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ATENCIÓN AL CLIENTE
Atención al cliente
Este curso es un camino firme y seguro hacia
un logro largo y fructífero, la atención y
orientación adecuada al cliente es la meta
que seguir para todo logro, no hay mejor
publicidad que un cliente satisfecho. Un
cliente satisfecho es un cliente más fiel.
En esta era que los clientes son algo más que
datos a codificar es de vital importancia el
trato y la disciplina en la atención a los
clientes, la gestión de los actuales servicios y
gestiones con clientes y usuarios es en estos
tiempos parte importante de los logros
conseguidos y la consecuencia de los
resultados por malos entendimientos y
gestiones, el trato de toda empresa en
gestión al cliente nos ofrece muchas opciones
ante el mercado internacional.
¿Qué nos aporta?
Lograr una comunicación
eficaz con clientes y usuarios
desde un elemento decisivo y
rentable para empresas y
organizaciones.
En este Curso de Atención al
Cliente entrenará las técnicas
para atender a clientes y
usuarios con eficacia a través
de teléfono, correo electrónico
y el trato personal. Se aborda
la gestión de reclamaciones y
la fidelización. Y se forma para
una buena gestión y
funcionalidad.
¿A quién está dirigido?
-A toda persona que desee crecer y ejercer en
trabajos al público.
-A toda empresa que su cliente sea importante
para ella.
-Para todo trabajo que requiera un trato directo o
indirecto con sus clientes.
-Para toda pequeña y mediana empresa.
-Para todas empresas con atención al cliente, que
deseen mejoras en servicios de calidad y precio.
Directorio del curso
1. ¿Qué es la atención al cliente?
2. ¿Qué es Orientación al cliente?
3. Que son los: Cliente externo y cliente interno.
4. Como lograr cliente satisfecho.
5. Como anular o disminuir Cliente inconforme.
6. Trato y comunicación con el cliente.
7. Potenciar las habilidades comunicativas
8. Potenciar el lenguaje y comunicación no
verbal.
9. Potenciar la escucha activa.
10. Captar la percepción de calidad por parte
del cliente.
11. Invertir el momento, convirtiendo las quejas
en oportunidades.
12. Lograr de lo negativo lo positivo potenciado.
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