canal de comunicación inmediato.
Comunidad de empleados (blogs, socialware, etc)
3. Tecnologías sociales en la empresa
Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
Webs comparativas
Blogosfera y apps 2.0 Comunidades de viajes
Fotos, vídeos y twittosfera
4. Diagnóstico de nuestra reputación online
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5. Sistemas de reputación online
http://delicious.com/tirsomaldonado/reputacion
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Captación: Aumentar el número de visitantes a nuestra web, mejorando la conciencia de marca, la información sobre los servicio y la experiencia emocional
Conversión: Aumentar el ratio de conversión visita/registrado/reserva, mejorando el tiempo de permanencia en la web, el impacto emocional, el stickiness del sitio web, las recomendaciones de otros clientes
Distribución: Facilitar la distribución y difusión de la información publicada en la web, mejorando el número de enlaces a nuestra web (pull), la facilidad de sindicar el contenido (push)
Fidelización: Retener a los clientes una vez han consumido tus servicios, mejorando la personalización del servicio, la transmisión de experiencias y emociones, y las recomendaciones
Reputación: Asociar el nombre del hotel con valores actuales y frescos
Branding: Crear imagen de marca en medios sociales
6. Definición de las oportunidades
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Soporte
Comercial
Marketing
Investigación/Estudio de mercado
Objetivos Departamentos
Escuchar
Comunicarse
Dinamizar
Servicio al cliente
Fuente: Groundswell - Forrester Research
7. ¿En qué fase está la competencia?
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Creadores. Publican blogs y/o páginas web, suben fotos, suben vídeos.
Críticos. Publican comentarios, valoraciones, contribuyen en foros, participan en wikis.
Lectores. Utilizan la suscripción por RSS, añaden tags a fotos y votan.
Registrados. Visitan y mantienen su perfil de usuario en comunidades.
Espectadores. Leen blogs, ven vídeos, escuchan podcasts, leen foros y consultan valoraciones y comentarios.
Inactivos. Ninguna de las anteriores.
Creadores
Críticos
Lectores
Espectador
Inactivos
Fuente: The Social Technographics ladder - Forrester
Registrados
8. Definición del mercado objetivo
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9. Establecimiento de objetivos
negocio
comuni- cación
web marketing
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10. Elaboración de la estrategia
SMM Producto 2.0
Comunidad
SMO
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1) ¿Damos libertad para que el usuario pueda publicar cualquier tipo de comentario?
2) ¿Ofrecemos la oportunidad de que el usuario participe en mejorar el funcionamiento de la comunidad?
3) ¿Cómo podemos atraer a nuevos usuarios y como incentivamos su participación? 4) ¿Qué herramientas ofrecemos para que los usuarios puedan conectar entre
ellos? 5) ¿Disponen de las aplicaciones necesarias para hacer de la comunidad un lugar
interesante para el usuario? 6) ¿Cómo podemos conocer qué aplicaciones son útiles y cuáles no lo son? 7) ¿Cómo mejoramos la calidad de los contenidos en el la comunidad? ¿Qué
sistema de licencia de uso? 8) ¿Cómo incentivamos a otros usuarios que inviten a su red de contactos? 9) ¿Cómo alertamos a los usuarios de la publicación de contenidos que son de su
interés? 10) ¿Potenciamos la creación de mashups con otras comunidades?
11. Desarrollo de las reflexiones tácticas
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11) ¿Tienen los usuarios la seguridad de que no se van a perder sus datos?
12) ¿Estamos aprendiendo de la comunidad o solo les presentamos información?
13) ¿Puedes ayudar a los usuarios a encontrar información relevante sin controlar la información?
14) ¿Cuál es el coste de adquisición por usuario? 15) ¿Confían los usuarios en los servicios que ofreces? 16) ¿Ofreces herramientas para microsegmentar a la audiencia? 17) ¿Tienes competencia? 18) ¿Cómo se pueden relacionar los usuarios? 19) ¿qué información está el usuario dispuesto a compartir con
los demás? 20) ¿Qué valor aportas al usuario?
