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“EvaluacióndelaPercepcióndeLosUsuariosyLosEmpleadoresacercadeLosServiciosprestadosporlasCajasdeCompensación
Familiar”
OBJETIVOSEMPLEADORES
OBJETIVOS
OBJETIVOSGENERALES-EMPLEADORES
Explorarlaspercepciones,opiniones,expecta0vas yelniveldeconocimientofrentealas
cajasdecompensaciónanivelnacionalentrelosempresasafiliadas.
Iden0ficarelniveldeconocimientoyu0lizacióndelosservicios aempresas,porpartede
las empresas afiliadas, así como sus percepciones del servicio en términos de: asesoría,
beneficios a los empresarios y sus empleados, oferta de servicios, facilidad de trámites,
entreotros.
Establecer los elementos ideales enuna caja de compensación así como su imagen y su
posicionamientofrentealacompetenciayfrentealosatributosideales.
Calificar el desempeño de las cajas de compensación a par0r de la percepción de las
empresasafiliadas.
METODOLOGÍAINVESTIGACIÓNEMPLEADORES
METODOLOGÍAINVESTIGACIÓN
EMPLEADORES
INVESTIGACIÓNCONEMPRESASAFILIADAS
FASE1CUALITATIVAENTREVISTAENPROFUNDIDAD
FASE2CUANTITATIVAENTREVISTAESTRUCTURADAEN
EMPRESAS
METODOLOGÍAINVESTIGACIÓN
EMPLEADORES
Técnica:Entrevistaestructuradaenempresas
Target:Gerentesy/odirectoresderecursoshumanosoadministradoresdeempresasresponsablesporlaescogenciayafiliacióndelaempresaaunacajadecompensación.Seestudiaránempresassegúneltamaño:microempresas,medianasygrandesempresas,enlosmunicipiosseleccionadosdentrodelasnueveregionesdefinidasporAsocajas.Regiones:Sieteregionesanivelnacionaldeacuerdoaladistribuciónanexa.
METODOLOGÍAINVESTIGACIÓN
EMPLEADORES
DistribucióndelaMuestra
Región/departamento/Municipio Tamañodeempresa
Microempresas Pequeñas Medianas Grandes Total Muestra Universo Muestra Universo Muestra Universo Muestra Universo Muestra Universo
AnUoquia 67 55.398 60 11.428 32 2.502 50 814 209 70.141
AtlanUcoBolivarMagdalena 93 42.474 84 9.111 16 2.101 42 597 235 54.284
BoyacaNortedeSantanderSantander 53 37.134 104 7.181 20 1.663 20 403 197 46.381
CaldasQuindioRisaralda 109 25.129 42 3.715 22 753 25 217 198 29.813
CaucaValledelCauca 76 36.580 88 8.487 14 2.164 22 775 200 48.005
Cundinamarca 97 80.778 123 20.188 24 4.786 43 1.842 287 107.595
TolimaHuilaMeta 153 27.497 48 3.441 8 801 9 187 218 31.925
Totalgeneral 648 304.990 549 63.550 136 14.770 211 4.835 1544 388.145
OBJETIVOSTRABAJADORES
OBJETIVOS
OBJETIVOSGENERALES-TRABAJADORES
Explorarlaspercepciones,opiniones,expecta0vas yelniveldeconocimientofrentealas
cajasdecompensaciónanivelnacionalentre losAfiliados–usuariosonousuariosde los
servicios-.
Iden0ficar los servicios conocidos y u0lizados por los afiliados, en las cajas de
compensación, a nivel general, y en par0cular los servicios de pagos de subsidios, los
serviciosderecreación,salud,créditoparaviviendayservicioseduca0vos,entreotros.
Iden0ficar los mo0vadores e inhibidores en el uso de los servicios de las cajas de
compensación,porpartedelosafiliados–usuariosynousuarios-;asícomolaexperiencia
deuso.
Establecer los elementos ideales enuna caja de compensación así como su imagen y su
posicionamientofrentealosatributosideales.
Calificar el desempeño de las cajas de compensación a par0r de la percepción de sus
afiliados.
METODOLOGÍAINVESTIGACIÓNTRABAJADORES
METODOLOGÍAINVESTIGACIÓN
TRABAJADORES
INVESTIGACIÓNCONLOSAFILIADOS
FASE1CUALITATIVASESIONESDEGRUPOCONAFILIADOS
FASE2CUANTITATIVAENTREVISTAESTRUCTURADACON
AFILIADOS
METODOLOGÍAINVESTIGACIÓN
TRABAJADORES
Técnica:Entrevistaestructuradaenempresasoenzonasempresariales.Target:Hombresymujeres,mayoresde18años,trabajadoresafiliadosacajadecompensación.Mercados:Sieteregionesanivelnacionaldeacuerdoaladistribuciónanexa.
METODOLOGÍAINVESTIGACIÓN
TRABAJADORES
DistribucióndelaMuestra
Categoria
A B C Total
Muestra Universo Muestra Universo Muestra Universo Muestra Universo
AnUoquia 279860.62290186.90010103.8603791.151.382
AtlanUcoBolivarMagdalena 313611.15855170.4041989.106387870.668
BoyacaNortedeSantanderSantander 302420.54891107.5201055.579403583.647
CaldasQuindioRisaralda 424239.2662744.472922.605460306.343
CaucaValledelCauca 296598.91678136.4512669.385400804.752
Cundinamarca 4641.702.669100411.09626320.4115902.434.176
TolimaHuilaMeta 320220.5813978.7351128.037370327.353
Total 2.3984.653.7604801.135.578111688.9832.9896.478.321
PRINCIPALESHALLAZGOSEMPLEADORES
DESCRIPTORES
DEMOGRÁFICOS:REGIÓN
8%
12%
8%
28%
12%
14%
18%
Caldas/Quindío/Risaralda
Cauca/ValledelCauca
Tolima/Huila/Meta
Bogotá/Cundinamarca
Boyacá/NortedeSantander/Santander
Atlán0co/Bolívar/Magdalena
An0oquia
BaseExpandida:388.145
DEMOGRÁFICOS:TAMAÑODEEMPRESA
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Grandes Medianas Pequeñas Microempresas
1% 4%
16%
79%
BaseExpandida:388.145
DEMOGRÁFICOS:CUÁNTOSAÑOSTIENESUEMPRESADECREACIÓN
BaseExpandida:388.145
8%
8%
19%
16%
2%
46%
13%
16%
3%
68%
10%
11%
3%
76%
10%
11%
1%
78%
21%
18%
19%
27%
2%
13%
9%
16%
4%
71%
17%
25%
57%
0%
13%
21%
5%
61%
De 1 a 5 años
De 6 a 10 años
De 11 a 20 años
De 21 a 50 años
Más de 50 años
Ns/Nr
Total
Antioquia
Atlántico/ Bolívar/ Magdalena
Boyacá/ Norte de Santander/ Santander
Bogotá/ Cundinamarca
Tolima/ Huila/ Meta
Cauca/ Valle del Cauca
Caldas/ Quindío/ Risaralda
DEMOGRÁFICOS:CUÁNTOSAÑOSTIENESUEMPRESADECREACIÓN
3%
7%
20%
34%
13%
23%
8%
7%
15%
32%
8%
30%
4%
8%
26%
24%
3%
34%
9%
8%
18%
13%
2%
50%
De 1 a 5 años
De 6 a 10 años
De 11 a 20 años
De 21 a 50 años
Más de 50 años
Ns/Nr
Grandes
Medianas
Pequeñas
Microempresas
BaseExpandida:388.145
¿CUÁNTASPERSONASTRABAJANENLAEMPRESA/NEGOCIO/INDUSTRIA/FIRMA/FINCA?
79%
16%
4%
1%
79%
16%
4%
1%
78%
17%
4%
1%
80%
15%
4%
1%
75%
19%
4%
2%
86%
11%
3%
1%
76%
18%
5%
2%
84%
12%
3%
1%
Menos de 10 Personas
10 a 49 personas
50 a 99 personas
100 o más personas
Total
Antioquia
Atlántico/ Bolívar/ Magdalena
Boyacá/ Norte de Santander/ Santander
Bogotá/ Cundinamarca
Tolima/ Huila/ Meta
Cauca/ Valle del Cauca
Caldas/ Quindío/ Risaralda
BaseExpandida:388.145
100%
100%
100%
100%
Menos de 10 Personas
10 a 49 personas
50 a 99 personas
100 o más personas
Grandes
Medianas
Pequeñas
Microempresas
¿CUÁNTASPERSONASTRABAJANENLAEMPRESA/NEGOCIO/INDUSTRIA/FIRMA/FINCA?
BaseExpandida:388.145
¿ACUÁL,ACTIVIDADSEDEDICAPRINCIPALMENTEESTAEMPRESA?
31%
22%
11%
10%
5%
4%
4%
2%
2%
1%
1%
7%
28%
37%
6%
11%
6%
2%
2%
3%
2%
0.2%
1%
Servicios
Comercio
Transporte/ almacenamiento/ comunic.
Industria manufacturera
Construcción
Suministro de electricidad, gas, y agua
Intermediación financiera
Agricultura, ganadería, caza etc.
Actividades inmobiliarias
Hoteles y Restaurantes
Explotación de minas y canteras
Ns/ Nr
Trabajadores
Empleadores
BaseExpandida:388.145
BaseExpandida:6.478.321
¿ACUÁL,ACTIVIDADSEDEDICAPRINCIPALMENTEESTAEMPRESA?
Total An0oquiaAtlán0co/Bolívar/
Magdalena
Boyacá/NortedeSantander/Santander
Bogotá/Cundinamarca
Tolima/Huila/Meta
Cauca/ValledelCauca
Caldas/Quindío/Risaralda
Comercio(HotelesyRestaurantes/Comercioalpormayoroalpormenor) 37% 32% 55% 47% 23% 32% 39% 58%
Servicioscomunales,socialesypersonales.(Serviciosprofesionales) 28% 16% 17% 24% 33% 29% 55% 20%
Industriamanufacturera(Fabricasqueproduzcanbienes) 11% 16% 5% 7% 18% 12% 2% 10%
Transporte,almacenamientoycomunicaciones(Telefonía,transporte,tv) 6% 1% 6% 6% 10% 10% 4% 3%
Construcción 6% 7% 6% 6% 7% 8% 0,5% 6%
Agricultura,ganadería,caza,silviculturaypesca 3% 9% 2% 2% 3% 2% 0,3%
Intermediaciónfinanciera(Bancos,Aseguradoras) 2% 3% 2% 6% 1% 5% 0,2% 2%
Ac0vidadesinmobiliarias(Arriendo,intermediaciónventa 2% 7% 1% 0,1% 1% 2% 0,2% 0,3%
Suministrodeelectricidad,gas,yagua(Serviciospúblicos) 2% 3% 1% 2% 2% 1% -- 1%
Explotacióndeminasycanteras 1% 4% 0,0% 0,4% 1% -- --
HotelesyRestaurantes 0,2% 0,1% 1% -- -- -- -- --
Ns/Nr 2% 2% 4% -- 2% -- -- 1%
Base 388.145 70.141 54.284 46.381 107.595 31.925 48.005 29.813
¿ACUÁL,ACTIVIDADSEDEDICAPRINCIPALMENTEESTAEMPRESA?
