aprende a usar las redes sociales para tu empresa: gana clientes y posiciona tu marca

Aprende a usar las Redes Sociales para tu empresa: Gana Clientes y

Posiciona tu Marca

@paulinamalko@canalClever

facebook.com/cleverconsultingpaulina@cleverconsulting.net

www.cleverconsulting.net

Parte 1: Qué son las redes sociales y como usarlasParte 2: Gestiona fácilmente tus redes socialesParte 3: Exprimiendo FacebookParte 4: Exprimiendo TwitterParte 5: Exprimiendo LinkedInParte 6: Blog

¿De qué hablarémos?

Las redes sociales son estructuras de personas conectadas por vínculos como la amistad o intereses comunes.

Explicamos las redes sociales,

con café.

Me gusta el café

Estoy tomando un #café

Soy bueno tomando café

Aquí estoy tomando café

Aquí tienes mi colección de fotos y recetas de bebidas de café

Es aquí donde tomo el café, vengo aquí a menudo

Soy un empleado de Google que toma café

Aquí tenéis una foto retro de mi café

SMO - Social Media OptimizationSMM - Social Media Marketing

Conceptos

Cómo usan las redes sociales las empresas - que esperar en 2014

78% de expertos de marketing opinan que content marketing es

el futuro

Publicidad en internet ocupará 25% de todo el mercado publicitario

en 2015

50% de empresas tienen estrategias

sociales

Cómo usan las redes sociales las empresas - que esperar en 2014

52% de empresas han encontrado clientes a tráves de Facebook

Las empresas B2B que tienen un blog, reciben 67% más

leads que empresas que no lo tienen

43% de empresas han encontrado clientes a

tráves de LinkedIn

Querida yo a los 16Ikea: Tienda MalmoBurger King: Whopper SacrificeOld Spice: Man your man could smell like Bere Casillas: Elegancia 2.0

Buenas campañas en redes sociales

Guy KawasakiDellBest Buy: TweplforceBarak Obama: Involvement through EmpowermentMashable

Buenas estrategias en redes sociales

No decir a la gente dónde encontrarteSet it and forget it! Caso: NestleNo hacer seguimientoNo aprovecharse de las oportunidades Caso: Nutella

4 cosas que no hacer en redes sociales

Organiza tu vida digital (social)

¿Cuál es tu receta de éxito?

www.ifttt.com

¿Cómo funciona IFTTT?

¿Cuál es tu Klout?

Klout Score mide la influencia basada en tu habilidad de provocar una acción. Cada vez que creas contenido influyes a otras personas. Klout Score usa los datos de redes sociales para medir:Alcance - a cuántas personas influyesAmplificación - cuánto les influyesImpacto de la red - la influencia de tu red

¿Puedo medir mi influencia en redes sociales? - explicando Klout Score

+1.1 billones de usuarios activos52% de usuarios activos entra en Facebook cada díaDe media, cada usuario tiene 229 amigosDe media, cada usario está conectado con 80 páginas, grupos o eventoshttp://www.newsroom.fb.com/

Facebook basics

La red social más conocida del mundo. Su historia comenzó en Harvard. Nació como una herramienta que permitía a los estudiantes permanecer en contacto entre ellos, intercambiarse notas sobre los cursos y organizar todo tipo de reuniones estudiantiles.

Actualmente Facebook tiene más que 1 000 000 000 de usuarios, 50% de ellos entra cada día, cada usuario tiene de media 130 amigos y esta conectado con 80 páginas, grupos o eventos.

Facebook basics

Si Facebook fuese un país

https://www.youtube.com/watch?v=qjLIA6yVDWM&noredirect=1

Página

Perfíl

Cuenta personal en Facebook. Permite añadir amigos. Muestra tus datos personales como sexo, edad, intereses, etc.La conexión entre dos usuarios requiere consentimiento mutuo (amigos)Límite de amigos: 5000

Perfil de Facebook

Cuenta personal en Facebook. Permite añadir amigos. Muestra tus datos personales como sexo, edad, intereses, etc.La conexión entre dos usuarios requiere consentimiento mutuo (amigos)Límite de amigos: 5000

