caso endesa: nuevos tiempos para la formación en idiomas: la visión en la enseñanza elearning

Caso Endesa: ”Nuevos tiempos para la formación en idiomas:

la visión en la enseñanza e-learning”

2

la empresa dp

� fundada en 1994 en Múnich, dp tiene filiales en Francia, Italia y España

� pionera en la enseñanza online de inglés, francés, alemán, italiano y español

� cursos formados por 4 módulos que llevan a una inmersión total en el idioma

� equipo de más de 100 personas: expertos lingüistas, docentes, tutores y programadores

� más de 60 premios (entre ellos Worlddidac 2007 y 2008); más de 5 millones de usuarios y 500 empresas clientes en todo el mundo

evaluación y certificados

tutorías online

formación presencial

entorno virtual

3

Endesa, ¿quiénes somos?

� multinacional sector energético - 25.000 empleados

� mayor empresa eléctrica de España – 1ª compañía eléctrica privada de Iberoamérica– Relevancia en Italia y diversos países de Europa (Francia, Polonia, Reino Unido)

� crear, distribuir y vender energía eléctrica

� creciente presencia en el mercado español del gas natural

� importante desarrollo en el terreno de las energías renovables

� estructurados en Endesa NE EyP, Endesa Internacional y Endesa Europa

� 1997: adquisición de las 7 eléctricas españolas (Enher, Fecsa, Gesa, Viesgo, Sevillana, Unelco, ERZ)

4

el equipo de formación

� SD SyF NE EyP - Subdirección de Selección y Formación España y Portugal

� estructurados en 5 gerencias por LLNN (Generación, Red, Energía, Corporación y Sistemas) + Gerencia Gestión Económica e Innovación

� formación en el ámbito de España y Portugal

5

el e-learning en Endesa

primeras experiencias:

� 1999 – Parte de trabajo

� 1999 – Ofimática (MsOffice)

� 2000 – Actualización SIE (SAP)

necesidad de innovar la forma de aprender en Endesa

Proyecto Did@ctik (año 2000): estudio, análisis, diseño y desarrollo de vías de

aprendizaje complementarias a la formación presencial

necesidad einterés personalfactores de éxito

6

Alto uso del ordenador – 76% a diario

Experiencias previas 45% � Positiva 82%

La fomación es beneficiosa – 88%

Interesados en formación abierta – 97%

Conclusiones

822 encuestas tratadas

547 interesados en el proyecto – 67%

Resultado

822 encuestas tratadas

547 interesados en el proyecto – 67%

Resultado

Alto uso del ordenador – 76% a diario

Experiencias previas 45% � Positiva 82%

La fomación es beneficiosa – 88%

Interesados en formación abierta – 97%

conclusiones

hicimos un sondeo…

objetivo: disponer de indicadores para establecer la velocidad adecuada del cambio� factores a analizar: conocimientos, sensibilización e implicación

� bloques de preguntas: identificación, experiencia, resistencia y expectativas

822 encuestas tratadas

547 interesados en el proyecto – 67%

resultado

7

blended en Endesa

objetivo: dotar de un lado humano a la formación online� sesiones presenciales

� trabajo en EVA’s (Equipos Virtuales de Aprendizaje)

� dinamización y tutorización

gestión de Proyectos – 26 ediciones

gestores de Personas – 45 ediciones

competencias Básicas – 23 ediciones

8

la formación de idiomas

� 2003/04 – Caída de Opening – Replanteamiento formación idiomas

� plan de idiomas 2003� Mantenimiento clases presenciales grupales� Nueva escala de niveles basada en el CEF� Evaluación de nivel única para todos los idiomas� Proveedores de cobertura nacional� Selección curso online para idioma inglés

� conclusiones:� 390 alumnos � imposible de gestionar a través de presencial� piloto con 30 participantes – Autoestudio – Resultados desiguales

9

la revolución

� 2004/05 – 499 participantes - Apuesta en firme por la formación e-learning

� diseño de programas mixtos� mixto estándar – Personal de convenio

� Online + 1:30h presencial cada 15 días + 30 m telefónica cada 15 días

� mixto directivos – Subdirectores

� Online – 1:30h presencial semanal + 30 m telefónica cada 15 días + 2 seminarios anuales de habilidades

� autoestudio – Online

� presencial a Directores e idiomas sin solución online

objetivo a 5 años – 60% de la formación de idiomas en e-learning

10

la evolución discreta

� 2005/06 – 618 participantes - Estandarización de los programas mixtos

� 2006/07 – 1188 participantes - Diseño Mixto Telefónico (online+tutorías y coachingtelf). / Aplicación criterios asistencia

� 2007/08 – 1228 participantes – Incorporación de un tutor global en el programa mixto de directivos con el objetivo de coordinar todo el programa y realizar un seguimiento y una dinamización proactiva

� 2008/09 – 1657 participantes – Incorporación de los idiomas Alemán, Castellano, Francés e Italiano a la metodología e-learning con dp. En este momento tenemos 334 personas estudiando idiomas distintos al inglés en metodolgía e-learning.

