asociación de seguridad cibernética

Guía sobre el

proceso de pedido

Asociación de

seguridad cibernética

con

Descripción general de productos y procesos

Una herramienta de protección de dispositivos y privacidad digital

que ayuda a proteger los dispositivos y la información de los ciberdelincuentes

Los servicios de IDSeal Guardian incluyen:

• Herramienta de limpieza de PC de IDSeal (hasta 4 dispositivos)

• IDSeal Pro-Tec con VPN y Antivirus (hasta 4 dispositivos)

• Soluciones de copia de seguridad en la nube (hasta 2 dispositivos)

3 planes disponibles:

• Mensual

• Trimestral

• Anual

Las suscripciones mensuales se facturan mensualmente y son válidas por

un período indefinido hasta que se cancelen. Las suscripciones anuales y

trime strales se pueden renovar por el mismo período o continuar

mensualmente / indefinidamente hasta que se cancelen.

PRODUCTO: requisitos mínimos de sistema / hardware

Pro-Tec

Sistema operacional

Sistemas operativos compatibles Requisitos de hardware

WindowsMicrosoft Windows® 10 Microsoft Windows 8/8.1 o posterior (todas las versiones).

ProcesadorPara Windows 10/8 1.5 Ghz o más rápidoRAMPara Windows 10: 2 GB para Windows 8/7: 2 GBEspacio en disco duro200 MB de espacio disponible en el disco duro

Mac Mac OS 10.12 o posterior. Mac ordenador 1.5 Ghz o más rápido2 GB de RAM200 MB de espacio disponible en el disco duro

AndroidAndroid 5.0 o posterior. Debe tener instalada la aplicación Google Play.

Tableta o teléfono Android con 35 MB de espacio de almacenamiento

iOs IOS 13.4 o posterior Tableta o teléfono con 24 MB de espacio de almacenamiento

Herramienta de limpieza de PC

WindowsMicrosoft Windows® 10 Microsoft Windows 8/8.1 o posterior (todas las versiones).

ProcesadorPara Windows 10/8 1.5 Ghz o más rápidoRAMPara Windows 10/8: 512 MBEspacio en disco duro100 MB de espacio disponible en el disco duro

Paso 1

Resumen general del proceso

Envío de pedido

Cliente

Tramitación de pedidos y

activación del servicio

Proveedor/Cliente

Paso 2

Envío de pedido

El cliente empieza en el Tienda virtual o en acn.com y

selecciona la asociación con IDSeal Guardian. Será

redirigido a la página de ACN que contiene información

básica sobre los productos de IDSeal Guardian. Debe

hacer clic en “Darse de alta” para continuar. Si accede a

través de la Tienda virtual, el ID de EI se rellena

automáticamente en el formulario web del proveedor.

Si accede a través de acn.com, será redirigido a la

página donde tendrá que introducir el ID de EI

manualmente.

Paso 1

Envío de pedido

– Selección del producto

El cliente hace clic en “Comprar ahora” y será

redirigido a la página donde tendrá que elegir un servicio

para continuar con el pedido.

Paso 1

Envío de pedido

– Información al cliente

A continuación, el cliente debe ingresar sus datos

personales de contacto y crear una contraseña para

acceder a su cuenta en línea de IDSeal. Todos los

campos (excepto ID de IBO y Apt / Suite) son

obligatorios.

Paso 1

Envío de pedido

– Información al cliente

Si en los campos obligatorios ingresan información

incorrecta o permanecen vacíos, el cliente verá un

mensaje de error.

Paso 1

Envío de pedido

– Resumen del pedido

A continuación, el cliente es redirigido al resumen del

pedido con el método de pago elegido y con las casillas

de verificación de las Condiciones generales que remiten

al Derecho de desistimiento del comprador y a los

Requisitos mínimos del sistema.

Mensaje de error si no se marcan

las casillas de verificación

Paso 1

Envío de pedido

– Detalles del pago

Dependiendo del país, se le pedirá al cliente que introduzca los

datos de la tarjeta de crédito o de la domiciliación bancaria.

Después de realizar el pedido, CyberSource o Go Cardless

respectivamente enviará un recibo de confirmación por correo

electrónico.

Paso 1Tarjeta de crédito

Si en los campos obligatorios ingresan información incorrecta

o permanecen vacíos, el cliente verá un mensaje de error.

Envío de pedido

– Detalles del pago

Dependiendo del país, se le pedirá al cliente que introduzca

los datos de la tarjeta de crédito o de la domiciliación

bancaria. Después de una validación exitosa, el cliente es

redirigido al portal del cliente, donde se muestra la

descripción general de la cuenta. El cliente recibirá 2 correos

electrónicos de confirmación si elige el método de pago

Débito Directo.

Paso 1

Débito Directo

Si en los campos obligatorios ingresan información incorrecta

o permanecen vacíos, el cliente verá un mensaje de error.