Perfil de Facebook

Parecido a un foro. La gente puede hacer preguntas y dejar feedback. Bueno para discusiones o conversaciones acerca de un tema concreto. Ej.: golf, perros buldog, coches Datsun, etc.Necesita moderador

Grupo de Facebook

Parecido a un foro. La gente puede hacer preguntas y dejar feedback. Bueno para discusiones o conversaciones acerca de un tema concreto. Ej.: golf, perros buldog, coches Datsun, etc.Necesita moderador

Grupo de Facebook

Parecidas a perfiles pero destinadas a empresas, organizaciones o figuras públicas. La diferencia con los perfiles es que no se necesita relación mutua. Cualquier persona puede hacerse fan de una página y recibir sus actualizaciones.No hay restricción en el número de fans.Bueno para comunicarte con tu audiencia.Es difícil conseguir una gran base de fans.

Página de Facebook

Parecidas a perfiles pero destinadas a empresas, organizaciones o figuras públicas. La diferencia con los perfiles es que no se necesita relación mutua. Cualquier persona puede hacerse fan de una página y recibir sus actualizaciones.No hay restricción en el número de fans.Bueno para comunicarte con tu audiencia.Es difícil conseguir una gran base de fans.

Página de Facebook

5 consejos para mejorar tu página de Facebook

¿Qué hace tu empresa?¿Por qué es diferente?¿Dónde está?¿Tienes una página web o blog?¿Tienes perfiles en otras redes?

Escribe específicamente para tu página en Facebook¡No copies el texto de tu página o blog!Recuerda usar un tono informal, como si hablaras con tus amigos.

1) Completa la información

¿Qué hace tu empresa?¿Por qué es diferente?¿Dónde está?¿Tienes una página web o blog?¿Tienes perfiles en otras redes?

Escribe específicamente para tu página en Facebook¡No copies el texto de tu página o blog!Recuerda usar un tono informal, como si hablaras con tus amigos.

1) Completa la información

Foto de página: 180px x 180pxPortada de página: 851px x 315px

2) Cuida tu foto y portada

Foto de página: 180px x 180pxPortada de página: 851px x 315px

2) Cuida tu foto y portada

Editar la página -> Editar la configuración -> Información de la página -> Dirección web de Facebook

3) Personaliza la url de tu página

www.facebook.com/jehdydjwid99897334nhuhjgdwbdmb37627->www.facebook.com/cleverconsulting

4) Entiende como funciona

1) Invita a tus amigos y familiares

5) Construye tu base de fans

2) Promociona tu página: Facebook Ads

Ofrece un beneficio (ej. concursos, descuentos, productos gratis, …)

Ofrece un beneficio (ej. concursos, descuentos, productos gratis, …)No lleves a tus fans fuera de FacebookAnunciate sólo a los amigos de tus fans

3) Promociones

Hazlo fácil

3) Promociones

Hazlo fácilHazlo social

3) Promociones

Hazlo fácilHazlo socialRelacionalo con los intereses de tus fans

¿Qué buscan tus usuarios? Permanece en el muro de

tus fans

Publica sólo contenido interesante y relevante (algoritmo)

Engancha a tu público

Incluye imágenes interesantes (la foto tiene que hacer que la gente sonría o llora)

Asegurate que tienes la foto de la páginaConsigue más ‘Me gusta’ y comentarios:

Incluye imágenes interesantes (la foto tiene que hacer que la gente sonría o llora)Intenta escribir de manera concisa (posts con 80 carácteres y menos son 27% más comentados)Haz preguntasPide que hagan clic (‘haz clic si te gusta’, ‘haz clic si estas de acuerdo’, ...)Timing perfecto - Sábado

Mezcla fotos, videos, solo texto, gráficos, urlsPublica cupones y promociones interesantes - hazlo divertidoEnlaza a tu página web

Consursos/cupones que llevan a la tiendaPlanifica un calendario de conversaciones

Comparte descuentos y promociones exclusivasProporciona acceso a información exclusivaUrgenciaEscribe sobre temas actuales, da consejos, trucos, etcCaridad

Cómo conseguir nuevos seguidores con cada publicación

Comparte descuentos y promociones exclusivasProporciona acceso a información exclusivaUrgenciaEscribe sobre temas actuales, da consejos, trucos, etcCaridad