Grandes Medianas Pequeñas Microempresas
Comercio(HotelesyRestaurantes/Comercioalpormayoroalpormenor) 24% 23% 25% 41%
Servicioscomunales,socialesypersonales.(Serviciosprofesionales) 35% 27% 29% 28%
Industriamanufacturera(Fabricasqueproduzcanbienes) 15% 20% 16% 10%
Transporte,almacenamientoycomunicaciones(Telefonía,transporte,tv) 12% 7% 7% 6%
Construcción 5% 9% 8% 5%
Agricultura,ganadería,caza,silviculturaypesca 2% 1% 4% 3%
Intermediaciónfinanciera(Bancos,Aseguradoras) 4% 5% 3% 2%
Ac0vidadesinmobiliarias(Arriendo,intermediaciónventa 0,3% 1% 1% 2%
Suministrodeelectricidad,gas,yagua(Serviciospúblicos) 2% 3% 2% 1%
Explotacióndeminasycanteras 0,4% 3% 1% 1%
HotelesyRestaurantes 1% 0,3% 0,1%
Ns/Nr 1% 2% 3% 1%
Base 388.145 70.141 54.284 46.381
¿ACUÁL,ACTIVIDADSEDEDICAPRINCIPALMENTEESTAEMPRESA?
Total An0oquiaAtlán0co/Bolívar/
Magdalena
Boyacá/NortedeSantander/Santander
Bogotá/Cundinamarca
Tolima/Huila/Meta
Cauca/ValledelCauca
Caldas/Quindío/Risaralda
Servicios31% 22% 46% 37% 30% 53% 23% 23%
Comercio22% 19% 9% 2% 26% 15% 40% 32%
Transporte/almacenamiento/comunic.11% 11% 6% 31% 8% 8% 10% 20%
Industriamanufacturera10% 21% 10% 12% 8% 3% 7% 4%
Construcción5% 3% 6% -- 6% 3% 6% 5%
Suministrodeelectricidad,gas,yagua4% 6% 6% 6% 3% 3% 1% 2%
Intermediaciónfinanciera4% 8% 5% 2% 2% 4% 1% 7%
Agricultura,ganadería,cazaetc.2% 4% 1% 0,2% 1% 3% 4% 3%
Ac0vidadesinmobiliarias2% 4% 0,4% 5% 2% 0,4% 0,2% 0,4%
HotelesyRestaurantes1% 1% -- -- 1% -- 5% 0,2%
Explotacióndeminasycanteras1% -- 3% 3% 0,3% 4% -- 0,4%
Ns/Nr7% 3% 8% 0,2% 13% 5% 3% 4%
Base 6.478.321 1.151.382 870.668 583.647 2.434.176 327.353 804.752 306.343
LABORALES:ACTIVIDADDELAEMPRESA
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
AcUvidadalaquesededicalaempresa
A(HASTAa2SMLV) B(>2a4SMLV) C(>4SMLV)
BaseExpandida:6.478.321
PERCEPCIÓNDELSISTEMADESUBSIDIOFAMILIAR
64%
36%
77%
23%
Si
No
Trabajadores
Empleadores
¿CONOCEELSISTEMADESISTEMADESUBSIDIOFAMILIAR?
BaseExpandida:388.145
BaseExpandida:6.478.321
¿CONOCEELSISTEMADESISTEMADESUBSIDIOFAMILIAR?
77%
23%
90%
10%
92%
8%
47%
53%
83%
17%
87%
13%
48%
52%
83%
17%
Si
No
Total
Antioquia
Atlántico/ Bolívar/ Magdalena
Boyacá/ Norte de Santander/ Santander
Bogotá/ Cundinamarca
Tolima/ Huila/ Meta
Cauca/ Valle del Cauca
Caldas/ Quindío/ Risaralda
BaseExpandida:388.145
85%
15%
80%
20%
82%
18%
76%
24%
Si
No
Grandes
Medianas
Pequeñas
Microempresas
¿CONOCEELSISTEMADESISTEMADESUBSIDIOFAMILIAR?
BaseExpandida:388.145
64%
65%
58%
44%
74%
70%
53%
58%
61%
71%
71%
36%
35%
42%
56%
26%
30%
47%
42%
39%
29%
29%
Total
Antioquia
Atlántico Bolívar Magdalena
Boyacá Norte de Santander Santander
Cundinamarca
Tolima Huila Meta
Cauca Valle del Cauca
Caldas Quindío Risaralda
A (HASTA a 2 SMLV)
B (>2 a 4 SMLV)
C (>4 SMLV)
Si No
6decada10entrevistadosafirmanconocerelSistema
deSubsidioFamiliar.
¿CONOCEELSISTEMADESISTEMADESUBSIDIOFAMILIAR?
BaseExpandida:6.478.321
43%
28%
15%
12%
10%
7%
6%
2%
4%
35%
30%
14%
8%
7%
7%
5%
5%
Superintendencia de subsidio familiar
Ministerio de trabajo
EPS
Ministerio de vivienda
ARPS
Ministerio de salud
Bancos
Caja de compensación familiar
Ns/ Nr
Trabajadores
Empleadores
¿SEGÚNSUPROPIOCONOCIMIENTO,QUÉINSTITUCIONESLOCONFORMAN?
BaseExpandida:388.145
BaseExpandida:6.478.321
¿SEGÚNSUPROPIOCONOCIMIENTO,QUÉINSTITUCIONESLOCONFORMAN?
Total An0oquiaAtlán0co/Bolívar/
Magdalena
Boyacá/NortedeSantander/Santander
Bogotá/Cundinamarca
Tolima/Huila/Meta
Cauca/ValledelCauca
Caldas/Quindío/Risaralda
SuperintentenciaDeSubsidioFamiliar 35% 57% 45% 27% 18% 61% 19% 38%
MinisterioDeTrabajo 30% 47% 40% 9% 16% 34% 29% 55%
EPS 14% 10% 5% 6% 22% 12% 7% 31%
MinisterioDeVivienda 8% 9% 16% 3% 4% 6% 9% 18%
ARPs 7% 6% 5% 2% 7% 15% 3% 21%
MinisterioDeSalud 7% 8% 8% 1% 9% 3% 5% 10%
Bancos 5% 4% 5% -- 3% 7% 0,1% 27%Cajadecompensaciónfamiliar 5% 6% 3% 7% 4% 16% 1% 4%
Base 388.145 70.141 54.284 46.381 107.595 31.925 48.005 29.813
Grandes Medianas Pequeñas Microempresas
SuperintentenciaDeSubsidioFamiilar 37% 33% 44% 33%
MinisterioDeTrabajo 25% 28% 32% 30%
EPS 14% 15% 11% 14%
MinisterioDeVivienda 7% 7% 8% 9%
ARPs 6% 6% 10% 6%
MinisterioDeSalud 4% 5% 5% 7%
Bancos 3% 5% 4% 5%Cajadecompensaciónfamiliar 4% 9% 5% 5%
Base 388.145 70.141 54.284 46.381
¿SEGÚNSUPROPIOCONOCIMIENTO,QUÉINSTITUCIONESLOCONFORMAN?
Total An0oquiaAtlán0co/Bolívar/
Magdalena
Boyacá/NortedeSantander/Santander
Bogotá/Cundinamarca
Tolima/Huila/Meta
Cauca/ValledelCauca
Caldas/Quindío/Risaralda
Superintendenciadesubsidiofamiliar 43% 56% 43% 62% 35% 38% 43% 45%
Ministeriodetrabajo 28% 28% 45% 19% 20% 7% 52% 45%
EPS 15% 5% 8% 5% 18% 41% 15% 32%
Ministeriodevivienda 12% 6% 22% 9% 10% 6% 22% 14%
ARPS 10% 5% 5% 3% 12% 28% 6% 14%
Ministeriodesalud 7% 4% 10% 2% 7% 6% 7% 5%
Bancos 6% 8% 6% 1% 6% 2% 1% 18%
Cajadecompensaciónfamiliar 2% 7% 1% 3% 1% 2% -- 0,3%
Otros 1% 2% 0,4% -- 2% -- -- 2%
Ns/Nr 4% 2% 3% 8% 4% 6% -- --
Base 6.478.321 1.151.382 870.668 583.647 2.434.176 327.353 804.752 306.343
23%
76%
28%
72%
Si
No
Trabajadores
Empleadores
BaseExpandida:388.145
BaseExpandida:6.478.321
¿CONOCEOHAOÍDOHABLARDELASUPERINTENDENCIADESUBSIDIOFAMILIAR?
¿CONOCEOHAOÍDOHABLARDELASUPERINTENDENCIADESUBSIDIOFAMILIAR?
28%
72%
32%
68%
33%
67%
17%
83%
23%
76%
32%
68%
24%
76%
43%
57%
Si
No
Total
Antioquia
Atlántico Bolívar Magdalena
Boyacá Norte de Santander Santander
Cundinamarca
Tolima Huila Meta
Cauca Valle del Cauca
Caldas Quindío Risaralda
BaseExpandida:388.145
33%
66%
27%
73%
34%
66%
27%
73%
Si
No
Grandes
Medianas
Pequeñas
Microempresas
BaseExpandida:388.145
¿CONOCEOHAOÍDOHABLARDELASUPERINTENDENCIADESUBSIDIOFAMILIAR?
56%
42%
81%
19%
Si
No
Trabajadores
Empleadores
BaseExpandida:388.145
BaseExpandida:6.478.321
¿CONOCEOHAOÍDOHABLARDELMINISTERIODELTRABAJO?
¿CONOCEOHAOÍDOHABLARDELMINISTERIODELTRABAJO?
