comunicacion y delegacion

Emisor

Fuentecanal

mensaje

Receptor

decodificadorcódigo

retroalimentación

PERCEPTOR

La importancia de la comunicación

“HACER COMUN ALGO”

VERBAL: 7%

NO VERBAL: 93%

Superiores

Personas que me

proveen productos

o información

Relaciones:

Familia, Personales Comunidad en general

ClientesPersonas que

reportan a mí

Comunidad de

NegociosCompañeros

El mapa de las Relaciones

Ejercicio!

El responsable…..

El verdadero mensaje….

No Comunicación?????

Simetría o asimetría ….

Contenido vs emocional…

Las leyes de la comunicación

“Evaluar” a los demás

“Etiquetar” las palabras del emisor

“Sordera social”

“Dominar” socialmente al otro

“Distraernos” jugando con objetos

“Simular” para complacer al otro

Los Ruidos en la Comunicación

¿Escuchamos?

•Caspa Social

•Halitosis social

•Flatulencia Social

Disfunciones lingüísticas

La importancia de la comunicación La importancia de la comunicación

Lenguaje verbalLenguaje verbal

Lenguaje no verbalLenguaje no verbal

Enfocarse al “otro” Enfocarse al “otro”

Calibrar para generar confianzaCalibrar para generar confianza

Lograr rapport - feedbackLograr rapport - feedback

La Programación Neurolinguística

Modelo de comunicación efectiva

El mapa no es el territorio

Claridad en los objetivos

Agudeza perceptiva

Flexibilidad de conducta

La Programación Neurolinguística

Fracasos resultados /

feedback

Pequeñas porciones

Conocer el mapa del otro

Mismo camino… misma respuesta!

La Programación Neurolinguística

Percibir sistemas sensoriales del otro:

Visual Auditivo Cinestésico

La Programación Neurolinguística

Las tres casas!

Frases VACMirá el viento!

El lado oscuro

Eso sí que suena bien!

Me siento cómodo con este trabajo

Echar un vistazo

Visión estratégica

El tono de la conversación era…

Es un negociador duro

Está en armonía…

Me siento tan feliz!

Dibujemos el plan

No te quejes!

Cosquilleo en el estomago

Una crítica brillante

La Programación Neurolinguística

Rapport con la voz:

Tono Ritmo Volumen Cadencia Timbre

La Programación Neurolinguística

Rapport con el cuerpo:

Postura Directo Cruzado Movimientos Directo Cruzado

Principios básicos No critique, no condene, no se queje

Dé apreciación honesta y sincera

Despierte deseo de participar

Interésese sinceramente

Sonría

Use la CNV a conciencia

Principios básicos Sea un buen oyente

Anime a los demás a que hablen

Nombrelos!

Haga que se sientan importantes…

y hágalo sinceramente!

Póngase en el lugar del otro!

Proceso que nos permite conferir a un Proceso que nos permite conferir a un colaborador el encargo de realizar una colaborador el encargo de realizar una

tarea, concediéndole la autoridad y libertad tarea, concediéndole la autoridad y libertad necesarias, pero conservando siempre la necesarias, pero conservando siempre la

responsabilidad final por el resultadoresponsabilidad final por el resultado

La Tiranía de lo UrgenteUrgenteUrgente No UrgenteNo Urgente

ImportanteImportante

No ImportanteNo Importante

IIILlamadasInterrupcionesCorreoInformesVisitas sorpresa

IIPlanificaciónFijar Valores

InterrelacionesCrear una Visión

Mejorar Procesos

PlanificaciónFijar Valores

InterrelacionesCrear una Visión

Mejorar Procesos

IVTrivialidades

SalidasCorreo basura

Ciertos trabajos

TrivialidadesSalidas

Correo basuraCiertos trabajos

ICrisisPlazos a vencer ReunionesReparaciones

CrisisPlazos a vencer ReunionesReparaciones

HagoHago

DelegoDelego

PlanificoPienso

PlanificoPienso

Pierdo

tiempo

Pierdo

tiempo

Bitacora de actividades

Día Hora Tareas Clasificación

Importante - urgente

No importante - urgente

Tareas Tareas rutinariasrutinarias y menores. y menores.

Tareas que otros miembros del equipo Tareas que otros miembros del equipo pueden hacer pueden hacer

mejor que Ud.mejor que Ud.

