com orientar la meva estratègia a internet per connectar amb el nou turista

Com orientar la meva estratègia a internet?

(per connectar amb el nou turista )

Agustí López - @agustilopez

Com es comporta el nou turista?

3 idees

1

és mòbil

POBLACIÓ MUNDIAL

USUARIS INTERNET

USUARIS SMARTPHONE

7.200 MILIONS

2.900 MILIONS

3.600 MILIONS

Algunes estadístiques...

font: wearesocial.sg

La manera d’arribar a internet ha canviat!

La manera d’arribar ha internet ha canviat!

font: Walker Sands

Previsió de tràfic de dades a 2018

El mòbil és un aliat!

Organització del viatge: Itineraris Reserves hotel Missatges Cotxes de lloguer Esdeveniments Notes de viatge Recomanacions Connexió amb xarxa...

El mòbil és un aliat!

APP - UNIVERSAL HOTEL Atenció al turista: Entrada (salutació, reserva…) Sortida (check-out- pagament…) Transports Salud Serveis Indicacions Resolució de problemes Bidireccional Funcionament online / offline Senzill i ràpid

En quin hotel faríeu la reserva?

2

és social

POBLACIÓ MUNDIAL

PERFILS SOCIALS

PERFILS SOCIALS MÒBILS

7.200 MILIONS

2.000 MILIONS

1.560 MILIONS

Algunes estadístiques...

font: wearesocial.sg

EUROPA ESPANYA RUSSIA

Xarxes socials 40% 66% 50%

Temps en xarxes 1’6 h 1’5 h 2 h

FEB 2014

Principals xarxes socials

Les xarxes socials al món

Informe: The Global Social Network Landscape

Com ens impacta?

font: Fernando de la Rosa @titonet

Primer hotel en introduïr pulseres Facebook via RFID

Primer hotel en acceptar pagament amb emprentes digitals

Primer hotel en permetre logging a Facebook amb emprenta digital

Hotel amb més creixement a Facebook al 2013

3

és actiu

Busca informació

font: Google Trends

ONLINE

Com fa la reserva d’hotel?

font: trip advisor barometer, dades mundials 2013

ONLINE ALTRES VIES

Un 86% admet que està influit per les valoracions dels altres

És prosumidor

A Pinterest hi ha més de 20.000 imatges relacionades amb Salou i Cambrils

És prosumidor

A Instagram hi ha més de 300.000 imatges relacionades amb Salou i Cambrils!

Busca el millor preu

Nous actors en l’escenari

Noves tendències: compartir

Nous actors en l’escenari

Com plantejar una estratègia?

De funnel de venda...a funnel de compra

SEO SEM Social Media Display

Web optimitzada Informació de reserves i serveis Política de preus Seguretat Imatges

Atenció al client Social Media Valoracions Comentaris

Procés de reserva Atenció al client Polítiques de cancelació

Email de confirmació Newsletters Promocions Alertes, recordatoris

Els pilars de l’estratègia digital Observeu el turista en tot el seu cicle!

font: Nacho Carnés

Gràcies !!!!!

Agustí López - @agustilopez