81%
19%
90%
10%
75%
25%
43%
57%
85%
14%
79%
21%
97%
3%
92%
8%
Si
No
Total
Antioquia
Atlántico Bolívar Magdalena
Boyacá Norte de Santander Santander
Cundinamarca
Tolima Huila Meta
Cauca Valle del Cauca
Caldas Quindío Risaralda
BaseExpandida:388.145
81%
19%
81%
19%
80%
20%
81%
19%
Si
No
Grandes
Medianas
Pequeñas
Microempresas
BaseExpandida:388.145
¿CONOCEOHAOÍDOHABLARDELMINISTERIODELTRABAJO?
67%
10%
7%
4%
12%
73%
12%
7%
3%
4%
Oficina de Servicio al Cliente de las Cajas
Superintendencia del Subsidio Familiar
Ministerio de Trabajo
Otras
Ns/Nr
Trabajadores
Empleadores
BaseExpandida:388.145
BaseExpandida:6.478.321
¿AQUIÉNSEDIRIGIRÍAUSTEDENCASODETENERALGUNAPETICIÓN,QUEJAORECLAMORESPECTOALOSSERVICIOSY/OSUBSIDIOS?
CONOCIMIENTOYUSODELASCCF
¿CUÁNDOYOLEMENCIONO“CAJASDECOMPENSACIÓNFAMILIAR”,ENQUÉPIENSA?
Total An0oquiaAtlán0co/Bolívar/
Magdalena
Boyacá/NortedeSantander/Santander
Bogotá/Cundinamarca
Tolima/Huila/Meta
Cauca/ValledelCauca
Caldas/Quindío/Risaralda
SubsidioFamiliar(cuotamonetaria) 77% 86% 83% 59% 74% 83% 67% 91%SubsidiodeVivienda 66% 73% 59% 56% 62% 69% 72% 86%Recreación 63% 76% 57% 49% 54% 68% 74% 78%Turismo 33% 48% 25% 31% 18% 39% 53% 33%CulturayBibliotecas 21% 28% 29% 10% 16% 30% 18% 22%Educación 19% 24% 28% 7% 14% 17% 17% 33%Salud 17% 19% 25% 10% 13% 14% 20% 27%Crédito 16% 22% 29% 17% 9% 11% 4% 25%Capacitación 16% 13% 22% 9% 17% 18% 11% 21%Atenciónalaniñezyadultomayor 8% 7% 18% 7% 4% 6% 3% 11%Mercadeo 6% 2% 14% 16% 5% 5% 1% 4%Coopera0va 6% 1% 14% 23% 0,3% 3% 3% 2%Otra 3% 4% 9% 2% 1% 5% -- 1%
Base 388.145 70.141 54.284 46.381 107.595 31.925 48.005 29.813
Grandes Medianas Pequeñas Microempresas
SubsidioFamiliar(cuotamonetaria) 78% 73% 80% 76%SubsidiodeVivienda 61% 61% 66% 67%Recreación 67% 69% 69% 62%Turismo 37% 26% 43% 32%CulturayBibliotecas 22% 22% 24% 21%Educación 27% 21% 18% 19%Salud 18% 17% 19% 17%Crédito 19% 13% 13% 17%Capacitación 22% 15% 16% 15%Atenciónalaniñezyadultomayor 9% 11% 6% 8%Mercadeo 9% 7% 6% 6%Coopera0va 3% 3% 5% 6%Otra 1% 3% 2% 3%
Base 388.145 70.141 54.284 46.381
¿AQUÉCAJADECOMPENSACIÓNFAMILIARESTÁNAFILIADOSSUSEMPLEADOS?
72%
28%
0.3%
Comfama
Comfenalco
Camacol
"Antioquia"
38%
26%
16%
12%
6%
2%
Cajamag
Comfamiliar Atlantico
Combarranquilla
Comfenalco Cartagena
Cajacopi
Comfamiliar Cartagena
"Atlántico/ Bolívar/ Magdalena"
40%
22%
21%
8%
5%
4%
Comfaboy Tunja
Comfenalco Santander
Cajasan
Comfanorte Cúcuta
Comfaoriente Cúcuta
Cafaba B/meja
"Boyacá/ Norte de Santander/ Santander"
40%
37%
24%
Compensar
Colsubsidio
Cafam
"Bogotá/ Cundinamarca" 40%
32%
15%
9%
3%
0.2%
Comfamiliar Huila
Comfenalco Tolima
Cofrem
Comfatolima
Cafasur
Comfaminorte
“Tolima/ Huila/ Meta”
52%
26%
22%
Comfandi
Comfenalco Valle
Comfacauca
"Cauca/ Valle del Cauca"
47%
28%
26%
Comfamiliar Risaralda
Comfenalco Quindio
Confamiliares Caldas
“Caldas/ Quindío/ Risaralda”
BaseE.:70.141 BaseE.:54.284 BaseE.:46.381
BaseE.:107.595 BaseE.:31.925 BaseE.:48.005
BaseE.:29.813
¿AQUÉCAJADECOMPENSACIÓNFAMILIARESTÁNAFILIADOSSUSEMPLEADOS?
54%
30%
15%
Comfama
Comfenalco
Camacol
"Antioquia"
39%
24%
15%
10%
9%
3%
Comfamiliar
Cajamag
Comfenalco Cartagena
Combarranquilla
Comfamiliar Cartagena
Cajacopi
"Atlántico/ Bolívar/ Magdalena"
33%
21%
12%
12%
12%
9%
Comfaboy Tunja
Comfanorte Cucutá
Cajasan
Comfaoriente Cucutá
Comfenalco Santander
Cafaba B/meja
"Boyacá/ Norte de Santander/ Santander"
38%
37%
22%
4%
Colsubsidio
Compensar
Cafam
Comfacundi
"Bogotá/ Cundinamarca"
60%
25%
15%
Comfandi
Comfenalco Valle
Comfacauca
“Tolima/ Huila/ Meta”
52%
26%
22%
Comfandi
Comfenalco Valle
Comfacauca
"Cauca/ Valle del Cauca"
38%
35%
27%
Comfamiliar Risaralda
Comfenalco Quindio
Confamiliares Caldas
“Caldas/ Quindío/ Risaralda”
BaseE.:1.151.382 BaseE.:870.668 BaseE.:583.647
BaseE.:2.434.176 BaseE.:327.353 BaseE.:804.752
BaseE.:306.343
¿PORQUÉESCOGIÓESTACAJADECOMPENSACIÓNFAMILIAR?32%
30%
30%
10%
4%
8%
35%
46%
5%
0.3%
2%
25%
38%
35%
24%
6%
4%
3%
32%
3%
40%
11%
10%
2%
14%
12%
39%
2%
2%
7%
25%
28%
50%
9%
5%
6%
74%
78%
50%
22%
13%
76%
9%
10%
2%
Por los servicios que ofrece a los trabajadores
Por facilidad en los trámites de afiliación
Es la Única del departamento
Por los subsidios (cuota monetaria y
vivienda) que otorga a los trabajadores
Por la ubicación de los servicios de la Caja de
Compensación
Otro
Total
Antioquia
Atlántico/ Bolívar/ Magdalena
Boyacá/ Norte de Santander/ Santander
Bogotá/ Cundinamarca
Tolima/ Huila/ Meta
Cauca/ Valle del Cauca
Caldas/ Quindío/ Risaralda
BaseExpandida:388.145
38%
32%
18%
7%
5%
4%
35%
34%
21%
8%
5%
5%
37%
34%
26%
9%
3%
4%
31%
29%
31%
11%
4%
9%
Por los servicios que ofrece a los trabajadores
Por facilidad en los trámites de afiliación
Es la Única del departamento
Por los subsidios (cuota monetaria y
vivienda) que otorga a los trabajadores
Por la ubicación de los servicios de la
Caja de Compensación
Otro
Grandes
Medianas
Pequeñas
Microempresas
¿PORQUÉESCOGIÓESTACAJADECOMPENSACIÓNFAMILIAR?
BaseExpandida:388.145
¿QUÉOTRASCAJASDECOMPENSACIÓNCONOCE?
76%
53%
23%
8%
5%
1%
1%
1%
Comfenalco Antioquia
Comfama
Cafam
Comfacundi
Camacol
Comfamiliar Huila
Cafasur
Otros Con Menos De 1%
"Antioquia"
30%
24%
11%
8%
8%
4%
3%
2%
1%
1%
Comfamiliar Atlántico
Combarranquilla
Comfamiliar Cartagena
Cajamag
Cajacopi
Comfenalco Cartagena
Comfacundi
Cafam
CCF Cartagena
Otros Con Menos De 1%
"Atlántico/ Bolívar/ Magdalena"
30%
20%
13%
7%
6%
5%
2%
2%
2%
2%
2%
Cajasan
Comfenalco Santander
Cafam
Comfaoriente Cúcuta
Comfanorte Cúcuta
Comfaboy Tunja
Comfama
Comfacundi
Comfamiliar Atlántico
Comfamiliar Huila
Otros Con Menos De 1%
"Boyacá/ Norte de Santander/ Santander"
BaseE.:70.141 BaseE.:54.284 BaseE.:46.381
¿QUÉOTRASCAJASDECOMPENSACIÓNCONOCE?
47%
18%
3%
1%
3%
Comfama
Cafam
Comfandi
Comfacundi
Otros Con Menos De 1%
"Bogotá/ Cundinamarca"
27%
23%
17%
13%
9%
4%
4%
3%
3%
2%
2%
2%
1%
1%
1%
1%
3%
Comfatolima
Cafam
Comfamiliar Huila
Comfama
Comfenalco Tolima
Comfacundi
Comfandi
Comfenalco Antioquia
Cajacopi
Cofrem
Comfenalco Cartagena
Cafasur
Cajasan
Camacol
Comfenalco Quindío
Comfaminorte
Otros Con Menos De 1%
“Tolima/ Huila/ Meta”
50%
18%
7%
Comfenalco Valle
Comfandi
Comfamiliar Huila
"Cauca/ Valle del Cauca"
BaseE.:107.595 BaseE.:31.925
BaseE.:48.005
33%
23%
19%
17%
16%
14%
5%
3%
3%
3%
3%
2%
2%
5%
Comfenalco Quindío
Cafam
Comfamiliar Risaralda
Comfandi
Comfama
Confamiliares Caldas
Comfenalco Antioquia
Comfacundi
Comfenalco Valle
Comfamiliares La Dorada
Cajacopi
Comfamiliar Atlántico
Cofrem
Otros Con Menos De 1%
“Caldas/ Quindío/ Risaralda”
BaseE.:29.813
¿SIESTUVIERAENELPROCESODEDEFINICIÓNDELACCFPARASUORGANIZACIÓN,CUÁLELEGIRÍA?
