comunicació interpersonal ss
Post on 06-Jul-2015
1.292 Views
Preview:
TRANSCRIPT
I. Tècniques de comunicació
interpersonal
ELEMENTS DE LA COMUNICACIÓ
1. EMISSOR
2. RECEPTOR
3. MISSATGE
4. CANAL
ELEMENTS DE LA COMUNICACIÓ
MISSATGE CODI
EMISSOR RECEPTORCANAL
ELEMENTS DE LA COMUNICACIÓ
OBJECTIU DE LA COMUNICACIÓ
PROVOCAR UNA REACCIÓ EN L’AUDIÈNCIA A TRAVÉS DEL MISSATGE, INTERCANVIAR
IDEES, PENSAMENTS I SENTIMENTS
ELEMENTS DE LA COMUNICACIÓ
MISSATGE
SUMA D’IDEES + LLENGUATGE VERBAL + LLENGUATGE NO VERBAL + ELEMENTS
PARAVERBALS + CONTEXT
LA POR ESCÈNICA
QUÈ ÉS?
És la sensació natural i freqüent que moltes
persones pateixen en enfrontar-se a un escenari
públic. Sol venir provocada per la por a no ser
capaços, al ridícul, a no ser acceptats, etc.
LA POR ESCÈNICA
COM ES MANIFESTA?
Veu tremolosa, suor, bloqueig, taquicàrdia,
augment de la freqüència respiratòria...
RESPIRAR CORRECTAMENT ÉS IMPRESCINDIBLE
PER CONTRARESTAR-LA
EXERCICI 1: L’AUTOPRESENTACIÓ
REGLES BÀSIQUES:
Només tenim una oportunitat per causar una bona impressió.
EXERCICI 1: L’AUTOPRESENTACIÓ
REGLES BÀSIQUES: el vestuari comunica
EXERCICI 1: L’AUTOPRESENTACIÓ
RECOMANACIONS:
• Ser explícit
• Ser mordaç
• No ser prepotent• Ser original
COM COMUNIQUEM?
Amb paraules comunicació verbal
Amb el cos comunicació no verbal
Amb el to de veu comunicació paraverbal
Amb l’espai context
LA COMUNICACIÓ NO VERBAL
LA COMUNICACIÓ NO VERBAL
Procés de recepció de la comunicació:
El que diem 7 - 10%Com ho diem 35 – 38%Llenguatge corporal 52 – 58%
LA COMUNICACIÓ NO VERBAL
El llenguatge corporal:
Classifica els significats verbals Augmenta l’eficàcia de la comunicació verbal Permet filtrar els continguts ambigus o
contradictoris
LA COMUNICACIÓ NO VERBAL
ELEMENTS:
Posició i distància respecte l’auditori Postura Moviments de les mans Expressió facial Mirada To de veu Silencis
LA COMUNICACIÓ NO VERBAL
ALGUNS SIGNIFICATS: Extremitats creuades: denota tancament, no estar
disposats a comunicar Deixar de mantenir la mirada: no ens interessa el
que ens diuen Els dits formant un arc (una mà damunt l’altra):
confiança, seguretat i coneixement del tema, en canvi els dits encreuats denoten frustració
LA COMUNICACIÓ NO VERBAL
ALGUNS SIGNIFICATS: Palmells de la mà cap a fora: honestedat, veritat,
lleialtat i deferència Com més altes tinguem les mans, més negativa
serà l’actitud dels altres La mirada fixa pot provocar agressivitat i
incomoditat Menjar-se les ungles: inseguretat
LA COMUNICACIÓ NO VERBAL
ALGUNS SIGNIFICATS:
Seure amb els braços rere el cap: seguretat en un mateix, superioritat
Moure’s constantment: nerviosisme Braços creuats a l’altura del pit: actitud defensiva Gratar-se les mans: impaciència
LA COMUNICACIÓ NO VERBAL
http://www.youtube.com/watch?v=NAwRefCE5-c
EL FEEDBACK
COMUNICACIÓ UNIDIRECCIONAL
VS
COMUNICACIÓ BIDIRECCIONAL
EL FEEDBACK
COMUNICACIÓ UNIDIRECCIONAL
RÀPIDA
QUALITAT BAIXA
SATISFÀ L’EMISSOR
NO SATISFÀ EL RECEPTOR
EL FEEDBACK
COMUNICACIÓ BIDIRECCIONAL
LENTA
QUALITAT ALTA
SATISFÀ L’EMISSOR
SATISFÀ EL RECEPTOR
L’EFICÀCIA COMUNICATIVA: L’AUDITORI
A més de saber QUÈ volem dir, hem de tenir en
compte a QUI ho direm.
Si és possible, hem de conèixer el perfil de la
nostra audiència en preparar una intervenció.
Si no és possible, recorrerem a l’observació.