Tareas que ayudaran al desarrollo de habilidades y Tareas que ayudaran al desarrollo de habilidades y

conocimientos de miembros del equipo y lo tomen conocimientos de miembros del equipo y lo tomen

como un desafío.como un desafío.

PRINCIPIANTES: PRINCIPIANTES:

Muy motivados, pero con pocos conocimientos.Muy motivados, pero con pocos conocimientos.

APRENDICES: APRENDICES:

Tiene conocimientos y motivación media.Tiene conocimientos y motivación media.

INTEGRADOS: INTEGRADOS:

Familiarizados con el trabajoFamiliarizados con el trabajo

Tienen amplios conocimientosTienen amplios conocimientos

Poca o media motivación.Poca o media motivación.

EXPERTOS: EXPERTOS:

Conocimientos elevados, motivación alta. Conocimientos elevados, motivación alta.

Más sencillo para delegar y dar libertad.Más sencillo para delegar y dar libertad.

Evalúe a su personal

Nombre Tareas Formación Motivación Clasificación

Definir claramente Definir claramente la tarea a realizar, objetivos que la tarea a realizar, objetivos que

se quieren conseguir, plazos y autoridad asociada.se quieren conseguir, plazos y autoridad asociada.

Definir Definir a quien le voy a delegara quien le voy a delegar, y generar una , y generar una

aceptación voluntaria de parte del empleado.aceptación voluntaria de parte del empleado.

Supervisar la tarea delegada Supervisar la tarea delegada al final de la misma o al final de la misma o

durante su proceso en diferentes etapas.durante su proceso en diferentes etapas.

CONTROLADOR:CONTROLADOR: Dan planes detallados, instrucciones Dan planes detallados, instrucciones

específicas, no conceden libertad de acción, supervisan de específicas, no conceden libertad de acción, supervisan de

cerca el trabajo.cerca el trabajo.

INSTRUCTORINSTRUCTOR: Explica la tarea y conduce a la persona, : Explica la tarea y conduce a la persona,

tiene un enfoque directivo, da apoyo.tiene un enfoque directivo, da apoyo.

ASESORASESOR: Explica la tarea en resumen y pide ideas para la : Explica la tarea en resumen y pide ideas para la

resolución. Da libertad y participación en el plan de acción.resolución. Da libertad y participación en el plan de acción.

COORDINADORCOORDINADOR: Da una dirección global, deja que lo : Da una dirección global, deja que lo

específico lo resuelva la persona, generalmente no específico lo resuelva la persona, generalmente no

necesita apoyo.necesita apoyo.

ADAPTACIÓN DE LOS ESTILOS

Principiante Controlador

Aprendiz Instructor

Integrado Asesor

Experto Coordinador

ColaboradorColaborador LíderLíder

La delegación EFICAZ es la capacidad de La delegación EFICAZ es la capacidad de

elegir correctamente el estilo que se adapte elegir correctamente el estilo que se adapte

al trabajo y a la persona más indicada.al trabajo y a la persona más indicada.

Hay estilos distintos, para trabajos Hay estilos distintos, para trabajos

distintos, incluso para una misma persona.distintos, incluso para una misma persona.

Otorgar el grado correcto de libertad y Otorgar el grado correcto de libertad y

responsabilidad al equipo o individuo.responsabilidad al equipo o individuo.

Asegurarse que el equipo o empleado no Asegurarse que el equipo o empleado no

cae en desmotivación por exceso de cae en desmotivación por exceso de

control.control.

Tener la oportunidad de desarrollar al Tener la oportunidad de desarrollar al

individuo o equipo.individuo o equipo.

Plan de acción: delegación y desarrollo

Nombre Clasificación Estilo de Plan de acción Plazo Delegación

……… ……… puede delegar trabajo ypuede delegar trabajo y

autoridad . No puede delegarautoridad . No puede delegar

responsabilidad……….responsabilidad……….

ASIGNACIÓN DE AUTONOMÍA

Velocidad de respuesta Motivación

M

A Criterio Capacitación entrenamiento

Y

O Cooperación Internalización de propósitos

R

Efectividad Eficiencia más eficacia

Ya está decidido, tarea, persona y estilo, se Ya está decidido, tarea, persona y estilo, se

deben definir: OBJETIVOS.deben definir: OBJETIVOS.

