centro avanzado de idiomas - ucavila cai.pdf10. organización de cursos de conversación en idiomas...

Carta de Servicios

DERECHOS DE LOS USUARIOS

• Serinformadosdelaofertadecursos,preciosyplazosdematrículaalcomienzodecadasemes-tre.• Seratendidospersonalmente,yaseadema-nerapresencial,telefónicaoemail.• Sertratadosconrespetoycordialidad.• Ser informadossobrelos lugaresderealiza-ciónde los cursoso cualquier cambioeventualalmenosconundíadeantelación.• Recibir los certificados oficialesde laUCAVcorrespondientesaloscursosrealizadosyenlosquesehaobtenidolacalificaciónde“Apto”.• Recibir la información sobre convocatoriasdeexámenesoficialesenlaslenguasestudiadas.• Confidencialidad de sus datos personales yacadémicos.• Formular sugerencias para la mejora delServicio.• Presentarreclamacionessobrecualquieras-pectodelServicioqueafectealusuario.

CentroAvanzadode

Idiomas

TUOPINIÓNNOS INTERESA:

QuienesutilicenlosserviciosdelCAIpodránrealizarsussugerenciasy/oreclamacionesatravésde:BuzóndeSugerencias,víaweb:https://www.ucavila.esCorreoElectrónico:idiomas@ucavila.esTeléfono: 920251020ext.172yfax:920251030.Direcciónpostal:CAI–UCAVC/Canteross/n05005Ávila.

AtravéselDefensorUniversitario

DONDEESTAMOS:

CAI-(AdvancedLanguageCentre)C/Canteross/n4ªplanta05005ÁvilaTel.920251020EXT.172Fax.920251030

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idiomas@ucavila.es

Horario:De lunesa viernesde 10:00ama14:00pm

FormasdeaccesoytransporteSepuedeaccedermediantetransportepú-blicodesdelasparadasdeautobusesurba-nosdelaLínea2.

Q

UniversidadCatólicadeÁvila

MisiónElCentroAvanzadodeIdiomastienecomomisiónpro-moverelaprendizajedelenguasextranjerasenydesdelaUniversidad.Conestefin,organizaunaampliagamadecursosden-troyfueradelaUniversidad,dirigidosnosóloalalum-nado,profesoradoypersonalde laUCAV, sinoaestu-diantesyadultosengeneral.

Compromisosdecalidad

• Númerodecursosofertadosanualmente(promediode15)•Gamadelenguasextranjerasofertadas(5)•Porcentajedeprofesoradonativoqueimpartelasclases(50%)•Índicedesatisfacciónmanifestadaporlosusuariosenlaevaluaciónfinaldecadacurso.(90%semanifiestaBas-tantesatisfechoomuysatisfecho)• Porcentajedeestudiantesqueobtienen lacalificaciónde“Apto”(95%)• Tiempomedioempleadoen la tramitacióndecertifi-cados(5días)•Tiempomáximoempleadoendarrespuestaasolicituddeinformación:2días•Ratiodealumnosporgrupo(igualoinferiora15)•HacerpúblicalaofertadeloscursosenlapáginawebdelaUCAValmenosunmesantesdesuinicio.•Atenciónpersonalizada.• Respuestas a consultas telefónicas con carácter inme-diato.• Respuestasaconsultasvíaemailenunplazomáximode2días.(exceptuandoperíodosvacacionales)• Expedir loscertificadosenunplazomáximode7díasposterioresalafinalizacióndecadacurso.•Divulgarlainformaciónsobreloscursosenlosmediosdecomunicaciónlocales.•Plazodematrículanoinferiora3semanas.•EstablecerpreciosespecialesparaalumnosdelaUCAVyotroscolectivos.• Aplicar a los alumnos cuestionarios de evaluación decalidadalfinaldecadacurso.•RevisarlaCartadeServiciosanualmente

Serviciosqueprestamos

1.OrganizacióndecursosdeidiomasenlosdistintosnivelescatalogadosydescritosenelMarcoComúnEuropeodeLenguasExtranjeras.2.ExpedicióndecertificadosdelaUCAVdeloscursosrealizados.3.Informaciónsobreconvocatoriasdeexámenesoficialesdeidiomas.4.Organizacióndecursosintensivosdeidiomasenverano.5.Deteccióndenecesidadesenelaprendizajedelenguasparadiseñarcursosadaptadosalalumnadoydemandaconcretos.6.Coordinaciónygestióndelacontratacióndeprofesoresnativosparalaenseñanzadeidiomas.7.ApoyoenelprocesodeseleccióndeloscandidatosabecasErasmus.8.ApoyoenlaformaciónpermanentedelpersonaldelaUCAV.9.Organizacióndecursosintensivosconducentesalaob-tencióndecertificadosendistintosnivelesoficialesdelCEF(CommonEuropeanFramework).10.Organizacióndecursosdeconversaciónenidiomasextranjeros.11.Organizacióndecursosdeespañolparaextranjeros.12.ColaboraciónconelDepartamentodecomunicaciónenlapromocióndeloscursosenlosdistintosmedios.CyruedasdeprensaorganizadasporelDepartamentodecomunica-

cióndelaUCAV.

Indicadores•Númerodecursosofertadosanualmente•Gamadelenguasextranjerasofertadas•Porcentajedeprofesoradonativoqueimpartelasclases•Índicedesatisfacciónmanifestadaporlosusuariosenlaevaluaciónfinaldecadacurso.•Porcentajedeestudiantesqueobtienenlacalificaciónde“Apto”•Tiempomedioempleadoenlatramitacióndecerti-ficados•Tiempomáximodeexpedicióndeloscertificados•Tiempomáximoempleadoendarrespuestaasolici-tuddeinformación•Ratiodealumnosporgrupo•Plazodematricula•Periododetiempodepublicacióndelaoferta