11. Desarrollo de las reflexiones tácticas
Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
21) ¿Cómo podemos estrechar las relaciones entre usuarios? 22) ¿Puedes identificar a los usuarios que te ayudan a mover la comunidad? 23) ¿La comunidad representa a los grupos establecidos como mercado
objetivo? 24) ¿Cuántos usuarios tienes que son registrados, lectores, críticos,
generadores? 25) ¿Puedes controlar el número de usuarios que se suscribe a tus RSS? ¿y a
los marcadores sociales? 26) Si dispones de APIs, qué beneficio te aporta? 27) ¿A quién puede afectar el desarrollo de tu comunidad? ¿Pueden verse
amenazados? 28) ¿Qué tipo de soporte te pueden dar otros tipos de negocio? 29) ¿Existen servicios o productos complementarios? 30) ¿Podemos generar ingresos en la comunidad?
11. Desarrollo de las reflexiones tácticas
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12. Desarrollo de productos y/o servicios
Implantación de las tecnologías sociales en la organización
Desarrollo de una comunidad de empleados
Creación de una página 2.0 Desarrollo de una comunidad Desarrollo de aplicaciones 2.0 Desarrollo de redes sociales en
medios externos Desarrollo de canales
corporativos en medios sociales
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WS SOA
AJAX
XML
SXLT
RDF
OWL
OAuth
RSS ATOM
XHTML
APIs Ruby On Rails
> Programación y estándares
> Aplicaciones y servicios
Wikis Podcasting Socialware
Agregadores Bloggers
Tagging
Mashups
Adobe Flex Django Microsoft Silverlight
Open Social
Android OpenID
13. Selección de la tecnología
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15. Asignación del community manager
¿ cuáles son sus funciones?
El abogado del cliente Evangelista de la marca Responsable de la comunicación en los nuevos medios Gestor del feedback
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15. Asignación del community manager
Características
El Community Manager tiene que ser el mayor de tus fans. Por ejemplo, para un fabricante de vehículos, se necesita encontrar a un fanático de los coches El community manager debe cumplir las 4As - Autonomy (autonomía), Authority (autoridad), Agency (agencia) y Accountability (responsabilidad). Tiene que escuchar, recoger toda la información y traducirla para la empresa El Social Media Marketing en sus estado sublime define a una organización donde todos sus empleados son community managers
Y aquí viene un nuevo concepto! A los profesionales del social media ya no les gusta hablar de community managers, si no de “Tummler”. Según dicen, Obama es un Tummler! Tummler: [definición] “1.one, such as a social director or entertainer, who encourages guest or audience participation. 2. One who incites others to action”
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Eco
Suscripciones RSS
Pagerank
Tráfico
Visitas
Suscripciones marcadores sociales
Llamadas de atención al cliente Registros Incremento ventas recurrentes Satisfacción (valoraciones)
16. Métrica y resultados
Comportamiento de los usuarios
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Cuotas mensuales/anuales (acceso a información relevante) Publicidad (contextual advertising) Transacciones basadas en un porcentaje fijo Ingreso fijo por venta de producto/servicio Licencia de uso (iStockphoto cobra una licencia de uso por
descargar fotos) Patrocinios por parte del grupo de proveedores Patrocinios N-sided market Explotación de los datos para acciones de marketing directo
Modelos de ingreso
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Implementar estrategias de SEO Desarrollar campañas de enlaces patrocinados Contratar publicidad en los medios adecuados (Ej. Facebook) Conectar contra las APIs de los principales sistemas de mensajería
instantánea Desarrollar un sistemas de galardones Celebrar concursos por tipo de contenido Enviar información relevante a usuarios no registrados Premiar a los usuarios que recomienden la comunidad y registren a
nuevos usuarios Incentivar que los usuarios se suscriban mediante RSS y añadan la
URL en sus marcadores sociales Desarrollar su presencia en medios sociales externos y redirigir el
tráfico a la comunidad
Volumen de usuarios
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Rogers adoption curve Definición Factores que nos ayudan a conocer por qué algunas tecnologías tardan en
implantarse
Ventajas Qué ventajas nos aporta estas tecnologías si las comparamos con el resto de aplicaciones que utilizamos
Compatibilidad Facilidad de adaptación de los usuarios. Si es algo muy innovador, los usuarios pueden restringirse a un grupo de “early adopters”
Complejidad Facilidad de uso. El usuario debe tener la facilidad de aprovechar la mayoría de sus funcionalidades sin tener que investigar.