76%
53%
23%
8%
5%
1%
1%
1%
Comfenalco Antioquia
Comfama
Cafam
Comfacundi
Camacol
Comfamiliar Huila
Cafasur
Otros Con Menos De 1%
"Antioquia"
30%
24%
11%
8%
8%
4%
3%
2%
1%
1%
Comfamiliar Atlántico
Combarranquilla
Comfamiliar Cartagena
Cajamag
Cajacopi
Comfenalco Cartagena
Comfacundi
Cafam
CCF Cartagena
Otros Con Menos De 1%
"Atlántico/ Bolívar/ Magdalena"
30%
20%
13%
7%
6%
5%
2%
2%
2%
2%
2%
Cajasan
Comfenalco Santander
Cafam
Comfaoriente Cúcuta
Comfanorte Cúcuta
Comfaboy Tunja
Comfama
Comfacundi
Comfamiliar Atlántico
Comfamiliar Huila
Otros Con Menos De 1%
"Boyacá/ Norte de Santander/ Santander"
BaseE.:70.141 BaseE.:54.284 BaseE.:46.381
¿HACECUÁNTOESTÁAFILIADASUEMPRESAALACAJADECOMPENSACIÓNFAMILIAR?15%
27%
13%
7%
7%
25%
6%
27%
22%
7%
8%
5%
22%
9%
16%
41%
15%
4%
6%
3%
15%
2%
35%
15%
10%
5%
26%
7%
16%
27%
11%
5%
10%
28%
4%
32%
32%
11%
3%
1%
15%
6%
9%
17%
14%
14%
47%
10%
23%
20%
2%
5%
35%
5%
Menos de 1 año
De 1 a <3 años
De 3 a <5 años
De 5 a <7 años
De 7 a <9 años
Más de 9 años
NS
Total
Antioquia
Atlántico/ Bolívar/ Magdalena
Boyacá/ Norte de Santander/ Santander
Bogotá/ Cundinamarca
Tolima/ Huila/ Meta
Cauca/ Valle del Cauca
Caldas/ Quindío/ Risaralda
BaseExpandida:388.145
7%
16%
17%
5%
8%
39%
9%
12%
22%
12%
6%
5%
31%
12%
12%
21%
12%
7%
7%
32%
10%
16%
29%
13%
7%
7%
23%
5%
Menos de 1 año
De 1 a <3 años
De 3 a <5 años
De 5 a <7 años
De 7 a <9 años
Más de 9 años
NS
Grandes
Medianas
Pequeñas
Microempresas
¿HACECUÁNTOESTÁAFILIADASUEMPRESAALACAJADECOMPENSACIÓNFAMILIAR?
¿USTEDQUÉESPERAQUEHAGAUNACAJADECOMPENSACIÓNFAMILIARIDEAL?
Total An0oquiaAtlán0co/Bolívar/
Magdalena
Boyacá/NortedeSantander/Santander
Bogotá/Cundinamarca
Tolima/Huila/Meta
Cauca/ValledelCauca
Caldas/Quindío/Risaralda
Buen Servicio / atención a los afiliados 73% 93% 74% 68% 70% 79% 34% 94%
Buenas instalaciones para los afiliados 41% 49% 39% 40% 34% 54% 23% 66%
Relación cercana con los afiliados 35% 46% 39% 31% 27% 44% 12% 60%
Facilidad en los trámites de afiliación 27% 32% 16% 23% 31% 19% 26% 31%
Beneficios de vivienda para los empleados 26% 31% 14% 41% 28% 26% 8% 40%
Red de áreas o zonas de recreación / bienestar para los empleados 25% 39% 17% 34% 20% 24% 9% 44%
Cobertura nacional de sitios de recreación / bienestar 24% 32% 14% 23% 22% 27% 9% 51%
Soporte permanente de un asesor para la empresa 22% 28% 18% 33% 21% 17% 5% 38%
Servicios de recreación que ofrecen a los empleados 22% 30% 16% 33% 23% 18% 6% 26%
Convenios educativos 19% 25% 19% 32% 15% 13% 10% 21%
Información clara y cercana a los empleados 16% 23% 11% 22% 7% 14% 24% 22%
Ubicación cercana a los empleados para trámites 13% 21% 8% 26% 6% 11% 8% 15%
Disponibilidad de un asesor para los afiliados 12% 24% 6% 25% 4% 12% 1% 26%
Servicios para eventos y convenciones a empresas 12% 17% 9% 19% 8% 13% 1% 24%
Base 388.145 70.141 54.284 46.381 107.595 31.925 48.005 29.813
¿USTEDQUÉESPERAQUEHAGAUNACAJADECOMPENSACIÓNFAMILIARIDEAL?
Grandes Medianas Pequeñas Microempresas
BuenServicio/atenciónalosafiliados 70% 69% 78% 72%
Buenasinstalacionesparalosafiliados 38% 35% 44% 41%
Relacióncercanaconlosafiliados 34% 36% 39% 34%
Facilidadenlostrámitesdeafiliación 31% 24% 24% 27%
Beneficiosdeviviendaparalosempleados 34% 31% 21% 27%
Reddeáreasozonasderecreación/bienestarparalosempleados 30% 26% 24% 26%
Coberturanacionaldesi0osderecreación/bienestar 29% 18% 21% 24%
Soportepermanentedeunasesorparalaempresa 21% 24% 22% 22%
Serviciosderecreaciónqueofrecenalosempleados 19% 25% 19% 23%
Convenioseduca0vos 22% 22% 16% 19%
Informaciónclaraycercanaalosempleados 14% 14% 12% 17%
Ubicacióncercanaalosempleadosparatrámites 15% 16% 9% 13%
Disponibilidaddeunasesorparalosafiliados 11% 11% 9% 13%
Serviciosparaeventosyconvencionesaempresas 10% 11% 9% 13%
Base 388.145 70.141 54.284 46.381
¿CUÁLESSONLOSSERVICIOS/BENEFICIOS/SUBSIDIOSQUENOHANUTILIZADO/RECIBIDOSUSEMPLEADOSENLASCCF?
Total An0oquiaAtlán0co/Bolívar/
Magdalena
Boyacá/NortedeSantander/Santander
Bogotá/Cundinamarca
Tolima/Huila/Meta
Cauca/ValledelCauca
Caldas/Quindío/Risaralda
Alquilerdesaloneseventos 76% 70% 60% 83% 80% 67% 92% 73%Subsidioaldesempleo 69% 74% 58% 87% 62% 72% 93% 30%Bibliotecas 68% 53% 61% 76% 74% 74% 81% 57%EducaciónFormal 59% 48% 51% 80% 52% 66% 91% 39%Capacitación/Educaciónparaeltrabajoyeldesarrollohumano
59% 51% 46% 67% 67% 60% 76% 35%
CréditoSocial 57% 41% 51% 78% 52% 63% 86% 37%Subsidioenespecie 56% 63% 53% 74% 38% 62% 92% 20%Cultura 53% 55% 62% 76% 31% 70% 66% 40%SubsidiodeVivienda 47% 50% 35% 64% 28% 54% 84% 38%Turismo 37% 28% 53% 57% 22% 48% 44% 26%SubsidioFamiliar 20% 11% 12% 30% 14% 17% 55% 2%Recreación 18% 7% 28% 28% 16% 18% 25% 5%
Base 388.145 70.141 54.284 46.381 107.595 31.925 48.005 29.813
Grandes Medianas Pequeñas Microempresas
Alquilerdesaloneseventos 57% 62% 71% 78%
Subsidioaldesempleo 67% 68% 66% 70%
Bibliotecas 62% 67% 61% 70%
EducaciónFormal 54% 58% 50% 61%
Capacitación/Educaciónparaeltrabajoyeldesarrollohumano
55% 53% 53% 61%
CréditoSocial 57% 58% 52% 58%
Subsidioenespecie 54% 65% 52% 57%
Cultura 46% 58% 48% 54%
SubsidiodeVivienda 39% 39% 38% 50%
Turismo 38% 33% 33% 38%
SubsidioFamiliar 16% 14% 14% 21%
Recreación 16% 19% 13% 19%
Base 388.145 70.141 54.284 46.381
¿CUÁLESSONLOSSERVICIOS/BENEFICIOS/SUBSIDIOSQUEHANUTILIZADO/RECIBIDOSUSEMPLEADOSENLASCCF??
Total An0oquiaAtlán0co/Bolívar/
Magdalena
Boyacá/NortedeSantander/Santander
Bogotá/Cundinamarca
Tolima/Huila/Meta
Cauca/ValledelCauca
Caldas/Quindío/Risaralda
Recreación 81% 93% 71% 72% 84% 82% 71% 95%
SubsidioFamiliar 80% 89% 88% 68% 86% 82% 42% 98%
Turismo 62% 71% 44% 43% 78% 52% 52% 74%
SubsidiodeVivienda 52% 50% 63% 34% 72% 45% 12% 62%
Cultura 46% 45% 36% 24% 69% 29% 31% 60%
Subsidioenespecie 43% 37% 45% 26% 62% 38% 5% 80%
CréditoSocial 42% 59% 46% 22% 48% 37% 10% 63%
Capacitación/Educaciónparaeltrabajoyeldesarrollohumano
40% 49% 52% 33% 33% 40% 20% 65%
EducaciónFormal 40% 52% 47% 20% 48% 34% 5% 61%
Bibliotecas 31% 47% 36% 24% 26% 25% 15% 43%
Subsidioaldesempleo 30% 26% 40% 13% 38% 26% 4% 70%
Alquilerdesaloneseventos 23% 30% 37% 14% 20% 33% 4% 26%Base 388.145 70.141 54.284 46.381 107.595 31.925 48.005 29.813
Grandes Medianas Pequeñas Microempresas
Recreación 81% 80% 86% 81%SubsidioFamiliar 83% 86% 85% 78%Turismo 60% 65% 66% 61%SubsidiodeVivienda 60% 61% 61% 49%Cultura 52% 41% 51% 45%Subsidioenespecie 45% 35% 47% 43%CréditoSocial 41% 41% 48% 41%Capacitación/Educaciónparaeltrabajoyeldesarrollohumano
43% 46% 46% 38%
EducaciónFormal 43% 41% 49% 38%Bibliotecas 36% 32% 39% 29%Subsidioaldesempleo 32% 32% 33% 30%Alquilerdesaloneseventos 41% 37% 27% 21%
Base 388.145 70.141 54.284 46.381
EVALUACIÓNDESATISFACCIÓNDELASCCF
4.19
4.1
3.9
4.02
4.07 4.064.04
4.06
4.12
4.26
4.12
3.88
4.10
4.00
3.84
3.97 3.97 3.97 3.96
4.044.07
4.13 4.12
3.95
84%
88%
74%
77%78%
84%
80%
78%
83%
87%
84%
77%
88%
85%
77%
83%82% 82%
83% 83%
87%88%
87%
79%
SubsidioFamiliar
SubsidiodeVivienda
SubsidioalDesempleo
SubsidioenEspecie
CréditoSocial EducaciónFormal
Capacitación/Educaciónparael
trabajoyeldesarrollohumano
Bibliotecas Cultura Recreación Turismo Alquilerdesaloneseventos
Trabajadores Empleadores
VAMOSACALIFICARENUNAESCALADONDE5ESMUYSATISFECHOY1MUYINSATISFECHO;¿QUÉTANSATISFECHOSEENCUENTRACON…?/CÓMOLEPARECELACALIDADDE…?
