comunicación y tic´s

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“Uso de nuevas tecnologías para una

efectiva comunicación con los Públicos”

Lic. Juan José Larrea

Vamos a conversar y reflexionar sobre…● Comunicación y tecnología.

○ Para una persona, empresa, ONG’s, etc.

● Los públicos (con S) y:○ La manera de informarse.○ La forma de participar.

● Gestión de la Comunicación.● Ventajas al articular las TIC.● Integración de Redes sociales y la web.● Bases de Datos

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Identidad

● Conjunto de rasgos propios de un individuo o de una colectividad que los caracterizan frente a los demás.● Real Academia

Española

¿Cuando se configura la ID?

● Tal vez ya se está configurando● Participación en:

○ blog, Microblog○ Foro, Chat○ Comentarios en diarios online ○ Opiniones publicadas (profesión, gustos personales,

correos electrónicos, relación de búsquedas en un buscador de Internet

● Todo va formando la identidad digital del individuo en la Red.

Identidad Digital Corporativa

Las empresas también se convierten en

usuarios intervinientes en un plano digital donde

confluyen redes sociales, contenidos, flujos de

información y conocimiento, webs, blogs y

demás elementos que configuran su identidad

digital.

¿Un actor social?

www.cad.org.ar

Identidad Visual

¿Cómo era sin buscadores?¿Qué cambia esta modalidad?

SEO: Proceso por el cual se pretenden conseguir posiciones elevadas

en los buscadores

El SEO ayuda a triunfar

●El contenido online no es suficiente sin buen

posicionamiento en motores de búsqueda.

●El SEO garantiza conexión con el cliente,

público e Instituciones a través de internet.

Nuestros públicos se informan diferente

●Google enviará las noticias que considere.●Sólo de los medios que audite.●¿Qué tiene en cuenta para elegir las fuentes de noticias?

●¿Y los blogs?●¿Los resultados en las búsquedas son iguales en todos los motores?

Nuestros públicos reciben algunas noticias

El "efecto Google" afecta la capacidad de recordar

Lo dice un estudio de EE.UU. Los buscadores de Internet se transformaron en una especie de memoria externa que afecta la capacidad de retener información.

Fuente: EFE y AP http://goo.gl/3WrTM

¿La Audiencia es el medio?

● Los medios tradicionales tenían exclusividad para influir sobre sus audiencias y representar (¿o presentar?) realidades.

● ¿Los Medios Sociales están cambiando este paradigma?

● En una red social un usuario que comparte información, opiniones y comentarios, ○ ¿Es un Medio de Comunicación en sí mismo?○ ¿Tiene audiencia? ¿Influye?

Usuario de Internet

●En la web 2.0 el usuario se convierte en

creador, editor, escritor y productor de

información.●Al ampliarse el acceso de quienes producen

información, ¿se diluye la autoridad de la información distribuida?

Comentarios en la web

Comentarios en redes sociales

● Las opiniones y reacciones de los ciudadanos ordenadas en un solo lugar.

Se insertaron en la web comentarios y opiniones que ciudadanos dejaban en las redes sociales.

Esta acción permitió visualizar los comentarios positivos y favorables en un solo lugar -sitio web del candidato- y ser visto por los visitantes.

Sitio WebComentarios ordenados

¿Y los comentarios negativos?

• ¿Por qué pensar en comentarios negativos?• Dejarlos significa respeto a la opinión de los

lectores/clientes• Si no pueden, los pondrán en muchos otros

lugares.• Permitir comentarios es tener control, saber

qué se dice y manejar la situación• Debate entre lectores/clientes

El actual usuario de Internet

● Exigente, informado, inconformista, desleal, solidario.

● Quiere que le hable a él y no a un todo● Desea dialogar (no sólo una respuesta simple

y breve)● Piensa, opina, comparte... ¡Compra y vota!● Hay que gestionar su elección.

