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Cómo evaluamos la formación en la Diputación de Alicante
III Jornada sobre l'avaluació de la formació a les Administracions Públiques
Barcelona, 24 noviembre 2011
Ámbito de actuación
Misión:Formación y reciclaje permanente de los empleados públicos que prestan sus servicios en Admón. Local de la provincia
Población:
+ de 20.000 empleados públicos
Ámbito de actuación
•28 ayuntamientos > 200 empleados 12.949
•113 ayuntamientos < 200 empleados 4.951
•26 otros entes locales 396
•Diputación (41 departamentos y OO.AA) 2.689
Nuestros clientes
Total entidades: 168Total empleados: 20.985
Datos 2011
100 %
ayuntamientos
Asesoramiento
Programas “a medida”
Ofertas cursos abiertos: Plan Agrupado
Plan Diputación
Ámbito de actuación
ResultadosAño 2010
1.736.982,37TOTAL GENERAL
483.031,83OTROS GASTOS ESTRUCTURALES (Sueldos personal no implicado directamente en gestión, agua, teléfono, fax, mensajería, etc)
1.253.950,546.1749.194342TOTALES
20.162,064658529ASISTENCIAS CURSOS OTRAS
ENTIDADES
56.388,4561916512OTROS CURSOS Y JORNADAS
5.900,7510120010I.V.A.P.
1.124,2913211CONVENIOS AYTOS./ENTIDADES
137.875,298721.34350 PLAN DIPUTACIÓN
1.032.499,954.5236.880240 PLAN AGRUPADO
COSTESALUMNOSHORAS
LECTIVASNÚMERO DE EDICIONES
DENOMINACIÓN
EVALUACIÓNTRANSFERENCIA
SATISFACCIÓN
APRENDIZAJE
IMPACTO
TRANSFERENCIA
SATISFACCIÓN
APRENDIZAJE
IMPACTO
PROFESOR
CLIENTES
El modelo Kirkpatrick
1.- Reacción
2.- Aprendizaje
3.- Comportamiento
4.- Resultados
1.- Satisfacción alumnos
2.- Aprendizaje
3.- Profesor
4.- Aplicación puesto trabajo
5.- Impacto organización
6.- Satisfacción de los clientes
Hitos de la evaluación
2002.- Revisión sistema utilizado.Sustitución cuestionarios satisfacciónImplantación cuestionario profesor
2003.- Evaluación transferencia (empresa externa)
2004.- Evaluación aplicación/impacto medios propiosIndicadores específicos aplicación
2007.- Desconcentración envío cuestionarios
2009.- Adaptación formación e-learning.
2010.- Reingeniería de procesos
12 IN
DIC
AD
ORE
S
Satisfacción
PRÁCTICA DOCENTE (3)
ORGANIZACIÓN (3)
AUTOEVALUACIÓN (2)
SATISFACCIÓN GLOBAL (1)
CONTENIDOS DEL CURSO (3)
IDENTIFICACIÓN
2010
4 opciones (acuerdo – desacuerdo)
Objetivo: Al menos 3 media en 100% ediciones
Criterio aceptación: 2,85 media en 95% ediciones
Valoración media: 3,69 (313 ediciones, 6.128 alumnos)
Sólo 2 ediciones entre 2,85 y 3
El 15 % (48 Cursos) media de 4
4 3 2 1
Satisfacción
TendenciasSatisfacción
3,64
3,55
3,45
3,64
3,62
3,68
3,57
3,48
3,83
3,68
3,69
3,57
3,5
3,76
3,67
1 1,5 2 2,5 3 3,5 4
SATISFACCION
APRENDIZAJE
ORGANIZACIÓN
FORMADORES
CONTENIDOS
201020092008
Comentarios
Rutinaria
Poca información cualitativa
Anonimato 10,75%
Valida la responsable de calidad
Importante para sistema de calidad
Objetiva la adopción de medidas
Satisfacción
Aptos; 70,30%
No presentados; 7,71% Renuncias; 5,96%
Sin calificar; 9,42%
No aptos; 6,54%
2010
Datos tomados sobre 313 ediciones y 6.136 alumnos
Aprendizaje
Tendencias ejecución
6.128
313
2010
6.087
340
2009
294Ediciones
2008
101
455
472
586
4.514
6,65%
5,54%
9,27%
6,83%
71,71%
405
337
564
416
4.365
2,57%
4,82%
8,03%
7,12%
77,28%
1,65%147Sin calificar
7,42%258Renuncias
7,70%430No presentados
9,56%381No Aptos
73,66%4.137Aptos
5.353Alumnos
Aprendizaje
Comentarios
Dificultades con los cursos de actitudes
Control indirecto competencia profesor
Reducir no presentados y renuncias
Vinculación a asistencia / diploma
Aprendizaje
10 IN
DIC
AD
ORE
S
Duración
Homogeneidad
Motivación
Clima
Horarios
Aula
Medios técnicos
Documentación
Relación coordinador
Satisfacción
Profesor
Comentarios
Contrastar opinión
Termómetro para organización (aula, horarios…)
Satisfacción profesor (relación, acogida…)
Profesor
En diferido (mínimo 3 meses)
Cuestionarios: participantes/responsables
190 ediciones evaluadas (62%)
103 ayuntamientos, mancomunidades, otros
41 departamentos diputación
1.951 participantes
2.130 cuestionarios participantes y responsables
En plazo: participantes 57,51 %, responsables 48,59 %
Aplicación 2010
Motivación asistencia
Aplicabilidad (Indicadores específicos)
Causas no aplicación
Mejora de la competencia
Detección necesidades.
