calidad integral
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UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS
INGENIERÍA COMERCIAL
5º “A”
CALIDAD INTEGRAL
CONCEPTO DE CALIDAD INTEGRAL
OBJETIVOS DE CALIDAD
¿QUIÉN HACE LA CALIDAD?
POLÍTICAS DE LA CALIDAD
GRUPOS DE TRABAJO
COMITÉ DE CALIDAD INTEGRAL
VENTAJAS Y DESVENTAJAS
TEMAS
CALIDAD INTEGRALEs
Centrándose en:
El cliente interno El cliente externo
- La Mejora Continua en la organización - la involucración de todos sus miembros
Un sistema de gestión empresarial Persigue:
Empresa
Proveedor
OB
JETIV
OS
ALTA DIRECCIÓN
- Incluir los necesarios para cumplir los requisitos para el producto
- Establecer en las funciones y los niveles pertinentes dentro de la
organización
- Deben ser medibles y coherentes con la política de la calidad.
¿QU
IÉN
HA
CE
LA
CA
LID
AD
?
1. Un gerente que promueva la participación de los trabajadores y les brinde todo su apoyo.
2. Los empleados de la empresa que mejoren cada uno sus labores, con su esfuerzo, colaboración y creatividad.
3. Un conjunto de técnicas que sirvan al grupo a desarrollar su actividad
POLÍTICAS DE LA CALIDAD
COMPROMISO-CLIENTE
MEJORAR CONTINUAMENTE EL SGC
OBJETIVOS DE CALIDAD
¿QUÉ SON LOS GRUPOS DE TRABAJO?
HERRAMIENTA PRINCIPAL DE CAMBIO
CONJUNTO PROPÓSITOS
Comunicación y colaboración
Calidad de relaciones
Valorar Detectar
problemas Estrategias
¿Qué papel juegan los miembros de un
grupo?Para implantar
acciones específicas.
Detectan problemas,
causantes y su relevancia.
Estableciendo comunicación
con superiores.
Da papel importante empleados
• Opiniones escuchadas
• Analizadas• Implantadas
¿QUÉ TÉCNICAS DE TRABAJO SE USAN?
• Coordinadores aprenden técnicas• Ven empresa como sistema integral
• Su desempeño afectado por otros• Su trabajo puede influir en el de alguien más
• Resalta los fines empresa como objetivos de todos
• Y no únicamente de los gerentes
¿QUIÉN COORDINA EL GRUPO DE TRABAJO?
Hábil
Emotivo
Organizador
Capacitado técnicas
especiales
• Guiará al grupo en busca
de soluciones.
• Establece respeto en el
grupo.
• No impone su criterio
• Hace participar al grupo
• Explica técnicas
aprendidas.
Ventajas•Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de procedimientos competitivos.
•Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles.
•Si existe reducción de productos defectuosos, trae como consecuencia una reducción en los costos, como resultado de un consumo menor de materias primas o sea los productos son de mejor calidad.
•Incrementa la productividad y dirige a la organización hacia la competitividad, lo cual es de vital importancia para las actuales organizaciones.
•Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances tecnológicos.
•Permite eliminar procesos repetitivos de poco rendimiento evitando así gastos innecesarios.
CALIDAD INTEGRAL
•Cuando el mejoramiento se concentra en un área específica de la organización, se pierde la perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los miembros de la empresa.
•Requiere de un cambio en toda la organización, ya que para obtener el éxito es necesaria la participación de todos los integrantes de la organización y a todo nivel.
•En vista de que los gerentes en la pequeña y mediana empresa son muy conservadores, el mejoramiento Continuo se hace un proceso muy largo.
•Hay que hacer inversiones importantes
Desventajas
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