charla redes sociales aplicadas al pequeño comercio

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Redes Sociales aplicadas al pequeño comercio

24 de mayo de 2012

“Si algo caracteriza al pequeño comercio es su

proximidad y buen trato con el cliente, una

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proximidad y buen trato con el cliente, una

característica que define perfectamente como son las

redes sociales: cercanía y conversación”.

“Si algo diferencia al pequeño comercio de las

grandes empresas es la partida presupuestaria”.

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“Si algo caracteriza al pequeño comercio es que

hasta ahora necesitaba decir muchas cosas en un

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hasta ahora necesitaba decir muchas cosas en un

mismo soporte para rentabilizar la inversión ”.

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“Si algo caracteriza al pequeño comercio es el

conocimiento que tiene de sus clientes para poder

hacerles feliz.” .

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hacerles feliz.” .

“Si algo caracteriza a las redes sociales es que trata

por igual al pequeño comercio y a la gran empresa ”.

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por igual al pequeño comercio y a la gran empresa ”.

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“Tenemos frente a nosotros un nuevo canal de comunicación que no

“discrimina” a grande empresas de pequeños comercios, pues a ambos

les ofrece las mismas herramientas , posibilidades,…..”

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“Claves del éxito”

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del éxito”

Detectar en qué redes sociales se

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redes sociales se mueven tus

clientes

Informarte de cuales son sus

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cuales son sus gustos,

preferencias,..

EscuchaEscucha

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EscuchaEscucha

¿Por qué debe estar

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presente mi negocio

en Redes Sociales?

-Porque mejoraremos la imagen de la empresa.

-Porque tendremos un canal de comunicación

directo con nuestros clientes , y conoceremos de

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primera mano sus opiniones positivas y negativas.

- Porque tu competencia seguramente ya está en

ellas, y probablemente ya está intentando

seducir a tus clientes.

-Porque de la misma manera que es

impensable en la actualidad que una empresa

no tenga correo electrónico ni web, ya se ha

vuelto casi imprescindible que tu empresa

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vuelto casi imprescindible que tu empresa

esté presente en las redes sociales más

importantes.

-Porque el espacio que tu empresa o tu

marca no lo ocupa , lo ocupará otra empresa

u otra marca.

- Porque si tu empresa no se encarga de

construir y mantener una identidad dentro de

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las redes sociales, otros se encargarán de

hacerlo . Pero sin tu participación, es decir, como

a ellos les parezca.

¿Qué beneficios pueden

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aportar las Redes

Sociales a mi negocio?

- Tiene costes bajísimos en comparación con otros

medios de comunicación.

-Mejora la relación con nuestros clientes y

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-Mejora la relación con nuestros clientes y

usuarios , ya que no invadimos espacios privados y

podemos ofrecer respuestas inmediatas sobre

nuestros productos y marcas.

- Nos ayuda a conseguir nuevos clientes .

-Nuestra marca está siempre visible para todos.

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- Nos permite segmentar claramente a los

destinatarios de los mensajes, ya que podemos

conocer los intereses de nuestros clientes.

¿Qué cosas puedo

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¿Qué cosas puedo

hacer una vez esté

dentro?

-Investiga dónde están tus competidores, tus

clientes, tus proveedores y analiza en que

comunidad virtual te conviene estar.

-Publica en la red lo que consideras

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-Publica en la red lo que consideras

conveniente. Luego escucha (o mejor dicho,

lee) los comentarios, y no dejes ninguno sin

responder . Aunque sean negativos y

destructivos, responde a cada uno de los

mensajes. Si actúas de esta manera

demostrarás la fortaleza de tu marca.

-Innova en comunicación . Este es el lugar para

probar todo aquello que alguna vez has descartado por

demasiado atrevido o provocativo. El público de las

comunidades virtuales sabrá valorarlo y no tendrá

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tantos prejuicios ante cambios radicales en tu manera

de comunicar.

- Brinda información complementaria sobre tus

productos o servicios, que siempre será muy valorado

por tus contactos.

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- Mide la repercusión de tu actuación . Si

planteas tu comunicación correctamente

mejorarás la visibilidad de tu empresa y de tus

marcas y mejorará tu reputación corporativa.

-Concursos

-Encuestas

-Promociones

-Venta on line

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-Venta on line

-Fidelizar

-Informar

-Conversar

-Etc…

Algunos ejemplos

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Algunos ejemplos

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Entrar en la pestaña de concurso yapuntarte en la promoción, solo porapuntarte consigues una participación.

Y si compartes la noticia en tu muro de

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Y si compartes la noticia en tu muro deFacebook , en vez de tener unaparticipación para el concurso te damos 2participaciones para conseguirlo.

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grandes errores

de las empresas

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de las empresas

en Redes Sociales

No pensar (correctamente) en Redes Sociales

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No conocer el uso eficaz de las Redes

Sociales

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No generar valor añadido

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No sacar ventaja respecto a la competencia

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Pensar que es suficiente con abrir la puerta

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Muchas gracias

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@orestesocialmed