Envío de pedido

– Comunicación con el cliente

1. Activación de la copia de seguridad en la nube

2. Mensaje de bienvenida – Clave de licencia

Paso 1

El cliente recibirá 3 o 4 correos electrónicos inmediatamente después

de realizar el pedido y el pago se ha procesado correctamente:

Tarjeta de crédito:

1. Recibo de pago

2. Activación de la copia de seguridad en la nube

3. Mensaje de bienvenida – Clave de licencia

4. El pedido aparecerá en la LCP como ACTIVO; La asignación de

puntos puede demorar hasta 24 horas.

Débito Directo :

1. Activación de la copia de seguridad en la nube

2. Mensaje de bienvenida – Clave de licencia

3. Confirmación de configuración de débito directo

4. Confirmación del mandato del débito directo

5. El pedido aparecerá como Pendiente (INCOMPLETO) y no contará

para las calificaciones de IBO hasta que se confirme el pago.

El número de cuenta del pedido se proporciona al cliente en el correo

electrónico de bienvenida.

Resumen general del proceso

Paso 1 Paso 2

Envío de pedido

Cliente

Tramitación de pedidos y

activación del servicio

Proveedor/Cliente

Tramitación de pedidos y activación del servicio

Pago por débito directo:

• Puede tomar hasta 8 días hábiles para confirmar el intento de pago.

• Si el pago se realiza correctamente, el estado del pedido cambia a "Activo".

• Si el pago falla, el estado del cliente seguirá siendo "Pendiente / Incompleto“ y el cliente no

cuenta para las calificaciones de EI.

• El cliente recibe un correo electrónico con la solicitud de iniciar sesión en su portal de

clientes y pagar para activar su licencia nuevamente.

Paso 2

Tramitación de pedidos y activación del servicio

• Descargue utilizando el enlace proporcionado en el

correo electrónico recibido tras el envío del pedido

• Abra el archivo de instalación y haga clic en «Instalar»

• Introduzca la clave de licencia cuando el sistema se lo

solicite

• Tras la activación, aparecerá la pantalla de

confirmación. Si aparece alguna pantalla de seguridad

adicional de Windows, asegúrese de que las casillas

de verificación de «Software de confianza» están

seleccionadas y haga clic en «Instalar»

• Después de que se abra IDSeal Pro-Tec, puede

seleccionar «Asistente de inicio» para comenzar a

escanear o introducir su información personal

Paso 2

PRO-TEC

Windows

• Pro-Tec solo es accesible a través de las

extensiones del navegador para Mac en Google

Chrome y Mozilla Firefox

• Introduzca el enlace proporcionado en el correo

electrónico recibido tras el envío del pedido

• Añada la extensión haciendo clic en el botón «+

AÑADIR A CHROME»

• Complete la instalación haciendo clic en el botón

«Añadir extensión» y proteja su navegador

• Introduzca la clave de licencia cuando el sistema se

lo solicite

• Utilice el enlace proporcionado en el correo

electrónico recibido tras el envío del pedido para

descargar la aplicación IDSeal Pro-Tec

• Abra el archivo de instalación de IDSeal Pro-Tec

• Una vez que se abra el asistente de instalación,

haga clic en instalar y espere a que se complete el

procedimiento

Android / iOSMac

Herramienta de limpieza del PC

• Introduzca el enlace de descarga

proporcionado en el correo electrónico

recibido tras el envío del pedido

• Abra el archivo de instalación y haga clic

en «Instalar»

• Introduzca la clave de licencia cuando el

sistema se lo solicite

• Tras la activación, aparecerá la pantalla

de confirmación

Paso 2

Copia de seguridad en la nube

• Haga clic en el enlace de activación del correo electrónico recibido tras el envío del pedido

• Inicie sesión en la Copia de seguridad en la nube de IDSeal

• Descargue e instale la configuración

• Una vez instalada la aplicación, inicie sesión con las credenciales

• Selección de archivos para hacer una copia de seguridad

• Configure el calendario de copias de seguridad, configuración de seguridad

• Una vez haya terminado, la copia de seguridad se iniciará automáticamente

Tramitación de pedidos y activación del servicio

Paso 2

Información adicional:

• Para obtener información detallada, consulte los documentos en la Oficina virtual

• Para obtener instrucciones más detalladas de cada función de Pro-Tec, visite nuestras páginas de soporte de IDSeal Pro-Tec

• En caso de que le falten correos electrónicos, el cliente debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de IDSeal

• Si hay un problema con la instalación, el cliente debe:

o Desinstalar e intentar instalar de nuevo

o Consultar las preguntas frecuentes en la web de IDSeal si el problema no se resuelve

o Contactar con el Servicio de Atención al Cliente de IDSeal

Tramitación de pedidos y activación del servicio