¿cómo hacer un reporte de social media? proceso de medición en redes sociales

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SOCIAL MEDIA ANALYTICS

¿Cómo estructurar un proceso de medición en Social Media?

PABLO DI MEGLIO

@pablodimeglio

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Taller de Profundización

Facebook, los secretos y mejores prácticas para una estrategia exitosa.

Pablo Di Meglio @pablodimeglio

¿Por qué medimos?

¿Cuál es su importancia?

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1- Genera confianza en el cliente.

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2- Nos ayuda a tomar decisiones.

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3- Genera oportunidades de negocio.

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Proceso o Plan de Medición.

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Plan de Medición: 1)  Tener en claro nuestros objetivos de SM. 2)  Listar todas las métricas. 3)  Asociar a cada métrica una herramienta. 4)  Diferenciar herramientas pagas de gratutias. 5)  Establecer presupuesto. 6)  Elegir un responsable. 7)  Realizar plantilla del reporte. 8)  Definir tiempos y periocidad.

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Todo este proceso será tangible a través de un Panel de Control.

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Objetivos Métricas Herramientas Cifras

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¿Cuándo comenzar a medir?

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¿Cuándo comenzar a medir? EL DÍA 0.

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1 Tener en claro los objetivos de SM.

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Importante: Sin objetivos es muy difícil medir y mostrar resultados.

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Objetivos

Audiencia

Interacciones

Atención al Cliente

Sentimiento Positivo

Tráfico Web

Promoción Producto/Servicio

Conversiones

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2 Listar todas las métricas.

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Objetivos Métricas

Audiencia -  Likes en Facebook -  Seguidores en Twitter -  Suscriptores en YouTube -  Visitas al Blog

Interacciones

-  Comentarios en FB -  Shares en FB -  Menciones en TW -  Retuits en TW -  Views en YT -  Likes en YT -  Comentarios en el Blog

Atención al Cliente -  Casos recibidos -  Casos atendidos -  Casos satisfactorios

Sentimiento Positivo -  Comentarios Positivos sobre la marca -  Comentarios Totales -  % de Sentimiento Positivo

Tráfico Web -  Tráfico desde Facebook. -  Tráfico desde Twitter. -  Tráfico desde YouTube.

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3 Asociar Herramientas.

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Objetivos Métricas Herramientas

Audiencia -  Likes en Facebook -  Seguidores en Twitter -  Suscriptores en YouTube -  Visitas al Blog

-  FB Insights / AgoraPulse / SocialBakers -  Twittonomy / SproutSocial / etc -  YouTube Analytics -  Google Analytics

Interacciones

-  Comentarios en FB -  Shares en FB -  Menciones en TW -  Retuits en TW -  Views en YT -  Likes en YT -  Comentarios en el Blog

-  FB Insights / AgoraPulse / SocialBakers -  FB Insights / AgoraPulse / SocialBakers -  Twittonomy / SproutSocial / etc -  Twittonomy / SproutSocial / etc -  YouTube Analytics -  YouTube Analytics -  DISQUS

Atención al Cliente -  Casos recibidos -  Casos atendidos -  Casos satisfactorios

-  SproutSocial / Agora Pulse / ZenDesk -  SproutSocial / Agora Pulse / ZenDesk -  SproutSocial / Agora Pulse / ZenDesk

Sentimiento Positivo -  Comentarios Positivos sobre la marca -  Comentarios Totales -  % de Sentimiento Positivo

-  Topsy / RowFeeder -  Topsy / RowFeeder -  Topsy / RowFeeder

Tráfico Web -  Tráfico desde Facebook. -  Tráfico desde Twitter. -  Tráfico desde YouTube.

-  Google Analytics -  Google Analytics -  Google Analytics

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CROWDBOOSTER http://crowdbooster.com

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SPROUT SOCIAL http://sproutsocial.com

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TWITONOMY http://twitonomy.com

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TWENTY TWEET http://twentytweet.com

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ROW FEEDER http://rowfeeder.com

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TOPSY http://topsy.com

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Algunas apps de medición para Facebook:

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4 Diferenciar herramientas pagas de gratuitas.

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5 Establecer presupuesto.

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6 Elegir un responsable.

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7 Armar plantilla del reporte.

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Objetivos Métricas Semana 1 Semana 2 % Cambio Control

Audiencia

-  Likes en Facebook

-  Seguidores en Twitter

-  Suscriptores en YouTube

-  Visitas al Blog

500

150

130

1.540

700

456

234

1.370

+ 40%

+ 204%

+ 80%

- 11%

Interacciones

-  Comentarios en FB

-  Shares en FB

-  Menciones en TW

-  Retuits en TW

-  Views en YT

-  Likes en YT

-  Comentarios en el Blog

100

21

213

28

1.560

190

20

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8 Definir tiempos y periocidad.

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DEFINIR CON EL CLIENTE LAS ENTREGAS Panel de Control: tabla de métricas con actualización semanal. Todos los Lunes antes de las 14hs. Incluye métricas de todos los canales sociales. Reporte Mensual: reporte en formato PPT. Se entrega entre el octavo y el décimo día de cada mes. Incluye métricas de todos los canales. Incluye análisis de contenido, análisis cualitativo, optimizaciones propuestas, insights, próximos pasos, oportunidades. Reporte Ejecutivo: entrega mensual. Formato Word. Se entrega junto con el reporte mensual. Resúmen ejecutivo de todos los reportes pensado para ser presentado a gerencia y directores. Máximo de 2/3 hojas.

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¿Un gran consejo? ;)

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Testear. Medir.

Aprender. Adaptar.

Optimizar. Repetir.

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Conclusiones...

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Conclusión #1 Sin objetivos NO hay proceso de medición.

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Conclusión #2 Para poder demostrar resultados hay que medir mucho.

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Conclusión #3 Si mostramos que sabemos medir, siempre salen buenos negocios.

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¡GRACIAS!

PABLO DI MEGLIO

@pablodimeglio

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PRÓXIMOS WEBINARS: Los  pasos  para  generar  un  Plan  de  Acción  en  Social  Media.  (JULIO  3)  h"ps://www1.gotomee/ng.com/register/117588592      Lo  que  debe  saber  y  hacer  un  Community  Manager.    (JULIO  10)  h"ps://www1.gotomee/ng.com/register/614111849    La  importancia  de  los  CMS  para  los  Community  Managers.  (JULIO  17)  h"ps://www1.gotomee/ng.com/register/843935513    Diseñando  interfaces  web:  abordando  proyectos  desde  la  estrategia  hasta  la  forma.  (JULIO  24)  h"ps://www1.gotomee/ng.com/register/653796704      Cómo  NO  escribir  en  Internet:  errores  comunes  en  la  redacción  web.  (JULIO  31)  h"ps://www1.gotomee/ng.com/register/933633952    

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