Prueba Posibilidad de utilizar estas nuevas tecnologías sin tener que pagar por el servicio.
Visibilidad Facilidad de comprobar cómo se están utilizando las aplicaciones por el resto de usuarios.
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Enviar ofertas. eDreams utiliza Twitter para informar a sus clientes de nuevas ofertas.
Publicar actualizaciones. Minube.com utiliza Twitter para informar a sus clientes de nuevas funcionalidades incorporadas a la web.
Escuchar y responder a clientes. Salesforce monitoriza la Tweetersphere para saber qué se dice de su empresa y productos.
Conocer a los empleados de una empresa. DELL lidera el número de representantes en la Tweetersphere.
Trabajar en equipo. Los empleados de SocialTec utilizan Twitter para saber lo que están haciendo en cada momento y poder comunicarse por SMS.
Gestionar tareas. SocialTec emplea Twitter a través de los móviles para enviar tareas a través del móvil a Hiveminder.
Noticias. Las empresas utilizan Twitter para comunicar noticias de última hora.
Usos de negocio
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Estrategia en Twitter Definición Utilizar Twitter (microblogging) como herramienta de comunicación con los
usuarios y escuchar los twits que hablan de Barcelona y de sus hoteles
Medios Es necesario tener un programa que nos facilite la gestión, que podamos hacer grupos, gestionar varias cuentas, etc. Utilizamos seesmic Desktop. Para conocer, qué se está hablando de Barcelona y de los hoteles, utilizamos: Tweetbeep.com spy.appspot.com search.twitter.com. Y Tweetube para videos.
Estrategia • Crear una gran familia en Twitter! Muchos seguidores es sinónimo de alta reputación • Crear red de RT (ReTwitts) • Lanzar una página independiente con todos los twitts agregados • Se sigue a todos los que siguen a la web de experiencias y además se sigue a Mr Tweet que te ayuda a encontrar usuarios que tengan un perfil semejante a los usuarios que ya estás siguiendo • Si alguien hace un RT, se le manda un mensaje dándole las gracias
Catálogo de contenido
En Inglés y castellano. Información sobre Barcelona, eventos sobre Barcelona, novedades de la web experiencias, avisos a personas que van a venir a BCN o ya han estado para que dejen experiencia
Contestador automático
Se utiliza la herramienta tweetlater.com, que manda un mensaje automáticamente a los nuevos followers,les puede seguir, y deja de seguir a los que ya no te siguen
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the Facebook Era Facebook ya cuenta con más de 200 millones de usuarios!
En la conferencia Web2.0Expo el 100% de la audiencia estaba dada de alta
“Social Technologies are the most important CRM trend in 2009” por Forrester.
Definición de Facebook por Clara Shih: “Facebook is CRM, the biggest in the World!”
Facebook genera más de 3 billones de minutos vista al día, cuenta con 660.000 desarrolladores y está presente en 180 países.
Facebook ya no es una herramienta, si no que es un CANAL!
Se está utilizando para crear relaciones personales, relaciones profesionales, marketing, bolsa de empleo y atención al cliente.
Fuente: Clara Shih de Salesforce.com
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Intuitivo y entretenido (contenido multimedia, juegos, mensajes, muro, etc)
Visual y personal (fotos del perfil, ficha personal, etc) Activo (aplicaciones dinámicas que incitan a la
interacción) Searchable (facilidad para encontrar a gente) Información actualizada No intrusivo Gestión de la información sensible Capacidad de networking Establecimiento de credibilidad Microsegmentación
Características
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Estrategia en Facebook Definición Presencia en el mayor CRM del mundo
Medios Presencia con dos páginas corporativas en Facebook, una para el Gremi d’hotels de Barcelona y la otra para la web de experiencias.
