calidad total

Un concepto actual de la calidad, indica que calidad es entregar al cliente no lo que quiere, sino lo que nunca se había imaginado que quería y que una ves que lo obtenga, se de cuenta que era lo que siempre había querido.

También podría definirse como cualidadinnata, característica absoluta y

universalmente reconocida, aunque, en pocas

palabras calidad es hacer las cosas bien a laprimera, es decir, que el producto salga bien

al menor costo posible.

Es el resultado de una actitud enérgica ycomprometida de esfuerzos sinceros de una

ejecución talentosa

Definiciones desde una perspectiva de

producto: La calidad es diferenciarsecualitativa y cuantitativamente respecto dealgún atributo requerido, esto incluye lacantidad de un atributo no cuantificable enforma monetaria que contiene cada unidad

deun atributo.

Definiciones desde una perspectiva de

usuario: La calidad implica la capacidad desatisfacer los deseos de los consumidores. Lacalidad de un producto depende de cómoéste responda a las preferencias y a lasnecesidades de los clientes, por lo que sedice que la calidad es adecuación al uso de simismo en la actualización de los rolespresentados a un consumidor.

Definiciones desde una perspectiva de las tecnologías:

La calidad de datos implica que losdatos capturados, procesados, almacenados

yentregados son un fiel reflejo de la realidadque se desea tratar mediante sistemasinformáticos. Esto supone que los datos nocontengan errores, sean veraces y esténactualizados.

Definiciones desde una perspectiva de valor: La calidad significa aportar valor al cliente, esto es, ofrecer unas condiciones de uso del producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio accesible.

Nunca se podrá obtener un alimento debuena calidad si la materia prima con laque fue elaborado es de mala calidad.

Es importante considerar la calidad en todoslos aspectos en los cuales involucremos anuestros productos, servicios, organizaciones,instituciones, etc. debido a la lupa con la cualtambién son medidos.

Por lo tanto no podemos darnos el lujo de quenuestra cara exterior se vea de baja o mediacalidad.

Por eso, es importante la Calidad.

• ISO 9000: sistema de gestion de calidad –principios basicos y vocabulario” describe los principios de gestión de calidad y define la terminología.

• ISO 9001: sistema de gestión de calidad- requisitos” describe los requisitos relacionados a un sistema de gestión de calidad ya sea para fines internos o para certificación.

• ISO 9004: sistema de gestion de calidad-instrucciones” para mejorar el rendimiento” no esta diseñada para uso constractuales sino para uso interno

• ISO 10011: instrucciones pera auditar gestiones de calidad y/o sistema de gestion del entorno.

OBJETIVOS DEL SELLO Proteger al consumidor al garantizar mediante la

supervisión, la adquisición de productos confiables. Facilitar la elección entre otros productos similares. Asegurar el cumplimiento de requisitos técnicos y

legales del producto. Fortalecer la imagen y competitividad de las

empresas Herramienta primordial para ayudar a los

distribuidores y consumidores en la elección de sus compras, que les transmite la seguridad que el producto adquirido responde a sus expectativas.

El clientey la calidad

¿Qué es un cliente?

Un cliente es la persona más importante de toda la empresa, no depende de nosotros, nosotros dependemos de él.

Él nos trae sus necesidades y nuestro trabajo es satisfacerlas. Hay que verlo como un sujeto con sentimientos y emociones similares a nosotros, de ningún modo es un dato estadístico.

¿Qué quiere mi cliente?

Ellos tienen deseos, buscan satisfacción,.Si van a buscar información, esperan que losatiendan con paciencia, amabilidad y ledediquen el tiempo "necesario"; ni poco

comopara sentirse "expulsados", ni mucho como

parasentir que "pierden el tiempo".

Recuerda!!:

Un cliente muy satisfecho: Cuenta suexperiencia a unas 3 ó 6 personasaproximadamente

Un cliente satisfecho: No cuenta a nadie suexperiencia porque es lo esperado

Un cliente insatisfecho: Cuenta su experiencia

a 20 personas o más.

Ciclo Shewhart (P: H: V: A:) = Planificar, Hacer, Verificar, Actuar.

Planificar: Visión de futuro, compromiso gerencial actual y futuro....

Hacer: Conocer los procesos, rediseñarlos, aprender de los errores, ponerse las pilas....

Verificar: Detección de los puntos fuera de los límites prefijados y correcciones.

Actuar: Acción participativa y trabajo en equipo tanto al interior (gerencia, empleados, trabajadores...) como al exterior de la empresa (clientes, proveedores, distribuidores...)

PLANEAR

HACER

VERIFICAR

ACTUAR

Ciclo PHVA / PDCA

MEJORAMIENTO CONTINUO

RELACIÓN CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

MEJORA LA CALIDAD

MEJORA LA CALIDAD

MEJORA LA PRODUCTIVIDAD

MEJORA LA PRODUCTIVIDAD

Se conquista el mercado con la mejor calidad y al menor precioSe conquista el mercado con la mejor calidad y al menor precio

Decrecen los costos porque existen menos reprocesos, menos equivocaciones, menos retrasos y se utilizan mejor los recursos transformadores y transformados

Decrecen los costos porque existen menos reprocesos, menos equivocaciones, menos retrasos y se utilizan mejor los recursos transformadores y transformados

SE PERMANECE EN EL NEGOCIO

SE PERMANECE EN EL NEGOCIO

CUAL ES DE MEJOR

CALIDAD?