Cómo conseguir nuevos seguidores con cada publicación

https://www.facebook.com/ads/create/Promoción de páginasPublicaciones promovidas

Cómo publicitarse en Facebook

Ofertas de Facebook

Anuncioscalidad de anunciono saques a los usuarios fuera de facebookofrece beneficiosegmenta el publico: Ubicación, edad, sexo, intereses, categorías amplias (ej. padres), conexiones (ej. tus fans)

Ofertas de Facebook

+250.000.000 de usuarios activos1.800.000.000 de tweets cada día52% de usuarios twittea cada día40% de los tweets vienen de teléfonos móviles88% de las empresas de 'Fortune 100' twittea cada día

Twitter basics

Twitter es una red social de microblogging (publicación de mensajes breves).La red permite mandar mensajes de texto plano con un máximo de 140 caracteres, llamados tweets, que se muestran en la página principal del usuarioComenzó como un proyecto de investigación y desarrollo dentro de Obvious, LLC

Twitter basics

Seguir - suscribirse a las tweets de otro usuarioSeguidor - persona suscrita a tus tweetsTweet - el mensaje de Twitter (mensaje de texto de max. 140 caracteres)Retweet - ‘retwittear’; publicar el mensaje de otro usuarioDM (Direct Message) - un mensaje privado a otro usuario. Para recibirlo, el usuario tiene que ser tu seguidor.# hashtag - sirve para identificar todos los tweets acerca de un mismo tema. Ej.: #empleo

Conceptos básicos

@ reply/menciones - se usa en frente del nombre de usuario para mencionarlo o contestarle. Ej. @paulinamalko.#TT (Trending Topics) - son los temas mas populares del momento

Conceptos básicos

Avatar: es la foto de perfil (ej.: tu cara o logotipo) - ¡no dejes el icono predeterminado de Twitter!Foto de portada: se creativoDescripción concisa e interesanteInformación de contacto como e-mail, teléfono, página web, enlaces a otras redes sociales, etc.Fondo personalizado - ¡Aprovecha el espacio! (se puede usar para meter más información)Tweets - ¡El contenido es el rey!

Cómo personalizar mi perfil de Twitter

Pon tu nombre de usuario en todos los sitios - @paulinamalkoPon el botón compartir en Twitter en tu webSigue a los seguidores de tus competidores (y espera a que ellos también te sigan)Registrate en algunos de estos sitios:

http://listorious.com/http://www.twellow.com/http://wefollow.com/http://tweetadder.com/

Twitea contenido de valor y usa #, @ y #TTSiempre pide a la gente que retwitee tu noticiaTermina con preguntas

¿Cómo conseguir más seguidores?

Para medir audiencia (programas de TV, ej. Salvados)Para mantener conversaciones de un tema concretoPara encontrar clientes potencialesPara generar seguidores - crear impacto a gente que no te sigueA modo de estudio de mercado (ej. Inditext)Para elección de la temática del contenido que se va a crear

¿Para qué puedo usar hashtags?

Usa listas para monitorizar diferentes grupos de usuarios

Listas - la mejor manera de organizar tus contactos

Twitlist Manager - http://twitlistmanager.com/

https://business.twitter.com/es/start-advertising

Cómo publicitarse en Twitter

Cuentas Promocionadas

Tweets Promocionados

Tendencias Promocionadas

Tweet Deck

Clientes de Twitter

Tweet Deck

Clientes de Twitter

Tweet Deck

Clientes de Twitter

Tweet Deck

Clientes de Twitter

Tweet Deck

Clientes de Twitter

Hootsuite - una herramienta para dominar todas tus redes sociales

Clientes de Twitter

Linkedin es una red social compuesta por más de 55 millones de usuarios y miles de empresas y que se diferencia de otras redes sociales, porque su objetivo principal es ayudar a los profesionales de todos los sectores a encontrar otros profesionales, ponerse en contacto con ellos, generar negocios y ampliar contactos.