Estrategia • Crear el espacio oficial de la Comunidad de Barcelona • Lanzar campañas de lanzamiento a través de su sistema de anuncios en autogestión • Crear una campaña advergaming. Desarrollar, reutilizar o contratar algún juego • Integrar los feeds de Friendfeed, Delicious.com, Twitter y YouTube • Crear una aplicación en Facebook para integrar el contenido de la web de Experiencias de Barcelona
Catálogo de contenido
Comunicación de novedades, publicación de fotos, nuevas funcionalidades, y ventana al contenido que vayamos publicando en delicious.com, Twitter y YouTube
Campañas microsegmentadas
Iniciamos la campaña con una llamada a los usuarios de Facebook en Barcelona (Barcelona joven, Fans del Barça, Barcelona cultural)
Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
Estrategia en FlickR Definición Presencia en las principales webs de fotos con contenido en formato de alta
definición que nos ayude a atraer tráfico a la comunidad
Medios Durante el 2009 publicaremos 3000 fotos oficiales en FlickR y Panoramio. Una de las ventajas de Panoramio es que si georeferenciamos las fotos, aparecerán en Google Earth.
Estrategia • Publicar fotografías de los principales focos turísticos de la ciudad, y tratar de conducir el tráfico a la comunidad. Para ello, tanto en el título como en la descripción publicaremos enlaces a http://comunidad.barcelonahotels.es. Todas las fotos irán con una marca de agua dirigiendo a la web. • Publicación de concursos en la comunidad y las mejores fotos se publicarán en la cuenta oficial de FlickR • Utilización de una licencia CC (atribución-no comercial)
Catálogo de contenido
Puerto, Sagrada Familia, Pueblo Español, La Pedrera, Las Ramblas, Plaza Catalunya, Barrio Gótico, Plaza Sant Jaume, Plaza Real, Bodegas Güell, Parc Güell
Política de tags
Incluir en cada álbum y fotografía, los siguientes tags: barrio (gracia, gótico, etc), tipo (paisaje, panorámica, monumento, experiencia, retrato, deportes), actividad (negocios, ocio). Poner entre “” los tags compuestos.
Concursos Las fotos que salgan premiadas en la comunidad aparecerán en el canal oficial de la comunidad en FlickR
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Estrategia en YouTube Definición Presencia en YouTube a través del canal oficial y a través de cuentas de otros
usuarios.
Medios Proponemos la publicación de 200 videos durante este año 2009.
Estrategia • Utilizar la dirección url del site como nombre de usuario en YouTube • Publicar “testimonials” de clientes desde diferentes cuentas • Lanzamiento de concursos en el site de Experiencias de Barcelona
Catálogo de contenido
Manuales de uso de la comunidad, Entrevistas a agentes turísticos, Itinerarios en Barcelona (1-3-5), Temas (Artistas, Arte y Cultura, Modernismo, Medieval, Romana, Contemporánea, Experiencias, Monumentos, Comercios, Deportes, Gastronomía y Vinos, Fiestas Populares, Business)
Política de tags
Publicar el mayor número de tags sin dejar de ser preciso. Cada vídeo deberá incluir un título relevante, como es el nombre del lugar o la descripción del contenido.
Concursos Para la publicación de videos en los concursos que se desarrollen, el usuario previamente deberá subirlo a su cuenta en YouTube.
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Estrategia en delicious.com
Definición Fomentar los enlaces hacia nuestra web desde una web de bookmarking social que es utilizada por otros para buscar enlaces a través de la inteligencia colectiva y fomentar los links reforzando el posicionamiento natural
Medios Proponemos publicar 100 enlaces que apunten a la web de experiencias durante el 2009. También incorporamos addthis.com en las páginas de la web.
Estrategia La cuenta ha sido creada como visitbarcelona para que el usuario tenga la idea de que va a encontrar contenido que le vaya a ayudar a encontrar información sobre su visita a BCN apuntando a páginas relevantes de la web.
Catálogo de contenido
Basándose en el contenido más relevante, más comentado y más votado, se van subiendo los enlaces y se va haciendo referencia en la web de delicious.com
Política de tags
Utilizar los siguientes tags: barrio (gracia, gótico, etc), tipo (paisaje, panorámica, monumento, experiencia, retrato, deportes), actividad (negocios, ocio). Poner entre “” los tags compuestos.
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