Web Responsive Design

Diseño Web Adaptable

Permite acceder a un sitio web desde diferentes medios (móviles, tabletas, pantallas wide y diferentes resoluciones).

En la Oficina y… ¿en casa?

Facebook – Prestame tu Muro

Aplicación que permite a seguidores prestar su muro colaborando en la difusión de todas las novedades y actividades con una importante ventaja: todos los mensajes publicados en los muros aparecen como colocados por los mismos contactos.

https://apps.facebook.com/prestame_tu_muro/

● Otorga mayor credibilidad y atención entre los públicos logrando incluso multiplicar por miles (de contactos) la llegada del mensaje.

● No hace falta tener y/o conseguir amigos en el perfil del candidato. Con uno que presta el Muro se llega a la totalidad de sus contactos.

● Candidato a Senador en Colombia logró que aprox. 400 personas prestaran su Muro. La sumatoria de todos los cibermilitantes (que donaron el Muro) dio como resultado una llegada de más de 260 mil contactos.

570 amigos

1151 amigos

763 amigos

Con 3 cibermilitantes que prestan el muro se llega a 2484

Con Prestame Tu Muro

Sin Prestame Tu Muro

Panel de control de Prestame tu Muro

Dispositivos móviles e Internet

● 2012: El tráfico de Internet a través de aparatos móviles como teléfonos y tabletas llega al 10% del total.

● Impresiona si se tiene en cuenta que en 2011 era la mitad y en 2010 sólo llegaba al 3,81%, según los datos de Pingdom.

Fuente: Diario El País de España

Base de Datos

● Trabajar con públicos● Administración simple de contactos● Envíos – masivos - personalizados con

Información, actividades, alertas, ¡otros!● Militancia● No todos siguen las noticias● Ventajas

● Captcha: Brinda seguridad

para el usuario y equipo de

trabajo.

● Herramientas gratuitas.

● Término de usos y

Condiciones.

● Transmitir seguridad,

cuidado y respeto hacia

nuestros públicos es

primordial en Internet.

● No realizar Spam.

www.uejn2.com

¡Feliz Día de las Madres!

Base de Datos

● Envío de mensajes de textos personalizados a celulares con sugerencia y firma.

● Sentido de pertenencia● Lazos afectivos● Método económico

José Antonio, votas en Colegio La Salle, calle 85

no. 53-71, Barranquilla,

Mesa 26. Marca U-22. Gracias! JOSE

Cantidad de caracteres: 160

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Reciben mails con novedades

Los blogs

● Blogs con explicaciones, instructivos.● Para público interno o externo.● Relacionados al producto o servicio, difunden,

comentan, reciben opiniones.● Se encuentran nuevos contactos y aliados.● Tienen libertad de empresa, sin

condicionamientos● Pueden colocar nuestros videos, imágenes,

presentaciones, etc.

Innovación● Cada vez más smartphones con capacidad de

procesamiento de información.

@jjlarreawww.juanjoselarrea.com http://com.ebankinter.comhttp://www.renfe.com/

En el PDF se muestra la información de la oferta y un QR-Code al pie desde donde un candidato puede capturarlo e inscribirse de forma instantánea.

Esta campaña usa un QR-Code que enlaza al site móvil de la misma (http://m.liftactiv.es).

Una inmobiliaria ha empezado a utilizar QR-Codes en

sus carteles para presentar sus productos.

En la versión impresa de La Vanguardia y El Periódico un QR-Code* utilizado por parte de un anunciante.

Web y Redes integradas

www.geoeventosyturismo.com

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Hashtag

Una etiqueta o hashtag, es una cadena de caracteres formada por una o varias palabras concatenadas y precedidas por una almohadilla o gato (#). Es una etiqueta de metadatos precedida de un carácter especial con el fin de que tanto el sistema como el usuario la identifiquen de forma rápida. (Fuente: Wikipedia)

Hashtag y fotos● Obtienen mayor impacto (RT’s) en el ámbito político

Fuente: Twitter Media

Errores comunes

● Usarlo como discurso● No conversar y/o responder● Saturar y fastidiar● Errores de ortografía● Insultar● No seguir a nadie o solo a unos pocos● Escribir sin pensar

@jjlarreawww.juanjoselarrea.comhttp://www.jorgevelascozamora.com/

https://twitter.com/velascozamora

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Las Redes Sociales y la empresa

● Facebook, Youtube y Twitter son las redes

sociales más conocidas…

● …y las más bloqueadas en empresas

públicas y privadas.