BaseExpandidaPersonasqueusaronlosservicios/Subsidios
0%
84% 88%
74% 77% 78%
84% 80%
78%
83% 87%
84%
77%
Subsidio Familiar
Subsidio de Vivienda
Subsidio al Desempleo
Subsidio en Especie
Crédito Social Educación Formal
Capacitación/ Educación
para el trabajo y el desarrollo
humano
Bibliotecas Cultura Recreación Turismo Alquiler de salones eventos
VAMOSACALIFICARENUNAESCALADONDE5ESMUYBUENOY1MUYMALO;¿USTEDCÓMOCALIFICARÍAELSUBSIDIOFAMILIAR?
4.19 4.10
3.90 4.02 4.07 4.06 4.04 4.06 4.12
4.26 4.12
3.88
BaseExpandida:309.608
77%
65%
81%
72%
79% 82%
89%
77%
83%
64%
75% 78%
Total Antioquia Atlántico/ Bolívar/
Magdalena
Boyacá/ Norte de Santander/
Santander
Bogotá/ Cundinamarca
Tolima/ Huila/ Meta
Cauca/ Valle del Cauca
Caldas/ Quindío/ Risaralda
Grandes Medianas Pequeñas Microempresas
3.84
3.57
3.97
3.74 3.79 3.95
4.42
3.95 3.91
3.65 3.83 3.85
TTB Media
VAMOSACALIFICARENUNAESCALADONDE5ESMUYBUENOY1MUYMALO;¿USTEDCÓMOCALIFICARÍAELSUBSIDIOALDESEMPLEO?
BaseExpandida:118.102
3.97
3.65 3.83
4.34
4.02 4.12
3.82
4.05
3.76
4.08 3.90 3.98
TTB Media
83%
68%
74%
98%
92%
84%
59%
81%
74%
92%
82% 83%
Total Antioquia Atlántico/ Bolívar/
Magdalena
Boyacá/ Norte de Santander/
Santander
Bogotá/ Cundinamarca
Tolima/ Huila/ Meta
Cauca/ Valle del Cauca
Caldas/ Quindío/ Risaralda
Grandes Medianas Pequeñas Microempresas
VAMOSACALIFICARENUNAESCALADONDE5ESMUYBUENOY1MUYMALO;¿USTEDCÓMOCALIFICARÍAELSUBSIDIOENESPECIE?
BaseExpandida:167.065
82%
76% 77%
94%
87% 83%
88%
78% 78% 80% 80% 83%
Total Antioquia Atlántico/ Bolívar/
Magdalena
Boyacá/ Norte de Santander/
Santander
Bogotá/ Cundinamarca
Tolima/ Huila/ Meta
Cauca/ Valle del Cauca
Caldas/ Quindío/ Risaralda
Grandes Medianas Pequeñas Microempresas
3.97 3.87 3.91
4.57
3.99 4.04
3.76 3.93 3.91 3.92 3.88
4.00
TTB Media
VAMOSACALIFICARENUNAESCALADONDE5ESMUYBUENOY1MUYMALO;¿USTEDCÓMOCALIFICARÍAELCRÉDITOSOCIAL?
BaseExpandida:163.457
VAMOSACALIFICARENUNAESCALADONDE5ESMUYBUENOY1MUYMALO;¿USTEDCÓMOCALIFICARÍALAEDUCACIÓNFORMAL?
82%
76% 77%
94%
87% 83%
88%
78% 78% 80% 80% 83%
Total Antioquia Atlántico/ Bolívar/
Magdalena
Boyacá/ Norte de Santander/
Santander
Bogotá/ Cundinamarca
Tolima/ Huila/ Meta
Cauca/ Valle del Cauca
Caldas/ Quindío/ Risaralda
Grandes Medianas Pequeñas Microempresas
3.97 3.91 4.04 4.09
3.89
4.18 4.04 4.00 4.00 4.06
3.88 3.98
TTB Media
BaseExpandida:154.385
3.96 3.96 4.05 4.00 4.00 4.05
3.53
3.87 4.04
3.96 3.97 3.95
TTB Media
VAMOSACALIFICARENUNAESCALADONDE5ESMUYBUENOY1MUYMALO;¿USTEDCÓMOCALIFICARÍALACAPACITACIÓN/EDUCACIÓNPARAELTRABAJOYELDESARROLLOHUMANO?
83% 81%
85% 82%
90%
80%
70%
79%
87%
81% 83% 83%
Total Antioquia Atlántico/ Bolívar/
Magdalena
Boyacá/ Norte de Santander/
Santander
Bogotá/ Cundinamarca
Tolima/ Huila/ Meta
Cauca/ Valle del Cauca
Caldas/ Quindío/ Risaralda
Grandes Medianas Pequeñas Microempresas
BaseExpandida:154.481
83% 80%
86% 83%
91%
67%
84%
75%
86% 87%
83% 83%
Total Antioquia Atlántico/ Bolívar/
Magdalena
Boyacá/ Norte de Santander/
Santander
Bogotá/ Cundinamarca
Tolima/ Huila/ Meta
Cauca/ Valle del Cauca
Caldas/ Quindío/ Risaralda
Grandes Medianas Pequeñas Microempresas
4.04 3.97 4.11
4.00 4.10
3.92 3.97 4.09
3.99 4.01 4.04 4.04
TTB Media
VAMOSACALIFICARENUNAESCALADONDE5ESMUYBUENOY1MUYMALO;¿USTEDCÓMOCALIFICARÍALASBIBLIOTECAS?
BaseExpandida:119.889
4.07 4.13 4.05 4.15
4.02 3.90
4.07 4.25
4.10 4.12 4.02 4.08
TTB Media
87%
95%
81% 79%
90%
72%
78%
88% 91% 91%
86% 87%
Total Antioquia Atlántico/ Bolívar/
Magdalena
Boyacá/ Norte de Santander/
Santander
Bogotá/ Cundinamarca
Tolima/ Huila/ Meta
Cauca/ Valle del Cauca
Caldas/ Quindío/ Risaralda
Grandes Medianas Pequeñas Microempresas
VAMOSACALIFICARENUNAESCALADONDE5ESMUYBUENOY1MUYMALO;¿USTEDCÓMOCALIFICARÍALACULTURA?
BaseExpandida:178.382
88% 91%
77%
89% 89%
83%
96%
86% 89%
92% 89% 88%
Total Antioquia Atlántico/ Bolívar/
Magdalena
Boyacá/ Norte de Santander/
Santander
Bogotá/ Cundinamarca
Tolima/ Huila/ Meta
Cauca/ Valle del Cauca
Caldas/ Quindío/ Risaralda
Grandes Medianas Pequeñas Microempresas
4.13 4.11 3.92
4.35
4.05 4.09 4.30 4.28
4.12 4.13 4.14 4.13
TTB Media
VAMOSACALIFICARENUNAESCALADONDE5ESMUYBUENOY1MUYMALO;¿USTEDCÓMOCALIFICARÍALARECREACIÓN?
BaseExpandida:316.244
4.12 4.02
3.88
4.64
4.14 3.95
4.16 4.11 4.12 4.09 4.10 4.13
TTB Media
87% 87%
77%
99%
91%
76%
84% 80%
89% 85%
90% 86%
Total Antioquia Atlántico/ Bolívar/
Magdalena
Boyacá/ Norte de Santander/
Santander
Bogotá/ Cundinamarca
Tolima/ Huila/ Meta
Cauca/ Valle del Cauca
Caldas/ Quindío/ Risaralda
Grandes Medianas Pequeñas Microempresas
VAMOSACALIFICARENUNAESCALADONDE5ESMUYBUENOY1MUYMALO;¿USTEDCÓMOCALIFICARÍAELTURISMO?
BaseExpandida:241.784
79% 83%
74%
99%
78%
69% 74%
78% 76%
91% 86%
76%
Total Antioquia Atlántico/ Bolívar/
Magdalena
Boyacá/ Norte de Santander/
Santander
Bogotá/ Cundinamarca
Tolima/ Huila/ Meta
Cauca/ Valle del Cauca
Caldas/ Quindío/ Risaralda
Grandes Medianas Pequeñas Microempresas
3.95
3.68
3.98
4.69
3.99 3.83 3.74
4.02 3.97 4.12 4.09
3.89
TTB Media
VAMOSACALIFICARENUNAESCALADONDE5ESMUYBUENOY1MUYMALO;¿USTEDCÓMOCALIFICARÍAELALQUILERDESALONESPARAEVENTOS?
BaseExpandida:89.181
4.19
4.1
3.9
4.02
4.07 4.064.04
4.06
4.12
4.26
4.12
3.88
4.10
4.00
3.84
3.97 3.97 3.97 3.96
4.044.07
4.13 4.12
3.95
84%
88%
74%
77%78%
84%
80%
78%
83%
87%
84%
77%
88%
85%
77%
83%82% 82%
83% 83%
87%88%
87%
79%
SubsidioFamiliar
SubsidiodeVivienda
SubsidioalDesempleo
SubsidioenEspecie
CréditoSocial EducaciónFormal
Capacitación/Educaciónparael
trabajoyeldesarrollohumano
Bibliotecas Cultura Recreación Turismo Alquilerdesaloneseventos
Trabajadores Empleadores
VAMOSACALIFICARENUNAESCALADONDE5ESMUYSATISFECHOY1MUYINSATISFECHO;¿QUÉTANSATISFECHOSEENCUENTRACON…?/CÓMOLEPARECELACALIDADDE…?
BaseExpandidaPersonasqueusaronlosservicios/Subsidios
3.88 4.00
3.79
4.24
3.84 3.80
3.46
3.99 3.86 3.91 3.84 3.88
TTB Media
VAMOSACALIFICARENUNAESCALADONDE5ESMUYBUENOY1MUYMALO;¿USTEDCÓMOCALIFICARÍALAAGILIDADDELOSTRÁMITESDELPROCESODEAFILIACIÓN?
