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Confianza y Valor en los sistemas de información
Síganos
IX CONGRESO ISACA
COSTA RICA 2016Gobierno, gestión y aseguramiento de las
tecnologías de información.
COBIT®5 – Habilitando el cambio
Ing. Alejandra Ramírez S. MPM
PMP, CISM, CRISC, COBIT®5 A-I-AT
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Confianza y Valor en los sistemas de información
Síganos
Agenda
• La implementación
• Desafíos y causas
• El proceso: Habilitar el cambio
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Confianza y Valor en los sistemas de información
Síganos
La implementación
“El Gobierno empresarial de TI permite a la
empresa aprovechar al máximo las ventajas de
TI, maximizar los beneficios, capitalizando las
oportunidades y ganando ventaja competitiva” COBIT®5 Guía de implementación
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Confianza y Valor en los sistemas de información
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Factores del GGTI
VALOR
CULTURA
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Confianza y Valor en los sistemas de información
Síganos
Componentes de la
implementación
Dirección de Programas/Proyectos
Habilitación del Cambio
Ciclo de vida de mejora continua
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Confianza y Valor en los sistemas de información
Síganos
Fases de la implementación
¿Cuáles son los motivos?
¿Dónde estamos?
¿Dónde queremos ir? ¿Qué hacemos?
¿Cómo llegamos?¿Llegamos?
¿Cómo nos mantenemos?
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Confianza y Valor en los sistemas de información
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Ciclo de implementación
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Confianza y Valor en los sistemas de información
Síganos
Desafíos y causas
“Las experiencias han demostrado que
existen varias situaciones que necesitan ser
superadas para lograr el éxito de la iniciativa
y mantener la mejora continua.” COBIT®5 Guía de implementación
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Confianza y Valor en los sistemas de información
Síganos
Desafíos y causas - Fase 1
Ausencia de política y dirección actual en la empresao débil gobierno.
Inmadurez organizacional.
Cultura basada en ordenes individuales.
Cultura de libre pensamiento.
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Síganos
Desafíos y causas – Fase 2 y 3
Falta de confianza y buenas relaciones entre TI y laempresa.
Ausencia de comprensión de situaciones de negocio por parte de TI y viceversa.
Alcance y expectativas inapropiadamente articuladas y gestionadas.
Falta de información.
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Confianza y Valor en los sistemas de información
Síganos
Desafíos y causas – Fase 4
Resistencia al cambio.
Percepción de que la carga de trabajo y el costo se incrementarán.
Renuencia a admitir deficiencias.
Pensamiento de amenaza en base al rol o al poder.
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Confianza y Valor en los sistemas de información
Síganos
Desafíos y causas – Fase 5
Tratar de hacer demasiado de una vez.
Falta de entendimiento sobre la capacidad para absorber el cambio.
Falta de percepción del paisaje organizacional.
Falta de habilidades.
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Confianza y Valor en los sistemas de información
Síganos
Desafíos y causas – Fase 6 y 7
Pérdida de interés.
La mejora continua no es parte de la cultura.
Personal sin motivación, que no puede ver el beneficio al adoptar y conducir el cambio.
Recursos focalizados en actividades de bombero y no en la mejora.
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Síganos
El proceso BAI05
Habilitar el cambio organizacional
“Propósito: Preparar y comprometer a las
partes interesadas para el cambio en el
negocio y reducir el riesgo de fracaso” COBIT®5 Guía procesos habilitadores
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Confianza y Valor en los sistemas de información
Síganos
El proceso de habilitar el cambio
Establecer el deseo de cambio
Construir un equipo de
implementación
Comunicar el resultado deseado
Empoderar a los participantes y logro rápidos
Habilitar la operación y el
uso
Incorporar nuevos enfoques
Mantener los cambios
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Síganos
Establecer el deseo de cambio
• Evaluar el alcance y el impacto del cambio.
• Identificar puntos débiles, riesgos, etc.
• Liderazgo visible.
Actividades
• Comunicado de motivos
• Comunicado del compromiso de la Alta Dirección
Productos
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Equipo de implementación
• Miembros de TI y el Negocio.
• Disponibilidad, experiencia, autoridad.
• Eventos y actividades conjuntas.
Actividades
• Equipo y roles
• Visión y objetivos
Productos
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Síganos
Comunicar el resultado deseado
• Plan con audiencia, canales, requisitos específicos.
• Verificar comprensión.
Actividades
• Plan de comunicación
• Comunicado del resultado deseado
Productos
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Síganos
Empoderar y logros rápidos
• Agentes de cambio.
• Plan de desarrollo de habilidades.
• Alinear sistemas de medición de RH.
• Identificar logros rápidos y comunicar los beneficios.
Actividades
• Metas de desempeño de RH
• Comunicados de beneficios obtenidos
Productos
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Síganos
Habilitar la operación y uso
• Guías, tutorías, capacitaciones, transferencia de conocimiento.
• Medir la percepción y el éxito.
Actividades
• Plan de operación y uso
• Métricas y resultados
Productos
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Síganos
Incorporar nuevos enfoques
• Recompensa y reconocimiento.
• Medición del desempeño.
• Asumir responsabilidades
• Concienciación.
Actividades
• Resultados del desempeño
• Comunicados de concienciación
Productos
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Síganos
Mantener los cambios
• Comunicación y transferencia de conocimiento.
• Compromiso de la Alta Dirección.
• Revisiones de operación y uso.
Actividades
• Transferencias de conocimiento
• Comunicado del compromiso de la Alta Dirección
Productos
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Confianza y Valor en los sistemas de información
Síganos
Resultados del proceso
El cambio deseado es comprendido y aceptado por las partes interesadas.
Todos los que juegan algún rol están habilitados para operar, utilizar y mantener el cambio.
El cambio está integrado y sostenido.
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Confianza y Valor en los sistemas de información
Síganos
IX CONGRESO ISACA
COSTA RICA 2016Gobierno, gestión y aseguramiento de las
tecnologías de información.
Muchas gracias!
Ing. Alejandra Ramírez S. MPM
PMP, CISM, CRISC, COBIT®5 A-I-AT
San José, Costa Rica
Teléfono: (+506) 2518-2174
Email: aramirez@ism-serv.com
Web: www.ism-serv.com
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