Llegar a un acuerdo con el equipo o Llegar a un acuerdo con el equipo o

individuo y dar las INSTRUCCIONES.individuo y dar las INSTRUCCIONES.

Comprobar como progresa el trabajo, para Comprobar como progresa el trabajo, para

lograr el éxito, se debe CONTROLAR.lograr el éxito, se debe CONTROLAR.

………….la delegación termina .la delegación termina cuando la tarea finaliza con cuando la tarea finaliza con

éxito, y no cuando se asignó el éxito, y no cuando se asignó el trabajo………trabajo………

………………esté disponible para esté disponible para ofrecer apoyo y dar ofrecer apoyo y dar

consejos……consejos……

1- 1- Analice la tarea:Analice la tarea:

-¿Es delegable?

-¿Cómo se realiza esta tarea para que tenga éxito?

-¿Qué factores intervienen?

2- 2- Analice las personasAnalice las personas::

-Capacidad: . Actual . Con formación

-Actitud

-Carga de trabajo (¿disponen de tiempo suficiente?)

3- Determine el 3- Determine el sistema de seguimientosistema de seguimiento

4- Aporte una 4- Aporte una comunicación totalcomunicación total: “Venda” la tarea: “Venda” la tarea

5- 5- FormeForme a las personas ( si es necesario) a las personas ( si es necesario)

6- Inicie la 6- Inicie la actuaciónactuación

7- 7- Supervise y valoreSupervise y valore

8- 8- Esté listo para cEsté listo para colaborarolaborar

9 -9 -AgradezcaAgradezca y alabe al buen ejecutante y alabe al buen ejecutante

PROCESO DE FORMACIÓN

REFLEXIÓN

EVALUACIÓN

PRÁCTICA

AUTORIDAD

PROPÓSITO

EJERCICIO DELEGACION

Delegar siempre en las personas Delegar siempre en las personas más competentmás competentes.es.

Delegar directamente al personal Delegar directamente al personal sin preguntar sin preguntar a su a su

jefe directo.jefe directo.

No delegar No delegar tareas con las que disfruta y que otros tareas con las que disfruta y que otros

podrían hacer.podrían hacer.

Delegar tareas que Delegar tareas que debería hacer usted debería hacer usted pero no le pero no le

gustan.gustan.

2 Perfeccionismo

6 Falta de experiencia y conocimiento

3 No aceptar errores

4 Falta de confianza

5 Falta de personal

7Urgencia (sin tiempo a explicaciones)

1 Yo puedo hacerlo mejor y más rápido Yo puedo hacerlo mejor y más rápido

Ahorra Ahorra tiempo y gestión,tiempo y gestión, porque maximiza porque maximiza

el tiempo para el trabajo propio.el tiempo para el trabajo propio.

PPotencia otencia capacidades gerenciales capacidades gerenciales y de y de

liderazgo.liderazgo.

Permite Permite dedicarsededicarse a las funciones de a las funciones de

conducción .conducción .

Utilizar los Utilizar los conocimientos de expertosconocimientos de expertos en en

temas que el líder desconoce.temas que el líder desconoce.

LÍDERLÍDER

Ayuda al individuo o al equipo Ayuda al individuo o al equipo a desarrollar nuevas a desarrollar nuevas

habilidadeshabilidades y adquirir más conocimientos. y adquirir más conocimientos.

Genera Genera motivaciónmotivación al adquirir responsabilidades. al adquirir responsabilidades.

Aumenta la Aumenta la confianzaconfianza del equipo o de las personas del equipo o de las personas

para realizar tareas y asumir tareas nuevas.para realizar tareas y asumir tareas nuevas.

EMPLEADOEMPLEADO

VELOCIDAD DE RESPUESTA

MOTIVACION

VELOCIDAD DE RESPUESTA

MOTIVACION

EFECTIVIDAD

EFICIENCIA MÁS EFICACIA

EFECTIVIDAD

EFICIENCIA MÁS EFICACIA

CRITERIO

CAPACITACION Y ENTRENAMIENTO

CRITERIO

CAPACITACION Y ENTRENAMIENTO

COOPERACION

INTERNALIZACION DE PROPOSITOS

COOPERACION

INTERNALIZACION DE PROPOSITOS

……… ……… Con la delegación, sus Con la delegación, sus manos quedan libres, pero manos quedan libres, pero puede mantener sus ojos puede mantener sus ojos

abiertos…...abiertos…...