catedra de los servicios 2 medio final 2011
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PROFESOR: Miguel ngel Mora*LOS SERVICIOS
PROFESOR: Miguel ngel Mora
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*BIENESTANGIBLESINTANGIBLESProductos tecnolgicos que permite satisfacer las necesidades de los usuariosOBJETOS TECNOLOGICOSSERVICIOS
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*USUARIO / CONSUMIDORSon aquellos que hacen uso (beneficiarios) de los bienes tangibles e intangibles
NECESIDADPROBLEMASon dificultades que no permite satisfacer la necesidad o deseo del usuarioSon carencias, algo que falta para sentirse mejorTODOS SON POTENCIALES CONSUMIDORES DE BIENES Y SERVICIOS
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*DERECHOS DEL CONSUMIDORSERVICIOOFERTADEMANDALEY DE PROTECCIN DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR1997 19.496A la libre eleccinA una informacin veraz y oportunaA no ser discriminado arbitrariamenteA la seguridad del consumo y a la proteccin de la salud y el medio ambienteA la reparacin e indemnizacinEducacin para el consumo responsable
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LEY DE PROTECCIN DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR19.496
LIBRE ELECCIN
Elegir entre varios Productos
Libre competencia
Oferta Demanda
INFORMACIN VERAZ Y OPORTUNA
Conocer el producto
Conocer el precio
Condiciones de Contratacin
NO SER DISCRIMINADO ARBITRARIAMENTE
Nadie puede ser DiscriminadoCredoEdadSexoRazaOtros
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LEY DE PROTECCIN DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR19.496
A LA SEGURIDAD DEL CONSUMO Y A LA PROTECCIN DE LA SALUD Y EL MEDIO AMBIENTE
Todo producto debeEstar exento de Riesgo
VidasaludSeguridadDao al medio ambiente
REPARACIN EINDEMNIZACIN
Si un objeto o servicioNo cumple con el contrato
ReparacinDevolucin del dineroReposicin del producto
A LA EDUCACIN PARAEL CONSUMO RESP.
El consumidor debe estar informado
SERNAC
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*ACTIVIDAD DE TRABAJOJuntarse en PAREJAS Elegir dos derechos (seleccionado)Elaborar un listado de situaciones que se puede infringir el derechoElaborar soluciones a cada una de las situaciones.
NDERECHOSITUACIONSOLUCION
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PROFESOR: Miguel ngel Mora*EL SERVICIOLa empresa presta el servicio, en plazos y formas acordadas
El consumidor recibe el servicio y cancela en la fecha establecida.
CONSISTE EN UN CONTRATO ENTRE PERSONAS y/O EMPRESAS QUE SE COMPROMETEN A CUMPLIR UN ACUERDO
PROFESOR: Miguel ngel Mora
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PROFESOR: Miguel ngel Mora*TIPOS DE SERVICIOSPANADERAPELUQUERACORREOHOSPITALHOTELAUTOBUSESTIENDA DE ROPA
CARNICERIAFERRETERIARESTAURANTESUPERMERCADOCOLEGIOUNIVERSIDADTIENDA DE TELAS
PROFESOR: Miguel ngel Mora
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PROFESOR: Miguel ngel Mora*CARACTERSTICAS DE UN SERVICIOINTANGIBILIDAD DINAMISMOVARIABILIDADINSEPARABILIDAD
PROFESOR: Miguel ngel Mora
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PROFESOR: Miguel ngel Mora*INTANGIBILIDAD La mayora de los servicios no pueden tocarseEducacinSaludServicio de alarmaVenta de segurosRecoleccin de basura
PROFESOR: Miguel ngel Mora
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PROFESOR: Miguel ngel Mora*INSEPARABILIDADLos objeto/bienes fsicos producen, despus almacenan,Vende y se consumen Proveedorcliente
PROFESOR: Miguel ngel Mora
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PROFESOR: Miguel ngel Mora*VARIABILIDADLa prestacin de un servicio esta sujeta a la gestin Calidad del proveedorAgentes de venta
PROFESOR: Miguel ngel Mora
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PROFESOR: Miguel ngel Mora*DINAMISMOLa demanda por un servicio puede ser cambiante (bueno / malo)MejorarMantenerPerfeccionar
PROFESOR: Miguel ngel Mora
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PROFESOR: Miguel ngel Mora*RUBROSSon grandes reas donde se ubican y se clasifican los diferentes tipos de serviciosALIMENTACION
VESTUARIO
COMERCIO
SALUD
COMUNICACIN
TRANSPORTE
EDUCACIN
FINANZAS
PROFESOR: Miguel ngel Mora
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PROFESOR: Miguel ngel Mora*TIPOS DE SERVICIOSPBLICOPRIVADO
PROFESOR: Miguel ngel Mora
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PROFESOR: Miguel ngel Mora*TIPOS DE SERVICIOPBLICOSON AQUELLOS SERVICIOS QUE DEPENDEN DEL ESTADO.
