calidad total
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REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAMINISTERIO DEL PODER POPULAR PAR LA EDUCACION UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA RUFINO BLANCO FOMBONA
Herramientas Gerenciales
Bachilleres :Dortolina Julbel
Egañez Oliver Alzuarde Yuleidi
Definición de Calidad Total
CalidadCalidad TotalTotal
BB
EE
CC
DD
AAEsfuerzos
Métodos
Tecnología
Satisfacer
Aplicable
Departamentos de la empresa que solicitan un producto o servicio a otro departamento de la misma empresa.
CLIENTES
Es quien compra los productos o servicios a la
empresa
Definición de Gestión de Calidad
GESTION DE CALIDADGESTION DE CALIDAD
BB
EE
CC
DD
AAIMPLEMENTACION
PLANEMPRESARIAL
PROCEDIMIENTOS
EMPLEADOS INVOLUCRA
4
3
2
1
GESTION DE CALIDAD
Estructura de la organización
PROCEDIMIENTOS
PROCESOS
RECURSOS
CONTROL DE CALIDAD
Proceso para mantener
estándares, los cuales se
mantienen mediante una
medida y corrección del
trabajo, de modo que
todos los productos o
servicios que surjan del
proceso cumplan los
estándares establecidos.
DETERMINAR PARAMETROS
PASOS DEL CONTROL DE CALIDAD
ESTABLECERESPECIFICACIONES
RECOGER Y TRANSMITIR DATOS
PROPONER SOLUCIONES O
REMEDIOS
INDICADORES DE CALIDAD
EFICACIA
EFICIENCIA
EFECTIVIDAD
Normas Normas ISOISO
BB
EE
CC
DD
AAGestión
Continua de Calidad
Para cualquier organización
Bienes y Servicios
Orientada a la Producción
4
3
2
1
Implantación de Normas ISO
Estandarizar las actividades
Incrementar la satisfacción del cliente
Medir y monitorear el desempeño de los procesos
Disminuir re-procesos
6
5
Implantación de Normas ISO
Incrementar la eficacia y eficiencia de la organización en ellogro de sus objetivos
Reducir las incidencias de producción o prestación de servicios
PROCESO DE CERTIFICACION
SOMETERSE A LA AUDITORIA
SOMETERSE A UNA INSPECCION
ANUAL
14 PRINCIPIOS DE DEMING
Adoptar la nueva filosofía
4
Constancia en el propósito de mejorar productos y servicios.
22
No depender más de la inspección masiva Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio
Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de producción y servicio.
Instituir el liderazgo
1
3
5
6
7
Instituir la capacitación en el trabajo
11
Desterrar el temor
9
Derribar las barreras que hay entre áreas de staff
Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un trabajo bien hecho.
8
10
12
13
14
Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de producción para la fuerza laboral..
Eliminar las cuotas numéricas .
Establecer un vigoroso programa de educación y entrenamientoTomar medidas para lograr la transformación.
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