Opinión/sugerencias.
Estimación diferida de contenidos y desarrollo curso
Aplicación
Motivación asistencia 52,64 % Descubrir herramientas útiles trabajo
40,68 % Reciclaje personal. Reforzar competencias
1,60 % Me mandó mi jefe
Aplicabilidad SI (92,53 %) NO (7,47 %) (Causas organizativas)
Mejora competencia Mucho–bastante (77,80 %) Poco–nada (22,20 % )
Valoración diferida curso Buena–Muy buena (97,98 %) Mala (2,06 %)
Aplicación Participantes 2010
Aplicación (participantes)
201020092008
97,98%
77,80%
92,53%
98,34%
75,19%
90,70%
97,78%Buena valoración diferida
77,21%Mejora competencia
94,68%Sí Aplicación
Aplicación
Iniciativa
Motivos autorización asistencia
Aplicación participante (indicadores)
Causa de no aplicación
Mejora entorno laboral
Opinión/sugerencias.
Detección directa detección necesidades.
Impacto
Iniciativa asistencia 83,21 % propio interesado
10,69 % jefe directo
Motivación asistencia 48,36 % Lo solicita el trabajador
39,04 % Descubrir herramientas
3,27 % Cambios en la organización
Aplicabilidad SI (92,69 %) NO (7,31 %)
Mejora entorno laboral Mucho–bastante (72,74 %) Poco–nada (22,55 % )
Impacto Responsables 2010
Responsables. Tendencias
201020092008
72,74%
92,69%
73,76%
91,29%
71,23%Mejora entorno laboral
93,75%Sí Aplicación
Impacto
Comentarios
Índices sostenidos de aplicabilidad
Uniformidad en mayoría indicadores
Permite toma decisiones sobre cambios
Sensación recoger información que no se trata
Debería combinarse con otras técnicas
El “impacto” es otra cosa
Aplicación e Impacto
¿Quién es el cliente?
Vinculada a certificación Q*For (3 años)
Encargo empresa externa años intermedios
Clientes
Evaluación Satisfacción clientes 2010 – Q*For
Muestra de clientes (eligen ellos)
Entrevista telefónica.
Comentarios
Puntuación 1-4 (Insatisfecho – Satisfecho)
Clientes
Clientes Resultados – Q* For
Clientes Puntos fuertes
Equipo departamento
Docentes
Recursos que se facilitan
Calidad de la oferta
Mejora en descentralización
Clientes Sugerencias de mejora
Mayor plazo para gestión
Calendarios en la convocatoria
Concentrar horarios evitar desplazamiento
Mayor oferta on-line.
…Obsesión por recoger mucha información sin saber qué hacer
luego con ella…
Una nueva forma de aprender = una nueva forma de evaluar
¿cómo evalúo tu PLE?
Evaluar para “demostrar” que somos “rentables”
¿Hasta qué punto hay una relación directa entre cambios
de comportamiento y aprendizaje?
El verdadero impacto nos lo tienen que decir los ciudadanos
Muchas gracias por su atención
José A. Latorre Galicia
http://www.livestream.com/formaciondiputacionalicante/
http://www.youtube.com/user/FormacionDiputacion/
http://www.facebook.com/formaciondpa
http://twitter.com/#!/formacionladipu
http://blog.formacion.ladipu.com/http://www.linkedin.com/pub/jose-antonio-latorre/16/a73/26a
http://www.facebook.com/#!/profile.php?id=100000710068852
http://twitter.com/#!/josanlatorre
http://www.goblonet.es/private/jlatorre@dip-alicante.es
http://formaciondpa.dyndns.org/wiki/
Curso “Avanzado de Microsoft Excel (versión 2000)”
1 He utilizado “solver” y “buscar objetivo” al menos en dos ocasiones desde que finalizó el curso
2 He creado mis propios gráficos jerárquicos.
3 Uso los mapas de datos para analizar información.
4 Uso formularios con controles en mis hojas de cálculo.
5 Utilizo la validación de datos.
6 Utilizo hipervínculos.
7 Utilizo plantillas en Excel.
8 Utilizo organigrama.
9 Utilizo Visual Basic para aplicaciones.
10 Exporto información de Excel a Word o Acces.
Aplicación
Curso “Información y atención al público”
2.- ¿He podido aplicar en mi puesto de trabajo los aprendizajes adquiridos en el curso?
Sí, he aplicado los siguientes aspectos…
Aplicación
Impacto
Curso “Técnicas de medición de ruidos y contaminación acústica”
1 Ha utilizado en medición el tiempo de respuesta FAST
2 Utiliza algún tipo de limitador de sonido
3 Ha realizado mediciones de percentiles
4 Utiliza sonómetro de tipo 1 en las mediciones
5 Ha utilizado el tacómetro
6 Conoce la forma de realizar la “resta de niveles sonoros”
7 Utiliza correctamente el calibrador
8 Conoce la utilidad del sonógrafo
9 Ha aplicado en su práctica profesional la medición de ruido
10 Conoce los requerimientos mínimos del sonómetro básico
SATISFACCIÓN GLOBAL (1)
AUTOEVALUACIÓN (2)
ORGANIZACIÓN (3)
PRÁCTICA DOCENTE (3)
CONTENIDOS DEL CURSO (3)
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