LinkedIn basics

Crea tu marca personal en Linkedin

http://www.youtube.com/watch?v=TRmex1w3mwo

1. Generar negocios y oportunidades2. Mantener contacto directo con líderes en tu sector3. Encontrar y ser encontrado por profesionales de tu sector4. Puedes recomendar y ser recomendado por tus contactos5. Puedes dar y obtener respuestas, Intercambiar opiniones,

recibir u ofrecer asesoría6. Encontrar clientes, proveedores y empleados7. Obtener tráfico hacia el blog, página web, etc

¿Que utilidades tiene LinkedIn?

¿Cómo son los usuarios de LinkedIn?

Nivel de uso

Características favoritas

Funciones que más ayudan

investigar información de

usuarios u empresas

recuperar viejos contactos

crear una nueva red de

contactos

Tipos de cuentas

Cuenta gratuita:1. Crear un perfil personal profesional2. Buscar trabajo en la bolsa de trabajo de LinkedIn3. Conectarse con otros profesionales que ya sean conocidos

del usuario4. Enterarse de quienes son los últimos usuarios que han visto

el perfil personal propio y conocer sus datos básicos5. Ser parte de grupos de discusión, que permiten compartir

información y enterarse de nuevas ofertas laborales

Tipos de cuentas

Cuenta de pago:1. Enviar solicitudes para conectarse a otros profesionales que

no son contactos conocidos.2. Conocer el listado completo de quienes han revisado el

perfil personal propio y ver su información detallada.3. Acceder a más filtros al momento de buscar a otros

profesionales.

Perfil personal vs. Perfil de empresa

Perfil personal:Destinado a individuales

Perfil de empresa:Destinado a empresas. Para crearlo, es necesario tener una cuenta de email con dominio de empresa.

Consejos prácticos para tu perfil

Foto: Usar foto profesional (la cara mirando cámara)Defínete: Huye de las definiciones genéricasAporta contenido extra: web, blog, otras redes sociales, etcCuida las aptitudes: Los contactos te buscan por las palabras clave por lo que mantén actualizadas las palabras clave y habilidades que te definen a ti y a tu empresaUsa los endorsements (validaciones): Pida que la gente evalúe tus habilidades

Para crear el perfil personal: www.linkedin.com

Contactos

Mayor beneficio de LinkedIn, permite hacer networkingComienza buscando por el email de tus contactos profesionales (vincula tus contactos de Gmail, Yahoo!, etc)Selecciona empresas para las que te gustaría trabajar, investiga quienes las dirigen y síguelosEncuentra contactos de tu sector con las que compartir conocimientosMensaje de presentación a tu petición de contacto que explica un poco el motivo de la acciónPide que te presentenConsejo: Invita cada día 5 personas

Contactos

Recomendaciones (crear confianza)

Pide las recomendaciones a clientes, socios, antiguos jefes y colaboradores para que quede constancia de lo bueno que aportas con tu empresaPerfil completo tiene mínimo 2 recomendaciones¡Cuidado con sobredosis!Recomienda a otros

Recomendaciones (crear confianza)

Pide las recomendaciones a clientes, socios, antiguos jefes y colaboradores para que quede constancia de lo bueno que aportas con tu empresaPerfil completo tiene mínimo 2 recomendaciones¡Cuidado con sobredosis!Recomienda a otros

SEO en LinkedIn

Posicionamiento del Perfil en relación al campo “Cargo”Sitúa las palabras clave que conforman el cargo en el apartado ‘Titulo Profesional’, ‘Cargo actual’ y en las posiciones anteriores.Si buscas trabajo - introduce el cargo al cual quieres asociar tu perfil LinkedIn en el campo ‘Cargo Actual’ y, en el campo ‘Empresa’, escribe ‘buscando trabajo activamente’Densidad de Palabra Clave en tu Perfil LinkedIn - cuantas más veces, a lo largo de todo el perfil LinkedIn, repitas las palabras clave que representa el cargo en cuestión, mejor posicionamiento obtendrás en los resultados de búsqueda.

SEO en LinkedIn

Posicionamiento en función de Competencias ProfesionalesAptitudes y Conocimientos en LinkedIn

hasta 50 palabras clave (diferentes idiomas)tus contactos directos pueden validar esas competencias profesionales concretas y específicas

Intereses en Perfil LinkedInlas mismas u otras Palabras Clave para reforzar buen posicionamiento en los resultados de búsquedas relevantes en LinkedIn.