73%
86%
61%
87%
77%
67%
48%
80%
72%
79% 75%
73%
Total Antioquia Atlántico/ Bolívar/
Magdalena
Boyacá/ Norte de Santander/
Santander
Bogotá/ Cundinamarca
Tolima/ Huila/ Meta
Cauca/ Valle del Cauca
Caldas/ Quindío/ Risaralda
Grandes Medianas Pequeñas Microempresas
BaseExpandida:388.145
60%
79%
49%
72%
58% 57%
31%
69%
62% 63% 64%
59%
Total Antioquia Atlántico/ Bolívar/
Magdalena
Boyacá/ Norte de Santander/
Santander
Bogotá/ Cundinamarca
Tolima/ Huila/ Meta
Cauca/ Valle del Cauca
Caldas/ Quindío/ Risaralda
Grandes Medianas Pequeñas Microempresas
3.55 3.72
3.57
3.76
3.46 3.60
3.12
3.70 3.67 3.62 3.59 3.53
TTB Media
VAMOSACALIFICARENUNAESCALADONDE5ESMUYBUENOY1MUYMALO;¿USTEDCÓMOCALIFICARÍALAASESORÍADELREPRESENTANTEDELASCCF?
BaseExpandida:388.145
3.73 3.78 3.65
4.14
3.68 3.68
3.34
4.00
3.79 3.77 3.76 3.73
TTB Media
67%
77%
51%
85%
72%
61%
40%
79%
69% 72%
70% 66%
Total Antioquia Atlántico/ Bolívar/
Magdalena
Boyacá/ Norte de Santander/
Santander
Bogotá/ Cundinamarca
Tolima/ Huila/ Meta
Cauca/ Valle del Cauca
Caldas/ Quindío/ Risaralda
Grandes Medianas Pequeñas Microempresas
VAMOSACALIFICARENUNAESCALADONDE5ESMUYBUENOY1MUYMALO;¿USTEDCÓMOCALIFICARÍALARAPIDEZENLARESPUESTAASUSOLICITUDDEAFILIACIÓN?
BaseExpandida:388.145
67%
77%
57%
78%
72%
58%
42%
83%
72% 74%
71%
66%
Total Antioquia Atlántico/ Bolívar/
Magdalena
Boyacá/ Norte de Santander/
Santander
Bogotá/ Cundinamarca
Tolima/ Huila/ Meta
Cauca/ Valle del Cauca
Caldas/ Quindío/ Risaralda
Grandes Medianas Pequeñas Microempresas
3.75 3.76 3.76
4.00
3.74 3.70
3.31
4.06
3.82 3.84 3.80 3.73
TTB Media
VAMOSACALIFICARENUNAESCALADONDE5ESMUYBUENOY1MUYMALO;¿USTEDCÓMOCALIFICARÍALAIMPORTANCIAQUELEDANASUAFILIACIÓN?
BaseExpandida:388.145
66%
74%
50%
71%
76%
61%
45%
76%
71% 74% 72%
65%
Total Antioquia Atlántico/ Bolívar/
Magdalena
Boyacá/ Norte de Santander/
Santander
Bogotá/ Cundinamarca
Tolima/ Huila/ Meta
Cauca/ Valle del Cauca
Caldas/ Quindío/ Risaralda
Grandes Medianas Pequeñas Microempresas
3.74 3.76 3.64
3.88 3.81 3.72
3.38
3.92 3.80 3.81 3.79 3.72
TTB Media
VAMOSACALIFICARENUNAESCALADONDE5ESMUYBUENOY1MUYMALO;¿USTEDCÓMOCALIFICARÍALACLARIDADENLAINFORMACIÓNREQUERIDAPARALAAFILIACIÓN?
BaseExpandida:388.145
3.32
3.59 3.50
3.19 3.02
3.38 3.38 3.51
3.39 3.47 3.41
3.29
TTB Media
53%
71%
48%
52%
46% 49%
44%
61%
57%
61% 58%
51%
Total Antioquia Atlántico/ Bolívar/
Magdalena
Boyacá/ Norte de Santander/
Santander
Bogotá/ Cundinamarca
Tolima/ Huila/ Meta
Cauca/ Valle del Cauca
Caldas/ Quindío/ Risaralda
Grandes Medianas Pequeñas Microempresas
VAMOSACALIFICARENUNAESCALADONDE5ESMUYBUENOY1MUYMALO;¿USTEDCÓMOCALIFICARÍALAREGULARIDADENLASVISITASDELASESORPARAINFORMARSOBRESUBSIDIOSYSERVICIOSDELACCFASUSTRABAJADORES?
BaseExpandida:388.145
61%
69%
45%
67%
62%
57%
45%
81%
64% 66% 67%
59%
Total Antioquia Atlántico/ Bolívar/
Magdalena
Boyacá/ Norte de Santander/
Santander
Bogotá/ Cundinamarca
Tolima/ Huila/ Meta
Cauca/ Valle del Cauca
Caldas/ Quindío/ Risaralda
Grandes Medianas Pequeñas Microempresas
3.57 3.63 3.54
3.66 3.48
3.61
3.37
3.98
3.67 3.65 3.65 3.55
TTB Media
VAMOSACALIFICARENUNAESCALADONDE5ESMUYBUENOY1MUYMALO;¿USTEDCÓMOCALIFICARÍALACERCANÍADELACCFCONSUORGANIZACIÓN?
BaseExpandida:388.145
3.71 3.76 3.69 3.79 3.72 3.69
3.34
4.03
3.80 3.76 3.80 3.69
TTB Media
67%
80%
52%
68% 72%
59%
44%
82%
73% 74% 73%
65%
Total Antioquia Atlántico/ Bolívar/
Magdalena
Boyacá/ Norte de Santander/
Santander
Bogotá/ Cundinamarca
Tolima/ Huila/ Meta
Cauca/ Valle del Cauca
Caldas/ Quindío/ Risaralda
Grandes Medianas Pequeñas Microempresas
VAMOSACALIFICARENUNAESCALADONDE5ESMUYBUENOY1MUYMALO;¿USTEDCÓMOCALIFICARÍALACALIDADGENERALDELOSSERVICIOS/SUBSIDIOSOFRECIDOSASUSTRABAJADORES?
BaseExpandida:388.145
63%
77%
47%
56%
66%
53% 54%
79%
60%
71% 70%
61%
Total Antioquia Atlántico/ Bolívar/
Magdalena
Boyacá/ Norte de Santander/
Santander
Bogotá/ Cundinamarca
Tolima/ Huila/ Meta
Cauca/ Valle del Cauca
Caldas/ Quindío/ Risaralda
Grandes Medianas Pequeñas Microempresas
3.62 3.71 3.65
3.36
3.64 3.55 3.52
3.91
3.53 3.67 3.69
3.60
TTB Media
VAMOSACALIFICARENUNAESCALADONDE5ESMUYBUENOY1MUYMALO;¿USTEDCÓMOCALIFICARÍALOSMEDIOSDEINFORMACIÓN/CANALESPARADARACONOCERSUBSIDIOSYSERVICIOSASUSTRABAJADORES?
BaseExpandida:388.145
3.68
4.01 3.96
3.55 3.67 3.59
3.45
3.76 3.70 3.70 3.75 3.66
TTB Media
37% 38%
22% 20%
55%
22%
49%
20%
50% 48%
46%
34%
Total Antioquia Atlántico/ Bolívar/
Magdalena
Boyacá/ Norte de Santander/
Santander
Bogotá/ Cundinamarca
Tolima/ Huila/ Meta
Cauca/ Valle del Cauca
Caldas/ Quindío/ Risaralda
Grandes Medianas Pequeñas Microempresas
VAMOSACALIFICARENUNAESCALADONDE5ESMUYBUENOY1MUYMALO;¿USTEDCÓMOCALIFICARÍAELPORTAFOLIOGENERALDESERVICIOSACORDEANECESIDADESDESUSTRABAJADORES?
BaseExpandida:388.145
¿HARECIBIDOQUEJASDEPARTEDESUSEMPLEADOSACERCADELOSSERVICIOSQUEPRESTASUCAJA?
16%
84%
10%
90%
19%
81%
14%
86%
18%
82%
22%
78%
18%
82%
17%
83%
Si
No
Total
Antioquia
Atlántico/ Bolívar/ Magdalena
Boyacá/ Norte de Santander/ Santander
Bogotá/ Cundinamarca
Tolima/ Huila/ Meta
Cauca/ Valle del Cauca
Caldas/ Quindío/ Risaralda
BaseExpandida:388.145
19%
81%
18%
82%
21%
78%
15%
85%
Si
No
Grandes
Medianas
Pequeñas
Microempresas
BaseExpandida:388.145
¿HARECIBIDOQUEJASDEPARTEDESUSEMPLEADOSACERCADELOSSERVICIOSQUEPRESTASUCAJA?
¿CUÁLESQUEJASHARECIBIDO?30%
28%
24%
18%
9%
7%
5%
10%
25%
21%
65%
17%
3%
4%
37%
19%
17%
11%
11%
25%
7%
23%
57%
17%
13%
1%
36%
34%
26%
10%
11%
5%
4%
28%
12%
6%
11%
6%
30%
19%
47%
18%
3%
5%
13%
28%
26%
35%
14%
11%
11%
1%
Calidad del Servicio
Dificultad para acceder a los servicios
Muchos trámites
Tarifas
Los servicios no se ajustan a las
necesidades o intereses
Ubicación de las instalaciones
Horarios de atención
Total
Antioquia
Atlántico/ Bolívar/ Magdalena
Boyacá/ Norte de Santander/ Santander
Bogotá/ Cundinamarca
Tolima/ Huila/ Meta
Cauca/ Valle del Cauca
Caldas/ Quindío/ Risaralda
BaseExpandida:63.194
29%
36%
40%
27%
6%
15%
6%
39%
30%
50%
5%
23%
15%
5%
34%
25%
25%
14%
11%
8%
10%
28%
28%
22%
20%
7%
7%
3%
Calidad del Servicio
Dificultad para acceder a los servicios
Muchos trámites
Tarifas
Los servicios no se ajustan a las necesidades o
intereses
Ubicación de las instalaciones
Horarios de atención
Grandes
Medianas
Pequeñas
Microempresas
¿CUÁLESQUEJASHARECIBIDO?
BaseExpandida:63.194
14%
60%
24%
2%
13%
65%
22%
Economicas
Justas
Costosas
NS/ NR
Trabajadores
Empleadores
BaseExpandida:388.145
BaseExpandida:6.478.321
¿CÓMOPERCIBEUSTEDLASTARIFASDELOSSERVICIOSQUEBRINDASUCAJADECOMPENSACIÓNFAMILIARASUSTRABAJADORES?