EL ESTADO ES QUIEN INVIERTE EN BIENES Y SERVICIOS.
LICEO MUNICIPALCONAFCONAMA
PROFESOR: Miguel ngel Mora
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PROFESOR: Miguel ngel Mora*TIPOS DE SERVICIOPRIVADOLA MAYORIA SON EMPRESAS CON FINES DE LUCRO
SON EMPRESAS QUE PROVIENEN DE PARTICULARES.
COLEGIO PARTICULARCARRETERASISAPRES
PROFESOR: Miguel ngel Mora
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PROFESOR: Miguel ngel Mora*FASE EN LA PRODUCCION DE UN SERVICIOSELECCIN Y DISEOEVALUACION DEL SERVICIOPLANIFICACION Y DESARROLLO
PROFESOR: Miguel ngel Mora
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PROFESOR: Miguel ngel Mora*FASE DE UN SERVICIO1. SELECCIN Y DISEOEs una etapa de gran complejidad
Se necesita conocer la opinin de la gente
Se utilizan instrumentos para recolectar la informacin:
EncuestaEntrevistaGrupos focalesBases de datos
PROFESOR: Miguel ngel Mora
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PROFESOR: Miguel ngel Mora*FASE DE UN SERVICIO2. PLANIFICACION Y DESAROLLOConsiste en planificar y desarrollar el servicio de acuerdo a las necesidades detectadas:
Recursos materialesRecursos humanosRecurso financieroPromocin del servicio
ORGANIZACINPROMOCINPRESUPUESTO
PROFESOR: Miguel ngel Mora
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PROFESOR: Miguel ngel Mora*FASE DE UN SERVICIO3. EVALUACION DE SERVICIOSConsiste en la evaluacin y monitoreo constante del servicio entregado.
Busca regular y retroalimentar continuamente los procesos de mantencin y mejoramiento del servicio.
ENCUESTASGRUPO FOCALENTREVISTAS
PROFESOR: Miguel ngel Mora
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PROFESOR: Miguel ngel Mora*CONCEPTOS CLAVESSISTEMA:Es el conjunto de elementos diversos que estn relacionados entre si y constituyen un todo estructurado
OBJETO TECNOLOGICOSon elementos creados o intervenidos por el hombre para satisfacer sus necesidades.
PROFESOR: Miguel ngel Mora
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PROFESOR: Miguel ngel Mora*FASES EN LA PRODUCCIN DE UN OBJETODEFINICION DEL OBJETO QUE SE VA A ELABORAR.Conocer las necesidades de los usuariosDISEO DEL OBJETOPlantear criterios para su elaboracin: EstticosPRODUCCION DEL OBJETOPlanificacin de las tareas a realizarCostos implicados en el proyectoEjecucin del trabajoDISTRIBUCION Y PUBLICIDADSistema de distribucinCaractersticas del embalajeEstrategias de publicidad
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PROFESOR: Miguel ngel Mora*LAS ACTIVIDADESSon todas aquellas cosas que se deben realizar para que el servicio sea eficiente
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PROFESOR: Miguel ngel Mora*PanaderaEJEMPLOS DE ACTIVIDADESCotizar la harinaComprar la harinaHacer el pan Hacer los pedidosPesar el pan
Reponer el panAbrir el localCobrar Asear Cerrar el local
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PROFESOR: Miguel ngel Mora*LimpiarAdornarSeguridadProcesar la InformacinComodidad de los UsuariosRegistrar a los usuariosExhibir los productos
CLASIFICACION DE LOS OBJETOS TECNOLGICOS
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