aspectos diferenciales de la empresa turística
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ASPECTOS DIFERENCIALES DE LA
EMPRESA TURÍSTICA INTANGIBILIDAD
LA INSEPARABILIDAD
LA VARIABILIDAD
EL CARÁCTER PERECEDERO.
LA INTANGIBILIDAD
Es más difícil promocionar un servicio. los servicios no pueden experimentarse
con antelación a la compra y eso implica que el grado de incertidumbre para el consumidor, antes de la adquisición, sea mayor.
LA INSEPARABILIDAD La producción y consumo son
simultáneos y se dan en las instalaciones de la empresa.
Implica que en la prestación de un servicio turístico exista siempre contacto entre el personal de la empresa y el cliente.
LA VARIABILIDAD
Significa que la calidad de los servicios depende de quiénes los proporcionan, así como de cuándo, en dónde y cómo se proporcionan.
Incluso la calidad del servicio de un solo empleado del hotel varía según su energía y su estado de ánimo en el momento de cada encuentro con el cliente.
LA CADUCIDAD Los servicios no pueden almacenarse y
por tanto un servicio no vendido es una pérdida que no puede ser recuperada.
La naturaleza perecedera de los servicios no es un problema cuando la demanda es constante.
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