caso práctico claro: "una apuesta por la creación de una cultura virtual, nuestro modelo y...
Post on 12-Jun-2015
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EducaciEducacióón como Estrategia de n como Estrategia de
FidelizaciFidelizacióón n
Operaciones en 15 países del continente Americano
Mas de 120.000 colaboradores Directos.
Más de 245 millones de clientes celulares.
Más de 29 millones de líneas fijas.
Más 15 millones de accesos de banda ancha.
Más de 14 millones de suscriptores de televisión.
¿Qué haría Ud. si le dijeran que su Responsabilidaden términos de Entrenamiento tiene las
siguientes características?
� 22.000 personas
� Dispersión geográfica: Más de 200 ciudades y municipios
� Personas directas y contratadas a través de terceros
� Alta rotación entre los contratistas
� Perfiles básicos
� Currículos extensos
� Recursos Limitados
� En un negocio que cambia todos los días
Esta es nuestra Esta es nuestra
HistoriaHistoria
Somos el equipo que pone la estrategia del negocio en movimiento
Soluciones Fijas
¿Qué es la ?
Es la sombrilla que enmarca las estrategias de
educación que hacen posible asegurar el
conocimiento organizacional y aportar a los
resultados del negocio elevando la
contribución de personas y equipos.
PremisasPremisas
1. Nada que no vaya
alineado al negocio
2. Trabajamos para elevar la contribución de personas y equipos: DESEMPEÑO
OBJETIVO
Si bien es cierto que hay mucho que aprender
en el aula, también es cierto que hay mucho que
aprender por fuera de ella !!!
Entrenamiento AprendizajeVs
El aprendizaje es una
Actitud…..
Cotidiano
Hay que Deslocalizarlo
* Charles Jennings
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3. Desarrollamos una CULTURA VIRTUAL, como parte importante
de nuestro Modelo Educativo.
Comunidades
Tutor Virtual
Foros
Experiencias
Periódico
Virtual
Redes
Formación
FocalizadaContenidos
� Desarrollar competencias digitales
� Orientada a nuestros Roles
Estratégicos
� Comunicación Dirigida.
� Campañas de Seguimiento.
� Modelos de Reconocimiento.
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COMUNIDAD VIRTUAL CLARO
Comparte y Multiplica Tu Conocimiento
Comparte y Multiplica Tu Conocimiento
Cerca de 9.000 colaboradores a diario,
comparten ideas, conocimiento y experiencia.
Herramientas Sociales
Red de Contactos
Foros
Comunidad de Experiencias
Comunidad de Experiencias
Tutor Virtual
Tutor Virtual
Periódico Virtual Juegos Juegos
Experiencia de aprendizaje social, colaborativa y participativa.
MESA DE AYUDA ACADEMICA
Tutor VirtualBases de Conocimiento Colaborativo.
Proceso de Inducción
Red de Expertos por Temática
María Paz - Asesor Servicio - B/quilla
“El Foro me permitió conocer a mis compañeros, hacer consultas y lograr con mis opiniones, contribuir a la mejora de nuestra herramienta de trabajo.
El Foro
Como estrategia para propiciar vínculos sociales
y generar redes de conocimiento y experiencias.
¿ Quién quiere ser Claro?
Juegos EducativosAprendizaje en Comunidad
Ranking
Assessment y Pruebas de Conocimiento
Comunidad de ExperienciasCompartir y socializar el conocimiento informal
Mejores PrácticasExperiencias Positivas y Negativas* Colaboración abierta distribuida
Periódico VirtualUna forma fácil de socializar conocimiento de impacto
Pero todo esto no es suficiente.
Nuestras acciones deben generar…
EngagementPasión
ConversacionesEmociónImpactoFidelidad
Seguidores
Buenas Prácticas
Valoramos las Experiencias de Trabajo
Red de Conocimiento Colaborativo3.000 visitas diarias
Socializar experiencias de trabajo
Buenas PrácticasExperiencias de vida, como posibilitador de Sueños
Accesos Diarios promedio.
9.000 personas
120.000 accesos promedio
Mensuales a la Comunidad Virtual
Más del 75%
De los accesos son de nuestros Aliados
11.050 visitas Periódico Virtual
Realizadas en 2 días
+ de 23.000 consultas
Logradas en un solo día a través de un Foro
Algunas de nuestras CifrasComunidad Virtual Claro
DM1
Diapositiva 31
DM1 NO ENTENDI ESTAS CIFRAS. ni que son ni para qué estan aquiDaniel Mata; 09/04/2013
Qué hemos aprendido?
DM2
Diapositiva 32
DM2 NO ENTENDI ESTAS CIFRAS. ni que son ni para qué estan aquiDaniel Mata; 09/04/2013
La Tendencia que seguimos…
Qué retos tenemos en la ?
• Unificación Cultural
• Retención del capital intelectual
• Cultura Virtual
• Social Learning
• Redes Sociales
• Movilidad
Gracias.
Olga Milena JoyaGerente de Formación
@omjoya
Leonardo MéndezJefe de Formación Virtual
@leonardomendezr
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