11

conclusiones

� necesidad e interés personal son factores a favor que hay que aprovechar

� hay que dotar al e-learning de un lado humano

� hay que crecer discretamente, asegurando que un paso hacia adelante no signifique dos para atrás para ganar credibilidad

� … y llega un día en que la organización ha asimilado la metodología …

� … que se consolida:

curso 2008/09 el 99,00% de la formación de idiomas en Endesa se desarrolla en e-learning

12

una metodología integrada

� aprendizaje multicanal formado por 4 módulos

� desde principiantes absolutos hasta los niveles superiores del MCER

� enfoque ‘learning through interaction’

� seguimiento constante y personalización del plan de estudios

13

evaluación y certificados

� los participantes hacen la prueba de nivel online de dp basada en los criterios del MCER

� la prueba de nivel online evalúa las competencias comunicativas de los colaboradores y los clasifica en los seis niveles que propone el MCER

� pruebas intermedia y final

� informes de seguimiento individual una vez al mes

� informes de progreso grupal cada dos meses

14

entorno virtual

� los participantes reciben un curso online completo de 24 unidades

� algunas de las características únicas del software de dp son� el tutor virtual� el reconocimiento de voz � el análisis de errores

� posibilidad de imprimir los ejercicios

� descarga de archivos de audio mp3

� revista semanal online con contenidos de actualidad

15

entorno virtual

16

gestión del aprendizaje

Learning Management System (LMS):

� accesible directamente por Internet

� permite:� visualizar, actualizar� y controlar el plan de estudios� seguir los progresos en el aprendizaje

� informes periódicos y acceso a la plataformade gestión dp para los responsables de RRHH

17

tutorías online

� profesores nativos y especializados, en contacto regular con los participantes para guiar y motivar

� seguimiento constante y personalización del plan de estudios gracias a la plataforma de administración de dp

� envío y corrección de un ‘mensaje-tarea’ semanal con propuestas para el aprendizaje proactivo

� tareas relacionadas con la revista online

18

cronograma

� �� �� �� �� �� �sesiones telefónicas

������������������������formación presencial

�����������������������revista semanal online

������������������������������������������curso online MCERentorno virtual

� �� �� �� �� �� �informe del progreso y tareas personalizadas

������������������������������������������tutorías y seguimiento

�����������������������mensaje semanal + preguntas

tutorías online

���evaluación y certificados

junmayabrmarfebene

Endesa 09

19

distintas herramientas, un único objetivo

Formación presencial

curso online

sesiones telefónicas

aula virtual

podcast

revista virtual

20

aula virtual

21

Training ExpressTraining Express

� soluciones vanguardistas a medida

� aportando innovación y las ultimas tecnologías

� servicios de gestión integral a nivel global

� todos los idiomas y tipos de formación

� alto ROI demostrable

� más de 30.000 horas de formación mensuales

� más de 20.000 alumnos

� resultados reales para el mundo global

programas linguísticos Blendedfactores para el éxito….

� Motivación

� Herramientas indicadas

� Creación del “mix” correcto

� Formadores coordinados con visión 360º

� Integración hermética entre las diferentes metodologías

tipos de formación impartidos por Training Express

25

clases telefónicas ISUS

� directamente alineados a los contenidos vistos por los participantes en el aula y/o con el software de aprendizaje

� contenidos a medida de las necesidades de cada alumno

� impartidas en el medio donde los participantes usan el idioma

� flexibilidad para maximizar asistencia y optimizar el ROI

� gestionados a través de ISUS

26

�qu� es ISUS?technology Facilitated Human DrivenLearning

historial automático

calidad garantizada

actividades Open Source

informes de respuesta individuales

páginas de inicio personalizadas

alertas automáticas

globalizado

27

un tutor global para cada alumno para resolver sus dudas, dinamizar su aprendizaje y asegurar la integración perfecta entre los distintos metodologías…

tutores

�

�

�

28

formación presencial y monográficos

� contenidos integrados con las otras metodologías

� un enfoque practico de ingles de negocios, talleres de comunicación, juegos de rol y simulaciones

� “Learning through interaction”, el fórum comunicativo sustituye el enfoque tradicional en el aula

� cursos especiales enfocados a competencias claves como Presentations, Negotiations, International Teamwork etc.

� profesores de elite formados para dominar el sistema blended y con una visión 360ºdel programa

29

la soluci�n blended en Endesala soluci�n blended en Endesa

BLENDED BLENDED BLENDED LEARNINGLEARNINGLEARNING

Aprovechando los puntos fuertes de cada m�todo:

Online: Flexibilidad, autoestudio, estructura

ISUS: a medida de cada alumno, fluidez, comprensi�n, feedback personalizado.

Presenciales: Una oportunidad para entrar en detalle y practicar conocimientos adquiridos.

Monogr�ficos: Cursos enfocados a pulir habilidades concretas laborales

Tutores Globales: Aseguran el �xito en su conjunto

Endesa….

� motivación� herramientas indicadas� creación del “mix” correcto � formadores coordinados con visión 360º� integración hermética entre las diferentes metodologías

31

muchas gracias por su atención

www.endesa.eswww.digitalpublishing.eswww.trainingexpress.es