arta de servicios - ua · tardes: martes y jueves, de 15:00 a 17:00 ... imprimir y remitir el acta...

Formas de colaboración y part icipación

Puedes colaborar en este proceso de mejora:• Presentandotussugerenciasoquejassobreelfunciona-mientodenuestroServicioenelbuzóndesugerenciashabilitadoalefectoenlapáginawebdeesteCentro.

• Presentandosusopinionesysugerenciasvíatelefónica,electrónicaopostalremitidasaladirecciónseñaladaenlamisma

• Por medio de la expresión de tus opiniones en lasencuestas que se realicen anualmente sobre la presta-cióndeservicios.

Edificios nº. 14, 15, 16 y 39. Escuela Politécnica Superior

D i re c c i o n e s y t e l é f o n o s

UniversidaddeAlicanteEscuelaPolitécnicaSuperior

CampusdeSanVicentedelRaspeigAp.99E-03080Alicante

Teléfono:+34965903648/3647/9911Fax:+34965903644

Horariodeatención:Mañanas:lunesaviernes,de09:00a14:00Tardes:martesyjueves,de15:00a17:00

eps@ua.esMásinformación:http://www.eps.ua.es

Imprimiryremitirelactaaldepartamentoparasugestiónenunplazomáximodeundíahábildesdesucierredefinitivo.

Repartirelcorreoenunplazomáximode3horasdesdesurecepción.

Publicar,antesdel31dediciembre,elgradodecumplimiento de los compromisos asumidos enestacarta.

I n d i c a d o re s p a ra e l s e g u i m i e n t o

•Porcentajedeemisióndelasresolucionesdecon-validaciones del centro antes del 15 de diciem-bre.

•Porcentajedecertificacionesdisponiblespara surecogidaenelplazode2días.

•Porcentaje de traslados de expedientes enviadosantesdel15dediciembre.

•Porcentaje de actas de calificación impresas yremitidasenelplazode1día.

•Porcentajedesolicitudesresueltasenplazo.•Índicedesatisfaccióndelosusuarios.

Tu s d e re ch o s y o b l i g a c i o n e s

En relación con los servicios recogidos en estaCartadeServicios,

Tienes derecho a:•Accederatusdatosencualquiermomentoparasurectificaciónycancelación.

•Comunicar las quejas y sugerencias que estimesoportunorealizar.

•Quetusdatosdecarácterpersonalnoseanfacili-tadosaterceros,salvoenlossupuestoslegalmenteestablecidos.

Tienes la obligación de:•Dirigirte al personal administrativo de formacorrectayrespetuosa.

•Aportarladocumentaciónnecesariaparalatrami-tacióndelosexpedientesenlosplazosestableci-dosparaello.

•Utilizardemodoadecuado las instalacionesdelCentro.

arta de Servicios

E s c u e l a Po l i t é c n i c a S u p e r i o rS e rv i c i o s A d m i n i s t ra t i vo s

E d i c i ó n 1 Ju n i o 2 0 1 0

Universitat d’AlacantUniversidad de Alicante

Gestiónadministrativadelospremiosextraordina-riosdeestudiosoficiales.

Expedicióndecertificacionesacadémicasyfichasinformativas.

Gestiónadministrativadelosprogramasdemovi-lidaddeestudiantesymatrículaencursodemovi-lidad.

Gestión administrativa, organización e informa-ción sobre las actividades relacionadas con lasprácticasenempresaseinstituciones.

GestiónadministrativadelamatrículaenProyectosdeFindeEstudios.

AsesoramientoymatrículaenlasPruebasdeConjuntopreviasalahomologacióndetítulosextranjeros.

Gestiónadministrativadelaadmisiónporconva-lidaciónparcialdeestudiosextranjeros.

Publicacióndelaofertaacadémicaanual. Publicación de horarios, aulas y calendario deexámenes.

OfertadecursosdelibreeleccióndelCentro. Compulsa de documentos emitidos por laSecretaría.

Emisiónygestiónderecibosdematrícula,tasasypreciospúblicos.

Otros servicios a la Comunidad Universitaria: Servicioderegistroauxiliar. Informaciónsobrelocalizacióndepersonas,des-pachos,aulasyserviciosdelaUA.

GestióneconómicadelospresupuestosasignadosalCentro.

Gestióndeactasdecalificaciones. Apoyo administrativo al equipo de gobierno delCentro,asusórganoscolegiadosyaladelegacióndealumnos.