L’EFICÀCIA COMUNICATIVA: L’AUDITORI
L’audiència té sentiment de col·lectivitat
Les audiències es condicionen entre sí
El públic no és abstracte
Les persones estan acostumades als missatges curts
L’EFICÀCIA COMUNICATIVA: L’AUDITORI
CARACTERÍSTIQUES DE LA COMUNICACIÓ EFICAÇ:
Naturalitat Sinceritat Observació de Vitalitat la comunicació Entusiasme i retroacció Confiança permanent Decisió Saber escoltar mentre es parla
L’EFICÀCIA COMUNICATIVA: BARRERES
La percepció del missatge està directament influenciada per les barreres comunicatives de l’emissor i el receptor.
Aquestes barreres són els filtres que imposen ambdós i poden ser causades per hàbits personals, culturals, actituds o motivacions.
L’EFICÀCIA COMUNICATIVA: BARRERES
BARRERES DEL RECEPTOR:
Estereotips Halo Effect (efecte de la primera impressió) Projecció (identificació amb l’emissor) Tendència a avaluar Inferència
L’EFICÀCIA COMUNICATIVA: BARRERES
BARRERES DEL RECEPTOR: D’experiència: les persones tenim dificultats per
entendre allò que no hem vist per nosaltres mateixos
De percepció: les nostres expressions poden produir percepcions no intencionades
Motivacionals: L’audiència pot no estar motivada per escoltar els nostres missatges
L’EFICÀCIA COMUNICATIVA: BARRERES
BARRERES DEL RECEPTOR: Emocionals: els nostres missatges generen
sentiments, no sempre favorables Lingüístiques: la nostra comunicació pot no estar
adaptada a la nostra audiència No verbals: el nostre llenguatge no verbal pot
eliminar l’efectivitat de la nostra comunicació oral
L’EFICÀCIA COMUNICATIVA: BARRERES
BARRERES DE L’EMISSOR:
Manca d’empatia Manca de feedback Actitud (vers el tema, el receptor o un mateix) Interferències
Innovació
Soroll
Redundància
L’EFICÀCIA COMUNICATIVA: BARRERES
ALTRE CLASSIFICACIÓ:
Barreres personals: emocions, hàbits d’escolta, personalitat...
Barreres físiques: ambientals Barreres semàntiques: interpretació errònia del
significat dels símbols
Comunicación 32
L’EFICÀCIA COMUNICATIVA: BARRERES
Lo que digo
Lo que se recibe
Una semana más tarde
100% 80% 60% 40% 20% 0%
Lo que tengo que decir
Retención inmediata
Comunicación33
L’EFICÀCIA COMUNICATIVA: BARRERES
Ponen en práctica
Retienen
Aceptan
Comprenden
Entienden
Escuchan
Oyen
Emito
Quiero emitir
100% 80%60%40%20% 70%50%30% 90%
L’EFICÀCIA COMUNICATIVA: ACTITUDS
Actituds que milloren l’eficàcia comunicativa:
La crítica CONSTRUCTIVA: focalitzada caps als problemes i no cap a les
persones Específica, sense generalitzar Oferint instruments per a properes vegades i no
parlant del passat Amb intencions formatives i de suport, no
punitives ni provocant la defensa
PARLAR EN PÚBLIC
Com s'aprèn? PRACTICANT
Un bon orador comunica:
- Emocions- Sinceritat- Honestedat
- Credibilitat
I exposa poques idees i clares
PARLAR EN PÚBLIC
Com ens preparem?
- Cal evitar la improvisació
- Es convenient portar notes amb les idees principals
- Si estem insegurs, preparem un text
- Assajar
PARLAR EN PÚBLIC
Compte amb:
- Les “clossesÓ
- La dicció- El to- La gesticulació
PARLAR EN PÚBLIC
Per començar:
- No llegir i si es fa, llegir pausadament
- La primera frase ha de despertar l’interès- Evitar excuses- No abusar de frases com “com ja he dirÓ, “això és
el més importantÓ, etc.
PARLAR EN PÚBLIC
Relació amb l’auditori:
- Conèixer, en la mesura possible, els assistents
- Millor parlar de peu
- Mirar al públic- Observar els seus gestos i expressions- Tenir recursos per si l’atenció baixa
PARLAR EN PÚBLIC
Ritme de l’audiència:
- L’interès màxim es manté a l’inici i al final
- L’atenció cau a la part central de l’exposició- Cal col·locar les idees principals al inici i al final- La ment humana reté poques idees
PARLAR EN PÚBLIC
Què podem fer per mantenir l’atenció?
- Variacions en el to de veu
- Exemples atractius i interessants- Utilitzar l’humor, anècdotes...- Pauses i silencis
- Preguntar a l’audiència
PARLAR EN PÚBLIC
Per finalitzar:
- Tenir preparades les conclusions i un bon final
- No repetir “per acabarÓ, “ja acaboÓ...- Acabar amb allò que l’auditori vol sentir- Deixar un bon record
top related