cómo aumentar las ventas de tu tienda online - presentación salón miempresa 2013

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Presentación realizada durante el Salón Miempresa de 2013. En ella se habla de todos los aspectos a tener en cuenta dentro de una tienda online para mejorar las ventas, y de algunas de las herramientas para llevarlo a cabo.

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Cómo aumentar las ventas de tu tienda online

Francisco CarreroCEO de BrainSINS

Organizado por:

jueves, 7 de febrero de

El mayor esfuerzo en marketing se centra en atraer clientes a la tienda...

jueves, 7 de febrero de

... pero hay otros elementos importantes y que sólo se pueden cuidar dentro de la web.

Conversión

Valor Mediode Pedido

Programas deFidelización

jueves, 7 de febrero de

Objetivo de la presentación

Presentar los aspectos

clave que nos ayudan a

incrementar las ventas

en comercio electrónico

1. Conversión en ventas

2. Valor medio de pedido

3. Fidelización

jueves, 7 de febrero de

Conversión en ventas y aumento del valor medio de pedido

El ratio de conversión indica el porcentaje de visitas que se convierte en una venta

jueves, 7 de febrero de

Conversión en ventas y aumento del valor medio de pedido

En el proceso hasta la conversión intervienen elementos externos e internos a la web

Publicidad

Productos clave

Promociones

Organización

Información

Conocimientodel producto

Alternativas

Esperas

Diseño

Programa depuntos

Cuidado delcliente

jueves, 7 de febrero de

Conversión en ventas y aumento del valor medio de pedido

El valor medio de pedido se puede aumentar a través de ventas de productos más caros o bien del incremento en el número de productos presentes en una compra.

Up-selling.

Cross-selling (venta cruzada).

jueves, 7 de febrero de

Catálogo

Promociones

Confianza

Conversión en ventas y aumento del valor medio de pedido

Personalización

Usabilidad

jueves, 7 de febrero de

Confianza

Se genera a través de valores externos e internos:

Imagen de marca

Diseño

Claridad de información

Proceso de pago

Transporte

Servicio postventa

...

jueves, 7 de febrero de

Afecta al diseño e interacción con los usuarios:

Navegación fácil (breadcrumbs)

Registro simple o inexistente

Proceso de pago

Llamadas a la acción

Carrito accesible

...

Usabilidad

jueves, 7 de febrero de

El consumidor medio de Internet se fija en el precio como una de las características principales.

Gastos de envío gratuitos.

Cupones de descuento.

Venta privada (Buyvip, Privalia, etc.)

Venta grupal (Grupon, Letsbonus, etc.)

Promociones

jueves, 7 de febrero de

Debido a las características de la web, se suele vender mayor cantidad de un surtido menor.

Catálogo

Long tail:

80% de ventas provienen del 20% de productos.

jueves, 7 de febrero de

Resulta útil categorizar y etiquetar bien los productos

Se debe cuidar mucho la navegación y la presentación de la información de los productos.

La especialización del catálogo tiene ventajas:

- Productos más difíciles de encontrar y comparar

- Menor competencia en precio

- Mejora del cross-selling

Catálogo

jueves, 7 de febrero de

Personalización¿Por qué viene un usuario a nuestra tienda online?

Conviene dejar muy clara la proposición de valor

Producto

Precio

Servicio

Fiabilidad

jueves, 7 de febrero de

Personalización:¿Cuál es el objetivo del cliente?

Comprar

Regalar

Comparar

Informarse

...

La intención del cliente puede ser diferente en cada visita

jueves, 7 de febrero de

Personalización:Conviene guiar al visitante el proceso de compra

1. Identificar

2. Diferenciar

3. Interactuar

4. Personalizar

jueves, 7 de febrero de

Personalización:Se puede ofrecer una web diferente a cada visitante

Personaliza tu escaparate para cada cliente

Haz visibles tus promociones

jueves, 7 de febrero de

Personalización:Se puede ofrecer una web diferente a cada visitante

Ofrece complementos y alternativas de compra

Recupera a los clientes que abandonen el proceso

jueves, 7 de febrero de

Personalización:Herramientas

Sistemas de Recomendación

Permiten ofrecer a un cliente, en un

momento determinado, los productos que

más le pueden interesar.

Behavioral Targeting

Permite crear reglas para modificar la página y

la convierta en algo interactivo en función del

comportamiento de los clientes.

jueves, 7 de febrero de

Personalización:Herramientas

Sistemas de Chat

Permiten la intervención humana

en momentos puntuales del

proceso de compra.

Retargeting por Email

Ayuda a mejorar el impacto de los emails,

proporcionando a los clientes valor añadido a

través de la personalización.

jueves, 7 de febrero de

Muchas gracias

Francisco Carrerofrancisco.carrero@brainsins.com

Twitter: @fkiecarrero

jueves, 7 de febrero de

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