Apoyo administrativo en la realización de actosinstitucionalesoprotocolariosdelCentro.

Apoyoadministrativoenlaplanificacióneimplan-tacióndetitulacionesoficiales.

Apoyoadministrativoen losprocesosdeevalua-cióneimplantacióndesistemasdecalidad.

Gestiónde los espaciospropios y solicitudesdereservasdeaulasyotrosespacios.

Dotaciónymantenimientodemediosmaterialesytécnicosenaulasylaboratorios.

Recepción y distribución de la documentación,correspondencia,serviciosdemensajería,paque-teríayfax.

Apertura, custodia y cierre de los edificios delCentro.

N u e s t ra m i s i ó n

LosServiciosAdministrativos(Secretaría,ConserjeríayServiciodeInformática)delaEscuelaPolitécnicaSuperior tienen encomendada la gestión, planifi-cación y coordinación de los servicios adminis-trativos, y de apoyo al aprendizaje, docencia einvestigación de los estudios organizados por elCentro,convisióndefuturoyliderazgoparticipati-vo,promoviendolaspotencialidadesdelelementohumanoyaprovechandonuestroposicionamientotecnológico.

S e rv i c i o s q u e s e p re s t a n

La Administración Delegada presta los siguientes servicios:

Al alumnado: Información y asesoramiento sobre los estudiosqueseimpartenenelCentro,asícomodecual-quieraspectoyactividadrelacionadosconlavidaacadémicadenuestroalumnado.

Gestión integral de la matrícula ordinaria yextraordinaria, resolución de problemas en laautomatrícula y control de la lista de espera enestudiosoficiales.

- Preinscripción y gestión de listas de espera enestudios oficiales de segundo ciclo y másteresoficiales.

Tramitación de diversas solicitudes del alumnoqueafectanasuvidaacadémica:· Modificaciónyanulacióndematrícula.· Convalidación/adaptaciónyreconocimien-to/transferenciadeestudios.

· Cambiosdegrupo.· Reconocimientodecréditosde libreelec-ción.

· Convocatoriaextraordinariadediciembre.· Examende7ªconvocatoria.· Reclamacionesdeexámenes.· Cotejosdedocumentospara lagestióndelaSecretaría.

· Devolucióndetasas.· Trasladodeexpediente.· Simultaneidaddeestudios.· ExpedicióndetítulosySuplementoEuropeoalTítulo.

· Tarjeta de Identificación Universitaria(TIU)

Desde el Servicio de Informática de la EPS se pres-tan los siguientes servicios específicos:Servicios al alumnado:

Gestión ymantenimiento de eServices (intranetdelaEPS).

Atenciónysoportealusuario. Reservadepuestosdetrabajoenlaboratoriosdeacceso libre, incluyendo el laboratorioUbicuo,accesibledesdeInternet(24x7).

Serviciodeimpresión.

Otros servicios a la Comunidad Universitaria: Hosting y housing de servidores para prácticasdocentes.

Asesoramiento, soporte técnico y resolución deaveríasenlaboratorios.

Publicacióndenoticiasdeeventosquesedesa-rrollan en la Escuela mediante formato RSS ycorreoelectrónico.

N u e s t ro s c o m p ro m i s o s d e c a l i d a d

Notificar las resoluciones de la Comisión deConvalidacióndelCentroantesdel15dediciem-bre.

Tener disponibles las certificaciones personalespara su recogidaenunplazomáximode2díashábilesdesdesusolicitud.

Remitir lostrasladosdeexpedientesantesdel15dediciembre.

Remitirdiariamentelosdocumentosrecibidosenel registro auxiliar al servicio encargado de sutramitación.

ManteneractualizadalainformacióndelCentroatravésdelawebylostablonesdeanunciospro-piosdelaSecretaría.

Proporcionar, en elmomento, atención y aseso-ramientopersonalizadohastalacompletaresolu-cióndelainformaciónogestióndemandada.

Publicar en primer día hábil de septiembre laresolucióndelafaseAdelapreinscripciónal2ºciclo.

Resolverlassolicitudesdecambiosdegrupounasemana después de finalizar el plazo de solici-tud.

Resolverynotificarel restode solicitudesenunplazonosuperiora10díashábiles.

Emitiryenviarlosinformesycertificadosquenosrequierenotrosserviciosenunplazomáximode5díashábiles.