SEO en LinkedIn

Grupos en LinkedIn

Relacionados con industria y/o intereses profesionales ej. abogados hispanos en Nueva YorkDinámica igual que un foroGrupos abiertos y los que requieren solicitudPermiten reforzar el posicionamiento profesional, generar tráfico hacia el perfil, crear marca propia, estar al día de los temas que te interesan, consultar dudas profesionales con expertos, etcParticipa en los grupos relevantes para tu empresa/sector¡Actividad es la clave! - hazte ver = expertoEstadísticas: datos demográficos, crecimiento, actividad

Grupos en LinkedIn

Relacionados con industria y/o intereses profesionales ej. abogados hispanos en Nueva YorkDinámica igual que un foroGrupos abiertos y los que requieren solicitudPermiten reforzar el posicionamiento profesional, generar tráfico hacia el perfil, crear marca propia, estar al día de los temas que te interesan, consultar dudas profesionales con expertos, etcParticipa en los grupos relevantes para tu empresa/sector¡Actividad es la clave! - hazte ver = expertoEstadísticas: datos demográficos, crecimiento, actividad

Perfil de empresa

Para crear el perfil de empresa: www.linkedin.com/company/add/show

Perfil de empresa

Consejos prácticos para perfil de empresa

Pon el logotipo o imagen identificativaMini descripción en el nombre de la páginaRellena todos los datosDescribe bien tus productos/servicios - la gente podrá seguir tu perfil, comentar y recomendar tus servicios (+ SEO)

ImágenTítuloDescripciónVídeo (YouTube)Comerciales asignados

Consejos prácticos para perfil de empresa

Pon el logotipo o imagen identificativaMini descripción en el nombre de la páginaRellena todos los datosDescribe bien tus productos/servicios - la gente podrá seguir tu perfil, comentar y recomendar tus servicios (+ SEO)

ImágenTítuloDescripciónVídeo (YouTube)Comerciales asignados

Cómo publicitarse en LinkedIn

Pago por clic o por impresionesPúblico muy segmentado (puedes segmentar a tu público por los grupos de linkedIn en los que participa por lo que estás impactando sobre usuarios activos en un entorno relacionado con tu producto/servicio)Hasta 15 versiones de anuncio (para encontrar el que mejor funciona)NUEVO! Se permite poner un video (tiene que ser de youtube inferior a 120 secs) y texto (titular 25 caracteres. + copy 75 caracteres)

Trucos para tus anuncios en LinkedIn

Usa imagen (distintas versiones)Recuadra la imagen con un marco negro o rojoUsa imágenes de caras humanas mirando a cámaraUsa imágenes de mujeres jóvenes sonriendo y bebes son las que mejor funcionanDedícarle tiempo al titular y nombres de productos/servicios (publicidad, palabras clave, palabras calientes ej. gratis, etc)¿Puedes convertir tu titular en una pregunta?Siempre pon CTA

Otras redes sociales 'de moda'

Marzo 2012 : 27.000.000 usuarios activos

(sólo productos Apple)

Abril 2012: Facebook paga 1.000.000.000 $

Pinterest es un mural virtual que permite a sus usuarios compartir imágenes/enlaces que les gustan o les inspiran. Una vez compartidas, estas imágenes pasan a ser ‘Pins’ (chinchetas) que pueden pertenecer a distintos ‘Boards’ (murales). Los Boards pueden ser personalizados para distintos temas. cada ‘Pin’ luego puede ser republicado ‘Repinned’ por otros usuarios.

Pinterest basics

Blog es calidad

Es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente.Habitualmente, en cada artículo, los lectores pueden escribir sus comentarios y el autor darles respuesta, de forma que es posible establecer un diálogo.El uso o temática de cada blog es particular, los hay de tipo personal, periodístico, empresarial o corporativo, tecnológico, educativo, etc.

¿Qué es un blog?

Gestores de contenido para un blog

Blog es dificil

Define tu Core Strategy

Un blog, para conservar su calidad, tiene que perseguir un objetivo y ese objetivo marca la estrategia principal.