¿CÓMOPERCIBEUSTEDLASTARIFASDELOSSERVICIOSQUEBRINDASUCAJADECOMPENSACIÓNFAMILIARASUSTRABAJADORES?
13%
65%
22%
5%
74%
20%
26%
62%
11%
17%
69%
14%
9%
61%
30%
11%
68%
22%
17%
67%
16%
11%
57%
33%
Economicas
Justas
Costosas
Total
Antioquia
Atlántico/ Bolívar/ Magdalena
Boyacá/ Norte de Santander/ Santander
Bogotá/ Cundinamarca
Tolima/ Huila/ Meta
Cauca/ Valle del Cauca
Caldas/ Quindío/ Risaralda
BaseExpandida:388.145
12%
63%
24%
15%
72%
13%
16%
64%
20%
12%
65%
22%
Economicas
Justas
Costosas
Grandes
Medianas
Pequeñas
Microempresas
¿CÓMOPERCIBEUSTEDLASTARIFASDELOSSERVICIOSQUEBRINDASUCAJADECOMPENSACIÓNFAMILIARASUSTRABAJADORES?
BaseExpandida:388.145
¿USTEDDIRÍAQUESUSEMPLEADOS…..?
18%
33%
38%
10%
14%
44%
33%
9%
42%
33%
18%
8%
8%
40%
40%
11%
6%
29%
56%
9%
20%
50%
24%
7%
8%
15%
54%
22%
59%
27%
13%
1%
Utilizan /aprovechan mucho los servicios de
su CCF
Utilizan /aprovechan algo los servicios de su
CCF
Utilizan /aprovechan poco los servicios de
su CCF
No los aprovechan
Total
Antioquia
Atlántico/ Bolívar/ Magdalena
Boyacá/ Norte de Santander/ Santander
Bogotá/ Cundinamarca
Tolima/ Huila/ Meta
Cauca/ Valle del Cauca
Caldas/ Quindío/ Risaralda
BaseExpandida:388.145
20%
40%
33%
6%
13%
44%
39%
5%
18%
42%
34%
5%
19%
31%
39%
11%
Utilizan /aprovechan mucho los servicios de su CCF
Utilizan /aprovechan algo los servicios de su CCF
Utilizan /aprovechan poco los servicios de su CCF
No los aprovechan
Grandes
Medianas
Pequeñas
Microempresas
BaseExpandida:388.145
¿USTEDDIRÍAQUESUSEMPLEADOS…..?
3.75
3.90
65%73%
Trabajadores Empleadores
VAMOSACALIFICARENUNAESCALADONDE5MUYSATISFECHOY1MUYINSATISFECHO;¿ENGENERAL,¿CUÁLESSUNIVELDESATISFACCIÓNRESPECTOALOSSERVICIOSQUEPRESTASUCAJADECOMPENSACIÓNFAMILIAR?
73% 74%
83%
70%
65%
75%
70%
91%
70% 72% 74% 73%
Total Antioquia Atlántico/ Bolívar/
Magdalena
Boyacá/ Norte de Santander/
Santander
Bogotá/ Cundinamarca
Tolima/ Huila/ Meta
Cauca/ Valle del Cauca
Caldas/ Quindío/ Risaralda
Grandes Medianas Pequeñas Microempresas
3.90 3.83
4.17
3.84 3.73
3.83 3.89
4.42
3.88 3.92 3.96 3.89
TTB Media
VAMOSACALIFICARENUNAESCALADONDE5MUYSATISFECHOY1MUYINSATISFECHO;¿ENGENERAL,¿CUÁLESSUNIVELDESATISFACCIÓNRESPECTOALOSSERVICIOSQUEPRESTASUCAJADECOMPENSACIÓNFAMILIAR?
BaseExpandida:388.145
OPORTUNIDADES
50%
14%
22%
18%
14%
2%
29%
27%
27%
17%
7%
4%
Información en la empresa
Correo electrónico
Información de la Caja
Publicidad / medios masivos
Un conocido/familiar
Otro
Trabajadores
Empleadores
BaseExpandida:388.145
BaseExpandida:6.478.321
¿ATRAVÉSDEQUECANALESLELLEGALAINFORMACIÓNDELOSSERVICIOSQUEPRESTANLAS
CCFASUSTRABAJADORES?
47%
33%
37%
17%
6%
2%
60%
36%
26%
22%
2%
1%
Correo electrónico
Publicidad / medios masivos
Información en la empresa
Información de la Caja
Un conocido/familiar
Otro
¿YPORQUÉMEDIOSLEGUSTARÍAQUESUCCLEINFORMARASOBRELOSPROGRAMASYSERVICIOSQUE
OFRECEPARASUSTRABAJADORES?
¿ATRAVÉSDEQUECANALESLELLEGALAINFORMACIÓNDELOSSERVICIOSQUEPRESTANLASCCFASUSTRABAJADORES?
29%
27%
27%
17%
7%
16%
71%
20%
31%
14%
51%
19%
26%
26%
6%
39%
2%
16%
5%
22%
9%
15%
18%
7%
0%
30%
48%
32%
24%
1%
58%
4%
54%
7%
4%
22%
33%
43%
34%
9%
Información en la empresa
Correo electrónico
Información de la Caja
Publicidad / medios masivos
Un conocido/familiar
Total
Antioquia
Atlántico/ Bolívar/ Magdalena
Boyacá/ Norte de Santander/ Santander
Bogotá/ Cundinamarca
Tolima/ Huila/ Meta
Cauca/ Valle del Cauca
Caldas/ Quindío/ Risaralda
BaseExpandida:388.145
27%
22%
39%
25%
5%
37%
21%
24%
19%
3%
34%
30%
22%
16%
3%
27%
27%
28%
18%
9%
Información en la empresa
Correo electrónico
Información de la Caja
Publicidad / medios masivos
Un conocido/familiar
Grandes
Medianas
Pequeñas
Microempresas
BaseExpandida:388.145
¿ATRAVÉSDEQUECANALESLELLEGALAINFORMACIÓNDELOSSERVICIOSQUEPRESTANLASCCFASUSTRABAJADORES?
¿YPORQUÉMEDIOSLEGUSTARÍAQUESUCCLEINFORMARASOBRELOSPROGRAMASYSERVICIOSQUEOFRECEPARASUSTRABAJADORES?
60%
36%
26%
22%
2%
75%
42%
26%
11%
34%
20%
37%
21%
6%
34%
46%
34%
24%
2%
80%
39%
14%
6%
0.3%
74%
24%
17%
23%
1%
44%
37%
27%
54%
46%
37%
43%
55%
3%
Correo electrónico
Publicidad / medios masivos
Información en la empresa
Información de la Caja
Un conocido/familiar
Total
Antioquia
Atlántico/ Bolívar/ Magdalena
Boyacá/ Norte de Santander/ Santander
Bogotá/ Cundinamarca
Tolima/ Huila/ Meta
Cauca/ Valle del Cauca
Caldas/ Quindío/ Risaralda
BaseExpandida:388.145
59%
35%
25%
20%
2%
59%
33%
31%
13%
0.5%
58%
33%
28%
19%
1%
60%
37%
25%
23%
2%
Correo electrónico
Publicidad / medios masivos
Información en la empresa
Información de la Caja
Un conocido/familiar
Grandes
Medianas
Pequeñas
Microempresas
BaseExpandida:388.145
¿YPORQUÉMEDIOSLEGUSTARÍAQUESUCCLEINFORMARASOBRELOSPROGRAMASYSERVICIOSQUEOFRECEPARASUSTRABAJADORES?
87%
6%
7%
90%
9%
1%
Si la recomendaria
No la recomendaria
Ns/Nr
Trabajadores
Empleadores
BaseExpandida:388.145
BaseExpandida:6.478.321
¿USTEDRECOMENDARÍAAOTROSEMPLEADOSAFILIARSEASUCCFACTUAL?
¿USTEDRECOMENDARÍAAOTROSEMPLEADOSAFILIARSEASUCCFACTUAL?
90%
9%
1%
92%
6%
1%
95%
4%
1%
85%
13%
2%
86%
14%
93%
4%
3%
87%
13%
98%
2%
Si la recomendaria
No la recomendaria
Ns/Nr
Total
Antioquia
Atlántico/ Bolívar/ Magdalena
Boyacá/ Norte de Santander/ Santander
Bogotá/ Cundinamarca
Tolima/ Huila/ Meta
Cauca/ Valle del Cauca
Caldas/ Quindío/ Risaralda
BaseExpandida:388.145
89%
10%
1%
93%
7%
89%
10%
1%
90%
9%
1%
Si la recomendaria
No la recomendaria
Ns/Nr
Grandes
Medianas
Pequeñas
Microempresas
BaseExpandida:388.145
¿USTEDRECOMENDARÍAAOTROSEMPLEADOSAFILIARSEASUCCFACTUAL?
¿QUÉTIENEMÁSIMPACTOENELBIENESTARDESUSTRABAJADORES?
31%
7%
59%
2%
20%
2%
77%
0.3%
54%
7%
38%
1%
27%
10%
60%
2%
25%
5%
66%
2%
46%
6%
47%
1%
29%
16%
48%
3%
32%
6%
61%
1%
Los subsidios
Los servicios sociales
Los dos
Ninguna
Total
Antioquia
Atlántico/ Bolívar/ Magdalena
Boyacá/ Norte de Santander/ Santander
Bogotá/ Cundinamarca
Tolima/ Huila/ Meta
Cauca/ Valle del Cauca
Caldas/ Quindío/ Risaralda
BaseExpandida:388.145
34%
5%
58%
3%
34%
2%
60%
4%
36%
5%
57%
2%
30%
8%
60%
1%
Los subsidios
Los servicios sociales
Los dos
Ninguna
Grandes
Medianas
Pequeñas
Microempresas
BaseExpandida:388.145
¿QUÉTIENEMÁSIMPACTOENELBIENESTARDESUSTRABAJADORES?
¿DEESTASFRASESCUÁLEXPRESAMEJORSUPERCEPCIÓNSOBREELIMPACTODELASCCFENELBIENESTARDESUSTRABAJADORES…?