● ¿Por qué se impide el acceso a ellas dentro

de las empresas?

¿Por qué imágenes online?

● Porque es gratis.● Se pueden subir con buena calidad● Aptas para publicar en cualquier medio gráfico.● Es viral.● Siempre están ahí.● Pueden bajarse en cualquier momento.● Cualquier buscador las muestra.

http://www.flickr.com/photos/construccionesalgol

@jjlarreawww.juanjoselarrea.comSe visualizan sin salir de la webLa fotos se actualizan automáticamente desde la red de imágenes

Integración: Imágenes y la web

www.construccionesalgol.com.ar

¿Por qué videos online?

● Número potencialmente ilimitado de canales de distribución

● No hay nada que pagar● No hay que reservar espacios de publicidad● Los editores que ponen nuestro video tienen nuestro

público● Se hace viral (códigos, permisos, avisos, etc)● Está en muchos blogs, páginas personales y diarios● Siempre estará ahí.● Otros trabajan por nosotros

@jjlarreawww.juanjoselarrea.com www.youtube.com/uejn2www.uejn2.com/

Integración: Videos y la web● Integración en el

diseño de la web.● El visitante no sale de

la web.● Favorece el

posicionamiento.● Los videos aparecen

automáticamente al ser cargados en la red social Youtube.

● Otorga independencia del webmaster.

● Muestra una web actualizada.

Transmisión en vivo por Internet

http://www.ustream.tv/ http://new.livestream.com/

● Se puede usar cualquier

webcam, una netbook, otros.

● Es muy Fácil

● Servicio a los públicos.

● Proveedores gratuitos y

pagos.

● Fortalece la presencia.

● Difusión viral (con código html que

otros pueden insertar en sus webs).

¿Por qué Audios? ¿Un Podcast?

• Se pueden realizar tutoriales, instructivos.• Las radios (AM y FM) necesitan material.• Tiene gran repercusión y buena llegada.• Es económico.• Se publica en webs.• Es viral.

Podcast es Radio a la Carta

• USB, bluetooth, otros

• La tendencia en el carro (o auto) es

escuchar lo que uno desea o

necesita (cursos, audio libros,

conferencias, otros.)

@jjlarrea

Análisis web: tráfico, fuentes…

www.google.com/analytics

● ¿De dónde vienen las visitas?○ ¿Desde qué páginas?○ ¿Vienen de un buscador?○ ¿De qué país, ciudad,…?

● ¿Hacia dónde van?● ¿Cuánto tiempo se quedan?● ¿Cómo nos encuentran?● ¿Con qué palabras nos

identifican?Es Gratis

Auditoría

● Auditar constantemente en busca de conversaciones sobre la marca, empresa, competidores, mercado.

● Monitoriza de forma profesional: ○ Estar allí con los públicos objetivos donde ellos se

encuentran.○ Ayudar y colaborar con las dudas.○ No molestar. Solo intervenir si es necesario.

Las mediciones

● No medir solo la parte cuantitativa.● También medir cualitativamente:

○ ¿Por qué no se suscribió?○ ¿Por qué se compartió o no un contenido?○ ¿Cuándo se obtuvo mayor número de seguidores?○ ¿Qué día se obtiene más respuestas o visitas?○ ¿Qué fue viral?○ ¿Qué generó más comentarios de los usuarios?

¡Gracias!

Juan José Larrea● jjlarrea@consultoradircom.com

●www.consultoradircom.com

● Facebook.com/juanjoselarrea

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