Define tu Core Strategy

“Ser sinónimo de CALIDAD en diseño, desarrollo web y marketing online aportando información de valor a las startups y empresas tecnológicas para que contacten con nosotros y nos confíen sus proyectos web.”

Estrategia principal de Clever Consulting

Componentes de contenido

Referente de qué se publica y cómo se publica.

Sustancia: qué tipo de contenido cabe, qué mensajes comunicamos a nuestra audiencia

Estructura: cómo está relacionado el contenido, qué páginas dentro de la web son más importantes

Componentes de personas

Referente de quién publica, qué y quién supervisa las publicaciones

Gobierno: quién toma decisiones sobre la estrategia y el contenido. Deciden los objetivos a corto plazo, los mensajes de impacto continuo (con los que queremos que los lectores se queden en la cabeza)

Flujo de trabajo: qué hay que hacer y quién hace qué

Ejemplo de Estrategia de contenido de Clever y Manual de estilo de Clever.

Escribe de lo que te interesaElige tu nicho (lo suficientemente amplio)Elige el dominio y crea una marcaConstruye tu blog sobre WordpressPublica contenido de valor (keywords, ejercicios, ejemplos, A/B testing)Ten un call-to-action claro a lo largo de la webHazlo muy sencillo suscribirse, navegar, comentar ...

Consejos para tu blog

El diseño tiene que trabajar para conseguir más páginas vistas, más interacción y más suscriptores (preguntas, call-to-action, temas polémicos)Interactúa con cada comentario o emailInstala Google AnalyticsComenta otros blogs y páginas webEscribe artículos alrededor de keywords y tendencias y luego para la genteVincula tu blog con cuentas en redes sociales

Consejos para tu blog

SEOAutoridad (si sigues los consejos anteriores y creas contenido de calidad)Servicio técnicoMuestra de producto

Beneficios de escribir un blog

Consigue más comentarios:Termina el post con algúna pregunta o CTA (ej. los que habeis llegado a la palabra ‘plátano’ dejar su nombre en comentarios)Habla de temas que crean pelémicaaAvisa a tus lectores que has publicado nuevo artículoPublica los posts los sábadosPublica por la mañana no por la tarde

Como sacarle más partido a mi blog

Consigue más comentarios:Termina el post con algúna pregunta o CTA (ej. los que habeis llegado a la palabra ‘plátano’ dejar su nombre en comentarios)Habla de temas que crean pelémicaaAvisa a tus lectores que has publicado nuevo artículoPublica los posts los sábadosPublica por la mañana no por la tarde

Consigue direcciones email de tus lectores:Pop-up al arrancar la página

Ofrece un freebe

GRATISDisponibilidad limitadaApúntate vs. SuscríbeteSocial Proof

Ofrece un freebe

RSS son las siglas de Really Simple Syndication, que se traduce como Sindicación Realmente Simple.Un formato XML para indicar o compartir contenido en la web. Se utiliza para difundir información actualizada frecuentemente a usuarios que se han suscrito a la fuente de contenidos.

¿Qué es RSS?

Lectores RSS que se instalan directamente en el ordenador: Feedreader, Newsmonster y RSSReader.Lectores RSS online: Netvibes, FeedlyLectores RSS en tu navegador web o programa de correo electrónico: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Outlook Express o Mozilla Thunderbird.

Lectores de RSS

Lectores RSS que se instalan directamente en el ordenador: Feedreader, Newsmonster y RSSReader.Lectores RSS online: Netvibes, FeedlyLectores RSS en tu navegador web o programa de correo electrónico: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Outlook Express o Mozilla Thunderbird.

Lectores de RSS

Feedburner es un servicio de Google que puedes integrar con tu feed RSS y que permite, entre otras cosas, conocer el número de subscriptores, lecturas, difusión, integración con Podcasts, posibilidad de incrustar publicidad en el feed RSS, o envío automático y gratuito de newsletters a tus subscriptores.

FeedBurner

Gracias

Paulina Malko@paulinamalko@canalClever

facebook.com/cleverconsultingpaulina@cleverconsulting.net

www.cleverconsulting.net

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