28%
33%
27%
11%
2%
30%
38%
19%
11%
2%
41%
30%
19%
9%
1%
10%
31%
39%
16%
5%
17%
39%
35%
8%
1%
48%
26%
21%
2%
3%
7%
27%
35%
25%
5%
73%
19%
6%
1%
1%
Tienen un alto impacto
Tienen algún impacto
Mas o menos tienen impacto
Tienen un bajo impacto
No tienen ningún impacto
Total
Antioquia
Atlántico/ Bolívar/ Magdalena
Boyacá/ Norte de Santander/ Santander
Bogotá/ Cundinamarca
Tolima/ Huila/ Meta
Cauca/ Valle del Cauca
Caldas/ Quindío/ Risaralda
BaseExpandida:388.145
31%
33%
23%
11%
2%
28%
40%
21%
8%
2%
33%
36%
23%
6%
2%
27%
31%
28%
12%
2%
Tienen un alto impacto
Tienen algún impacto
Mas o menos tienen impacto
Tienen un bajo impacto
No tienen ningún impacto
Grandes
Medianas
Pequeñas
Microempresas
BaseExpandida:388.145
¿DEESTASFRASESCUÁLEXPRESAMEJORSUPERCEPCIÓNSOBREELIMPACTODELASCCFENELBIENESTARDESUSTRABAJADORES…?
¿AHORAYOLEVOYALEERUNASFRASES,PARAQUEUSTEDMEDIGAQUÉTANDEACUERDOESTÁCONCADAUNADEELLAS?
Trabajadores Empleadores
Lascajasdecompensaciónfamiliarsonindispensables 67% 71%
Casinousolosserviciosderecreaciónenlaciudadporquemequedanlejos 54% 42%
LasCCFpodríanprestarmasservicios/beneficiosparalosempleados 73% 75%
AlasCCFlesfaltadarnosaconocermássusservicios 72% 72%
LasCCFdeberíanmejorarlastarifasdelosserviciosdeturismo 67% 69%
CreoquelasCCF0enenmuchosserviciosquedesconozco 66% 70%
AvecespiensoquelasCCFnoprestanserviciosú0lesparamí 39% 38%
30%
35%
40%
45%
50%
55%
60%
65%
70%
75%
80%
¿AHORAYOLEVOYALEERUNASFRASES,PARAQUEUSTEDMEDIGAQUÉTANDEACUERDOESTÁCONCADAUNADEELLAS?
Total An0oquia
Atlán0co/Bolívar/Magdalen
a
Boyacá/NortedeSantande
r/Santande
r
Bogotá/Cundinam
arca
Tolima/Huila/Meta
Cauca/ValledelCauca
Caldas/Quindío/Risaralda
Grandes Medianas Pequeñas Microempresas
Lascajasdecompensaciónfamiliarsonindispensables 71% 93% 86% 88% 40% 90% 47% 92% 73% 74% 69% 71%
LosserviciosysubsidiosbrindadosporlasCajasdeCompensaciónsonindispensablesparanuestrostrabajadores 66% 86% 75% 83% 40% 78% 50% 79% 67% 67% 70% 65%
LosaportesquehacelaempresaalasCCFcorrespondenconelbienestarquelesbrindaéstaalostrabajadores 60% 75% 75% 63% 39% 74% 47% 81% 53% 56% 58% 61%
LasCajasdeCompensaciónFamiliarbrindanbienestaralostrabadores” 65% 80% 77% 75% 43% 78% 48% 83% 68% 71% 68% 64%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
BaseExpandida:388.145
¿AHORAYOLEVOYALEERUNASFRASES,PARAQUEUSTEDMEDIGAQUÉTANDEACUERDOESTÁCONCADAUNADEELLAS?
Total An0oquia
Atlán0co/Bolívar/Magdalen
a
Boyacá/NortedeSantander
/Santander
Bogotá/Cundinam
arca
Tolima/Huila/Meta
Cauca/ValledelCauca
Caldas/Quindío/Risaralda
Grandes Medianas Pequeñas Microempresas
LosempleadosdesconocenmuchosdelosserviciosdelasCCF 70% 84% 64% 90% 72% 77% 91% 85% 63% 64% 68% 71%
AlasCCFlesfaltadaraconocermássusserviciosalosyempleadores 72% 77% 70% 91% 82% 78% 92% 79% 72% 74% 71% 72%
LasCCFpodríantenermásimpactoenelbienestardelosempleados 76% 90% 77% 82% 78% 84% 93% 85% 74% 78% 73% 76%
LasCCFpodríanprestarmásservicios/beneficiosparalosempleados 75% 87% 80% 89% 79% 78% 93% 89% 77% 70% 72% 76%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
BaseExpandida:388.145
¿AHORAYOLEVOYALEERUNASFRASES,PARAQUEUSTEDMEDIGAQUÉTANDEACUERDOESTÁCONCADAUNADEELLAS?
Total An0oquia
Atlán0co/Bolívar/Magdalen
a
Boyacá/NortedeSantander
/Santander
Bogotá/Cundinam
arca
Tolima/Huila/Meta
Cauca/ValledelCauca
Caldas/Quindío/Risaralda
Grandes Medianas Pequeñas Microempresas
AvecespiensoquelasCCFnoprestanserviciosú0lesparalosempleados 38% 45% 58% 49% 26% 45% 25% 27% 37% 44% 39% 38%
LasCCFdeberíanmejorarlastarifasdelosserviciosalosempleados 69% 85% 73% 83% 45% 77% 73% 75% 64% 70% 67% 69%
LaubicacióndelassedesdelasCCFesmuydistantedelosempleados 42% 41% 53% 61% 31% 52% 16% 65% 43% 37% 44% 42%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
BaseExpandida:388.145
¿ELBIENESTARDESUSTRABAJADORESYDESUFAMILIADEBESER…?
13%
70%
14%
3%
10%
77%
13%
8%
52%
35%
4%
13%
64%
18%
5%
9%
80%
9%
2%
25%
66%
7%
2%
17%
67%
7%
9%
18%
74%
8%
1%
Atendido por el Estado
Atendido en forma conjunta por el Estado
y la empresa
Una responsabilidad de la empresa
Ns/Nr
Total
Antioquia
Atlántico/ Bolívar/ Magdalena
Boyacá/ Norte de Santander/ Santander
Bogotá/ Cundinamarca
Tolima/ Huila/ Meta
Cauca/ Valle del Cauca
Caldas/ Quindío/ Risaralda
BaseExpandida:388.145
9%
81%
8%
2%
12%
76%
9%
3%
14%
72%
11%
2%
12%
69%
15%
3%
Atendido por el Estado
Atendido en forma conjunta por el Estado y la empresa
Una responsabilidad de la empresa
Ns/Nr
Grandes
Medianas
Pequeñas
Microempresas
BaseExpandida:388.145
¿ELBIENESTARDESUSTRABAJADORESYDESUFAMILIADEBESER…?
87%
6%
7%
90%
9%
1%
Si la recomendaria
No la recomendaria
Ns/Nr
Trabajadores
Empleadores
BaseExpandida:388.145
BaseExpandida:6.478.321
¿CONCUÁLDEESTASACCIONES,LASCCFPODRÍANAPORTARMÁSALACALIDADDEVIDADESUSEMPLEADOS?
¿CONCUÁLDEESTASACCIONES,LASCCFPODRÍANAPORTARMÁSALACALIDADDEVIDADESUSEMPLEADOS?
35%
31%
15%
13%
5%
26%
48%
14%
9%
2%
28%
38%
16%
14%
1%
53%
12%
22%
3%
6%
36%
33%
12%
10%
8%
43%
33%
15%
5%
2%
31%
12%
11%
35%
6%
30%
34%
18%
18%
1%
Comunicar mejor los servicios y beneficios
que ofrecen
Más oferta de beneficios
educacionales
Mas oferta de beneficios
vacacionales y/o recreacionales
Facilitar los tramites
Ubicar las sedes mas cerca de usted
Total
Antioquia
Atlántico Bolívar Magdalena
Boyacá Norte de Santander Santander
Cundinamarca
Tolima Huila Meta
Cauca Valle del Cauca
Caldas Quindío Risaralda
BaseExpandida:388.145
30%
31%
14%
18%
2%
32%
29%
22%
10%
2%
34%
31%
18%
13%
2%
35%
32%
13%
13%
5%
Comunicar mejor los servicios y beneficios que
ofrecen
Más oferta de beneficios educacionales
Mas oferta de beneficios vacacionales y/o recreacionales
Facilitar los tramites
Ubicar las sedes mas cerca de usted
Grandes
Medianas
Pequeñas
Microempresas
¿CONCUÁLDEESTASACCIONES,LASCCFPODRÍANAPORTARMÁSALACALIDADDEVIDADESUSEMPLEADOS?
BaseExpandida:388.145
¿AQUIÉNSEDIRIGIRÍAUSTEDENCASODETENERALGUNAPETICIÓN,QUEJAORECLAMORESPECTOALOSSERVICIOSY/OSUBSIDIOS?
73%
12%
7%
3%
4%
74%
10%
6%
6%
4%
43%
28%
9%
7%
13%
73%
8%
17%
0.3%
2%
75%
13%
6%
3%
4%
76%
15%
2%
5%
2%
96%
3%
0.2%
1%
79%
6%
13%
1%
1%
Oficina de Servicio al Cliente de las Cajas
Superintendencia del Subsidio Familiar
Ministerio de Trabajo
Otras
Ns/Nr
Total
Antioquia
Atlántico Bolívar Magdalena
Boyacá Norte de Santander Santander
Cundinamarca
Tolima Huila Meta
Cauca Valle del Cauca
Caldas Quindío Risaralda
BaseExpandida:388.145
68%
18%
4%
3%
8%
77%
13%
6%
4%
1%
77%
13%
5%
2%
3%
72%
12%
8%
4%
4%
Oficina de Servicio al Cliente de las Cajas
Superintendencia del Subsidio Familiar
Ministerio de Trabajo
Otras
Ns/Nr
Grandes
Medianas
Pequeñas
Microempresas
BaseExpandida:388.145
¿AQUIÉNSEDIRIGIRÍAUSTEDENCASODETENERALGUNAPETICIÓN,QUEJAORECLAMORESPECTOALOSSERVICIOSY/OSUBSIDIOS?
22%
13%
7%
3%
6%
8%
7%
3%
5%
2%
6%
25%
10%
9%
11%
4%
1%
5%
2%
11%
Cierto
Calidad de vida
Ayuda al trabajador y su familia
Apoyo para el afiliado
Oportunidades para un futuro mejor
Bienestar para las personas
Buenos servicios
Confianza
Progreso
Vivienda
Ns/Nr
Empleadores
Trabajadores
BaseExpandida:388.145
BaseExpandida:6.478.321
¿QUELECOMUNICAESTAFRASELASCAJASDECOMPENSACIÓNLEBRINDANOPORTUNIDADESPARAUNAMEJORCALIDADDEVIDA?
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