análisis de las propuestas sugeridas durante la reunión del parque naucalli
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Análisis de las propuestas sugeridas durante la reunión del
parque Naucalli.
Presenta:
Comité de Mejora Continua
Contenido
Objetivo del Evento
Metodología y análisis de documentos generados:
Explicación del archivo tabla1.xls
Explicación del archivo PROPUESTAS.doc
Explicación del archivo Preguntas.doc
Explicación del archivo Areas de Oportunidad-Acciones
Explicación del archivo Areas de Oportunidad-Acciones por Prioridad
Explicación del archivo Tabla Resumen
Conclusiones
-Generar una visión integral de las actividades realizadas en la Dirección
-Conocer a nuestro cliente y su opinión de nuestro trabajo. Para que al final se ofrezcan servicios de calidad adecuados a sus necesidades.
-Que el personal que tiene el contacto directo con los usuarios trabaje en propuestas de mejora que ofrezcan un valor superior al usuario y sean factibles.
- Integración de las diferentes áreas que ofrecen servicio.
RESULTADOS
Se hizo entrega al Comité de Mejora los 6 documentos generados:
Propuestas: licenciatura, ingeniería, personal administrativo (con matriz), maestría, preparatoria, profesores (con matriz) y preguntas frecuentes hechas por los alumnos.
OBJETIVO:
1. En el documento "tabla1.xls" se manejan las áreas de oportunidad que existen en nuestros servicios y están segmentadas en varias categorías en la izquierda, y en la parte superior está el público al que va dirigido
- Preparatoria- Oscar Armenta
- Licenciatura- Eva vega
- Ingeniería- Andrés Sánchez
- Maestría- Dennise Nava
- Personal Administrativo-
Alex Casas
-Profesores-
-Damián Guerra
METODOLOGÍA
2. En el archivo "PROPUESTAS.doc" están las acciones sugeridas para cada categoría de la tabla anterior.
-Segmentadas de acuerdo al mismo público,
-Se indica su prioridad al final de cada acción sugerida, definida en un rango de tiempo.
METODOLOGÍA
3. En el archivo de "Preguntas.doc" se encuentran las inquietudes que se presentan con más frecuencia en cuanto a servicios de la DI.
Las preguntas serán publicadas en la página de DI para que tanto los alumnos como el personal administrativo puedan consultarlas y generar un conocimiento estandarizado de servicios.
Están ordenadas conforme de acuerdo a su tema de interés:
•Salas y laboratorios.•Correo Electrónico.•Servicios de Impresión.•Servicios de Red.•Servicios Especiales.•Modelo Educativo.•CAT •SAC
METODOLOGÍA
4. Se realizó una tabla reuniendo la información de los documentos “tabla1.xls” y “PROPUESTAS.doc”. En esta tabla se muestran áreas de oportunidad generadas y acciones respectivas de acuerdo al área de interés.
METODOLOGÍA
5. Se realizó una última tabla en la cual está la información anterior, eliminando las repeticiones e integrada finalmente de acuerdo a su prioridad de implementación.
METODOLOGÍA
6. Se realizó una tabla resumen de los puntos en los cuales se pueden generar mejoras dentro de DI.
METODOLOGÍA
RESUMEN
ACCIONES
Asesoría a profesores y alumnos en diferentes Salas y Laboratorios.
Solicitud a administradores de implementar mejoras en las plataformas WT y BB
Mayor y mejor f lujo de comunicación de manera interna (DI).
Difusión de cuidado de la infraestructura y la información.
Mejorar y difundir servicios de conectividad.
Mantenimiento preventivo a equipos en salas.
Estrategia para mejorar la percepción de servicios de impresiones
Mantener actitud de servicio.
Difusión del estado de las plataformas (Niveles de Servicio).
Revisión red inalámbrica
Difusión de actualizaciones de softw are, acuerdos y convenios.
Capacitación de softw are a usuarios y operadores.
Venta de CD's en CE.
Campaña OLA, cuidado de infraestructura.
Mantenimiento y actualización terminados de páginas w eb de los departamentos DI
Servicio en salas a alumnos de maestría.
Cableado estructurado UTP.
Actualización automática de parches.
Agilidad en el servicio de reparación de equipo.
Cursos de capacitación en plataformas tecnológicas
Actualización de equipos con base a necesidades
Guías de autoservicio a profesores.
Generar una cultura computacional
TABLA RESUMEN
3Para exámenes
finales
4Verano y que
quede listo a inicio del próximo
PRIORIDADES
5 Próximo semestre
1Para iniciar
segundo parcial
Para tercer parcial 2
¡Muchas gracias!
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